1 परिचय

ये उपयोग की शर्तें और नियम (“शर्तें”) वेबसाइट के आपके उपयोग पर लागू होते हैं। https://www.iweiyi.com/hi/ यह वेबसाइट और इससे संबंधित सभी उत्पाद (जिन्हें "उत्पाद" कहा जाता है) आपके द्वारा फूलों, केक, उपहारों और अन्य उत्पादों के लिए दिए गए सभी ऑर्डरों पर लागू होते हैं, जिनकी डिलीवरी हम करते हैं (जिन्हें "सेवाएं" कहा जाता है)। वेबसाइट और सेवाएं हाइड्रा इंटरनेट लिमिटेड ("हाइड्रा इंटरनेट लिमिटेड") द्वारा संचालित की जाती हैं।iweiyi.comवेबसाइट का उपयोग करके, खाता बनाकर या ऑर्डर देकर, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो आपको वेबसाइट या सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहिए।

2. परिभाषाएँ

इन शर्तों में:

• “ग्राहक” / “आप” इसका अर्थ है वह व्यक्ति जो वेबसाइट का उपयोग कर रहा है और/या ऑर्डर दे रहा है।
• "प्राप्तकर्ता" इसका अर्थ है वह व्यक्ति जिसे उत्पाद प्राप्त करने के लिए नामित किया गया है।
• "आदेश देना" इसका अर्थ है वेबसाइट के माध्यम से उत्पादों की खरीद और डिलीवरी के लिए प्रस्तुत किया गया अनुरोध।
• “उत्पाद” इसका अर्थ है वेबसाइट पर बिक्री के लिए पेश किए जाने वाले फूल, गुलदस्ते, पौधे, केक, चॉकलेट, फलों की टोकरियाँ, मुलायम खिलौने, संरक्षित फूल, उपहार बॉक्स और अन्य वस्तुएँ।
• “सेवाएँ” इसका अर्थ है वेबसाइट के माध्यम से प्रदान की जाने वाली ऑनलाइन ऑर्डरिंग, भुगतान, ग्राहक सहायता और डिलीवरी समन्वय सेवाएं।
• सेवा क्षेत्र इसका अर्थ है मुख्य भूमि चीन, हांगकांग, मकाऊ और ताइवान में वे स्थान जहां हम या हमारे साझेदार आपूर्ति कर सकते हैं।
• “तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता” इसका अर्थ है फूल विक्रेता, बेकरी, कूरियर, लॉजिस्टिक्स प्रदाता, भुगतान संसाधक और अन्य बाहरी विक्रेता जो सेवाओं में सहायता करते हैं।

3. कंपनी की जानकारी

यह वेबसाइट हाइड्रा इंटरनेट लिमिटेड द्वारा संचालित है, जो पीपुल्स रिपब्लिक ऑफ चाइना के हांगकांग विशेष प्रशासनिक क्षेत्र ("हांगकांग एसएआर") में निगमित एक कंपनी है।

• कानूनी नाम: हाइड्रा इंटरनेट लिमिटेड
• निगमन का स्थान: हांगकांग एसएआर
• पंजीकृत कार्यालय पता: कमरा नंबर 1003, 10वीं मंजिल, टावर 1, लिप्पो सेंटर, 89 क्वींसवे, एडमिरल्टी, हांगकांग, चीन।

4. आवेदन का दायरा

ये शर्तें वेबसाइट के सभी उपयोग और सेवा क्षेत्रों के भीतर प्राप्तकर्ताओं को डिलीवरी के लिए दुनिया भर के ग्राहकों द्वारा दिए गए सभी ऑर्डरों को नियंत्रित करती हैं। विशिष्ट प्रचारों, उपहार कार्डों या उत्पाद श्रेणियों के लिए अतिरिक्त शर्तें लागू हो सकती हैं; विवाद की स्थिति में, वे विशिष्ट शर्तें मान्य होंगी। वेबसाइट से लिंक की गई किसी भी तृतीय-पक्ष वेबसाइट या सेवाओं का आपका उपयोग उनकी अपनी शर्तों और नीतियों द्वारा नियंत्रित होता है।

5. पात्रता और खाता पंजीकरण

वेबसाइट का उपयोग करके और/या ऑर्डर देकर, आप पुष्टि करते हैं कि आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है या आप बाध्यकारी अनुबंध करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम हैं। आप ऑर्डर प्रबंधित करने और कुछ सुविधाओं का उपयोग करने के लिए एक ग्राहक खाता ("खाता") बना सकते हैं। आपको सटीक और अद्यतन जानकारी प्रदान करनी होगी और अपने लॉगिन विवरण को गोपनीय रखना होगा। आपके खाते के अंतर्गत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए आप जिम्मेदार हैं और किसी भी अनधिकृत उपयोग की सूचना हमें तुरंत देनी होगी। हम अपने विवेक से खातों को निलंबित या बंद कर सकते हैं, उदाहरण के लिए धोखाधड़ी, दुरुपयोग या सुरक्षा संबंधी चिंताओं के मामले में।

6. वेबसाइट का उपयोग

आप सहमत हैं कि आप वेबसाइट का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए करेंगे और इस प्रकार करेंगे जिससे वेबसाइट या दूसरों द्वारा इसके उपयोग को कोई नुकसान, अक्षमता या बाधा न पहुंचे। विशेष रूप से आपको निम्नलिखित कार्य नहीं करने चाहिए:

• गलत जानकारी का उपयोग करना या अनधिकृत भुगतान विधियों का उपयोग करके ऑर्डर देना;
• वेबसाइट, सर्वर या संबंधित प्रणालियों तक अनधिकृत पहुंच प्राप्त करने का प्रयास;10
• हमारी सहमति के बिना वेबसाइट से डेटा प्राप्त करने या एकत्र करने के लिए स्वचालित उपकरणों (बॉट, स्क्रैपर या इसी तरह के) का उपयोग करना;
• वायरस, मैलवेयर या अन्य हानिकारक कोड डालना; या
• प्रचार प्रस्तावों, वाउचरों, रेफरल कार्यक्रमों या डिस्काउंट कोड का उनके निर्धारित नियमों के विपरीत दुरुपयोग करना।

हम इन शर्तों का उल्लंघन करने वाले किसी भी उपयोगकर्ता के लिए वेबसाइट या सेवाओं तक पहुंच को अस्वीकार या प्रतिबंधित कर सकते हैं।

7. ऑर्डर देने की प्रक्रिया और अनुबंध निर्माण

वेबसाइट पर उत्पादों की सूची केवल एक आमंत्रण है, बाध्यकारी प्रस्ताव नहीं। ऑर्डर सबमिट करके और भुगतान पूरा करके, आप इन शर्तों के अधीन, उस ऑर्डर में शामिल उत्पादों को खरीदने का प्रस्ताव देते हैं।

ऑर्डर देने के बाद, आपको रसीद की पुष्टि करने वाला एक ईमेल प्राप्त होगा ("ऑर्डर कन्फर्मेशन")। ऑर्डर कन्फर्मेशन इस बात की पुष्टि करता है कि हमें आपका ऑर्डर प्राप्त हो गया है, लेकिन यह उपलब्धता की गारंटी नहीं है। आपके ऑर्डर को स्वीकार करने और उसे पूरा करने के बाद एक बाध्यकारी अनुबंध बनता है। हम किसी भी ऑर्डर को पूरी तरह या आंशिक रूप से रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद उपलब्ध नहीं हैं, हम पते पर डिलीवरी नहीं कर सकते, भुगतान अधिकृत नहीं है या मूल्य निर्धारण या उत्पाद जानकारी में कोई स्पष्ट त्रुटि है। यदि भुगतान प्राप्त होने के बाद हम कोई ऑर्डर रद्द करते हैं और यह आपकी गलती के कारण नहीं है, तो हम संबंधित राशि वापस कर देंगे।

8. उत्पाद, विवरण और विकल्प

हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि वेबसाइट पर सभी उत्पाद विवरण, विशिष्टताएँ और चित्र सटीक और अद्यतन हों। हालाँकि, रंग, डिज़ाइन, पैकेजिंग और प्रस्तुति में मामूली अंतर हो सकते हैं।

फूल और कई उपहार मौसमी होते हैं और इनकी उपलब्धता तारीख और स्थान के अनुसार बदलती रहती है। आवश्यकता पड़ने पर, हम आपकी पसंद के फूलों, पत्तियों, गमलों, केक, चॉकलेट, पैकेजिंग या अन्य घटकों को समान या उससे अधिक मूल्य की वस्तुओं से बदल सकते हैं, बशर्ते कि आपकी पसंद की शैली और रंग योजना को बरकरार रखा जाए। कुछ ब्रांडेड वस्तुओं के लिए, यदि मूल ब्रांड स्थानीय रूप से उपलब्ध नहीं है, तो समकक्ष ब्रांड या समान वस्तुओं का उपयोग किया जा सकता है। बताए गए सभी माप (जैसे गुलदस्ते का आकार या केक का व्यास) अनुमानित हैं।

9. कीमतें, मुद्रा, कर और भुगतान

जब तक अन्यथा उल्लेख न किया जाए, वेबसाइट पर कीमतें अमेरिकी डॉलर (USD) में दिखाई गई हैं। सुविधा के लिए, हम सांकेतिक विनिमय दरों के आधार पर अन्य मुद्राओं में अनुमानित कीमतें प्रदर्शित कर सकते हैं; ये रूपांतरण केवल संदर्भ के लिए हैं। देय मूल्य वही होगा जो आपके ऑर्डर सबमिट करते समय चेकआउट पर दिखाया गया है, स्पष्ट त्रुटि को छोड़कर।

जहां कानून द्वारा आवश्यक हो, कीमतों में लागू स्थानीय कर शामिल हो सकते हैं। दूरस्थ क्षेत्रों में डिलीवरी शुल्क जैसे अतिरिक्त शुल्क, चेकआउट के दौरान यथासंभव प्रदर्शित किए जाएंगे। हम किसी भी समय कीमतों और शुल्कों में परिवर्तन कर सकते हैं, लेकिन ऐसे परिवर्तन पहले से स्वीकृत ऑर्डरों को प्रभावित नहीं करेंगे।

ऑर्डर करते समय वेबसाइट पर दी गई भुगतान विधियों का उपयोग करके पूरा भुगतान करना अनिवार्य है, जिनमें प्रमुख क्रेडिट और डेबिट कार्ड, अलीपे, वीचैट पे, यूनियनपे और अन्य डिजिटल वॉलेट शामिल हो सकते हैं। भुगतान सुरक्षित तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर द्वारा संसाधित किए जाते हैं। भुगतान विवरण प्रदान करके आप हमें और हमारे प्रोसेसर को कुल ऑर्डर राशि और किसी भी सहमत अतिरिक्त शुल्क को वसूलने के लिए अधिकृत करते हैं। भुगतान विफल होने या चार्जबैक की स्थिति में हम ऑर्डर रद्द कर सकते हैं, वैकल्पिक भुगतान की मांग कर सकते हैं और/या भविष्य के ऑर्डर अस्वीकार कर सकते हैं।

10. वितरण क्षेत्र, विधियाँ और समयसीमाएँ

हम अपने स्थानीय नेटवर्क की पहुँच के अंतर्गत सेवा क्षेत्रों में प्राप्तकर्ताओं तक उत्पादों की डिलीवरी की व्यवस्था करते हैं। डिलीवरी स्थानीय सहयोगी फूल विक्रेताओं, बेकरियों या उपहार दुकानों के माध्यम से व्यक्तिगत रूप से या तृतीय-पक्ष कूरियर या एक्सप्रेस पार्सल सेवाओं द्वारा की जाती है।

जब किसी ऑर्डर में विभिन्न प्रकार के उत्पाद शामिल होते हैं, जैसे फूल, केक, चॉकलेट, फलों की टोकरियाँ, मुलायम खिलौने, संरक्षित फूल, ब्रांडेड उपहार या अन्य उपहार वस्तुएँ, तो इन उत्पादों को अलग-अलग तैयार, भेजा और वितरित किया जा सकता है। ऐसा विशेष रूप से तब होता है जब उत्पाद विभिन्न तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं द्वारा आपूर्ति किए जाते हैं, जैसे स्थानीय फूल विक्रेता, बेकरी, ब्रांडेड स्टोर, उपहार की दुकानें या कूरियर, या जब वे प्रदाता एक दूसरे से दूर या डिलीवरी शहर के अलग-अलग क्षेत्रों में स्थित होते हैं।

अलग-अलग डिलीवरी के परिणामस्वरूप डिलीवरी का समय, डिलीवरी करने वाले व्यक्ति, पैकेजिंग या डिलीवरी की पुष्टि अलग-अलग हो सकती है। जब तक हम लिखित रूप में स्पष्ट रूप से अन्यथा पुष्टि नहीं करते, हम यह गारंटी नहीं देते कि एक ही ऑर्डर में विभिन्न प्रकार के उत्पाद एक साथ, एक ही समय पर या एक ही आपूर्तिकर्ता द्वारा वितरित किए जाएंगे।

ऑर्डर देने की सभी समय-सीमाएँ और ऑर्डर रद्द करने से जुड़ी समय की गणना चीन के समय (UTC+8 / Asia/Shanghai) के अनुसार होती हैं, चाहे आप किसी भी देश में हों या वेबसाइट की भाषा कोई भी हो। ‘से पहले’ में समय-सीमा का ठीक अंतिम समय शामिल नहीं है।

चीन की मुख्यभूमि: चीन के समय के अनुसार 18:00 (शाम 6 बजे) से पहले दिए गए पात्र ऑर्डर की डिलीवरी उसी दिन उपलब्ध है। ठीक 18:00 बजे दिया गया ऑर्डर इस समय-सीमा में नहीं आता। उपलब्धता चुने गए उत्पाद, पते और स्थानीय डिलीवरी क्षमता पर निर्भर है।

हांगकांग: चीन के समय के अनुसार दोपहर 12:00 बजे से पहले दिए गए पात्र ऑर्डर की डिलीवरी उसी दिन उपलब्ध है। ठीक दोपहर 12:00 बजे दिया गया ऑर्डर समय-सीमा में नहीं आता। हम कम-से-कम एक दिन पहले ऑर्डर देने की पुरज़ोर सलाह देते हैं; यह सलाह है, पहले ऑर्डर देना अनिवार्य नहीं है। उत्पाद और पते के अनुसार उपलब्धता की शर्तें फिर भी लागू होती हैं।

मकाऊ: चीन के समय के अनुसार दोपहर 12:00 बजे से पहले दिए गए पात्र ऑर्डर की डिलीवरी उसी दिन उपलब्ध है। ठीक दोपहर 12:00 बजे दिया गया ऑर्डर समय-सीमा में नहीं आता। हम कम-से-कम एक दिन पहले ऑर्डर देने की पुरज़ोर सलाह देते हैं; यह सलाह है, पहले ऑर्डर देना अनिवार्य नहीं है। उत्पाद और पते के अनुसार उपलब्धता की शर्तें फिर भी लागू होती हैं।

ताइवान: डिलीवरी से पहले पड़ने वाले अंतिम मान्य कार्यदिवस पर चीन के समय के अनुसार दोपहर 12:00 बजे से पहले, या उससे भी पहले ऑर्डर दें। यह अग्रिम ऑर्डर देने की अनिवार्य शर्त है, केवल 24 घंटे पहले ऑर्डर देने की नहीं। ठीक दोपहर 12:00 बजे दिया गया ऑर्डर समय-सीमा में नहीं आता। शनिवार और रविवार को भी डिलीवरी उपलब्ध है, बशर्ते चुने गए उत्पाद और पते के लिए यह सुविधा उपलब्ध हो; कार्यदिवसों के आधार पर ऑर्डर देने की अंतिम समय-सीमा तय होती है, न कि डिलीवरी किन दिनों में उपलब्ध होगी।

इस नीति के तहत सोमवार से शुक्रवार तक के दिन मान्य कार्यदिवस हैं, लेकिन ताइवान के सार्वजनिक अवकाश और उनके बदले आधिकारिक रूप से दिए गए अवकाश इनमें शामिल नहीं हैं। इसके लिए संबंधित वर्ष का ताइवान DGPA का आधिकारिक कैलेंडर इस्तेमाल किया जाता है। शनिवार और रविवार कभी भी नहीं गिने जाते, भले ही किसी शनिवार को किसी छुट्टी की भरपाई के लिए आधिकारिक रूप से कार्यदिवस घोषित किया गया हो। यह समय-सीमा की गणना के लिए IWEIYI का नियम है; इसका मतलब यह नहीं है कि न गिने जाने वाले दिनों में हर स्थानीय फूलविक्रेता बंद रहता है। सार्वजनिक अवकाशों पर डिलीवरी की उपलब्धता की अलग से पुष्टि करें।

सार्वजनिक अवकाश न होने पर उदाहरण:

• शनिवार, रविवार या सोमवार की डिलीवरी: शुक्रवार को दोपहर से पहले ऑर्डर दें।
• मंगलवार की डिलीवरी: सोमवार को दोपहर से पहले ऑर्डर दें।
• बुधवार की डिलीवरी: मंगलवार को दोपहर से पहले ऑर्डर दें।

यदि सोमवार को सार्वजनिक अवकाश है, तो मंगलवार की डिलीवरी के लिए उससे पहले वाले शुक्रवार को दोपहर से पहले ऑर्डर देना ज़रूरी है। यदि शुक्रवार को सार्वजनिक अवकाश है, तो शनिवार, रविवार या सोमवार की डिलीवरी के लिए उससे पहले वाले गुरुवार को दोपहर से पहले ऑर्डर देना ज़रूरी है। यदि उस पहले वाले दिन भी अवकाश हो, तो पीछे की ओर जाते हुए अगला मान्य कार्यदिवस चुनें। और पहले ऑर्डर देना हमेशा स्वीकार्य है। इन उदाहरणों में माना गया है कि चुने गए उत्पाद और पते के लिए डिलीवरी उपलब्ध है।

ताइवान DGPA का आधिकारिक कैलेंडर

चीन की मुख्यभूमि के कुछ बड़े शहरों में पात्र ऑर्डर के लिए, कामकाज के समय में ऑर्डर स्वीकार किए जाने के बाद 1–3 घंटे में डिलीवरी का समय केवल एक अनुमान है, तय समय पर पहुँचने की गारंटी नहीं। पहले उत्पाद और पते के लिए उपलब्धता की पुष्टि करें। तेज़ डिलीवरी का यह अनुमान क्षेत्रीय ऑर्डर समय-सीमाओं को नहीं बदलता।

आप डिलीवरी के लिए अपनी पसंद का समय बता सकते हैं, लेकिन ठीक उसी समय पहुँचने की गारंटी नहीं है। ऑर्डर रद्द करने की गणना के लिए इस्तेमाल किया गया समय उस समय डिलीवरी होने का वादा नहीं है।

अस्पतालों, होटलों, कार्यालयों, स्कूलों, गेटेड समुदायों या इसी तरह के स्थानों पर डिलीवरी रिसेप्शन डेस्क, कंसीयज, सुरक्षा अधिकारी, सहकर्मी या किसी अन्य अधिकृत व्यक्ति को की जा सकती है। एक बार ऐसे मध्यस्थ द्वारा स्वीकार किए जाने पर, ऑर्डर को डिलीवर माना जाता है और उत्पाद प्राप्त होने में किसी भी बाद की देरी के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।

आप प्राप्तकर्ता का पूरा और सही पता और संपर्क नंबर प्रदान करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। गलत या अधूरी जानकारी के कारण होने वाली देरी या विफलता के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। यदि पुनः डिलीवरी या मार्ग परिवर्तन की आवश्यकता होती है, तो अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं और हम खराब होने वाले उत्पादों की ताजगी की गारंटी नहीं दे सकते। यदि प्राप्तकर्ता उपलब्ध नहीं है, तो ड्राइवर उत्पाद को किसी पड़ोसी या भवन के कर्मचारी के पास छोड़ सकता है, उचित होने पर उन्हें किसी सुरक्षित स्थान पर रख सकता है, या आपसे या प्राप्तकर्ता से संपर्क करने का प्रयास कर सकता है। यदि ये कदम सद्भावना से उठाए जाते हैं, तो ऑर्डर को डिलीवर माना जाएगा; पुनः डिलीवरी के अतिरिक्त प्रयासों पर अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।

11. रद्द करना, धनवापसी और शिकायतें

ये नियम तब लागू होते हैं जब ग्राहक अपना मन बदलकर ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध करता है। अनुरोध कितने समय पहले किया गया, इसकी गणना उस समय से होगी जब अनुरोध IWEIYI के किसी आधिकारिक ग्राहक-सहायता माध्यम पर पहुँचता है, न कि उस समय से जब कर्मचारी उसे पढ़ते हैं या उस पर कार्रवाई करते हैं।

एक बार जब ऑर्डर के फूल, केक या अन्य उत्पाद वास्तव में तैयार कर दिए गए हों, या सामान भेज दिया गया हो, तो ऑर्डर रद्द करने पर धनवापसी नहीं मिलती, भले ही डिलीवरी के लिए अभी 24 या 72 घंटे से अधिक समय बाकी हो। IWEIYI अपने विवेक से अपवाद की अनुमति दे सकता है। ऑर्डर की जाँच करना, आपूर्तिकर्ताओं से संपर्क करना या डिलीवरी की व्यवस्था करना जैसे नियमित प्रशासनिक काम उत्पाद को वास्तव में तैयार करना नहीं माने जाते; ऐसे मामलों में नीचे दिए गए समय-आधारित नियम लागू होते हैं।

• डिलीवरी के संदर्भ समय से 72 घंटे से अधिक पहले: आम तौर पर पूरी राशि वापस मिलती है। यदि हमारी टीम ऑर्डर पर पहले ही काम कर चुकी है, तो IWEIYI अपने विवेक से, प्रत्येक मामले के आधार पर, USD 10 की कटौती कर सकता है। यह कटौती अपने-आप लागू नहीं होती।
• डिलीवरी के संदर्भ समय से 24 से 72 घंटे पहले, दोनों सीमाओं सहित: USD 10 काटकर बाकी राशि वापस मिलती है। ठीक 72 घंटे और ठीक 24 घंटे पहले प्राप्त अनुरोध, दोनों इसी श्रेणी में आते हैं।
• डिलीवरी के संदर्भ समय से 24 घंटे से कम पहले: ऑर्डर रद्द करने पर धनवापसी नहीं मिलती।

रद्द करने का अनुरोध कितने समय पहले मिला, इसकी गणना कैसे होती है

इस प्राथमिकता-क्रम में संदर्भ समय तय करें:

1. यदि IWEIYI ने आपसे डिलीवरी का कोई सटीक समय स्पष्ट रूप से तय किया है, तो वही समय लें। ग्राहक द्वारा बताया गया पसंदीदा समय, जिसकी पुष्टि नहीं हुई है, मान्य नहीं है।
2. अन्यथा, यदि ऑर्डर में डिलीवरी के लिए समयावधि दर्ज है, तो उसकी शुरुआत का समय लें। 14:00–18:00 की समयावधि के लिए 14:00 लिया जाएगा।
3. यदि ऑर्डर में केवल डिलीवरी की तारीख दर्ज है, तो उस दिन चीन के समय के अनुसार 09:00 लें।

सभी गणनाएँ चीन के समय (UTC+8 / Asia/Shanghai) के अनुसार होती हैं। यह संदर्भ समय केवल ऑर्डर रद्द करने की समय-सीमाओं के लिए है और उस समय डिलीवरी पहुँचने की गारंटी नहीं देता।

यदि शुक्रवार की डिलीवरी के लिए ऑर्डर में केवल तारीख दर्ज है, तो संदर्भ समय शुक्रवार 09:00 होगा। मंगलवार 09:00 बजे प्राप्त रद्द करने का अनुरोध ठीक 72 घंटे पहले माना जाएगा; गुरुवार 09:00 बजे प्राप्त अनुरोध ठीक 24 घंटे पहले। दोनों मामलों में USD 10 काटकर धनवापसी होगी, बशर्ते उत्पाद तैयार हो जाने या भेज दिए जाने के कारण धनवापसी रोकने वाला ऊपर दिया गया नियम लागू न हो।

ग्राहक के अनुरोध पर रद्द किए गए जिस ऑर्डर पर धनवापसी मिल सकती है, उसमें नीति की अनुमति होने पर IWEIYI की कुल कटौती USD 10 होती है, और यह प्रति ऑर्डर केवल एक बार लागू होती है। हम प्रक्रिया संबंधी शुल्क, प्रशासनिक शुल्क या मुद्रा बदलने से होने वाले नुकसान के लिए अतिरिक्त कटौती नहीं करते। जहाँ पूरी राशि की धनवापसी लागू होती है, वहाँ IWEIYI कोई कटौती नहीं करता। आपका बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता स्वतंत्र रूप से शुल्क या विनिमय दरें लागू कर सकता है, जिससे आपकी स्थानीय मुद्रा में मिलने वाली राशि पर असर पड़ सकता है; ये IWEIYI की ओर से की गई अतिरिक्त कटौतियाँ नहीं हैं। शुल्क का यह नियम किसी ऐसे रद्दीकरण को धनवापसी का पात्र नहीं बनाता, जिस पर अन्यथा धनवापसी नहीं मिलती।

IWEIYI या उसके साझेदारों के कारण हुई समस्याएँ

डिलीवरी न होना, गलत या खराब उपहार मिलना, या IWEIYI अथवा उसके साझेदारों की गलती से हुई समस्या को ग्राहक के मन बदलने के कारण रद्द किए गए ऑर्डर से अलग माना जाता है। ऑर्डर के विवरण और प्रमाण के साथ हमसे संपर्क करें, ताकि हम जाँच करके उचित समाधान दे सकें। ग्राहक के अनुरोध पर ऑर्डर रद्द करने के सामान्य समय-आधारित नियम इन समस्याओं के समाधान का विकल्प नहीं हैं।

उपहार मिलने के बाद शिकायतें

उपहार वास्तव में प्राप्त होने के बाद 48 घंटे के भीतर शिकायत दर्ज करें। इनमें गुणवत्ता, ताज़गी या वस्तु की हालत से जुड़ी शिकायतें भी शामिल हैं। यह अवधि ऑर्डर की तारीख, डिलीवरी की तय तारीख या सामान भेजने के समय से शुरू नहीं होती। ऑर्डर नंबर, समस्या का विवरण और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ स्पष्ट तस्वीरें IWEIYI के किसी आधिकारिक ग्राहक-सहायता माध्यम पर भेजें। हम संबंधित फूलविक्रेता या डिलीवरी साझेदार के साथ मिलकर जाँच करेंगे। सद्भावना के आधार पर अपने विवेक से सामान वापस लेने की कोई अलग नीति हो, तो वह शिकायत दर्ज करने की इस समय-सीमा से अलग है।

हम प्रत्येक मामले की समीक्षा करेंगे और प्रतिस्थापन, आंशिक धनवापसी, स्टोर क्रेडिट या, असाधारण मामलों में, पूर्ण धनवापसी की पेशकश कर सकते हैं। यदि आप 48 घंटों के बाद हमसे संपर्क करते हैं, तो हम ठीक से जांच करने या समाधान प्रदान करने में असमर्थ हो सकते हैं।

पुष्प व्यवस्था के लिए सद्भावना वापसी। यदि पुष्प व्यवस्था स्वीकार्य स्थिति में वितरित की गई है और ऑर्डर के अनुरूप है, लेकिन ग्राहक या प्राप्तकर्ता व्यक्तिगत या व्यक्तिपरक कारणों से, जैसे कि व्यक्तिगत पसंद, शैली वरीयता या सामान्य दिखावट, संतुष्ट नहीं हैं, तो हम अपने विवेक से सद्भावना वापसी और पूर्ण धनवापसी को मंजूरी दे सकते हैं। पात्र होने के लिए, ग्राहक को डिलीवरी के 24 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करना होगा। यदि हम वापसी को मंजूरी देते हैं, तो पुष्प व्यवस्था को हमारी मंजूरी के 24 घंटों के भीतर, डिलीवरी के समय की लगभग समान स्थिति में, स्थानीय पुष्प विक्रेता को वापस करना होगा। यदि पुष्प व्यवस्था इस समय सीमा के भीतर वापस नहीं की जाती है, उपयोग की गई है, क्षतिग्रस्त है, परिवर्तित है या लगभग समान स्थिति में नहीं है, तो हम धनवापसी से इनकार कर सकते हैं। इस सद्भावना वापसी नीति के तहत धनवापसी की प्रक्रिया पुष्प व्यवस्था की वापसी प्राप्त होने और उसकी जांच के बाद की जाएगी।

स्वीकृत रिफंड आमतौर पर मूल भुगतान विधि का उपयोग करके संसाधित किए जाते हैं, जहाँ तकनीकी रूप से संभव हो। प्रोसेसिंग का समय आपके बैंक, कार्ड जारीकर्ता या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करता है और यह हमारे नियंत्रण से बाहर है।

12. प्रमोशन, डिस्काउंट कोड और गिफ्ट कार्ड

समय-समय पर हम प्रमोशन, डिस्काउंट कोड, वाउचर या गिफ्ट कार्ड ("ऑफ़र") पेश कर सकते हैं। प्रत्येक ऑफ़र की अपनी विशिष्ट शर्तें होती हैं, जैसे वैधता अवधि, न्यूनतम खर्च, योग्य उत्पाद और प्रति ग्राहक सीमा। जब तक अन्यथा न कहा गया हो, ऑफ़र का कोई नकद मूल्य नहीं होता, इन्हें बेचा या हस्तांतरित नहीं किया जा सकता है, और प्रति ऑर्डर केवल एक ही ऑफ़र का उपयोग किया जा सकता है। दुरुपयोग, त्रुटि या धोखाधड़ी के संदेह की स्थिति में हम किसी भी ऑफ़र को रद्द या संशोधित कर सकते हैं।

13. व्यक्तिगत संदेश और उपयोगकर्ता सामग्री

आप अपने ऑर्डर के साथ एक व्यक्तिगत संदेश शामिल कर सकते हैं। हम इसे कार्ड या पर्ची पर प्रिंट या लिख देंगे। आपके संदेश की सामग्री के लिए आप स्वयं जिम्मेदार हैं और आप सहमत हैं कि आप कोई भी गैरकानूनी, आपत्तिजनक, मानहानिकारक, भेदभावपूर्ण, धमकी भरा या दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन करने वाला संदेश नहीं भेजेंगे। हम किसी भी ऐसे संदेश को छापने से मना कर सकते हैं, संपादित कर सकते हैं या हटा सकते हैं जिसे हम अनुचित या कानून या इन शर्तों के विपरीत मानते हैं।

यदि आप वेबसाइट या हमारे सोशल मीडिया चैनलों पर समीक्षाएं, टिप्पणियां या अन्य उपयोगकर्ता सामग्री सबमिट करते हैं, तो आप हमें लागू कानून और हमारी गोपनीयता नीति के अधीन, हमारे व्यवसाय के संबंध में उस सामग्री का उपयोग करने, पुनरुत्पादन करने और प्रदर्शित करने के लिए एक गैर-विशिष्ट, रॉयल्टी-मुक्त, विश्वव्यापी लाइसेंस प्रदान करते हैं।

14. बौद्धिक संपदा

वेबसाइट पर मौजूद सभी टेक्स्ट, चित्र, ग्राफ़िक्स, लोगो, आइकन, उत्पाद विवरण, डाउनलोड और सॉफ़्टवेयर ("वेबसाइट सामग्री") हाइड्रा इंटरनेट लिमिटेड या उसके सामग्री आपूर्तिकर्ताओं के स्वामित्व में हैं या उन्हें लाइसेंस प्राप्त हैं और बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं। आप वेबसाइट सामग्री को केवल अपने व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए देख सकते हैं। हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना आप वेबसाइट सामग्री की प्रतिलिपि, संशोधन, वितरण, प्रकाशन, प्रदर्शन या उससे व्युत्पन्न कार्य नहीं बना सकते हैं। वेबसाइट पर सभी ट्रेडमार्क और व्यापार नाम उनके संबंधित स्वामियों के हैं; तृतीय-पक्ष ब्रांड नामों का उपयोग केवल पहचान के लिए है और इसका अर्थ समर्थन नहीं है।

15. गोपनीयता और डेटा संरक्षण

हम लागू डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुसार व्यक्तिगत डेटा एकत्र और संसाधित करते हैं। हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध गोपनीयता नीति में बताया गया है कि हम कौन सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं, उसका उपयोग और साझा कैसे करते हैं, और आपके अधिकार क्या हैं। वेबसाइट का उपयोग करके या ऑर्डर देकर, आप स्वीकार करते हैं कि आपने गोपनीयता नीति पढ़ ली है और उसमें वर्णित अनुसार आपके डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देते हैं। वेबसाइट कुकीज़ और इसी तरह की तकनीकों का भी उपयोग कर सकती है; जहां लागू हो, वहां हमारी कुकी नीति में अधिक जानकारी दी गई है। आपके ऑर्डर को पूरा करने के लिए, हम प्राप्तकर्ता का नाम, पता और फ़ोन नंबर जैसी आवश्यक जानकारी अपने स्थानीय भागीदारों और तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ साझा कर सकते हैं।

16. तृतीय-पक्ष सेवाएं और लिंक

इस वेबसाइट में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों, भुगतान पृष्ठों, ऐप्स या सेवाओं के लिंक हो सकते हैं जो हमारे स्वामित्व या नियंत्रण में नहीं हैं। ये केवल आपकी सुविधा के लिए दिए गए हैं। हम तृतीय-पक्ष साइटों की सामग्री, उत्पादों, सेवाओं या नीतियों का समर्थन नहीं करते हैं और न ही उनके लिए जिम्मेदार हैं, और न ही उनके उपयोग से होने वाले किसी भी नुकसान के लिए जिम्मेदार हैं। तृतीय-पक्ष साइटों का आपका उपयोग उनकी अपनी शर्तों और गोपनीयता नीतियों के अधीन है।

17. दायित्व की सीमा और अप्रत्याशित घटना

इन शर्तों में ऐसा कुछ भी नहीं है जो किसी भी ऐसी देयता को बाहर रखता हो या सीमित करता हो जिसे कानूनी रूप से बाहर नहीं रखा जा सकता, जैसे कि लापरवाही या धोखाधड़ी के कारण हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए देयता। कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, हम वेबसाइट, सेवाओं या किसी भी ऑर्डर से उत्पन्न होने वाली या उससे संबंधित किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी हानि, या लाभ, राजस्व, व्यवसाय, सद्भावना या अपेक्षित बचत की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

किसी भी ऑर्डर के संबंध में, चाहे वह अनुबंध, अपकृत्य (लापरवाही सहित) या किसी अन्य कारण से हो, हमारी कुल देयता उस ऑर्डर के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई कुल राशि तक सीमित है। हम उन घटनाओं के कारण होने वाली देरी या निष्पादन में विफलता के लिए जिम्मेदार नहीं हैं जो हमारे उचित नियंत्रण से परे हैं, जिनमें अत्यधिक खराब मौसम, प्राकृतिक आपदाएं, सार्वजनिक अवकाश, हड़तालें, परिवहन या नेटवर्क व्यवधान, सार्वजनिक स्वास्थ्य आपातकाल, सरकारी कार्रवाई या अन्य अप्रत्याशित घटनाएं शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

18. शासी कानून, परिवर्तन और विविध

ये शर्तें और इनसे या इनसे संबंधित किसी भी ऑर्डर से उत्पन्न होने वाला कोई भी विवाद, कानून के टकराव के नियमों पर ध्यान दिए बिना, हांगकांग एसएआर के कानूनों द्वारा शासित होगा। हांगकांग एसएआर की अदालतों को ऐसे किसी भी विवाद पर अनन्य क्षेत्राधिकार प्राप्त होगा, बशर्ते कि आपके निवास देश के कानून के तहत लागू होने वाले किसी भी अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण का पालन किया जाए।

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। इस पृष्ठ के शीर्ष पर दी गई तिथि दर्शाती है कि इन्हें अंतिम बार कब संशोधित किया गया था। यदि आप परिवर्तन प्रभावी होने के बाद भी वेबसाइट का उपयोग करना जारी रखते हैं या ऑर्डर देते हैं, तो यह माना जाएगा कि आपने अपडेट की गई शर्तों को स्वीकार कर लिया है।

ये शर्तें, इनमें उल्लिखित किसी भी अतिरिक्त शर्तों और हमारी गोपनीयता नीति (और जहां लागू हो वहां कुकी नीति) के साथ मिलकर, वेबसाइट और सेवाओं के उपयोग के संबंध में आपके और हमारे बीच संपूर्ण समझौता बनाती हैं। यदि कोई प्रावधान अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से लागू रहेंगे। किसी भी अधिकार का प्रयोग न करना, उस अधिकार का त्याग नहीं माना जाएगा। आप हमारी सहमति के बिना इन शर्तों के अंतर्गत अपने अधिकारों या दायित्वों को किसी और को हस्तांतरित नहीं कर सकते; हम व्यवसाय के पुनर्गठन, विलय या बिक्री के संबंध में अपने अधिकारों और दायित्वों को हस्तांतरित कर सकते हैं, बशर्ते इससे आपके अधिकारों में कोई महत्वपूर्ण कमी न आए।

19. हमसे संपर्क करें

यदि इन नियमों, वेबसाइट या किसी ऑर्डर के बारे में आपके कोई प्रश्न या चिंताएं हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• ईमेल: support@iweiyi.com
• संपर्क करें प्रपत्र: वेबसाइट पर "हमसे संपर्क करें" पृष्ठ के माध्यम से
• सीधी बातचीत: यह वेबसाइट पर व्यावसायिक घंटों के दौरान उपलब्ध है।
• वीचैट: iweiyicom

हम यथासंभव शीघ्र ही आपको जवाब देने और सहायता प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।