politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

1. Aperçu

Cette politique de confidentialité explique comment IWEIYI.com (« iweiyi.com », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez iweiyi.com (le « Site Web »), créez un compte, nous contactez ou passez une commande de livraison de fleurs et de cadeaux (les « Services »).

La présente politique s’applique aux clients et, le cas échéant, aux destinataires dont les coordonnées nous sont communiquées à des fins de livraison. Nous traitons les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment l’ordonnance sur les données personnelles (protection de la vie privée) (chapitre 486) à Hong Kong et la loi chinoise sur la protection des renseignements personnels, le cas échéant.

2. Qui sommes-nous ?

Le site Web et les services sont exploités par IWEIYI.com , société constituée dans la région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine.

3. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement, que nous collectons automatiquement ou que nous recevons de tiers (par exemple, des prestataires de paiement ou des partenaires de livraison) lorsque cela est nécessaire pour fournir les Services.

• Données du compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée/hachée), langue préférée, paramètres du compte.
• Données de commande et de livraison : nom et adresse de facturation, adresse de livraison, nom du destinataire, numéro de téléphone du destinataire, instructions de livraison, préférences de date/heure de livraison, message de la carte de vœux, sélections de produits et notes de commande.
• Données de contact et d'assistance : messages que vous nous envoyez par e-mail, chat en direct, formulaire de contact, WeChat ou autres canaux, et toute information que vous fournissez dans vos demandes d'assistance ou vos réclamations (y compris les photos que vous choisissez de fournir).
• Données de paiement : statut du paiement, mode de paiement, identifiants de transaction et informations de paiement limitées fournies par nos prestataires. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets ni les codes de sécurité.
• Données relatives à l'appareil et à son utilisation : adresse IP, type de navigateur, identifiants de l'appareil, système d'exploitation, pages consultées, URL de référence et localisation approximative déduite de l'adresse IP.
• Cookies et technologies similaires : identifiants et préférences utilisés pour faire fonctionner le site Web, mémoriser les paramètres et mesurer les performances (voir section 9).

En règle générale, nous n'exigeons pas de numéro d'identification officiel pour passer une commande. Veuillez ne pas transmettre d'informations sensibles inutiles au service client, sauf si nous vous les demandons pour résoudre un problème spécifique.

4. Informations obligatoires vs facultatives

Certaines informations sont nécessaires pour fournir nos services. Par exemple, nous avons besoin d'une adresse de livraison et du numéro de téléphone du destinataire pour organiser la livraison. Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter ou d'honorer votre commande. Les autres informations (telles que les notes facultatives ou les préférences marketing) sont facultatives.

5. Comment nous utilisons les données personnelles

Nous utilisons les données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir et gérer les Services : traiter les commandes, organiser leur exécution, coordonner la livraison, envoyer des mises à jour sur les commandes et les livraisons, et assurer le support client.
• Pour communiquer avec vous : répondre à vos demandes, confirmer les détails et traiter les réclamations, les remboursements ou les litiges.
• Améliorer et sécuriser le site Web : résoudre les problèmes techniques, prévenir la fraude, protéger les comptes et maintenir la sécurité du système.
• Pour personnaliser votre expérience : mémoriser vos préférences et afficher le contenu dans votre langue et devise préférées, le cas échéant.
• Pour se conformer aux obligations légales : tenue des registres, exigences fiscales et comptables, et réponse aux demandes légitimes.
• Marketing (lorsque autorisé) : envoi de newsletters ou de promotions, sous réserve de vos choix (voir section 10).

6. Base juridique du traitement

Selon la législation applicable et le contexte, nous traitons les données personnelles sur la base d'un ou plusieurs des motifs suivants :

• Contrat : pour exécuter notre contrat avec vous ( eg traiter et livrer votre commande).
• Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement ( eg des communications marketing facultatives ou certaines préférences en matière de cookies).
• Intérêts légitimes : exploiter, améliorer et sécuriser nos Services, prévenir la fraude et protéger nos clients, lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits.
• Obligations légales : se conformer aux lois et réglementations applicables.

7. Comment nous partageons les données personnelles

Nous ne partageons les données personnelles que dans la mesure nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. Les catégories de destinataires habituelles comprennent :

• Partenaires de livraison et d'exécution : fleuristes locaux, boulangeries, boutiques de cadeaux, coursiers et prestataires logistiques (pour préparer et livrer vos produits, généralement en utilisant le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son adresse, les instructions de livraison et le contenu de la commande).
• Prestataires de services de paiement et partenaires de prévention de la fraude : pour traiter les paiements, authentifier les transactions et réduire les risques de fraude.
• Fournisseurs de technologies : hébergement, stockage cloud, outils de support client, analyses, services de messagerie et de sécurité qui nous aident à exploiter le site Web.
• Conseillers professionnels : auditeurs, avocats et comptables, selon les besoins des opérations commerciales, de la conformité ou des litiges.
• Autorités : lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou une demande légale l'exige.

Nous exigeons des prestataires de services qu'ils protègent les données personnelles et qu'ils les utilisent uniquement pour exécuter des services pour notre compte, conformément à la législation applicable.

8. Transferts transfrontaliers

Étant donné que nos entreprises et nos prestataires de services peuvent exercer leurs activités dans différentes juridictions, les données personnelles peuvent être transférées vers des lieux situés en dehors de celui où elles ont été collectées, ou y être consultées. Le cas échéant, nous prenons les mesures appropriées pour protéger les données personnelles lors de ces transferts, telles que des garanties contractuelles, des contrôles d'accès et des évaluations des risques.

9. Cookies, technologies d'analyse et de publicité

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site web, mémoriser vos préférences, activer les fonctions essentielles (comme le panier et le paiement), mesurer les performances et améliorer votre expérience utilisateur. Selon vos paramètres et la législation en vigueur, nous pouvons également utiliser des technologies d'analyse et de publicité (comme les pixels) pour évaluer l'efficacité des campagnes et optimiser la pertinence des communications.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, via notre bannière de paramètres de cookies.

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site Web, notamment à la connexion au compte et au paiement.
• Cookies de préférence : mémorisent des paramètres tels que la langue et la devise.
• Cookies analytiques : ils nous aident à comprendre comment le site Web est utilisé afin que nous puissions l’améliorer.
• Cookies publicitaires/de mesure : permettent de mesurer les publicités et d’optimiser les campagnes (lorsqu’ils sont activés).
• Cookies de sécurité : ils contribuent à protéger les comptes et à prévenir la fraude.

10. Choix marketing

En vous abonnant à notre newsletter ou en consentant à recevoir des communications marketing (le cas échéant), vous pourrez recevoir des actualités, des promotions ou des informations sur nos produits. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans l'e-mail ou en nous contactant. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de prospection commerciale.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, le chiffrement des données en transit lorsque celui-ci est possible, une surveillance de la sécurité et des contrôles exercés sur le personnel et les partenaires. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'étant sûre à 100 %, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

12. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, notamment pour le traitement des commandes, l'assistance client, la tenue des registres commerciaux et le respect des obligations légales. Les durées de conservation varient selon le type de données et leur finalité. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les archivons de manière sécurisée conformément à la législation applicable.

13. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez disposer de droits relatifs à vos données personnelles, notamment :

• demander l'accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant ;
• demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression, la restriction ou une explication de notre traitement dans certaines circonstances ;
• s'opposer à certains traitements (tels que le marketing) ;
• retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement (sans affecter le traitement déjà effectué) ;
• demander une copie de certaines données dans un format portable, le cas échéant.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 17. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de vous répondre.

14. Données du destinataire

En nous communiquant les coordonnées du destinataire (nom, adresse, numéro de téléphone et contenu du message), vous confirmez avoir l'autorisation légale de nous transmettre ces informations à des fins de livraison. Nous utilisons ces données pour assurer la livraison, organiser une nouvelle livraison si nécessaire, confirmer la livraison et résoudre les problèmes liés au service (réclamations ou demandes de remboursement, par exemple).

15. Enfants

Le site web et les services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès d'eux. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

16. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, obligations légales ou activités commerciales. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page sera actualisée. En continuant à utiliser le Site Web après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez la Politique mise à jour.

17. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique ou la manière dont nous traitons les données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :

• Formulaire de contact : via la page « Contactez-nous » du site web