política de privacidad

Última actualización: 30 de enero de 2026

1. Descripción general

Esta Política de privacidad explica cómo IWEIYI.com (“ iweiyi.com ”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, usa, comparte y protege datos personales cuando visita iweiyi.com (el “Sitio web”), crea una cuenta, se comunica con nosotros o realiza un pedido de entrega de flores y regalos (los “Servicios”).

Esta Política se aplica a los Clientes y, en su caso, a los Destinatarios cuyos datos nos proporcionen para la entrega. Tratamos los datos personales de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, incluida la Ordenanza de Datos Personales (Privacidad) (Cap. 486) de Hong Kong y la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China, cuando corresponda.

2. Quienes somos

El sitio web y los servicios son operados por IWEIYI.com , incorporada en la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales que usted proporciona directamente, que recopilamos automáticamente o que recibimos de terceros (por ejemplo, procesadores de pago o socios de entrega) cuando sea necesario para brindar los Servicios.

• Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada en forma cifrada/encriptada), idioma preferido, configuración de la cuenta.
• Datos de pedido y entrega: nombre y dirección de facturación, dirección de entrega, nombre del destinatario, número de teléfono del destinatario, instrucciones de entrega, preferencias de fecha y hora de entrega, mensaje de la tarjeta de felicitación, selecciones de productos y notas del pedido.
• Datos de contacto y soporte: mensajes que nos envía por correo electrónico, chat en vivo, formulario de contacto, WeChat u otros canales, y cualquier información que proporcione en solicitudes de soporte o quejas (incluidas las fotos que elija proporcionar).
• Datos de pago: estado del pago, método de pago, identificadores de transacción e información limitada sobre el pago proporcionada por nuestros procesadores. No almacenamos los números completos ni los códigos de seguridad de las tarjetas.
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, URL de referencia y ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Cookies y tecnologías similares: identificadores y preferencias utilizados para operar el sitio web, recordar configuraciones y medir el rendimiento (ver Sección 9).

Generalmente no solicitamos números de identificación oficial para realizar un pedido. No envíe información confidencial innecesaria a atención al cliente a menos que la solicitemos para resolver un problema específico.

4. Información obligatoria vs. opcional

Se requiere cierta información para prestar los Servicios. Por ejemplo, necesitamos la dirección de entrega y el número de contacto del Destinatario para gestionar la entrega. Si no proporciona la información requerida, es posible que no podamos aceptar ni completar su Pedido. Otra información (como notas opcionales o preferencias de marketing) es opcional.

5. Cómo utilizamos los datos personales

Utilizamos datos personales para los siguientes fines:

• Para proporcionar y gestionar los Servicios: procesar pedidos, organizar el cumplimiento, coordinar la entrega, enviar actualizaciones de pedidos y entregas y brindar atención al cliente.
• Para comunicarnos con usted: responder consultas, confirmar detalles y gestionar quejas, reembolsos o disputas.
• Para mejorar y proteger el sitio web: solucionar problemas, prevenir fraudes, proteger cuentas y mantener la seguridad del sistema.
• Para personalizar su experiencia: recordar preferencias y mostrar contenido en su idioma y moneda preferidos cuando esté disponible.
• Para cumplir con obligaciones legales: mantenimiento de registros, requisitos fiscales/contables y respuesta a solicitudes legales.
• Marketing (cuando esté permitido): enviar boletines informativos o promociones, sujeto a sus elecciones (ver Sección 10).

6. Base jurídica del tratamiento

Dependiendo de la ley aplicable y el contexto, procesamos datos personales en función de uno o más de los siguientes motivos:

• Contrato: para ejecutar nuestro contrato con usted ( eg procesar y entregar su pedido).
• Consentimiento: cuando usted ha dado su consentimiento ( eg comunicaciones de marketing opcionales o determinadas preferencias de cookies).
• Intereses legítimos: operar, mejorar y proteger nuestros Servicios, prevenir fraudes y proteger a nuestros clientes, donde dichos intereses no se vean anulados por sus derechos.
• Obligaciones legales: cumplir con las leyes y requisitos reglamentarios aplicables.

7. Cómo compartimos datos personales

Compartimos datos personales únicamente cuando sea necesario para los fines descritos en esta Política. Las categorías típicas de destinatarios incluyen:

• Socios de entrega y cumplimiento: floristas locales, panaderías, tiendas de regalos, mensajeros y proveedores de logística (para preparar y entregar sus Productos, generalmente utilizando el nombre del Destinatario, número de teléfono, dirección, instrucciones de entrega y contenido del pedido).
• Procesadores de pagos y socios de prevención de fraude: para procesar pagos, autenticar transacciones y reducir el riesgo de fraude.
• Proveedores de tecnología: alojamiento, almacenamiento en la nube, herramientas de atención al cliente, análisis, entrega de correo electrónico y proveedores de seguridad que nos ayudan a operar el sitio web.
• Asesores profesionales: auditores, abogados y contadores cuando sea necesario para operaciones comerciales, cumplimiento o reclamaciones legales.
• Autoridades: cuando lo requiera la ley, una orden judicial o una solicitud legal.

Exigimos a los proveedores de servicios que protejan los datos personales y los utilicen únicamente para prestarnos servicios, de conformidad con la legislación aplicable.

8. Transferencias transfronterizas

Dado que nuestros proveedores comerciales y de servicios pueden operar en diferentes jurisdicciones, es posible que sus datos personales se transfieran o se acceda a ellos desde ubicaciones distintas a las de su recopilación. Cuando es necesario, tomamos las medidas adecuadas para proteger los datos personales durante las transferencias, como garantías contractuales, controles de acceso y evaluaciones de riesgos, cuando corresponda.

9. Cookies, análisis y tecnologías publicitarias

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, habilitar funciones esenciales (como el carrito de compras y el pago), medir el rendimiento y mejorar la experiencia del usuario. Dependiendo de su configuración y de los requisitos legales locales, también podemos utilizar tecnologías de análisis y publicidad (como píxeles) para comprender la eficacia de las campañas y mejorar la relevancia de las comunicaciones.

Puede administrar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, de nuestro banner de configuración de cookies.

• Cookies esenciales: necesarias para las funciones principales del sitio web, como el inicio de sesión y el pago de la cuenta.
• Cookies de preferencia: recuerdan configuraciones como el idioma y la moneda.
• Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio web para que podamos mejorarlo.
• Cookies de publicidad/medición: ayudan a medir los anuncios y optimizar las campañas (cuando estén habilitadas).
• Cookies de seguridad: ayudan a proteger las cuentas y prevenir el fraude.

10. Opciones de marketing

Si se suscribe a nuestro boletín informativo o da su consentimiento para recibir marketing (cuando sea necesario), podremos enviarle actualizaciones, promociones o novedades sobre productos. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros. No vendemos sus datos personales a terceros para sus propias campañas de marketing.

11. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito cuando sea posible, supervisión de seguridad y controles para el personal y los socios. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Retención de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, incluyendo la tramitación de pedidos, la atención al cliente, el mantenimiento de registros comerciales y el cumplimiento de las obligaciones legales. Los periodos de conservación varían según el tipo de datos y su finalidad. Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos, anonimizamos o archivamos de forma segura de acuerdo con la legislación aplicable.

13. Sus derechos

Sujeto a la legislación aplicable, usted puede tener derechos relacionados con sus datos personales, incluidos:

• solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted;
• solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• solicitar la eliminación, restricción o explicación de nuestro procesamiento en determinadas circunstancias;
• oponerse a determinados tratamientos (como el marketing);
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se basa en el consentimiento (sin afectar al tratamiento ya realizado);
• solicitar una copia de ciertos datos en formato portátil cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, contáctenos utilizando los detalles de la Sección 17. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder.

14. Datos del destinatario

Si proporciona información del Destinatario (nombre, dirección, número de teléfono y contenido del mensaje), confirma que tiene la autoridad legal para compartir dicha información con nosotros para fines de entrega. Utilizamos los datos del Destinatario para completar la entrega, coordinar la reenvío cuando sea necesario, confirmar la entrega y resolver problemas con el servicio (como quejas o reembolsos).

15. Niños

El Sitio Web y los Servicios no están dirigidos a menores, y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas pertinentes.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u operaciones comerciales. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Si continúa utilizando el Sitio Web después de que los cambios entren en vigor, significa que acepta la Política actualizada.

17. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política o cómo manejamos los datos personales, o si desea ejercer sus derechos, contáctenos:

• Formulario de contacto: a través de la página “Contáctenos” del Sitio Web