política de Privacidade

Última atualização: 30 de janeiro de 2026

1. Visão geral

Esta Política de Privacidade explica como IWEIYI.com (“ iweiyi.com ”, “nós”, “nos” ou “nossos”) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você visita iweiyi.com (o “Site”), cria uma conta, entra em contato conosco ou faz um pedido de entrega de flores e presentes (os “Serviços”).

Esta Política aplica-se aos Clientes e, quando relevante, aos Destinatários cujos dados nos são fornecidos para entrega. Tratamos os dados pessoais em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a Lei de Dados Pessoais (Privacidade) (Cap. 486) de Hong Kong e a Lei de Proteção de Informações Pessoais da RPC, quando aplicável.

2. Quem somos

O site e os serviços são operados pela IWEIYI.com , empresa constituída na Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China.

3. Dados pessoais que coletamos

Coletamos dados pessoais que você fornece diretamente, que coletamos automaticamente ou que recebemos de terceiros (por exemplo, processadores de pagamento ou parceiros de entrega) quando necessário para fornecer os Serviços.

• Dados da conta: nome, endereço de e-mail, senha (armazenada de forma criptografada/com hash), idioma preferido, configurações da conta.
• Dados do pedido e da entrega: nome e endereço de faturamento, endereço de entrega, nome do destinatário, número de telefone do destinatário, instruções de entrega, preferências de data/hora de entrega, mensagem do cartão de felicitações, seleção de produtos e observações do pedido.
• Dados de contato e suporte: mensagens que você nos envia por e-mail, chat ao vivo, formulário de contato, WeChat ou outros canais, e qualquer informação que você forneça em solicitações de suporte ou reclamações (incluindo fotos que você optar por fornecer).
• Dados de pagamento: status do pagamento, método de pagamento, identificadores de transação e informações limitadas relacionadas ao pagamento fornecidas por nossos processadores. Não armazenamos números de cartão completos nem códigos de segurança.
• Dados do dispositivo e de utilização: endereço IP, tipo de navegador, identificadores do dispositivo, sistema operacional, páginas visualizadas, URLs de referência e localização aproximada derivada do endereço IP.
• Cookies e tecnologias semelhantes: identificadores e preferências utilizados para operar o Website, memorizar configurações e medir o desempenho (ver Secção 9).

Geralmente não exigimos nem solicitamos números de identificação governamentais para efetuar um pedido. Por favor, não envie informações confidenciais desnecessárias ao suporte ao cliente, a menos que as solicitemos para resolver um problema específico.

4. Informações obrigatórias versus opcionais

Para prestarmos os Serviços, precisamos de algumas informações. Por exemplo, precisamos do endereço de entrega e do número de telefone do destinatário para organizar a entrega. Se você não fornecer as informações necessárias, talvez não possamos aceitar ou concluir seu Pedido. Outras informações (como observações opcionais ou preferências de marketing) são opcionais.

5. Como utilizamos os dados pessoais

Utilizamos dados pessoais para os seguintes fins:

• Para fornecer e gerenciar os Serviços: processar Pedidos, organizar o cumprimento dos pedidos, coordenar a entrega, enviar atualizações sobre pedidos e entregas e fornecer suporte ao cliente.
• Para nos comunicarmos consigo: responder a pedidos de informação, confirmar detalhes e tratar de reclamações, reembolsos ou disputas.
• Para melhorar e proteger o site: solucionar problemas, prevenir fraudes, proteger contas e manter a segurança do sistema.
• Para personalizar a sua experiência: memorizamos as suas preferências e apresentamos o conteúdo no seu idioma e moeda preferidos, sempre que disponíveis.
• Para cumprir obrigações legais: manutenção de registros, requisitos fiscais/contábeis e resposta a solicitações legais.
• Marketing (onde permitido): envio de newsletters ou promoções, de acordo com as suas escolhas (ver Secção 10).

6. Base legal para o processamento

Dependendo da legislação aplicável e do contexto, processamos dados pessoais com base em um ou mais dos seguintes fundamentos:

• Contrato: para cumprir o nosso contrato consigo ( eg processar e entregar a sua encomenda).
• Consentimento: quando você tiver dado seu consentimento ( eg comunicações de marketing opcionais ou determinadas preferências de cookies).
• Interesses legítimos: operar, aprimorar e proteger nossos Serviços, prevenir fraudes e proteger nossos clientes, desde que esses interesses não se sobreponham aos seus direitos.
• Obrigações legais: cumprir as leis e os requisitos regulamentares aplicáveis.

7. Como compartilhamos dados pessoais

Compartilhamos dados pessoais apenas na medida do necessário para os fins descritos nesta Política. As categorias típicas de destinatários incluem:

• Parceiros de entrega e logística: floriculturas locais, padarias, lojas de presentes, transportadoras e fornecedores de logística (para preparar e entregar seus produtos, geralmente usando o nome do destinatário, número de telefone, endereço, instruções de entrega e conteúdo do pedido).
• Processadores de pagamento e parceiros de prevenção de fraudes: para processar pagamentos, autenticar transações e reduzir o risco de fraude.
• Fornecedores de tecnologia: provedores de hospedagem, armazenamento em nuvem, ferramentas de suporte ao cliente, análises, entrega de e-mails e segurança que nos ajudam a operar o site.
• Consultores profissionais: auditores, advogados e contabilistas, quando necessários para as operações comerciais, conformidade ou reivindicações legais.
• Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação legal.

Exigimos que os prestadores de serviços protejam os dados pessoais e os utilizem apenas para executar serviços para nós, em conformidade com a legislação aplicável.

8. Transferências transfronteiriças

Como nossos negócios e provedores de serviços podem operar em diferentes jurisdições, os dados pessoais podem ser transferidos ou acessados de locais fora do local onde foram coletados. Quando necessário, tomamos as medidas apropriadas para proteger os dados pessoais durante as transferências, como salvaguardas contratuais, controles de acesso e avaliações de risco, quando aplicável.

9. Cookies, tecnologias de análise e publicidade

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, lembrar preferências, habilitar funções essenciais (como carrinho de compras e finalização da compra), medir o desempenho e melhorar a experiência do usuário. Dependendo das suas configurações e das exigências legais locais, também podemos usar tecnologias de análise e publicidade (como pixels) para entender a eficácia das campanhas e melhorar a relevância das comunicações.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador e, quando disponível, em nosso banner de configurações de cookies.

• Cookies essenciais: necessários para as funções principais do site, como login da conta e finalização da compra.
• Cookies de preferências: memorizam configurações como idioma e moeda.
• Cookies analíticos: ajudam-nos a compreender como o Website é utilizado para que possamos melhorá-lo.
• Cookies de publicidade/medição: ajudam a medir anúncios e otimizar campanhas (quando ativados).
• Cookies de segurança: ajudam a proteger as contas e a prevenir fraudes.

10. Opções de marketing

Ao se inscrever em nossa newsletter ou consentir com o recebimento de comunicações de marketing (quando necessário), poderemos enviar atualizações, promoções ou novidades sobre produtos. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento clicando no link de cancelamento presente no e-mail ou entrando em contato conosco. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing próprio.

11. Segurança de dados

Utilizamos medidas de segurança administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis, concebidas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação. Essas medidas podem incluir controles de acesso, criptografia em trânsito (quando disponível), monitoramento de segurança e controles de pessoal/parceiros. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, portanto, não podemos garantir segurança absoluta.

12. Retenção de dados

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta Política, incluindo o processamento de pedidos, o fornecimento de suporte ao cliente, a manutenção de registros comerciais e o cumprimento de obrigações legais. Os períodos de retenção variam dependendo do tipo e da finalidade dos dados. Quando os dados não forem mais necessários, nós os excluímos, anonimizamos ou arquivamos de forma segura, em conformidade com a legislação aplicável.

13. Seus direitos

Sujeito à legislação aplicável, você pode ter direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• Solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
• Solicitar a correção de dados imprecisos ou incompletos;
• Solicitar a eliminação, restrição ou esclarecimento do nosso processamento em determinadas circunstâncias;
• opor-se a certos processamentos (como marketing);
• Retirar o consentimento quando o processamento for baseado no consentimento (sem afetar o processamento já realizado);
• Solicitar uma cópia de determinados dados em formato portátil, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco usando as informações da Seção 17. Podemos precisar verificar sua identidade antes de responder.

14. Dados do destinatário

Ao fornecer informações do destinatário (nome, endereço, número de telefone e conteúdo da mensagem), você confirma que possui autorização legal para compartilhar essas informações conosco para fins de entrega. Utilizamos os dados do destinatário para efetuar a entrega, coordenar a reentrega quando necessário, fornecer confirmação de entrega e resolver problemas de serviço (como reclamações ou reembolsos).

15. Crianças

O site e os serviços não são direcionados a crianças e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas cabíveis.

16. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou operações comerciais. Atualizaremos a data de “Última atualização” no topo desta página. Seu uso contínuo do Site após a entrada em vigor das alterações significa que você aceita a Política atualizada.

17. Entre em contato conosco

Se tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre como tratamos os dados pessoais, ou se desejar exercer os seus direitos, entre em contacto connosco:

• Formulário de contato: através da página “Fale Conosco” no site.