English
Français
Italiano
Deutsch
繁體中文
中文
Español
日本語
한국어
Русский
Português PT
हिन्दी
Häufige Fragen
Sie möchten jemandem in China Blumen oder ein Geschenk schicken? Hier finden Sie Antworten rund um Bestellung, Lieferung und unseren Service.
Lieferung und Lieferzeiten
Ist eine Lieferung noch heute möglich?
Für alle Bestellfristen und Stornierungsberechnungen gilt die chinesische Zeit (UTC+8 / Asia/Shanghai), unabhängig von Ihrem Land oder der Sprache der Website. „Vor“ schließt den genauen Zeitpunkt der Bestellfrist aus.
Chinesisches Festland: Lieferung am selben Tag ist für Bestellungen möglich, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 18:00 Uhr chinesischer Zeit aufgegeben werden. Eine genau um 18:00 Uhr aufgegebene Bestellung hält diese Frist nicht ein. Die Verfügbarkeit hängt vom gewählten Produkt, der Lieferadresse und den örtlichen Lieferkapazitäten ab.
Hongkong: Lieferung am selben Tag ist für Bestellungen möglich, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 12:00 Uhr mittags chinesischer Zeit aufgegeben werden. Eine genau um 12:00 Uhr aufgegebene Bestellung hält diese Frist nicht ein. Wir empfehlen dringend, mindestens einen Tag im Voraus zu bestellen; dies ist eine Empfehlung, keine Pflicht zur Vorbestellung. Das Produkt muss verfügbar und die Adresse belieferbar sein.
Macau: Lieferung am selben Tag ist für Bestellungen möglich, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 12:00 Uhr mittags chinesischer Zeit aufgegeben werden. Eine genau um 12:00 Uhr aufgegebene Bestellung hält diese Frist nicht ein. Wir empfehlen dringend, mindestens einen Tag im Voraus zu bestellen; dies ist eine Empfehlung, keine Pflicht zur Vorbestellung. Das Produkt muss verfügbar und die Adresse belieferbar sein.
Taiwan: Bestellen Sie vor 12:00 Uhr mittags chinesischer Zeit am letzten anrechenbaren Arbeitstag vor dem Lieferdatum oder früher. Diese Vorbestellung ist verpflichtend; die Regel ist nicht mit einem bloßen Vorlauf von 24 Stunden gleichzusetzen. Eine Bestellung genau um 12:00 Uhr hält die Frist nicht ein. Lieferungen am Samstag und Sonntag bleiben möglich, abhängig vom gewählten Produkt und der Adresse. Die Arbeitstage bestimmen die Bestellfrist, nicht die verfügbaren Liefertage.
Wann ist eine Lieferung in 1–3 Stunden möglich?
Für Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, wird in einigen Großstädten auf dem chinesischen Festland eine Lieferzeit von 1–3 Stunden nach Annahme der Bestellung während der Geschäftszeiten geschätzt. Das ist keine Garantie für die Ankunftszeit. Lassen Sie Produkt und Adresse zunächst bestätigen. Diese Schätzung für die Expresslieferung setzt die regionalen Bestellfristen nicht außer Kraft.
Wohin liefern Sie?
Gemeinsam mit örtlichen Blumenläden und Lieferpartnern organisieren wir Blumen- und Geschenklieferungen auf dem chinesischen Festland, auch in viele kleinere Städte. Frische Sträuße werden vor Ort gebunden und üblicherweise persönlich übergeben. Andere Geschenke können per Kurier verschickt werden. Ob eine Lieferung möglich ist, hängt von Adresse und Produkt ab.
Bei ländlichen oder schwer erreichbaren Adressen fragen Sie bitte vor der Bestellung nach. Wir klären die Liefermöglichkeit, den Zeitrahmen und eventuelle Zuschläge.
Liefern Sie auch nach Hongkong, Macau und Taiwan?
Hongkong: Lieferung am selben Tag ist für Bestellungen möglich, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 12:00 Uhr mittags chinesischer Zeit aufgegeben werden. Eine genau um 12:00 Uhr aufgegebene Bestellung hält diese Frist nicht ein. Wir empfehlen dringend, mindestens einen Tag im Voraus zu bestellen; dies ist eine Empfehlung, keine Pflicht zur Vorbestellung. Das Produkt muss verfügbar und die Adresse belieferbar sein.
Macau: Lieferung am selben Tag ist für Bestellungen möglich, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 12:00 Uhr mittags chinesischer Zeit aufgegeben werden. Eine genau um 12:00 Uhr aufgegebene Bestellung hält diese Frist nicht ein. Wir empfehlen dringend, mindestens einen Tag im Voraus zu bestellen; dies ist eine Empfehlung, keine Pflicht zur Vorbestellung. Das Produkt muss verfügbar und die Adresse belieferbar sein.
Taiwan: Bestellen Sie vor 12:00 Uhr mittags chinesischer Zeit am letzten anrechenbaren Arbeitstag vor dem Lieferdatum oder früher. Diese Vorbestellung ist verpflichtend; die Regel ist nicht mit einem bloßen Vorlauf von 24 Stunden gleichzusetzen. Eine Bestellung genau um 12:00 Uhr hält die Frist nicht ein. Lieferungen am Samstag und Sonntag bleiben möglich, abhängig vom gewählten Produkt und der Adresse. Die Arbeitstage bestimmen die Bestellfrist, nicht die verfügbaren Liefertage.
Für diese Regelung zählen Montag bis Freitag als anrechenbare Arbeitstage, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Taiwan und deren offiziell geltende Ersatzfeiertage. Maßgeblich ist der offizielle DGPA-Kalender Taiwans für das betreffende Jahr. Samstage und Sonntage zählen nie, auch nicht Samstage, die offiziell als Nachholarbeitstage festgelegt sind. Dies ist die Regel von IWEIYI zur Fristberechnung; sie bedeutet nicht, dass alle örtlichen Floristen an den ausgeschlossenen Tagen geschlossen sind. Klären Sie die Verfügbarkeit von Feiertagslieferungen gesondert.
Beispiele ohne Feiertage:
- Lieferung am Samstag, Sonntag oder Montag: Bestellen Sie am Freitag vor 12 Uhr mittags.
- Lieferung am Dienstag: Bestellen Sie am Montag vor 12 Uhr mittags.
- Lieferung am Mittwoch: Bestellen Sie am Dienstag vor 12 Uhr mittags.
Ist der Montag ein Feiertag, muss für eine Lieferung am Dienstag bereits am vorherigen Freitag vor 12 Uhr mittags bestellt werden. Ist der Freitag ein Feiertag, muss für eine Lieferung am Samstag, Sonntag oder Montag bereits am vorherigen Donnerstag vor 12 Uhr mittags bestellt werden. Ist auch dieser frühere Tag ein Feiertag, gehen Sie weiter zum vorherigen anrechenbaren Arbeitstag zurück. Früheres Bestellen ist immer möglich. Diese Beispiele setzen voraus, dass die Lieferung für das gewählte Produkt und die Adresse verfügbar ist.
Kann ich den Liefertag oder eine bestimmte Uhrzeit wählen?
Den Liefertag können Sie bei der Bestellung auswählen und uns auch eine Wunschzeit mitteilen. Eine genaue Ankunftszeit können wir nicht garantieren, insbesondere an Feiertagen oder bei eingeschränktem Zugang zum Lieferort.
Für eine Trauerfeier, Eröffnung oder einen anderen Anlass, bei dem es auf die Uhrzeit ankommt, sprechen Sie uns bitte vor der Bestellung an. Wir prüfen, ob sich die Lieferung entsprechend organisieren lässt.
Liefern Sie am Wochenende und an Feiertagen?
Lieferungen sind an allen sieben Tagen der Woche möglich, sofern vor Ort Kapazitäten vorhanden sind. Besonders viel zu tun ist am Valentinstag, am Muttertag und am 20. Mai. Für diese Termine empfehlen wir, mindestens zwei Tage im Voraus zu bestellen.
Bei hohem Bestellaufkommen kann die Lieferung im Laufe des gewählten Tages erfolgen. Planen Sie bitte nur dann mit einer bestimmten Uhrzeit, wenn unser Team die entsprechende Vereinbarung bestätigt hat.
Können zusätzliche Lieferkosten anfallen?
Prüfen Sie den Gesamtbetrag im Bestellvorgang. Für ländliche, abgelegene oder schwer zugängliche Adressen kann ein Lieferzuschlag anfallen.
Wenn Sie sich beim Lieferort nicht sicher sind, schicken Sie uns vor der Zahlung die vollständige Adresse. Wir prüfen die Zustellmöglichkeit und mögliche Zuschläge.
Übergabe vor Ort
Rufen Sie den Empfänger an? Kann das Geschenk eine Überraschung bleiben?
Der örtliche Blumenladen oder Lieferpartner kann den Empfänger anrufen, um die Adresse zu klären oder die Übergabe abzusprechen. Geben Sie deshalb auch bei einer Überraschung eine erreichbare lokale Telefonnummer an.
Sie können in den Bestellhinweisen darum bitten, den Inhalt des Geschenks nicht zu verraten. Eine Lieferung ganz ohne Kontakt zum Empfänger können wir jedoch nicht zusagen.
Was passiert, wenn der Empfänger nicht da ist?
Der Lieferpartner kann sich bei Ihnen oder beim Empfänger melden. Je nach Situation kommt auch eine Übergabe an das Personal des Gebäudes oder eine andere geeignete Person infrage. Was möglich ist, richtet sich nach den Zugangsregeln und den Gegebenheiten vor Ort.
Für einen weiteren Zustellversuch können zusätzliche Kosten entstehen; er ist nicht unbedingt noch am selben Tag möglich. Bitte achten Sie auf korrekte Kontaktdaten und ergänzen Sie hilfreiche Lieferhinweise.
Liefern Sie an Krankenhäuser, Hotels oder andere Einrichtungen?
Ja, auch an Büros, Schulen und Orte für Trauerfeiern, sofern die jeweilige Einrichtung die Lieferung erlaubt. Wir benötigen deren Namen und Adresse, den Namen und eine lokale Telefonnummer des Empfängers sowie gegebenenfalls Zimmernummer oder Abteilung. Bei einer Trauerfeier geben Sie bitte auch den Beginn der Zeremonie an.
Erkundigen Sie sich vorher nach den Regeln vor Ort: Manche Krankenhausstationen erlauben keine Blumen; andere Einrichtungen nehmen Lieferungen nur an der Rezeption oder beim Sicherheitsdienst an. Die Übergabe an eine berechtigte Person kann als Zustellung gelten. Eine Lieferung bis ins Zimmer ist nicht garantiert.
Können Sie ein Geschenk am Flughafen übergeben?
Bitte sprechen Sie uns vor der Bestellung an. Eine Übergabe am Flughafen muss im Voraus abgestimmt werden. Dafür benötigen wir Flughafen, Terminal, Flugdaten, Treffpunkt und eine erreichbare lokale Telefonnummer.
Der Empfänger muss am vereinbarten Treffpunkt zur Übergabe bereit sein; der Kurier kann nicht warten, bis alle Ankunftsformalitäten erledigt sind. Zugangsbeschränkungen oder Flugänderungen können eine Übergabe verhindern. Gehen Sie daher nicht ohne vorherige Bestätigung von einer Flughafenlieferung oder einer festen Treffzeit aus.
Blumen und Geschenke
Wie finde ich den passenden Blumengruß?
Orientieren Sie sich am Anlass, den Lieblingsfarben und Ihrem Budget. Was enthalten ist, steht in der Produktbeschreibung. Achten Sie auch auf die gewählte Größe und die Optionen, statt sich allein auf das Foto zu verlassen.
Wenn Sie eine bestimmte Blumenart, Farbe, Gestaltung oder einen besonderen Text für eine Zeremonie wünschen, fragen Sie bitte vor der Bestellung nach den Möglichkeiten vor Ort.
Sehen die Blumen genauso aus wie auf dem Foto?
Jeder Blumengruß wird von einem örtlichen Floristen angefertigt. Je nach Saison und Lieferort können Blumen, Verpackung und Gestaltung daher etwas abweichen. Falls ein Ersatz nötig ist, verwenden wir nach unseren Richtlinien gleich- oder höherwertige Bestandteile und behalten den Gesamtstil und die Farbgebung bei.
Ist Ihnen eine bestimmte Blume oder ein Detail besonders wichtig, klären Sie das bitte vor der Zahlung mit uns. Eine exakt gleiche Nachbildung des Fotos können wir nicht garantieren.
Kann ich eine Torte, Pralinen oder ein anderes Geschenk ergänzen?
Wählen Sie aus den Geschenken und Optionen auf unserer Website. Verfügbarkeit und Vorbereitungszeit hängen von Stadt, Datum und Artikel ab. Deshalb ist nicht jedes Geschenk für eine Lieferung am selben Tag geeignet.
Sie wünschen eine Kombination oder eine Ergänzung, die nicht aufgeführt ist? Fragen Sie vor der Bestellung bei uns nach. Wir prüfen die Verfügbarkeit und bestätigen Ihnen eventuelle Mehrkosten.
Kommen alle Artikel meiner Bestellung zusammen an?
Nicht unbedingt. Blumen, Torten und andere Geschenke können von unterschiedlichen örtlichen Anbietern stammen und getrennt eintreffen, mit eigener Verpackung und zu verschiedenen Zeiten.
Wenn Ihnen eine gemeinsame Übergabe wichtig ist, sprechen Sie uns bitte vor der Bestellung an. Wir können sie nur zusagen, wenn wir dies ausdrücklich bestätigt haben.
Kann ich eine persönliche Nachricht beilegen lassen?
Ja, eine einfache Grußkarte ist kostenlos enthalten. Tragen Sie Ihre Nachricht bei der Bestellung ein und prüfen Sie Schreibweise, Namen und Unterschrift. Soll der Empfänger wissen, von wem das Geschenk kommt, nennen Sie Ihren Namen im Kartentext.
Für einen Text auf Chinesisch oder eine besondere Gestaltung fragen Sie bitte vorab nach, was sich umsetzen lässt.
Kann ich ein Geschenk ohne meinen Namen verschicken?
Sie können darum bitten, dass Ihr Name dem Geschenk nicht beigefügt wird. Lassen Sie ihn im Kartentext weg und vermerken Sie den Wunsch deutlich in den Bestellhinweisen.
Für die Abwicklung benötigen wir trotzdem Ihre tatsächlichen Kontakt- und Zahlungsdaten. Ein Geschenk ohne Absendernamen ist keine anonyme Bestellung.
Was muss ich bei Allergien des Empfängers beachten?
Gehen Sie nicht davon aus, dass Blumen oder Pflanzen frei von Allergenen sind. Bei einer bekannten Allergie kommt möglicherweise ein passendes Geschenk ohne Blumen infrage. Prüfen Sie bei Lebensmitteln vor der Bestellung die Zutaten.
Teilen Sie uns die betreffenden Einschränkungen mit, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können. Ein Produktfoto oder ein fehlender Allergiehinweis belegt nicht, dass ein Artikel geeignet ist.
Bestellung und Bestellstatus
Kann ich von außerhalb Chinas bestellen?
Ja, Sie können aus dem Ausland für jemanden in unserem Liefergebiet bestellen. Wählen Sie Geschenk und Liefertag, tragen Sie die Empfängerdaten ein und bezahlen Sie mit einer der verfügbaren Zahlungsarten.
Geben Sie für Bestellnachrichten Ihre eigene E-Mail-Adresse an. Für den Liefertag zählt die Zeit am Lieferort; der Bestellschluss für eine Lieferung am selben Tag richtet sich nach Pekinger Zeit, nicht nach Ihrer heimischen Zeitzone.
Welche Angaben brauchen Sie? Muss die Adresse auf Chinesisch sein?
Wir benötigen den vollständigen Namen des Empfängers, die komplette Lieferadresse und eine erreichbare lokale Telefonnummer. Geben Sie Stadt, Bezirk, Straße, Gebäude und gegebenenfalls Zimmer- oder Wohnungsnummer an.
Eine chinesische Adresse ist hilfreich, wenn Sie sie vorliegen haben. Haben Sie nur eine englische Adresse oder sind einzelne Angaben unklar, lassen Sie sie vor der Zahlung von uns prüfen. Unvollständige Angaben können die Lieferung verzögern oder verhindern.
Brauche ich ein Kundenkonto? Bekomme ich Hilfe beim Bestellen?
Sie können als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Mit einem Konto haben Sie leichter Zugriff auf Ihre bisherigen Bestellungen.
Wenn der Bestellvorgang nicht klappt oder Sie Unterstützung bei der Auswahl brauchen, melden Sie sich bei unserem Team. Wir helfen Ihnen, die Bestelldaten zu klären, und erläutern die verfügbaren Zahlungsschritte. Senden Sie niemals Kartennummern oder Kartenprüfnummern per Chat oder E-Mail.
Wie kann ich meinen Bestellstatus prüfen?
Haben Sie mit einem Kundenkonto bestellt, melden Sie sich an und öffnen Sie Ihre Bestellübersicht. Bei einer Gastbestellung nutzen Sie die Gast-Bestellverfolgung mit Ihrer Bestellreferenz und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.
Achten Sie auf Nachrichten zu Ihrer Bestellung, auch im Spamordner. Falls Sie die Bestellung nicht finden oder nach der Lieferung fragen möchten, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellreferenz an uns. Der Bestellstatus zeigt nicht den aktuellen Standort des Fahrers auf einer Karte.
Kann ich Adresse, Liefertag oder Kartentext noch ändern?
Teilen Sie uns möglichst schnell Ihre Bestellnummer und die genaue gewünschte Änderung mit. Wir prüfen, ob der Blumenladen oder Lieferpartner sie noch umsetzen kann.
Sobald die Vorbereitung oder der Versand begonnen hat, sind Änderungen unter Umständen nicht mehr möglich. Außerdem können Mehrkosten anfallen. Die Änderung gilt erst als vereinbart, wenn unser Team sie bestätigt hat.
Zahlung und Preise
Wie kann ich bezahlen?
Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt. Wählen Sie eine der Zahlungsarten, die Ihnen für Ihre Bestellung im Bestellvorgang angezeigt werden. Welche verfügbar sind, kann von Währung, Gerät und Zahlungsanbieter abhängen.
Wenn Ihre gewünschte Zahlungsart, etwa Alipay oder WeChat Pay, fehlt oder Sie eine individuelle Zahlungsabwicklung benötigen, kontaktieren Sie uns. Lassen Sie sich die Vorgehensweise von unserem Team bestätigen, bevor Sie eine separate Überweisung vornehmen. Bestellungen müssen vollständig im Voraus bezahlt werden.
In welcher Währung bezahle ich?
Über die Währungsauswahl auf der Website sehen Sie die verfügbaren Währungen. Prüfen Sie vor dem Bestätigen der Zahlung noch einmal die Währung und den endgültigen Betrag auf der Zahlungsseite.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann einen eigenen Wechselkurs anwenden oder Umrechnungsgebühren erheben. Diese Kosten sind vom angezeigten IWEIYI-Preis getrennt.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen oder die Bestätigung fehlt. Was nun?
Prüfen Sie zuerst Ihre E-Mails und den Bestellstatus, besonders wenn Ihre Bank bereits eine Belastung anzeigt. Ein sofortiger neuer Zahlungsversuch kann zu Unklarheiten oder einer Doppelzahlung führen.
Schicken Sie uns die Fehlermeldung und, falls vorhanden, Ihre Bestellreferenz, damit wir nachsehen können. Übermitteln Sie keine vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer oder Passwörter für Ihr Onlinebanking.
Sieht der Empfänger den Preis oder eine Rechnung?
Die Rechnung ist für den Käufer bestimmt, nicht für den Empfänger. Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Unterlagen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Ist Ihnen eine diskrete Verpackung besonders wichtig, etwa bei einem Markengeschenk, lassen Sie uns die Aufmachung vor der Bestellung mit dem Anbieter klären.
Wie nutze ich Rabatte und Aktionscodes?
Prüfen Sie die Bedingungen des jeweiligen Angebots, etwa Gültigkeitsdauer, teilnehmende Produkte und einen möglichen Mindestbestellwert. Geben Sie einen gültigen Code vor der Zahlung ein und kontrollieren Sie, ob der Rabatt im Endbetrag berücksichtigt ist.
Für jede Aktion gelten eigene Bedingungen; Angebote lassen sich unter Umständen nicht kombinieren. Maßgeblich sind nur tatsächlich von IWEIYI beworbene Aktionen. Ein Rabatt oder eine Punktegutschrift ist nicht automatisch bei jeder Bestellung enthalten.
Stornierung, Pflege und Service
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Diese Regeln gelten, wenn ein Kunde seine Meinung ändert und die Bestellung stornieren möchte. Entscheidend für die Vorlaufzeit ist, wann die Anfrage über einen offiziellen Kundendienstkanal bei IWEIYI eingeht, nicht wann Mitarbeitende sie lesen oder bearbeiten.
Sobald die Blumen, die Torte oder ein anderes bestelltes Produkt tatsächlich vorbereitet sind oder die Ware versandt wurde, ist bei einer Stornierung keine Erstattung mehr möglich, auch wenn noch mehr als 24 oder 72 Stunden verbleiben. IWEIYI kann nach eigenem Ermessen eine Ausnahme machen. Übliche Verwaltungsarbeiten, etwa die Prüfung der Bestellung, die Kontaktaufnahme mit Lieferanten oder die Organisation der Lieferung, gelten nicht als Vorbereitung der Ware selbst; in diesen Fällen gilt die folgende Staffelung.
- Mehr als 72 Stunden vor dem Bezugszeitpunkt der Lieferung: in der Regel vollständige Erstattung. Wenn unser Team bereits an der Bestellung gearbeitet hat, kann IWEIYI nach eigenem Ermessen im Einzelfall 10 USD einbehalten. Dieser Abzug erfolgt nicht automatisch.
- 24 bis 72 Stunden vor dem Bezugszeitpunkt der Lieferung, einschließlich beider Grenzen: Erstattung abzüglich 10 USD. Genau 72 Stunden und genau 24 Stunden fallen beide in diese Stufe.
- Weniger als 24 Stunden vor dem Bezugszeitpunkt der Lieferung: keine Erstattung bei Stornierung.
So wird die Vorlaufzeit einer Stornierung berechnet
Verwenden Sie den folgenden Bezugszeitpunkt in dieser Rangfolge:
- Hat IWEIYI mit Ihnen ausdrücklich eine genaue Lieferzeit vereinbart, gilt diese Uhrzeit. Ein unbestätigter Kundenwunsch zählt nicht.
- Andernfalls gilt, sofern in der Bestellung ein Lieferzeitfenster festgehalten ist, der Beginn dieses Zeitfensters. Bei einem Zeitfenster von 14:00–18:00 Uhr gilt 14:00 Uhr.
- Ist in der Bestellung nur ein Lieferdatum festgehalten, gilt 09:00 Uhr chinesischer Zeit an diesem Datum.
Alle Berechnungen erfolgen nach chinesischer Zeit (UTC+8 / Asia/Shanghai). Dieser Bezugszeitpunkt dient nur zur Berechnung der Stornierungsfristen und garantiert keine Ankunft zu dieser Uhrzeit.
Für eine Lieferung am Freitag, bei der nur das Datum festgehalten ist, gilt Freitag um 09:00 Uhr als Bezugszeitpunkt. Eine am Dienstag um 09:00 Uhr eingegangene Stornierung liegt genau 72 Stunden davor, eine am Donnerstag um 09:00 Uhr eingegangene genau 24 Stunden davor. In beiden Fällen erfolgt eine Erstattung abzüglich 10 USD, sofern nicht der oben beschriebene Ausschluss für bereits tatsächlich vorbereitete oder versandte Produkte greift.
Bei einer erstattungsfähigen Stornierung auf Kundenwunsch sind 10 USD der gesamte von IWEIYI einbehaltene Betrag. Er wird nur einmal pro Bestellung und nur in den laut dieser Richtlinie zulässigen Fällen abgezogen. Wir ziehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Verwaltungskosten oder Wechselkursverluste ab. Wenn eine vollständige Erstattung vorgesehen ist, nimmt IWEIYI keinen Abzug vor. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann unabhängig davon Gebühren erheben oder Wechselkurse anwenden, die sich auf den Betrag auswirken, den Sie in Ihrer Landeswährung erhalten. Dies sind keine zusätzlichen Abzüge durch IWEIYI. Diese Gebührenregel begründet keinen Erstattungsanspruch für eine ansonsten nicht erstattungsfähige Stornierung.
Wie erhalte ich eine bestätigte Erstattung?
Eine genehmigte Erstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, soweit dies technisch möglich ist. Unser Team bestätigt Ihnen den Betrag und eventuelle Abzüge für Ihre Bestellung.
Wann der Betrag bei Ihnen eingeht, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. Ist die dort genannte Bearbeitungszeit verstrichen, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei uns, damit wir nachsehen können.
Bei einer erstattungsfähigen Stornierung auf Kundenwunsch sind 10 USD der gesamte von IWEIYI einbehaltene Betrag. Er wird nur einmal pro Bestellung und nur in den laut dieser Richtlinie zulässigen Fällen abgezogen. Wir ziehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Verwaltungskosten oder Wechselkursverluste ab. Wenn eine vollständige Erstattung vorgesehen ist, nimmt IWEIYI keinen Abzug vor. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann unabhängig davon Gebühren erheben oder Wechselkurse anwenden, die sich auf den Betrag auswirken, den Sie in Ihrer Landeswährung erhalten. Dies sind keine zusätzlichen Abzüge durch IWEIYI. Diese Gebührenregel begründet keinen Erstattungsanspruch für eine ansonsten nicht erstattungsfähige Stornierung.
Was mache ich, wenn mit der Lieferung etwas nicht stimmt?
Reichen Sie Reklamationen, auch zu Qualität, Frische oder Zustand, innerhalb von 48 Stunden nach dem tatsächlichen Erhalt des Geschenks ein. Die Frist beginnt nicht mit dem Bestelldatum, dem vorgesehenen Lieferdatum oder dem Versandzeitpunkt. Senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos über einen offiziellen Kundendienstkanal an IWEIYI. Wir prüfen den Vorgang mit dem zuständigen Floristen oder Lieferpartner. Eine etwaige gesonderte Regelung für freiwillige Rücknahmen aus Kulanz nach unserem Ermessen ist von dieser Reklamationsfrist unabhängig.
Eine ausgebliebene Lieferung, ein falsches oder mangelhaftes Geschenk oder ein Fehler von IWEIYI oder seinen Partnern wird getrennt von einer bloßen Meinungsänderung des Kunden behandelt. Kontaktieren Sie uns mit den Bestelldaten und entsprechenden Nachweisen, damit wir den Vorgang prüfen und eine angemessene Lösung veranlassen können. Die gewöhnliche Staffelung für Stornierungen auf Kundenwunsch ersetzt nicht die Klärung dieser Probleme.
Sind Firmengeschenke, Blumen für Veranstaltungen oder mehrere Lieferungen möglich?
Schicken Sie uns frühzeitig Anlass, Lieferorte, Termine, Mengen und Budget. Bei einer Eröffnung oder Zeremonie benötigen wir außerdem Angaben zum Veranstaltungsort sowie gewünschte Texte für Karten oder Schleifen.
Wir prüfen Verfügbarkeit und Lieferablauf, bevor wir Ihnen ein Angebot bestätigen. Planen Sie größere Bestellungen und zeitgebundene Veranstaltungen bitte mit ausreichend Vorlauf.
Wie bleiben frische Blumen möglichst lange schön?
Stellen Sie frische Blumen kühl, ohne direkte Sonne und fern von Wärmequellen oder reifendem Obst auf. Verwenden Sie für Schnittblumen in der Vase sauberes Wasser, entfernen Sie Blätter unterhalb der Wasserlinie und wechseln Sie das Wasser regelmäßig.
Beachten Sie die Pflegehinweise, die dem Blumengruß beiliegen. Topfpflanzen, konservierte Blumen und Gestecke in Steckschaum brauchen jeweils andere Pflege und sollten nicht wie ein Schnittblumenstrauß behandelt werden.
Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?
Nennen Sie uns den Lieferort, den gewünschten Tag und das Geschenk, das Sie im Sinn haben. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte auch die Bestellnummer an.