Comece pela ocasião, pelas cores preferidas e pelo valor que pretende gastar. A descrição do produto indica o que está incluído: confirme o tamanho e as opções selecionadas, sem se basear apenas na fotografia.

Se procura uma flor, uma cor, um estilo de arranjo ou uma mensagem para uma cerimónia em particular, consulte-nos sobre a disponibilidade local antes de encomendar.

Cada arranjo é preparado por um florista local, pelo que as flores, a embalagem e a apresentação podem variar consoante a época e a localidade. Se for necessário substituir algum elemento, usamos outro de valor igual ou superior, mantendo o estilo e a combinação de cores.

Se uma determinada flor ou um pormenor for indispensável, confirme connosco antes de pagar. Não podemos garantir uma reprodução exata da fotografia.

Pode escolher entre os presentes e as opções disponíveis no site. A disponibilidade e os tempos de preparação variam consoante a cidade, a data e o artigo, pelo que nem todos os presentes podem ser entregues no próprio dia.

Se pretende uma combinação ou um artigo extra que não esteja no site, contacte-nos antes de encomendar. Verificaremos a disponibilidade e confirmaremos qualquer custo adicional.

Nem sempre. As flores, os bolos e os restantes presentes podem vir de fornecedores locais diferentes e chegar em separado, com embalagens e horários de entrega distintos.

Se for importante receber tudo ao mesmo tempo, consulte-nos antes de encomendar. A entrega conjunta só fica garantida se a tivermos confirmado expressamente.

Sim, está incluído um cartão simples, sem custo adicional. Escreva a mensagem ao fazer a encomenda e reveja a ortografia, os nomes e a assinatura. Se quiser que o destinatário saiba quem enviou o presente, não se esqueça de assinar.

Para uma mensagem em chinês ou uma disposição especial do texto, contacte-nos com antecedência para verificarmos o que pode ser preparado.

Pode pedir-nos que o seu nome não acompanhe o presente. Não o inclua na mensagem do cartão e indique claramente esse pedido nas instruções da encomenda.

Continuamos a precisar dos seus contactos e dados de pagamento verdadeiros para tratar da encomenda. Não revelar o nome ao destinatário não torna a compra anónima.

Não parta do princípio de que as flores ou plantas estão isentas de alergénios. Se o destinatário tiver uma alergia conhecida, considere um presente adequado sem flores e verifique os ingredientes dos produtos alimentares antes de encomendar.

Diga-nos quais as restrições a ter em conta para podermos verificar as opções disponíveis. Uma fotografia ou a ausência de um aviso sobre alergias não prova que o artigo seja adequado.

Estas regras aplicam-se quando o cliente muda de ideias e pede o cancelamento. A antecedência é calculada a partir do momento em que o pedido chega a um canal oficial de apoio ao cliente da IWEIYI, não do momento em que a equipa o lê ou trata.

Depois de as próprias flores, o bolo ou outro produto encomendado terem sido fisicamente preparados, ou de os artigos terem sido expedidos, a encomenda deixa de dar direito a reembolso por cancelamento, mesmo que ainda faltem mais de 24 ou 72 horas. A IWEIYI pode abrir uma exceção ao seu critério. O trabalho administrativo de rotina, como verificar a encomenda, contactar fornecedores ou organizar a entrega, não constitui preparação física do produto; nesses casos, aplicam-se os prazos e condições abaixo.

• Mais de 72 horas antes da hora de referência da entrega: normalmente, reembolso integral. Se a nossa equipa já tiver trabalhado na encomenda, a IWEIYI pode decidir, caso a caso e ao seu critério, deduzir USD 10. Esta dedução não é automática.
• Entre 24 e 72 horas antes da hora de referência da entrega, inclusive: reembolso com dedução de USD 10. Tanto as 72 horas exatas como as 24 horas exatas estão incluídas neste intervalo.
• Menos de 24 horas antes da hora de referência da entrega: sem reembolso por cancelamento.

Como se calcula a antecedência do pedido de cancelamento

Use a seguinte referência, por esta ordem de prioridade:

1. Se a IWEIYI tiver acordado expressamente consigo uma hora exata de entrega, use essa hora. Uma preferência do cliente que não tenha sido confirmada não conta.
2. Caso contrário, se a encomenda indicar um intervalo de entrega, use o início desse intervalo. Para um intervalo das 14:00 às 18:00, a referência é 14:00.
3. Se a encomenda indicar apenas uma data de entrega, use as 09:00, hora da China, desse dia.

Todos os cálculos seguem a hora da China (UTC+8 / Asia/Shanghai). Esta referência serve apenas para os prazos de cancelamento e não garante a chegada a essa hora.

Para uma entrega à sexta-feira em que apenas se indicou a data, a referência é sexta-feira às 09:00. Um pedido de cancelamento recebido na terça-feira às 09:00 chega exatamente 72 horas antes; um pedido recebido na quinta-feira às 09:00 chega exatamente 24 horas antes. Em ambos os casos, há reembolso com dedução de USD 10, salvo se se aplicar a exclusão acima relativa à preparação física ou expedição do produto.

Num cancelamento a pedido do cliente que dê direito a reembolso, USD 10 é a totalidade da dedução feita pela IWEIYI, aplicada uma única vez por encomenda e apenas quando esta política o permite. Não acrescentamos taxas de processamento, encargos administrativos nem perdas de conversão cambial. Quando se aplica o reembolso integral, a IWEIYI não faz qualquer dedução. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode aplicar, por sua conta, comissões ou taxas de câmbio que afetem o montante recebido na sua moeda; estas não são deduções adicionais da IWEIYI. Esta regra sobre encargos não dá direito a reembolso num cancelamento que, de outro modo, não seria reembolsável.

Quando um reembolso é aprovado, é normalmente efetuado pelo mesmo método de pagamento usado na compra, sempre que tal seja tecnicamente possível. A nossa equipa confirmará o montante e as eventuais deduções aplicáveis ao seu caso.

O prazo até o valor ficar disponível depende do banco ou do prestador de serviços de pagamento. Se não receber o reembolso dentro do prazo indicado pelo seu prestador, contacte-nos com o número da encomenda para verificarmos a situação.

Apresente qualquer reclamação, incluindo problemas de qualidade, frescura ou estado do presente, nas 48 horas seguintes à sua receção efetiva. O prazo não começa na data da encomenda, na data prevista para a entrega nem no momento da expedição. Envie o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas, quando pertinentes, para um canal oficial de apoio ao cliente da IWEIYI. Investigaremos a situação com o florista ou o parceiro de entrega em causa. Qualquer política separada de devoluções por boa vontade, aplicável ao nosso critério, é distinta deste prazo de reclamação.

A falta de entrega, um presente errado ou com defeito, ou um erro causado pela IWEIYI ou pelos seus parceiros são tratados separadamente dos casos em que o cliente muda de ideias. Contacte-nos com os dados da encomenda e os elementos comprovativos, para podermos investigar e providenciar uma solução adequada. Os prazos e condições habituais de cancelamento a pedido do cliente não substituem a resolução destes problemas.

Contacte-nos com antecedência e indique a ocasião, as cidades de entrega, as datas, as quantidades e o orçamento. Para uma inauguração ou cerimónia, acrescente os dados do local e o texto pretendido para um cartão ou uma fita.

Verificaremos a disponibilidade e a organização das entregas antes de confirmar um orçamento. As encomendas de grande quantidade e os eventos com horários a cumprir não devem ficar para a última hora.

Coloque as flores num local fresco, longe do sol direto, de fontes de calor e de fruta a amadurecer. Para flores cortadas numa jarra, use água limpa, retire as folhas que fiquem submersas e renove a água regularmente.

Siga as instruções que acompanham o arranjo. As plantas em vaso, as flores preservadas e os arranjos em espuma floral precisam de cuidados diferentes: não devem ser tratados todos como um ramo de flores cortadas.