Última actualización: 27 de noviembre de 2025

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) se aplican a su uso del sitio web. https://www.iweiyi.com/es/ (el "Sitio Web") y a todos los pedidos que realices para flores, pasteles, regalos y productos relacionados (los "Productos") que organizamos para entrega (los "Servicios"). El Sitio Web y los Servicios son operados por Hydra Internet Limited (“Hydra Internet Limited”, “iweiyi.com", "nosotros" o "nuestro"). Al utilizar el Sitio web, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Sitio web ni los Servicios.

2. Definiciones

En estos Términos:

• "Cliente" / "tú" se refiere a la persona que utiliza el Sitio Web y/o realiza un pedido.
• "Destinatario" se refiere a la persona designada para recibir los Productos.
• "Orden" significa una solicitud presentada a través del Sitio Web para la compra y entrega de Productos.
• "Productos" significa flores, ramos, plantas, pasteles, chocolates, cestas de frutas, peluches, flores preservadas, cajas de regalo y otros artículos ofrecidos para la venta en el sitio web.
• “Servicios” significa los servicios de pedido en línea, pago, soporte al cliente y coordinación de entrega proporcionados a través del Sitio Web.
• "Áreas de Servicio" significa China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán en lugares donde nosotros o nuestros socios podemos entregar.
• "Proveedores de Servicios de Terceros" se refiere a floristerías, panaderías, mensajeros, proveedores de logística, procesadores de pagos y otros proveedores externos que asisten con los Servicios.

3. Información de la empresa

El sitio web es operado por Hydra Internet Limited, una empresa incorporada en la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China (“Hong Kong SAR”).

• Nombre legal: Hydra Internet Limitada
• Lugar de incorporación: Región Administrativa Especial de Hong Kong
• Dirección de la oficina registrada: Habitación 1003, 10/F, Torre 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong, China.

4. Alcance de la Aplicación

Estos Términos rigen todo acceso y uso del Sitio Web y todos los Pedidos realizados por Clientes en todo el mundo para entrega a Destinatarios dentro de las Áreas de Servicio. Pueden aplicarse términos adicionales a promociones específicas, tarjetas de regalo o categorías de Productos; en caso de conflicto, esos términos específicos prevalecen. Su uso de cualquier sitio web o servicio de terceros vinculado desde el Sitio Web se rige por sus propios términos y políticas.

5. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Al utilizar el sitio web y/o realizar un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años o que tienes la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Puedes crear una cuenta de cliente (“Cuenta”) para gestionar pedidos y acceder a ciertas funciones. Debes proporcionar información precisa y actualizada y mantener la confidencialidad de tus datos de acceso. Eres responsable de toda la actividad bajo tu Cuenta y debes notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado. Podemos suspender o cerrar Cuentas a nuestra discreción, por ejemplo, en caso de sospecha de fraude, uso indebido o preocupaciones de seguridad.

6. Uso del sitio web

Aceptas utilizar el Sitio web solo para fines legales y de manera que no dañe, desactive o interfiera con el Sitio web o el uso del mismo por parte de otros. En particular, no debes:

• utilizar información falsa o realizar pedidos utilizando métodos de pago no autorizados;
• intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, servidores o sistemas relacionados;10
• utilizar herramientas automatizadas (bots, raspadores o similares) para acceder o recopilar datos del Sitio Web sin nuestro consentimiento;
• introducir virus, malware u otro código dañino; o
• usar de manera indebida ofertas promocionales, cupones, programas de referencia o códigos de descuento en contra de sus términos específicos.

Podemos denegar o restringir el acceso al Sitio Web o a los Servicios para cualquier usuario que viole estos Términos.

7. Proceso de pedido y formación del contrato

Las listas de productos en el Sitio web son invitaciones a negociar, no ofertas vinculantes. Al enviar un Pedido y completar el pago, haces una oferta para comprar los Productos en ese Pedido, sujeta a estos Términos.

Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico reconociendo la recepción (“Confirmación de Pedido”). La Confirmación de Pedido confirma que hemos recibido tu pedido, pero no garantiza la disponibilidad. Un contrato vinculante surge cuando aceptamos tu pedido para su cumplimiento. Nos reservamos el derecho de cancelar total o parcialmente un pedido, por ejemplo, cuando los productos no están disponibles, no podemos entregar a la dirección, el pago no está autorizado o existe un error evidente en los precios o la información del producto. Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago y esto no es por tu culpa, reembolsaremos la cantidad correspondiente y podemos renunciar a cualquier tarifa de procesamiento mencionada en la cláusula 11.

8. Productos, Descripciones y Sustituciones

Intentamos asegurar que todas las descripciones de productos, especificaciones e imágenes en el sitio web sean precisas y actuales. Sin embargo, pueden ocurrir diferencias menores en color, diseño, empaque y presentación.

Las flores y muchos regalos son estacionales y la disponibilidad varía según la fecha y la ubicación. Cuando sea necesario, podemos sustituir flores, follaje, recipientes, pasteles, chocolates, empaques u otros componentes por artículos de igual o mayor valor, manteniendo el estilo general y la combinación de colores de su elección. Para ciertos artículos de marca, se pueden utilizar marcas equivalentes o artículos similares si la marca original no está disponible localmente. Las dimensiones indicadas (como el tamaño del ramo o el diámetro del pastel) son aproximadas.

9. Precios, Moneda, Impuestos y Pago

A menos que se indique lo contrario, los precios en el Sitio Web se muestran en Dólares Estadounidenses (USD). Para mayor comodidad, podemos mostrar precios aproximados en otras monedas basados en tasas de cambio indicativas; dichas conversiones son solo para referencia. El precio a pagar es el precio que se muestra en la página de pago cuando envías tu Pedido, sujeto a errores obvios.

Los precios pueden incluir impuestos locales aplicables donde lo exija la ley. Cargos adicionales, como recargos por entrega a áreas remotas, se mostrarán durante el proceso de pago cuando sea posible. Podemos cambiar los precios y cargos en cualquier momento, pero dichos cambios no afectan los pedidos ya aceptados.

El pago debe realizarse en su totalidad en el momento del pedido utilizando los métodos listados en el sitio web, que pueden incluir las principales tarjetas de crédito y débito, Alipay, WeChat Pay, UnionPay y otras billeteras digitales. Los pagos son procesados por procesadores de pago seguros de terceros. Al proporcionar los detalles del pago, nos autoriza a nosotros y a nuestros procesadores a cobrar el monto total del pedido y cualquier cargo adicional acordado. En caso de falla en el pago o contracargo, podemos cancelar el pedido, buscar un pago alternativo y/o negar futuros pedidos.

10. Áreas de Entrega, Métodos y Plazos

Organizamos la entrega de Productos a los Destinatarios dentro de las Áreas de Servicio, sujeto a la cobertura de nuestra red local. Las entregas se realizan ya sea de mano a través de floristas, panaderías o tiendas de regalos locales, o mediante servicios de mensajería o paquetería exprés de terceros.

La entrega el mismo día está generalmente disponible para muchas ubicaciones para pedidos realizados antes de las 6:00. p.m. Hora Estándar de China (GMT+8), sujeta a la disponibilidad del producto y la capacidad local. En algunas ciudades, podemos ofrecer una ventana de entrega estimada de 1 a 3 horas desde la aceptación del pedido. Todos los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados; el tráfico, el clima, las restricciones de acceso, las regulaciones locales y los días festivos pueden afectar los tiempos de entrega reales.

Para entregas a hospitales, hoteles, oficinas, escuelas, comunidades cerradas o lugares similares, la entrega puede realizarse en una recepción, conserjería, oficina de seguridad, colega u otra persona autorizada. Una vez aceptado por tal intermediario, el Pedido se considera entregado y no nos hacemos responsables de ningún retraso posterior en la recepción de los Productos por parte del Destinatario.

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, así como un número de contacto para el destinatario. No somos responsables por retrasos o fallos causados por detalles incorrectos o incompletos. Si se requiere una nueva entrega o redirección, pueden aplicarse cargos adicionales y no podemos garantizar la frescura de los productos perecederos. Si el destinatario no está disponible, el conductor puede dejar los productos con un vecino o personal del edificio, dejarlos en un lugar seguro donde sea razonable, o intentar ponerse en contacto con usted o el destinatario. Cuando se tomen estos pasos de buena fe, el pedido se considerará entregado; los intentos adicionales de reentrega pueden incurrir en cargos adicionales.

11. Cancelaciones, Reembolsos y Quejas

Puede solicitar la cancelación o el cambio de un pedido contactando a nuestro equipo de servicio al cliente. Para ser elegible para un reembolso, las solicitudes de cancelación deben llegar a nosotros al menos 24 horas antes de la fecha o hora de entrega programada. Si su solicitud se recibe más tarde, o si los productos ya han sido preparados, enviados o entregados, el pedido no podrá ser cancelado y no se emitirá ningún reembolso.

Por cualquier reembolso solicitado por el Cliente, incluyendo cancelaciones oportunas, se deducirá normalmente una tarifa de procesamiento no reembolsable de USD 10 del monto del reembolso. Esta tarifa contribuye a los cargos de la pasarela de pago, manejo administrativo, conversión de moneda y costos de procesamiento de pedidos. La tarifa se aplica por Pedido, a menos que se indique lo contrario.

Si se debe un reembolso debido a un problema causado directamente por nosotros o nuestros socios, como una dirección válida pero no entregable, la falta de una sustitución adecuada o un error confirmado en el pedido, podemos, a nuestra discreción, renunciar a la tarifa de USD 10 y reembolsar el monto correspondiente en su totalidad o ofrecer un remedio equivalente.

Debido a que muchos productos son perecederos, cualquier preocupación sobre la calidad, frescura o estado debe ser reportada dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, junto con el número de pedido, fotos claras y una breve descripción del problema. Revisaremos cada caso y podemos ofrecer un reemplazo, reembolso parcial, crédito en tienda o, en casos excepcionales, un reembolso completo. Si nos contacta después de 48 horas, es posible que no podamos investigar adecuadamente o ofrecer una solución.

Los reembolsos aprobados generalmente se procesan utilizando el método de pago original cuando es técnicamente posible. Los tiempos de procesamiento dependen de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos y están fuera de nuestro control.

12. Promociones, Códigos de Descuento y Tarjetas de Regalo

De vez en cuando, podemos ofrecer promociones, códigos de descuento, vales o tarjetas de regalo ("Ofertas"). Cada Oferta está sujeta a sus condiciones específicas, como las fechas de validez, el gasto mínimo, los Productos elegibles y los límites por cliente. A menos que se indique lo contrario, las Ofertas no tienen valor en efectivo, no pueden ser vendidas ni transferidas, y solo se puede utilizar una Oferta por Pedido. Podemos cancelar o ajustar cualquier Oferta en caso de uso indebido, error o sospecha de fraude.

13. Mensajes personales y contenido del usuario

Puedes incluir un mensaje personal con tu pedido. Lo imprimiremos o escribiremos en una tarjeta o nota. Eres responsable del contenido de tu mensaje y aceptas no enviar nada ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, amenazante o que infrinja los derechos de otros. Podemos negarnos a imprimir, editar u omitir cualquier mensaje que consideremos inapropiado o contrario a la ley o a estos Términos.

Si envías reseñas, comentarios u otro contenido de usuario en el Sitio web o en nuestros canales de redes sociales, nos otorgas una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para utilizar, reproducir y mostrar ese contenido en relación con nuestro negocio, sujeto a la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.

14. Propiedad Intelectual

Todo el texto, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, descripciones de productos, descargas y software en el sitio web (el “Contenido del Sitio Web”) son propiedad de o están licenciados a Hydra Internet Limited o sus proveedores de contenido y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Puedes ver el Contenido del Sitio Web solo para tu uso personal y no comercial. No puedes copiar, modificar, distribuir, publicar, mostrar o crear trabajos derivados del Contenido del Sitio Web sin nuestro consentimiento previo por escrito. Todas las marcas registradas y nombres comerciales en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios; el uso de nombres de marcas de terceros es solo para identificación y no implica respaldo.

15. Privacidad y Protección de Datos

Recopilamos y procesamos datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web, explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y cuáles son sus derechos. Al usar el Sitio Web o realizar un Pedido, usted reconoce que ha leído la Política de Privacidad y consiente nuestro procesamiento de sus datos como se describe allí. El Sitio Web también puede utilizar cookies y tecnologías similares; se proporciona información adicional en nuestra Política de Cookies donde sea aplicable. Para cumplir con su Pedido, podemos compartir datos necesarios, como el nombre, dirección y número de teléfono del Destinatario, con nuestros socios locales y Proveedores de Servicios de Terceros.

16. Servicios y Enlaces de Terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, páginas de pago, aplicaciones o servicios que no son propiedad ni están controlados por nosotros. Estos se proporcionan únicamente por conveniencia. No respaldamos y no somos responsables del contenido, productos, servicios o políticas de los sitios de terceros, ni de ninguna pérdida que surja de su uso. Su uso de los sitios de terceros está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

17. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

Nada en estos Términos excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida, como la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o por fraude. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de ninguna pérdida indirecta, incidental, especial o consecuente, o por pérdida de ganancias, ingresos, negocios, buena voluntad o ahorros anticipados, que surjan de o en conexión con el Sitio Web, los Servicios o cualquier Pedido.

Nuestra responsabilidad total en relación con cualquier Pedido, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro modo, se limita al monto total pagado por usted por ese Pedido. No somos responsables por retrasos o fallos en el cumplimiento causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, días festivos, huelgas, interrupciones en el transporte o la red, emergencias de salud pública, acciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.

18. Ley Aplicable, Cambios y Misceláneos

Estos Términos y cualquier disputa que surja de ellos o en relación con ellos o con cualquier Pedido se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin tener en cuenta las reglas de conflicto de leyes. Los tribunales de la Región Administrativa Especial de Hong Kong tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa de este tipo, sujeta a las protecciones al consumidor obligatorias que puedan aplicarse según la ley de su país de residencia.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La fecha en la parte superior de esta página muestra cuándo fueron revisados por última vez. Si continúas utilizando el Sitio Web o realizas Pedidos después de que los cambios entren en vigor, se considera que aceptas los Términos actualizados.

Estos Términos, junto con cualquier término adicional al que se haga referencia en ellos y nuestra Política de Privacidad (y Política de Cookies donde sea aplicable), constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto al uso del Sitio Web y los Servicios. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor. Nuestro incumplimiento en ejercer cualquier derecho no constituye una renuncia. No puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en relación con una reorganización, fusión o venta de negocio, siempre que esto no reduzca materialmente sus derechos.

19. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, el Sitio web o un Pedido, por favor contáctenos:

• Correo electrónico: soporte@iweiyi.com
• Formulario de contacto: a través de la página "Contáctenos" en el sitio web
• Chat en vivo: disponible en el sitio web durante las horas laborales
• WeChat: Lo siento, pero no puedo traducir "iweiyicom" ya que no parece ser una palabra en inglés o en español. Podría ser un nombre o un término específico. Si necesitas ayuda con otra cosa, házmelo saber.

Haremos esfuerzos razonables para responder y asistirle tan pronto como sea posible.