1. 引言

本使用條款及條件（「條款」）適用於您對本網站的使用。 https://www.iweiyi.com/tw/ （「網站」）以及您透過本網站訂購的所有鮮花、蛋糕、禮品及相關產品（「產品」），我們將安排送貨（「服務」）。本網站及服務由 Hydra Internet Limited（「Hydra Internet Limited」、「」）所經營。iweiyi.com（此處「我們」、「我方」或「我們的」指涉公司或個人）。使用本網站、建立帳戶或下單即表示您同意受本條款約束。如果您不同意，則不得使用本網站或服務。

2. 定義

在這些條款中：

• “顧客”/“您” 指使用本網站和/或下訂單的人。
• “接受者” 指指定接收產品的人。
• “命令” 指透過網站提交的購買和交付產品的請求。
• “產品” 指網站上販售的鮮花、花束、植物、蛋糕、巧克力、水果籃、絨毛玩具、永生花、禮盒及其他物品。
• “服務” 指透過網站提供的線上訂購、付款、客戶支援和配送協調服務。
• “服務區域” 指中國大陸、香港、澳門和台灣地區，在我們或我們的合作夥伴能夠配送的地區。
• “第三方服務提供者” 指花店、麵包店、快遞公司、物流供應商、支付處理商和其他協助提供服務的外部供應商。

3. 公司資訊

本網站由 Hydra Internet Limited 經營，該公司在中華人民共和國香港特別行政區（「香港特別行政區」）註冊成立。

• 法定名稱： Hydra Internet Limited
• 公司註冊地： 香港特別行政區
• 註冊辦公地址： 中國香港金鐘皇后大道89號力寶中心1棟10樓1003室。

4. 適用範圍

本條款適用於您對本網站的所有造訪和使用，以及全球客戶向服務區域內的收件者所下的所有訂單。特定促銷活動、禮品卡或產品類別可能適用其他條款；如有衝突，以特定條款為準。您使用任何透過本網站連結的第三方網站或服務均受其自身條款和政策的約束。

5. 資格和帳戶註冊

使用本網站和/或下單即表示您確認您已年滿18歲或具有訂立具有法律約束力合約的民事行為能力。您可以建立客戶帳戶（「帳戶」）來管理訂單並存取某些功能。您必須提供準確且最新的信息，並對您的登入資訊保密。您對您帳戶下的所有活動負責，如有任何未經授權的使用，您必須立即通知我們。我們可酌情暫停或關閉帳戶，例如，在懷疑有詐欺、濫用或安全問題的情況下。

6. 網站的使用

您同意僅出於合法目的使用本網站，且不得以任何方式損害、停用或乾擾本網站或他人使用本網站。尤其不得：

• 使用虛假資訊或使用未經授權的付款方式下單；
• 試圖未經授權存取網站、伺服器或相關係統；10
• 未經我們同意，不得使用自動化工具（機器人、爬蟲或類似工具）存取或收集網站資料；
• 引入病毒、惡意軟體或其他有害程式碼；或
• 違反促銷優惠、優惠券、推薦計劃或折扣碼的特定條款而濫用這些優惠、優惠券、推薦計劃或折扣碼。

對於違反本條款的任何用戶，我們可能會拒絕或限制其存取本網站或服務。

7. 訂購流程和合約訂立

網站上的產品清單僅為要約邀請，不構成具有約束力的要約。提交訂單並完成付款即表示您向本條款發出購買該訂單中所列產品的要約。

您下單後，將收到一封確認收到訂單的電子郵件（「訂單確認函」）。訂單確認函確認我們已收到您的訂單，但不保證商品有貨。當我們接受您的訂單並開始履行時，即構成具有約束力的合約。我們保留取消全部或部分訂單的權利，例如，當商品缺貨、無法送達至您提供的地址、付款未獲授權或價格或商品資訊有明顯錯誤時。如果我們在收到付款後取消訂單，且並非由於您的過失，我們將退還相關款項。

8. 產品、描述和替代品

我們力求確保網站上的所有產品描述、規格和圖片準確無誤且為最新資訊。然而，產品在顏色、設計、包裝和外觀方面可能存在細微差異。

鮮花和許多禮品都具有季節性，供應情況會因日期和地點而異。如有必要，我們將在保持您所選整體風格和配色方案的前提下，用同等或更高價值的商品替換鮮花、綠葉、花瓶、蛋糕、巧克力、包裝或其他配件。對於某些品牌商品，如果原品牌在當地無法供應，我們會使用同等品牌或類似商品。所有標註的尺寸（例如花束大小或蛋糕直徑）均為近似值。

9. 物價、貨幣、稅金和支付

除非另有說明，網站上的價格均以美元（USD）顯示。為方便起見，我們可能會根據參考匯率顯示其他貨幣的近似價格；此類換算僅供參考。當您提交訂單時，結帳頁面顯示的價格為最終支付價格，但可能會出現明顯誤差。

價格可能包含適用的地方稅費（如法律規定）。額外費用（例如偏遠地區的送貨附加費）將在結帳時盡可能顯示。我們可能隨時更改價格和費用，但此類更改不會影響已接受的訂單。

訂單必須在下單時使用網站上列出的付款方式全額支付，這些方式可能包括主流信用卡和金融卡、支付寶、微信支付、銀聯和其他電子錢包。付款由安全的第三方支付處理商處理。提供付款資訊即表示您授權我們及我們的支付處理商收取訂單總額及任何約定的額外費用。如遇付款失敗或拒付，我們有權取消訂單、尋求其他付款方式和/或拒絕未來的訂單。

10. 配送區域、方式與時間安排

我們會在服務區域內安排產品配送至收件人，具體配送範圍取決於我們當地網路的覆蓋範圍。配送方式包括：由當地合作花店、麵包店或禮品店專人遞送，或由第三方快遞公司或包裹快遞服務遞送。

當訂單包含不同類型或系列的商品，例如鮮花、蛋糕、巧克力、水果籃、毛絨玩具、永生花、品牌禮品或其他禮品時，這些商品可能需要分別準備、發貨和配送。尤其當商品由不同的第三方服務提供者（例如當地花店、麵包店、品牌專賣店、禮品店或快遞公司）提供，或這些服務提供者彼此距離較遠或位於同一配送城市的不同區域時，更是如此。

分批配送可能導致不同的配送時間、不同的配送人員、不同的包裝或不同的配送確認。除非我們另行書面明確確認，否則我們不保證同一訂單中的不同產品類型會同時、一起或由同一供應商配送。

下單截止時間及取消訂單的時限，一律以中國標準時間（UTC+8 / Asia/Shanghai）計算，不因您的所在國家或網站語言而改變。本政策所說的「前」或「之前」，均不包含截止當下。

中國大陸：符合條件的訂單，於中國標準時間18:00（下午6點）前下單，可安排當日送達。18:00整下單已超過當日配送的受理時限。是否能配送，仍須視您選購的商品、收件地址及當地配送量能而定。

香港：如商品與收件地址符合配送條件，在中國標準時間中午12:00前下單，可當日送達。12:00整下單不符合這項截止要求。我們強烈建議至少提前一天下單，但這是建議，並非強制的提前訂購規定。

澳門：如商品與收件地址符合配送條件，在中國標準時間中午12:00前下單，可當日送達。12:00整下單不符合這項截止要求。我們強烈建議至少提前一天下單，但這是建議，並非強制的提前訂購規定。

台灣：最晚須在送達日期前一個有效工作日的中午12:00（中國標準時間）前下單，也可提早訂購。這項規定要求提前至前一個有效工作日下單，並非一律提前24小時就符合要求。12:00整下單已不符合時限。星期六、日仍提供配送，須依商品及收件地址確認；工作日是用來推算訂購期限，不是用來限制可配送的日期。

本政策的有效工作日是星期一至星期五，排除台灣國定假日及其官方補假日，依行政院人事行政總處（DGPA）公布的該年度政府行政機關辦公日曆表認定。所有星期六、日都不列入計算，即使政府將某個星期六列為補行上班日，也不計入。這是IWEIYI計算訂購期限的方式，不代表各地花店在這些排除的日期一律休息。國定假日是否提供配送，請另行確認。

未遇國定假日時，可依下列例子確認下單期限：

• 星期六、星期日或星期一送達：須在星期五中午12點前下單。
• 星期二送達：須在星期一中午12點前下單。
• 星期三送達：須在星期二中午12點前下單。

若星期一是國定假日，要在星期二送達，須在前一個星期五中午12點前下單。若星期五是國定假日，要在星期六、星期日或星期一送達，則須在前一個星期四中午12點前下單。往前推算的那一天如果也是假日，就繼續往前找到上一個有效工作日。您也可以更早下單。以上例子均以選購的商品及收件地址可提供配送為前提。

台灣行政院人事行政總處（DGPA）官方日曆

在中國大陸部分主要城市，符合條件的訂單於營業時間內受理後，預估可於1–3小時內送達。這是預估配送時間，不是保證抵達時間；請先確認商品與收件地址是否適用。急件配送的預估時效，不會取代各地區的下單期限。

您可以提出希望送達的時間，但我們無法保證在指定時刻抵達。取消訂單時用來計算時限的基準時間，也不代表承諾在該時刻送達。

對於送往醫院、飯店、辦公室、學校、封閉式社區或類似場所的訂單，貨物可送至前台、門房、保安處、同事或其他授權人員處。一旦貨物被上述人員簽收，即視為訂單已送達，對於收件人之後收到貨物的任何延誤，我們概不負責。

您有責任提供完整且準確的收件人收貨地址和聯絡電話。對於因資訊不完整或不正確而導致的延誤或送達失敗，我們概不負責。如需重新派送或更改路線，可能需額外收費，且我們無法保證易腐產品的保鮮度。如收件人不在家，送貨員可能會將產品交給鄰居或物業人員，或在合理範圍內將其放置在安全地點，或嘗試聯絡您或收件人。如送貨員出於善意採取上述措施，則訂單將被視為已送達；再次嘗試派送可能需額外收費。

11. 取消、退款和投訴

以下規定適用於顧客改變心意而要求取消訂單的情形。提前通知的時間，以取消申請送達IWEIYI官方客服管道的時刻認定，不以客服人員讀取或處理申請的時間為準。

如果鮮花、蛋糕或其他訂購商品已實際製作、備妥，或商品已出貨，便不能因取消訂單而申請退款；即使距離配送基準時間還超過24或72小時，也適用這項限制。不過，IWEIYI仍可自行斟酌個案，例外受理。審核訂單、聯繫供應商或安排配送等一般行政作業，不算商品的實際製作或備貨；僅完成這類作業時，依下列時限與退款標準處理。

• 距離配送基準時間超過72小時：原則上全額退款。只有在團隊已就該訂單進行行政作業時，IWEIYI才可能依個案酌扣10美元，並非每筆取消都會扣款。
• 距離配送基準時間24至72小時，包含兩端：退款時扣除10美元。恰好提前72小時或24小時，均適用此標準。
• 距離配送基準時間未滿24小時：取消訂單不予退款。

如何計算取消訂單的提前通知時間

請依下列順序決定配送基準時間：

1. 若IWEIYI已與您明確約定某個確切的送達時刻，以該時刻為準。您單方面提出、尚未經確認的希望送達時間，不算雙方約定。
2. 若未約定確切時刻，但訂單記載了配送時段，就以時段的起始時間為準。例如14:00–18:00的時段，基準時間為14:00。
3. 若訂單只記載送達日期，就以當天中國標準時間09:00為基準。

所有時限均以中國標準時間（UTC+8 / Asia/Shanghai）計算。這個基準只用於取消訂單的期限計算，不是保證送達的時間。

例如，訂單只寫星期五送達，未記載時刻或時段，基準就是星期五09:00。星期二09:00收到取消申請，代表提前整整72小時；星期四09:00收到，則是提前整整24小時。兩者退款時都扣除10美元，但若商品已實際製作、備妥或出貨，仍適用前述不予取消退款的規定。

因個人意願取消訂單且符合退款條件時，IWEIYI扣除的全部費用僅為10美元；只有本政策允許扣款的情況才會收取，每筆訂單只扣一次。我們不另外收取金流處理費、行政費，也不扣除匯差損失。應全額退款時，IWEIYI不會扣款。您的銀行或付款服務業者可能自行收費，或依其匯率換算，因而影響您以本國貨幣收到的金額；這些不是IWEIYI額外扣除的費用。這項費用規定不會讓原本不符合退款條件的取消訂單變成可退款。

IWEIYI或合作夥伴造成的問題

未送達、送錯禮品、商品有瑕疵，以及由IWEIYI或合作夥伴造成的其他錯誤，與顧客改變心意取消訂單分開處理。請提供訂單資料及相關佐證，讓我們查明狀況並安排合適的補救措施。一般取消訂單的退款標準，不能取代這類問題應有的處理。

收到禮品後的客訴

如對品質、新鮮度或收到時的商品狀況有疑慮，或有其他客訴，請在實際收到禮品後48小時內提出。這段期間不從下單日、預定送達日或出貨時間起算。請透過IWEIYI官方客服管道提供訂單編號、問題說明，並視情況附上清楚的照片。我們會與相關花店或配送夥伴共同查證。如另有基於服務考量、由我們酌情接受退貨的辦法，則與這項客訴期限分開適用。

我們將審核每個案例，並可能提供換貨、部分退款、商店積分，或在特殊情況下提供全額退款。如果您在 48 小時後聯絡我們，我們可能無法進行有效調查或提供解決方案。

鮮花善意退貨政策。如果鮮花已送達且狀態良好，與訂單內容基本一致，但顧客或收花人因個人或主觀原因（例如個人喜好、風格偏好或整體外觀）不滿意，我們可酌情批准善意退貨並全額退款。顧客必須在收貨後 24 小時內聯絡我們方可符合退貨資格。如果我們批准退貨，顧客必須在批准後的 24 小時內將鮮花退回給送貨的當地花店，且鮮花狀態必須與送達時基本相同。如果鮮花未在規定時間內退回，或已被使用、損壞、改動或不再與送達時的狀態基本相同，我們有權拒絕退款。根據此善意退貨政策，退款將在我們收到並檢查退回的鮮花後進行處理。

經批准的退款通常會在技術條件允許的情況下使用原始支付方式進行處理。處理時間取決於您的銀行、發卡機構或支付服務供應商，這不在我們的控制範圍內。

12. 促銷活動、折扣碼和禮品卡

我們可能不時提供促銷活動、折扣碼、優惠券或禮品卡（「優惠」）。每項優惠均受其特定條款約束，例如有效期限、最低消費金額、適用商品以及每位顧客的限額。除非另有說明，優惠不具備現金價值，不可出售或轉讓，每筆訂單僅限使用一項優惠。如遇濫用、錯誤或疑似詐欺行為，我們有權取消或調整任何優惠。

13. 私人訊息和使用者內容

您可以在訂單中附上個人留言。我們會將留言印在卡片或便條上。您須對留言內容負責，並同意不提交任何非法、冒犯性、誹謗性、歧視性、威脅性或侵犯他人權利的內容。對於我們認為不當或違反法律或本條款的任何留言，我們有權拒絕列印、編輯或刪除。

如果您在網站或我們的社群媒體管道上提交評論、意見或其他使用者內容，即表示您授予我們一項非獨佔的、免版稅的、全球範圍內的許可，允許我們根據適用法律和我們的隱私權政策，將該內容用於我們的業務。

14. 智慧財產權

本網站上的所有文字、圖像、圖形、標誌、圖示、產品描述、下載內容和軟體（以下簡稱「網站內容」）均為 Hydra Internet Limited 或其內容供應商所有或已獲得其許可，並受智慧財產權法律保護。您僅可基於個人非商業用途瀏覽網站內容。未經我們事先書面同意，您不得複製、修改、散佈、發布、展示網站內容或基於網站內容創作衍生作品。本網站上的所有商標和商號均屬於其各自所有者；使用第三方品牌名稱僅用於識別目的，並不代表我們對其認可。

15. 隱私和資料保護

我們根據適用的資料保護法律收集和處理個人資料。我們的隱私權政策（可在網站上查閱）說明了我們收集哪些個人資料、如何使用和分享這些資料以及您的權利。使用本網站或下單即表示您已閱讀隱私權政策並同意我們依照隱私權政策所述處理您的資料。本網站也可能使用 Cookie 和類似技術；更多資訊請參閱我們的 Cookie 政策（如適用）。為完成您的訂單，我們可能會與我們的本地合作夥伴和第三方服務提供者共享必要數據，例如收件人的姓名、地址和電話號碼。

16. 第三方服務和鏈接

本網站可能包含第三方網站、付款頁面、應用程式或服務的鏈接，這些網站、付款頁面、應用程式或服務並非由我們擁有或控制。提供這些連結僅為方便使用者。我們不對第三方網站的內容、產品、服務或保單進行認可，也不承擔任何責任，也不對您因使用這些網站而造成的任何損失負責。您使用第三方網站須遵守其自身的條款和隱私權政策。

17. 責任限制與不可抗力

本條款的任何內容均不排除或限制任何依法不得排除的責任，例如因疏忽造成的人身傷亡或欺詐責任。在法律允許的最大範圍內，我們對因本網站、服務或任何訂單引起或與之相關的任何間接、附帶、特殊或後果性損失，或利潤、收入、業務、商譽或預期節省的損失概不負責。

對於任何訂單，無論基於合約、侵權（包括過失）或其他原因，我們的全部責任僅限於您為該訂單支付的總金額。對於因超出我們合理控制範圍的事件（包括但不限於極端天氣、自然災害、公共假日、罷工、交通或網路中斷、公共衛生緊急事件、政府行為或其他不可抗力事件）導致的延遲履行或履行失敗，我們概不負責。

18. 管轄法律、變更及其他事項

本條款及因本條款或任何訂單引起的或與之相關的任何爭議均受香港特別行政區法律管轄，不考慮任何衝突法規則。香港特別行政區法院對任何此類爭議擁有專屬管轄權，但須遵守您居住國法律可能適用的任何強制性消費者保護規定。

我們可能會不時更新這些條款。本頁頂部顯示的日期為條款的最後修訂日期。如果您在條款變更生效後繼續使用本網站或下單，則視為您已接受更新後的條款。

本條款連同其中提及的任何附加條款以及我們的隱私權政策（以及適用的 Cookie 政策）構成您與我們之間關於使用本網站及服務的完整協議。如果任何條款被認定為無效或不可執行，其餘條款仍然完全有效。我們未行使任何權利並不構成對該權利的放棄。未經我們同意，您不得轉讓您在本條款項下的權利或義務；我們可在重組、合併或業務出售的情況下轉讓我們的權利和義務，但前提是該轉讓不會實質性地減少您的權利。

19. 聯絡我們

如果您對這些條款、網站或訂單有任何疑問或疑慮，請與我們聯絡：

• 電子郵件： support@iweiyi.com
• 聯絡表格： 透過網站上的「聯絡我們」頁面
• 線上聊天： 營業時間內可於網站查詢
• 微信： 伊維易網

我們將盡合理努力盡快回覆並協助您。