贈る目的、お好きな色、ご予算を目安にお選びください。商品の内容は説明欄に記載しています。写真だけでなく、選択したサイズやオプションもご確認ください。

特定の花や色、アレンジの雰囲気、式典に添える文面などにご希望がある場合は、ご注文前に現地で対応できるかお問い合わせください。

お花は現地の花店で一つずつ制作するため、季節や地域によって花材、包装、仕上がりが異なる場合があります。代替が必要な場合は、全体の雰囲気と配色を保ちながら、同等以上の価値の花材や資材を使用する方針です。

欠かせない花や細部のご希望がある場合は、お支払い前にご相談ください。写真とまったく同じ仕上がりは保証できません。

サイトに掲載されているギフトやオプションからお選びいただけます。都市、日付、商品によって在庫や準備にかかる時間が異なるため、すべてのギフトが当日配送の対象になるわけではありません。

掲載のない組み合わせや追加品をご希望の場合は、ご注文前にご相談ください。手配できるかを確認し、追加料金があればご案内します。

別々のお届けになる場合があります。お花、ケーキ、その他のギフトは、現地の異なる店舗や業者が手配することがあり、包装や配達時刻もそれぞれ異なります。

まとめてのお渡しが必要な場合は、ご注文前にお問い合わせください。当店が個別に対応を確認した場合を除き、同時のお届けはお約束できません。

はい、通常のメッセージカードは無料でお付けします。ご注文時に文面を入力し、誤字やお名前、署名をご確認ください。贈り主を伝えたい場合は、本文にご自身のお名前も入れてください。

中国語のメッセージや特別なレイアウトをご希望の場合は、事前に対応できるかお問い合わせください。

贈り主のお名前を添えないようご依頼いただけます。カードにはお名前を書かず、ご注文時の連絡事項にもその旨を明記してください。

ご注文の手続きには、ご本人の正しい連絡先と決済情報が必要です。お届け先に名前を出さない場合でも、匿名での購入にはなりません。

花や植物もアレルギーの原因になることがあります。アレルギーのある方には、お花以外の適したギフトもご検討ください。食品を贈る場合は、ご注文前に原材料をご確認ください。

避ける必要のあるものをお知らせいただければ、選べる商品を確認します。写真だけで適否を判断したり、アレルギーの注意書きがないから問題ないと考えたりしないでください。

以下は、お客様が気を変えてキャンセルを希望される場合のルールです。何時間前の申請かは、IWEIYIの公式カスタマーサポート窓口に申請が届いた時刻を基に計算します。担当者が読んだ時刻や処理した時刻ではありません。

ご注文の生花やケーキなど、商品そのものの制作・準備が済んだ場合、または商品が出荷された場合、キャンセルによる返金はできません。配送基準時刻まで24時間や72時間を超える余裕があっても同様です。ただし、IWEIYIの判断で例外として対応する場合があります。注文の確認、仕入先への連絡、配送の手配といった通常の事務作業は、商品そのものの制作・準備には当たりません。こうした事務作業のみを行った場合には、以下の返金基準を適用します。

• 配送基準時刻までの残り時間が72時間を超える場合：通常は全額返金します。ただし、当社の担当者がすでに注文に関する事務作業を行っていた場合に限り、IWEIYIが個別に判断し、10米ドルを差し引くことがあります。一律に差し引くものではありません。
• 配送基準時刻までの残り時間が24時間以上72時間以下の場合：10米ドルを差し引いて返金します。72時間前ちょうどと24時間前ちょうどは、いずれもこの区分です。
• 配送基準時刻までの残り時間が24時間未満の場合：キャンセルによる返金はできません。

キャンセル期限の計算方法

配送基準時刻は、次の優先順位で決めます。

1. IWEIYIとお客様の間で具体的なお届け時刻について明確に合意している場合は、その時刻を用います。お客様が希望されただけで、当社が確認していない時刻は含みません。
2. 具体的な時刻の合意がなく、注文にお届け時間帯が記録されている場合は、その開始時刻を用います。14:00～18:00の時間帯であれば、14:00が基準です。
3. 注文にお届け日のみが記録されている場合は、その日の中国標準時09:00を用います。

すべて中国標準時（UTC+8 / Asia/Shanghai）で計算します。この基準時刻はキャンセル期限の計算だけに用いるもので、その時刻の到着を保証するものではありません。

例えば、金曜日のお届けで日付のみが指定されている注文は、金曜日09:00が基準です。火曜日09:00に届いたキャンセル申請はちょうど72時間前、木曜日09:00に届いた申請はちょうど24時間前です。どちらも10米ドルを差し引いて返金しますが、上記のとおり、商品そのものの制作・準備が済んだ場合や出荷後は返金の対象外です。

お客様のご都合によるキャンセルが返金対象となる場合、IWEIYIが差し引く金額の総額は10米ドルです。このポリシーで差し引きが認められる場合にのみ、1注文につき1回適用します。決済処理手数料、事務手数料、為替差損を追加で差し引くことはありません。全額返金の場合、IWEIYIは何も差し引きません。銀行や決済サービス会社が独自に設定する手数料や為替レートにより、お客様の自国通貨での受取額が変わることがありますが、これらはIWEIYIによる追加の差し引きではありません。この手数料のルールによって、返金対象外のキャンセルが返金可能になるわけではありません。

技術的に可能な場合は、原則としてご購入時と同じ支払い方法で返金します。返金額と差し引かれる費用の有無は、当店から個別にご案内します。

返金が反映されるまでの期間は、銀行や決済サービスによって異なります。ご利用先から案内された期間を過ぎても反映されない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

品質や鮮度、届いた際の状態などについてのお申し出は、ギフトを実際に受け取ってから48時間以内にお寄せください。起算点は注文日、お届け予定日、出荷時刻ではありません。注文番号、問題の内容、必要に応じて状態がはっきり分かる写真を、IWEIYIの公式カスタマーサポート窓口にお送りください。担当の花店や配送業者と調査します。当社の裁量で特別に返品をお受けする別のポリシーがある場合も、このお申し出の期限とは別の扱いです。

商品が届かない、届いたギフトが間違っている、商品に不具合がある、またはIWEIYIや提携先に手違いがあった場合は、お客様の心変わりによるキャンセルとは別に対応します。注文内容と問題を確認できる資料を添えてご連絡ください。調査のうえ、適切な解決策を手配します。通常のお客様都合のキャンセル基準を適用するだけで、これらの問題への対応に代えることはありません。

ご用途、お届け先の都市、日付、数量、ご予算を事前にお知らせください。開店祝いや式典の場合は、会場の詳細と、カードやリボンに必要な文面もお伝えください。

在庫や配送の手配を確認したうえで、お見積もりをご案内します。大口のご注文や時間が重要な行事については、余裕をもってご相談ください。

生花は直射日光や暖房などの熱、熟していく果物を避け、涼しい場所に飾ってください。花瓶に生ける切り花は、清潔な水を使い、水に浸かる葉を取り除いて、こまめに水を替えましょう。

商品にお手入れの案内が付いている場合は、その内容に従ってください。鉢植え、プリザーブドフラワー、吸水スポンジを使ったアレンジメントはお手入れが異なり、すべてを切り花の花束と同じようには扱えません。