1. Introducción

Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) se aplican al uso que usted haga del sitio web. https://www.iweiyi.com/es/ (el “Sitio web”) y a todos los pedidos que usted realice de flores, pasteles, regalos y productos relacionados (los “Productos”) que nosotros organicemos para su entrega (los “Servicios”). El Sitio web y los Servicios son operados por Hydra Internet Limited (“Hydra Internet Limited”, “iweiyi.com“nosotros”, “nos” o “nuestro”). Al usar el sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el sitio web ni los servicios.

2. Definiciones

En estos términos:

• “Cliente” / “usted” se refiere a la persona que utiliza el sitio web y/o realiza un pedido.
• "Beneficiario" significa la persona designada para recibir los Productos.
• "Orden" significa una solicitud enviada a través del Sitio Web para la compra y entrega de Productos.
• “Productos” Se refiere a flores, ramos, plantas, pasteles, chocolates, cestas de frutas, peluches, flores preservadas, cajas de regalo y otros artículos que se ofrecen a la venta en el sitio web.
• "Servicios" Se refiere a los servicios de pedidos en línea, pago, atención al cliente y coordinación de entregas que se ofrecen a través del sitio web.
• “Áreas de servicio” significa China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán en lugares donde nosotros o nuestros socios podemos realizar entregas.
• “Proveedores de servicios externos” Se refiere a floristerías, panaderías, empresas de mensajería, proveedores de logística, procesadores de pagos y otros proveedores externos que colaboran con los Servicios.

3. Información de la empresa

El sitio web es operado por Hydra Internet Limited, una empresa constituida en la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China (“RAE de Hong Kong”).

• Nombre legal: Hydra Internet Limited
• Lugar de constitución: Región Administrativa Especial de Hong Kong
• Domicilio social: Habitación 1003, 10.ª planta, Torre 1, Centro Lippo, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong, China.

4. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones rigen el acceso y uso del Sitio Web, así como todos los pedidos realizados por clientes de todo el mundo para su entrega en las zonas de servicio. Pueden aplicarse condiciones adicionales a promociones, tarjetas regalo o categorías de productos específicas; en caso de conflicto, prevalecerán dichas condiciones. El uso que usted haga de cualquier sitio web o servicio de terceros enlazado desde este Sitio Web se rige por sus propios términos y políticas.

5. Requisitos de elegibilidad y registro de cuenta

Al usar el sitio web y/o realizar un pedido, usted confirma que tiene al menos 18 años o capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Puede crear una cuenta de cliente («Cuenta») para gestionar sus pedidos y acceder a ciertas funciones. Debe proporcionar información precisa y actualizada, y mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Usted es responsable de toda la actividad realizada en su Cuenta y debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar Cuentas a nuestra discreción, por ejemplo, en caso de sospecha de fraude, uso indebido o problemas de seguridad.

6. Uso del sitio web

Usted acepta utilizar el Sitio web únicamente con fines lícitos y de manera que no dañe, inhabilite ni interfiera con el Sitio web ni con su uso por parte de terceros. En particular, no debe:

• utilizar información falsa o realizar pedidos utilizando métodos de pago no autorizados;
• intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, servidores o sistemas relacionados;10
• utilizar herramientas automatizadas (bots, raspadores o similares) para acceder o recopilar datos del sitio web sin nuestro consentimiento;
• introducir virus, malware u otro código dañino; o
• No haga un uso indebido de las ofertas promocionales, los cupones, los programas de recomendación ni los códigos de descuento, en contra de sus términos y condiciones específicos.

Podemos denegar o restringir el acceso al sitio web o a los servicios a cualquier usuario que infrinja estos términos.

7. Proceso de pedido y formalización del contrato

Los listados de productos en el sitio web son invitaciones a negociar, no ofertas vinculantes. Al realizar un pedido y completar el pago, usted realiza una oferta para comprar los productos incluidos en dicho pedido, sujeta a estos Términos y Condiciones.

Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción («Confirmación de pedido»). Esta confirmación indica que hemos recibido su pedido, pero no garantiza la disponibilidad de los productos. El contrato se formaliza cuando aceptamos su pedido para su procesamiento. Nos reservamos el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido, por ejemplo, si los productos no están disponibles, no podemos realizar la entrega en la dirección indicada, el pago no está autorizado o existe un error evidente en el precio o la información del producto. Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago y esto no se debe a su culpa, le reembolsaremos el importe correspondiente.

8. Productos, descripciones y sustituciones

Nos esforzamos por garantizar que todas las descripciones, especificaciones e imágenes de los productos en el sitio web sean precisas y estén actualizadas. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en el color, el diseño, el embalaje y la presentación.

Las flores y muchos regalos son de temporada y su disponibilidad varía según la fecha y la ubicación. En caso necesario, podemos sustituir flores, follaje, recipientes, pasteles, chocolates, empaques u otros elementos por artículos de igual o mayor valor, manteniendo el estilo y la combinación de colores de su selección. Para ciertos artículos de marca, se pueden utilizar marcas equivalentes o similares si la marca original no está disponible localmente. Las dimensiones indicadas (como el tamaño del ramo o el diámetro del pastel) son aproximadas.

9. Precios, moneda, impuestos y pagos

Salvo que se indique lo contrario, los precios en el sitio web se muestran en dólares estadounidenses (USD). Para su comodidad, podemos mostrar precios aproximados en otras monedas según tipos de cambio indicativos; estas conversiones son solo de referencia. El precio final es el que se muestra al finalizar la compra, sujeto a errores evidentes.

Los precios pueden incluir los impuestos locales aplicables, según lo exija la ley. Los cargos adicionales, como los recargos por envío a zonas remotas, se mostrarán durante el proceso de compra, siempre que sea posible. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y cargos en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados.

El pago debe realizarse en su totalidad al realizar el pedido mediante alguno de los métodos indicados en el sitio web, que pueden incluir las principales tarjetas de crédito y débito, Alipay, WeChat Pay, UnionPay y otras billeteras digitales. Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras de terceros. Al proporcionar sus datos de pago, nos autoriza a nosotros y a nuestras plataformas a cargar el importe total del pedido y cualquier cargo adicional acordado. En caso de impago o devolución del cargo, podremos cancelar el pedido, solicitar un método de pago alternativo o rechazar futuros pedidos.

10. Áreas, métodos y plazos de entrega

Organizamos la entrega de productos a los destinatarios dentro de nuestras áreas de servicio, según la cobertura de nuestra red local. Las entregas se realizan personalmente a través de floristerías, panaderías o tiendas de regalos asociadas, o mediante servicios de mensajería o paquetería urgente de terceros.

Cuando un pedido incluye diferentes tipos o familias de productos, como flores, pasteles, chocolates, cestas de frutas, peluches, flores preservadas, regalos de marca u otros artículos de regalo, estos productos pueden prepararse, enviarse y entregarse por separado. Esto ocurre especialmente cuando los productos son suministrados por diferentes proveedores externos, como floristerías locales, panaderías, tiendas de marca, tiendas de regalos o empresas de mensajería, o cuando dichos proveedores se encuentran alejados entre sí o en diferentes zonas de la ciudad de entrega.

La entrega por separado puede implicar diferentes plazos de entrega, diferentes repartidores, diferentes embalajes o diferentes confirmaciones de entrega. Salvo que lo confirmemos expresamente por escrito, no garantizamos que los diferentes tipos de productos de un mismo pedido se entreguen juntos, al mismo tiempo o por el mismo proveedor.

Todas las horas límite para realizar pedidos y todos los cálculos de cancelación se rigen por la hora de China (UTC+8 / Asia/Shanghai), independientemente de tu país o del idioma de la web. «Antes de» excluye la hora límite exacta.

China continental: entrega en el mismo día para los pedidos que cumplan los requisitos y se realicen antes de las 18:00, hora de China. Un pedido realizado exactamente a las 18:00 no cumple ese plazo. La disponibilidad depende del producto elegido, la dirección y la capacidad de reparto local.

Hong Kong: entrega en el mismo día para los pedidos que cumplan los requisitos y se realicen antes de las 12:00 del mediodía, hora de China. Un pedido realizado exactamente al mediodía no cumple ese plazo. Recomendamos encarecidamente hacer el pedido con al menos un día de antelación; es una recomendación, no una obligación. Siguen siendo aplicables la disponibilidad del producto y la cobertura de la dirección de entrega.

Macao: entrega en el mismo día para los pedidos que cumplan los requisitos y se realicen antes de las 12:00 del mediodía, hora de China. Un pedido realizado exactamente al mediodía no cumple ese plazo. Recomendamos encarecidamente hacer el pedido con al menos un día de antelación; es una recomendación, no una obligación. Siguen siendo aplicables la disponibilidad del producto y la cobertura de la dirección de entrega.

Taiwán: realiza el pedido antes de las 12:00 del mediodía, hora de China, del día laborable válido inmediatamente anterior a la fecha de entrega, o antes. Esta regla exige hacer el pedido con antelación; no equivale a un simple preaviso de 24 horas. Un pedido realizado exactamente al mediodía no cumple el plazo. Las entregas en sábado y domingo siguen disponibles, según el producto elegido y la dirección; los días laborables determinan el plazo para hacer el pedido, no los días en que se puede entregar.

A efectos de esta política, cuentan como días laborables válidos los comprendidos entre el lunes y el viernes, excepto los festivos de Taiwán y sus días sustitutorios oficialmente reconocidos, según el calendario oficial de la DGPA de Taiwán para el año correspondiente. Los sábados y domingos nunca cuentan, incluidos los sábados designados oficialmente como jornadas laborables de recuperación. Esta es la regla de IWEIYI para calcular los plazos; no significa que todas las floristerías locales estén cerradas los días excluidos. Confirma por separado la disponibilidad de entregas en festivos.

Ejemplos sin festivos:

• Entrega en sábado, domingo o lunes: haz el pedido antes del mediodía del viernes.
• Entrega en martes: haz el pedido antes del mediodía del lunes.
• Entrega en miércoles: haz el pedido antes del mediodía del martes.

Si el lunes es festivo, para una entrega el martes hay que hacer el pedido antes del mediodía del viernes anterior. Si el viernes es festivo, para una entrega el sábado, el domingo o el lunes hay que hacer el pedido antes del mediodía del jueves anterior. Si ese día anterior también es festivo, sigue retrocediendo hasta el día laborable válido anterior. Siempre se puede pedir antes. Estos ejemplos presuponen que la entrega está disponible para el producto y la dirección seleccionados.

Calendario oficial de la DGPA de Taiwán

Para los pedidos que cumplan los requisitos en algunas grandes ciudades de China continental, la entrega en 1–3 horas desde la aceptación del pedido durante el horario de atención es una estimación, no una hora de llegada garantizada. Confirma primero el producto y la dirección. Esta estimación de entrega exprés no anula los plazos regionales para realizar pedidos.

Puedes solicitar una hora de entrega preferida, pero no se garantiza una hora exacta de llegada. La hora utilizada para calcular los plazos de cancelación no es una promesa de entrega a esa hora.

Para entregas en hospitales, hoteles, oficinas, escuelas, urbanizaciones privadas o lugares similares, la entrega se realizará en la recepción, conserjería, oficina de seguridad, a un compañero de trabajo o a otra persona autorizada. Una vez que dicho intermediario acepte el pedido, se considerará entregado y no nos hacemos responsables de ningún retraso posterior en la recepción de los productos por parte del destinatario.

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega y un número de contacto completos y precisos del destinatario. No nos hacemos responsables de los retrasos o fallos causados por información incorrecta o incompleta. Si se requiere una segunda entrega o un cambio de ruta, se aplicarán cargos adicionales y no podemos garantizar la frescura de los productos perecederos. Si el destinatario no se encuentra disponible, el conductor podrá dejar los productos con un vecino o el personal del edificio, dejarlos en un lugar seguro si es razonable, o intentar contactar con usted o con el destinatario. Si estas medidas se toman de buena fe, el pedido se considerará entregado; los intentos de segunda entrega adicionales pueden generar cargos extra.

11. Cancelaciones, reembolsos y reclamaciones

Estas reglas se aplican cuando un cliente cambia de opinión y solicita cancelar el pedido. El preaviso se calcula desde el momento en que la solicitud llega a un canal oficial de atención al cliente de IWEIYI, no desde que el personal la lee o la tramita.

Una vez que las flores, la tarta u otro producto del pedido se hayan preparado físicamente, o que la mercancía se haya enviado, la cancelación del pedido ya no da derecho a reembolso, aunque falten más de 24 o 72 horas. IWEIYI puede hacer una excepción a su discreción. Las tareas administrativas habituales, como revisar el pedido, contactar con proveedores u organizar la entrega, no constituyen preparación física del producto; en esos casos se aplica la escala siguiente.

• Más de 72 horas antes de la hora de referencia de entrega: normalmente, reembolso íntegro. Si nuestro equipo ya ha trabajado en el pedido, IWEIYI puede descontar 10 USD, a su discreción y valorando cada caso. Esta deducción no es automática.
• Entre 24 y 72 horas antes de la hora de referencia de entrega, ambos límites incluidos: reembolso menos 10 USD. Tanto un preaviso de exactamente 72 horas como uno de exactamente 24 horas entran en este tramo.
• Menos de 24 horas antes de la hora de referencia de entrega: sin reembolso por cancelación.

Cómo se calcula el preaviso de cancelación

Utiliza la siguiente referencia, por este orden de prioridad:

1. Si IWEIYI ha acordado expresamente contigo una hora exacta de entrega, utiliza esa hora. Una preferencia del cliente que no se haya confirmado no cuenta.
2. En caso contrario, si el pedido tiene registrada una franja horaria de entrega, utiliza el inicio de esa franja. Para una franja de 14:00–18:00, se toman como referencia las 14:00.
3. Si el pedido solo tiene registrada una fecha de entrega, utiliza las 09:00, hora de China, de ese día.

Todos los cálculos se hacen según la hora de China (UTC+8 / Asia/Shanghai). Esta referencia solo sirve para calcular los plazos de cancelación y no garantiza la llegada a esa hora.

Para una entrega un viernes en la que solo consta la fecha, la referencia es el viernes a las 09:00. Una cancelación recibida el martes a las 09:00 llega exactamente 72 horas antes; una recibida el jueves a las 09:00 llega exactamente 24 horas antes. En ambos casos se reembolsa el importe menos 10 USD, salvo que se aplique la exclusión anterior por preparación física o envío del producto.

En una cancelación solicitada por el cliente que dé derecho a reembolso, 10 USD es el importe total que descuenta IWEIYI, una sola vez por pedido y únicamente en los casos permitidos por esta política. No añadimos comisiones de tramitación, gastos administrativos ni deducciones por pérdidas de cambio de divisa. Cuando corresponde un reembolso íntegro, IWEIYI no descuenta nada. Tu banco o proveedor de pagos puede aplicar por su cuenta comisiones o tipos de cambio que afecten al importe recibido en la moneda de tu país; no son deducciones adicionales de IWEIYI. Esta regla sobre los gastos no da derecho a reembolso a una cancelación que no lo tendría por otros motivos.

Problemas causados por IWEIYI o sus colaboradores

La falta de entrega, un regalo incorrecto o defectuoso, o un error causado por IWEIYI o sus colaboradores se gestionan de forma separada de un simple cambio de opinión del cliente. Ponte en contacto con nosotros con los datos del pedido y las pruebas del problema para que podamos investigarlo y dar una solución adecuada. La escala habitual de cancelaciones solicitadas por el cliente no sustituye la resolución de estos problemas.

Reclamaciones tras la recepción

Presenta las reclamaciones, incluidas las relativas a la calidad, la frescura o el estado del regalo, en las 48 horas siguientes a su recepción efectiva. El plazo no empieza en la fecha del pedido, en la fecha de entrega prevista ni en el momento del envío. Envía el número de pedido, una descripción del problema y, cuando proceda, fotos claras a un canal oficial de atención al cliente de IWEIYI. Investigaremos lo ocurrido con la floristería o el colaborador de reparto correspondiente. Cualquier política independiente de devoluciones por cortesía, concedidas a nuestra discreción, es distinta de este plazo de reclamación.

Revisaremos cada caso y podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso parcial, un crédito en tienda o, en casos excepcionales, un reembolso completo. Si nos contacta después de 48 horas, es posible que no podamos investigar adecuadamente ni ofrecer una solución.

Devoluciones por cortesía de arreglos florales. Si un arreglo floral se entregó en condiciones aceptables y coincide sustancialmente con el pedido, pero el cliente o destinatario no está satisfecho por razones personales o subjetivas, como gusto personal, preferencia de estilo o apariencia general, podemos, a nuestra discreción, aprobar una devolución por cortesía y un reembolso completo. Para ser elegible, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Si aprobamos la devolución, el arreglo floral debe devolverse a la floristería local que lo entregó, en condiciones sustancialmente iguales a las de la entrega, dentro de las 24 horas posteriores a nuestra aprobación. Si el arreglo floral no se devuelve dentro de este plazo, ha sido usado, dañado, alterado o ya no se encuentra en condiciones sustancialmente iguales, podemos rechazar el reembolso. Los reembolsos bajo esta política de devolución por cortesía se procesarán una vez que hayamos recibido y verificado el arreglo floral devuelto.

Los reembolsos aprobados se procesan generalmente mediante el método de pago original, siempre que sea técnicamente posible. Los tiempos de procesamiento dependen de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos y están fuera de nuestro control.

12. Promociones, códigos de descuento y tarjetas de regalo

Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones, códigos de descuento, cupones o tarjetas de regalo («Ofertas»). Cada Oferta está sujeta a sus condiciones específicas, como fechas de validez, compra mínima, productos elegibles y límites por cliente. Salvo que se indique lo contrario, las Ofertas no tienen valor en efectivo, no se pueden vender ni transferir, y solo se puede usar una Oferta por Pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar cualquier Oferta en caso de uso indebido, error o sospecha de fraude.

13. Mensajes personales y contenido del usuario

Puede incluir un mensaje personal con su pedido. Lo imprimiremos o escribiremos en una tarjeta o nota. Usted es responsable del contenido de su mensaje y se compromete a no enviar nada ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, amenazante o que infrinja los derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de rechazar, editar u omitir cualquier mensaje que consideremos inapropiado o contrario a la ley o a estos Términos.

Si usted envía reseñas, comentarios u otro contenido de usuario al sitio web o a nuestros canales de redes sociales, nos otorga una licencia no exclusiva, libre de regalías y de ámbito mundial para usar, reproducir y mostrar ese contenido en relación con nuestro negocio, sujeto a la legislación aplicable y a nuestra Política de Privacidad.

14. Propiedad intelectual

Todo el texto, las imágenes, los gráficos, los logotipos, los iconos, las descripciones de productos, las descargas y el software del sitio web (el «Contenido del sitio web») son propiedad de Hydra Internet Limited o de sus proveedores de contenido, o bien están licenciados a estos, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Puede consultar el Contenido del sitio web únicamente para su uso personal y no comercial. No podrá copiar, modificar, distribuir, publicar, mostrar ni crear obras derivadas del Contenido del sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito. Todas las marcas comerciales y nombres comerciales que aparecen en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios; el uso de marcas de terceros tiene únicamente fines de identificación y no implica ningún tipo de respaldo.

15. Privacidad y protección de datos

Recopilamos y procesamos datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web, explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus derechos. Al usar el sitio web o realizar un pedido, usted reconoce haber leído la Política de Privacidad y consiente el procesamiento de sus datos según se describe en ella. El sitio web también puede usar cookies y tecnologías similares; encontrará más información en nuestra Política de Cookies, cuando corresponda. Para procesar su pedido, podemos compartir los datos necesarios, como el nombre, la dirección y el número de teléfono del destinatario, con nuestros socios locales y proveedores de servicios externos.

16. Servicios y enlaces de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web, páginas de pago, aplicaciones o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. No respaldamos ni nos hacemos responsables del contenido, los productos, los servicios ni las políticas de los sitios de terceros, ni de las pérdidas que puedan derivarse de su uso. El uso que usted haga de los sitios de terceros está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

17. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

Nada de lo estipulado en estos Términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, como la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o por fraude. En la máxima medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida indirecta, incidental, especial o consecuente, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocios, fondo de comercio o ahorros previstos, que surjan de o en relación con el Sitio Web, los Servicios o cualquier Pedido.

Nuestra responsabilidad total con respecto a cualquier pedido, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de cualquier otra índole, se limita al importe total pagado por usted por dicho pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos o incumplimientos ocasionados por causas ajenas a nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, días festivos, huelgas, interrupciones en el transporte o la red de comunicación, emergencias sanitarias, acciones gubernamentales u otros casos de fuerza mayor.

18. Ley aplicable, modificaciones y asuntos varios

Estos Términos y cualquier controversia que surja de ellos o en relación con ellos, o con cualquier Pedido, se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales de la Región Administrativa Especial de Hong Kong tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia de este tipo, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor que puedan aplicarse conforme a la legislación de su país de residencia.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha que aparece en la parte superior de esta página indica la última revisión. Si continúa utilizando el sitio web o realizando pedidos después de que los cambios entren en vigor, se considerará que acepta los Términos actualizados.

Estos Términos, junto con cualquier término adicional al que se haga referencia en ellos y nuestra Política de Privacidad (y Política de Cookies, cuando corresponda), constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al uso del Sitio Web y los Servicios. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. El hecho de que no ejerzamos algún derecho no constituye una renuncia al mismo. Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podremos ceder nuestros derechos y obligaciones en relación con una reorganización, fusión o venta de la empresa, siempre que esto no reduzca sustancialmente sus derechos.

19. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, el Sitio web o un Pedido, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: support@iweiyi.com
• Formulario de contacto: a través de la página "Contáctenos" en el sitio web
• Chat en vivo: Disponible en el sitio web durante el horario comercial.
• WeChat: iweiyicom

Haremos todo lo posible por responderle y ayudarle lo antes posible.