politica sulla riservatezza

Ultimo aggiornamento: 30 gennaio 2026

1. Panoramica

La presente Informativa sulla privacy spiega come IWEIYI.com (" iweiyi.com ", "noi", "ci" o "nostro") raccoglie, utilizza, condivide e protegge i dati personali quando visiti iweiyi.com (il "Sito web"), crei un account, ci contatti o effettui un ordine per la consegna di fiori e regali (i "Servizi").

La presente Informativa si applica ai Clienti e, ove pertinente, ai Destinatari i cui dati ci vengono forniti per la consegna. Trattiamo i dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, tra cui l'Ordinanza sulla protezione dei dati personali (Cap. 486) di Hong Kong e la Legge sulla protezione delle informazioni personali della Repubblica Popolare Cinese, ove applicabile.

2. Chi siamo

Il sito Web e i servizi sono gestiti da IWEIYI.com , con sede nella Regione amministrativa speciale di Hong Kong della Repubblica Popolare Cinese.

3. Dati personali che raccogliamo

Raccogliamo i dati personali che ci fornisci direttamente, che raccogliamo automaticamente o che riceviamo da terze parti (ad esempio, elaboratori di pagamento o partner di consegna) quando necessario per fornire i Servizi.

• Dati dell'account: nome, indirizzo email, password (memorizzata in formato crittografato/hash), lingua preferita, impostazioni dell'account.
• Dati relativi all'ordine e alla consegna: nome e indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, nome del destinatario, numero di telefono del destinatario, istruzioni per la consegna, preferenze relative a data/ora di consegna, messaggio del biglietto di auguri, selezioni di prodotti e note sull'ordine.
• Dati di contatto e di supporto: messaggi che ci invii tramite e-mail, chat live, modulo di contatto, WeChat o altri canali e qualsiasi informazione che fornisci nelle richieste di supporto o nei reclami (incluse le foto che scegli di fornire).
• Dati di pagamento: stato del pagamento, metodo di pagamento, identificativi delle transazioni e informazioni limitate relative al pagamento fornite dai nostri processori. Non memorizziamo numeri di carta completi o codici di sicurezza delle carte.
• Dati sul dispositivo e sull'utilizzo: indirizzo IP, tipo di browser, identificativi del dispositivo, sistema operativo, pagine visualizzate, URL di riferimento e posizione approssimativa ricavata dall'indirizzo IP.
• Cookie e tecnologie simili: identificatori e preferenze utilizzati per gestire il Sito Web, ricordare le impostazioni e misurare le prestazioni (vedere Sezione 9).

Generalmente non richiediamo né richiediamo numeri di documento d'identità per effettuare un ordine. Si prega di non inviare informazioni sensibili non necessarie all'assistenza clienti, a meno che non vengano richieste per risolvere un problema specifico.

4. Informazioni obbligatorie vs facoltative

Alcune informazioni sono necessarie per fornire i Servizi. Ad esempio, abbiamo bisogno di un indirizzo di consegna e di un numero di telefono del Destinatario per organizzare la consegna. Se non fornisci le informazioni richieste, potremmo non essere in grado di accettare o evadere il tuo Ordine. Altre informazioni (come note facoltative o preferenze di marketing) sono facoltative.

5. Come utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali per i seguenti scopi:

• Per fornire e gestire i Servizi: elaborare gli Ordini, organizzare l'evasione, coordinare la consegna, inviare aggiornamenti sugli ordini e sulla consegna e fornire assistenza clienti.
• Per comunicare con te: rispondere alle richieste, confermare i dettagli e gestire reclami, rimborsi o controversie.
• Per migliorare e proteggere il Sito Web: risolvere problemi, prevenire frodi, proteggere gli account e mantenere la sicurezza del sistema.
• Per personalizzare la tua esperienza: ricorda le preferenze e visualizza i contenuti nella lingua e nella valuta che preferisci, ove disponibili.
• Per ottemperare agli obblighi di legge: tenuta dei registri, requisiti fiscali/contabili e risposta a richieste legittime.
• Marketing (ove consentito): inviare newsletter o promozioni, in base alle tue scelte (vedi Sezione 10).

6. Base giuridica del trattamento

A seconda della legge applicabile e del contesto, elaboriamo i dati personali sulla base di uno o più dei seguenti motivi:

• Contratto: per eseguire il nostro contratto con te ( eg elaborare e consegnare il tuo Ordine).
• Consenso: quando hai dato il consenso ( eg comunicazioni di marketing facoltative o determinate preferenze sui cookie).
• Interessi legittimi: gestire, migliorare e proteggere i nostri Servizi, prevenire frodi e proteggere i nostri clienti, laddove tali interessi non siano superati dai tuoi diritti.
• Obblighi legali: per rispettare le leggi e i requisiti normativi applicabili.

7. Come condividiamo i dati personali

Condividiamo i dati personali solo se necessario per le finalità descritte nella presente Informativa. Le categorie tipiche di destinatari includono:

• Partner di consegna e evasione degli ordini: fioristi locali, panetterie, negozi di articoli da regalo, corrieri e fornitori di servizi logistici (per preparare e consegnare i tuoi Prodotti, in genere utilizzando il nome del Destinatario, il numero di telefono, l'indirizzo, le istruzioni di consegna e il contenuto dell'ordine).
• Elaboratori di pagamenti e partner per la prevenzione delle frodi: per elaborare i pagamenti, autenticare le transazioni e ridurre il rischio di frode.
• Fornitori di tecnologia: hosting, archiviazione cloud, strumenti di assistenza clienti, analisi, recapito e-mail e fornitori di sicurezza che ci aiutano a gestire il sito Web.
• Consulenti professionali: revisori dei conti, avvocati e contabili, ove necessario per operazioni aziendali, conformità o rivendicazioni legali.
• Autorità: ove richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o da una richiesta legittima.

Richiediamo ai fornitori di servizi di proteggere i dati personali e di utilizzarli solo per erogare servizi per noi, in conformità con la legge applicabile.

8. Trasferimenti transfrontalieri

Poiché i nostri fornitori di servizi e le nostre attività possono operare in giurisdizioni diverse, i dati personali potrebbero essere trasferiti o accessibili da sedi diverse da quella in cui sono stati raccolti. Ove necessario, adottiamo misure appropriate per proteggere i dati personali durante i trasferimenti, come garanzie contrattuali, controlli di accesso e valutazioni del rischio, ove opportuno.

9. Cookie, analisi e tecnologie pubblicitarie

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per gestire il Sito Web, ricordare le preferenze, abilitare funzioni essenziali (come carrello e checkout), misurare le prestazioni e migliorare l'esperienza utente. A seconda delle impostazioni e dei requisiti legali locali, potremmo anche utilizzare tecnologie di analisi e pubblicità (come i pixel) per comprendere l'efficacia delle campagne e migliorare la pertinenza delle comunicazioni.

Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del tuo browser e, ove disponibile, il nostro banner delle impostazioni dei cookie.

• Cookie essenziali: necessari per le funzioni principali del sito Web, come l'accesso all'account e il pagamento.
• Cookie di preferenza: ricordano le impostazioni come lingua e valuta.
• Cookie analitici: ci aiutano a capire come viene utilizzato il Sito Web in modo da poterlo migliorare.
• Cookie pubblicitari/di misurazione: aiutano a misurare gli annunci e a ottimizzare le campagne (ove abilitati).
• Cookie di sicurezza: aiutano a proteggere gli account e a prevenire le frodi.

10. Scelte di marketing

Se ti iscrivi alla nostra newsletter o acconsenti in altro modo alle attività di marketing (ove richiesto), potremmo inviarti aggiornamenti, promozioni o novità sui prodotti. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione presente nell'e-mail o contattandoci. Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi per le loro attività di marketing.

11. Sicurezza dei dati

Utilizziamo misure di sicurezza amministrative, tecniche e organizzative ragionevoli, progettate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdite, abusi, alterazioni o divulgazioni. Tali misure possono includere controlli di accesso, crittografia in transito, ove supportata, monitoraggio della sicurezza e controlli del personale/partner. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è sicuro al 100%, pertanto non possiamo garantire la sicurezza assoluta.

12. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa, tra cui l'evasione degli Ordini, l'assistenza clienti, la gestione dei registri aziendali e l'adempimento degli obblighi di legge. I periodi di conservazione variano a seconda del tipo di dati e della finalità. Quando i dati non sono più necessari, li eliminiamo, li rendiamo anonimi o li archiviamo in modo sicuro in conformità con la legge applicabile.

13. I tuoi diritti

In base alla legge applicabile, potresti avere diritti relativi ai tuoi dati personali, tra cui:

• richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di te;
• richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione, la limitazione o la spiegazione del nostro trattamento in determinate circostanze;
• opporsi a determinati trattamenti (ad esempio quelli di marketing);
• revocare il consenso laddove il trattamento sia basato sul consenso (senza pregiudicare il trattamento già effettuato);
• richiedere una copia di determinati dati in un formato portabile, ove applicabile.

Per esercitare tali diritti, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli indicati nella Sezione 17. Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere.

14. Dati del destinatario

Se fornisci informazioni sul Destinatario (nome, indirizzo, numero di telefono e contenuto del messaggio), confermi di avere l'autorità legale per condividere tali informazioni con noi ai fini della consegna. Utilizziamo i dati del Destinatario per completare la consegna, coordinare la riconsegna ove necessario, fornire conferma di consegna e risolvere problemi di servizio (come reclami o rimborsi).

15. Bambini

Il Sito Web e i Servizi non sono rivolti ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, ti preghiamo di contattarci affinché possiamo adottare le misure appropriate.

16. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa di volta in volta per riflettere eventuali cambiamenti nelle nostre pratiche, tecnologie, requisiti legali o operazioni aziendali. Aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina. L'utilizzo continuato del Sito Web dopo l'entrata in vigore delle modifiche implica l'accettazione dell'Informativa aggiornata.

17. Contattaci

Se hai domande sulla presente Informativa o su come gestiamo i dati personali, oppure se desideri esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di contattarci:

• Modulo di contatto: tramite la pagina “Contattaci” del Sito