अवसर, पसंदीदा रंग और बजट के हिसाब से शुरुआत करें। उत्पाद के विवरण में बताया गया है कि उसमें क्या शामिल है। सिर्फ़ तस्वीर देखकर न चुनें; आकार और चुने हुए विकल्प भी जाँचें।

कोई खास फूल, रंग, सजावट का तरीका या समारोह के लिए खास संदेश चाहिए तो ऑर्डर देने से पहले स्थानीय उपलब्धता पूछ लें।

हर सजावट स्थानीय फूल विक्रेता तैयार करता है, इसलिए मौसम और जगह के अनुसार फूल, पैकिंग और सजाने का तरीका कुछ अलग हो सकता है। किसी चीज़ की जगह विकल्प इस्तेमाल करना पड़े तो हमारी नीति समान या अधिक मूल्य की चीज़ चुनने की है, ताकि सजावट का समग्र रूप और रंगों का तालमेल बना रहे।

कोई खास फूल या बारीकी आपके लिए ज़रूरी हो तो भुगतान से पहले हमसे पूछ लें। तस्वीर की हूबहू सजावट की गारंटी नहीं दी जा सकती।

वेबसाइट पर उपलब्ध उपहारों और विकल्पों में से चुनें। उपलब्धता और तैयारी का समय शहर, तारीख और उत्पाद के अनुसार बदलता है, इसलिए हर उपहार उसी दिन नहीं पहुँचाया जा सकता।

अगर आपको कोई खास संयोजन या ऐसा अतिरिक्त उपहार चाहिए जो वेबसाइट पर नहीं है, तो ऑर्डर देने से पहले हमसे संपर्क करें। हम उपलब्धता जाँचकर किसी अतिरिक्त कीमत की पुष्टि करेंगे।

ज़रूरी नहीं। फूल, केक और दूसरे उपहार अलग-अलग स्थानीय आपूर्तिकर्ताओं से आ सकते हैं। उनकी पैकिंग और पहुँचने का समय अलग हो सकता है।

सभी चीज़ों का एक साथ पहुँचना ज़रूरी हो तो ऑर्डर देने से पहले पूछ लें। जब तक हम खास तौर पर इसकी पुष्टि न करें, एक साथ डिलीवरी की गारंटी नहीं है।

हाँ। एक सामान्य संदेश कार्ड बिना अतिरिक्त शुल्क के शामिल है। ऑर्डर देते समय अपना संदेश लिखें और वर्तनी, नाम व हस्ताक्षर जाँच लें। अगर आप चाहते हैं कि प्राप्तकर्ता को पता चले कि उपहार किसने भेजा है, तो संदेश में अपना नाम ज़रूर लिखें।

चीनी भाषा में संदेश या किसी खास तरह से लिखा हुआ कार्ड चाहिए तो पहले हमसे पूछ लें कि क्या तैयार किया जा सकता है।

आप हमें उपहार के साथ अपना नाम न दिखाने के लिए कह सकते हैं। कार्ड के संदेश में अपना नाम न लिखें और ऑर्डर के निर्देशों में यह अनुरोध साफ़ तौर पर बताएँ।

ऑर्डर पूरा करने के लिए हमें फिर भी आपकी असली संपर्क और भुगतान जानकारी चाहिए। उपहार पर नाम न दिखाने का मतलब यह नहीं है कि खरीदारी भी बिना पहचान बताए हो सकती है।

यह न मानें कि कोई फूल या पौधा एलर्जी नहीं करेगा। अगर प्राप्तकर्ता को किसी चीज़ से एलर्जी है, तो फूलों के बजाय कोई उपयुक्त दूसरा उपहार चुनने पर विचार करें। खाने की चीज़ भेजते समय ऑर्डर देने से पहले उसकी सामग्री जाँच लें।

हमें बताएँ कि किन चीज़ों से बचना है, ताकि हम उपलब्ध विकल्प जाँच सकें। सिर्फ़ तस्वीर देखकर या एलर्जी की चेतावनी न होने के कारण किसी उत्पाद को उपयुक्त न मानें।

ये नियम तब लागू होते हैं जब ग्राहक अपना मन बदलकर ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध करता है। अनुरोध कितने समय पहले किया गया, इसकी गणना उस समय से होगी जब अनुरोध IWEIYI के किसी आधिकारिक ग्राहक-सहायता माध्यम पर पहुँचता है, न कि उस समय से जब कर्मचारी उसे पढ़ते हैं या उस पर कार्रवाई करते हैं।

एक बार जब ऑर्डर के फूल, केक या अन्य उत्पाद वास्तव में तैयार कर दिए गए हों, या सामान भेज दिया गया हो, तो ऑर्डर रद्द करने पर धनवापसी नहीं मिलती, भले ही डिलीवरी के लिए अभी 24 या 72 घंटे से अधिक समय बाकी हो। IWEIYI अपने विवेक से अपवाद की अनुमति दे सकता है। ऑर्डर की जाँच करना, आपूर्तिकर्ताओं से संपर्क करना या डिलीवरी की व्यवस्था करना जैसे नियमित प्रशासनिक काम उत्पाद को वास्तव में तैयार करना नहीं माने जाते; ऐसे मामलों में नीचे दिए गए समय-आधारित नियम लागू होते हैं।

• डिलीवरी के संदर्भ समय से 72 घंटे से अधिक पहले: आम तौर पर पूरी राशि वापस मिलती है। यदि हमारी टीम ऑर्डर पर पहले ही काम कर चुकी है, तो IWEIYI अपने विवेक से, प्रत्येक मामले के आधार पर, USD 10 की कटौती कर सकता है। यह कटौती अपने-आप लागू नहीं होती।
• डिलीवरी के संदर्भ समय से 24 से 72 घंटे पहले, दोनों सीमाओं सहित: USD 10 काटकर बाकी राशि वापस मिलती है। ठीक 72 घंटे और ठीक 24 घंटे पहले प्राप्त अनुरोध, दोनों इसी श्रेणी में आते हैं।
• डिलीवरी के संदर्भ समय से 24 घंटे से कम पहले: ऑर्डर रद्द करने पर धनवापसी नहीं मिलती।

रद्द करने का अनुरोध कितने समय पहले मिला, इसकी गणना कैसे होती है

इस प्राथमिकता-क्रम में संदर्भ समय तय करें:

1. यदि IWEIYI ने आपसे डिलीवरी का कोई सटीक समय स्पष्ट रूप से तय किया है, तो वही समय लें। ग्राहक द्वारा बताया गया पसंदीदा समय, जिसकी पुष्टि नहीं हुई है, मान्य नहीं है।
2. अन्यथा, यदि ऑर्डर में डिलीवरी के लिए समयावधि दर्ज है, तो उसकी शुरुआत का समय लें। 14:00–18:00 की समयावधि के लिए 14:00 लिया जाएगा।
3. यदि ऑर्डर में केवल डिलीवरी की तारीख दर्ज है, तो उस दिन चीन के समय के अनुसार 09:00 लें।

सभी गणनाएँ चीन के समय (UTC+8 / Asia/Shanghai) के अनुसार होती हैं। यह संदर्भ समय केवल ऑर्डर रद्द करने की समय-सीमाओं के लिए है और उस समय डिलीवरी पहुँचने की गारंटी नहीं देता।

यदि शुक्रवार की डिलीवरी के लिए ऑर्डर में केवल तारीख दर्ज है, तो संदर्भ समय शुक्रवार 09:00 होगा। मंगलवार 09:00 बजे प्राप्त रद्द करने का अनुरोध ठीक 72 घंटे पहले माना जाएगा; गुरुवार 09:00 बजे प्राप्त अनुरोध ठीक 24 घंटे पहले। दोनों मामलों में USD 10 काटकर धनवापसी होगी, बशर्ते उत्पाद तैयार हो जाने या भेज दिए जाने के कारण धनवापसी रोकने वाला ऊपर दिया गया नियम लागू न हो।

ग्राहक के अनुरोध पर रद्द किए गए जिस ऑर्डर पर धनवापसी मिल सकती है, उसमें नीति की अनुमति होने पर IWEIYI की कुल कटौती USD 10 होती है, और यह प्रति ऑर्डर केवल एक बार लागू होती है। हम प्रक्रिया संबंधी शुल्क, प्रशासनिक शुल्क या मुद्रा बदलने से होने वाले नुकसान के लिए अतिरिक्त कटौती नहीं करते। जहाँ पूरी राशि की धनवापसी लागू होती है, वहाँ IWEIYI कोई कटौती नहीं करता। आपका बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता स्वतंत्र रूप से शुल्क या विनिमय दरें लागू कर सकता है, जिससे आपकी स्थानीय मुद्रा में मिलने वाली राशि पर असर पड़ सकता है; ये IWEIYI की ओर से की गई अतिरिक्त कटौतियाँ नहीं हैं। शुल्क का यह नियम किसी ऐसे रद्दीकरण को धनवापसी का पात्र नहीं बनाता, जिस पर अन्यथा धनवापसी नहीं मिलती।

रिफ़ंड मंज़ूर होने पर, जहाँ तकनीकी रूप से संभव हो, रकम आम तौर पर उसी तरीके से लौटाई जाती है जिससे आपने भुगतान किया था। हमारी टीम आपके मामले में लौटाई जाने वाली रकम और लागू कटौती की पुष्टि करेगी।

रकम आपके खाते में दिखने में कितना समय लगेगा, यह आपके बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता पर निर्भर करता है। उनके बताए समय में रकम न आए तो अपना ऑर्डर नंबर देकर हमसे संपर्क करें, ताकि हम जाँच सकें।

उपहार वास्तव में प्राप्त होने के बाद 48 घंटे के भीतर शिकायत दर्ज करें। इनमें गुणवत्ता, ताज़गी या वस्तु की हालत से जुड़ी शिकायतें भी शामिल हैं। यह अवधि ऑर्डर की तारीख, डिलीवरी की तय तारीख या सामान भेजने के समय से शुरू नहीं होती। ऑर्डर नंबर, समस्या का विवरण और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ स्पष्ट तस्वीरें IWEIYI के किसी आधिकारिक ग्राहक-सहायता माध्यम पर भेजें। हम संबंधित फूलविक्रेता या डिलीवरी साझेदार के साथ मिलकर जाँच करेंगे। सद्भावना के आधार पर अपने विवेक से सामान वापस लेने की कोई अलग नीति हो, तो वह शिकायत दर्ज करने की इस समय-सीमा से अलग है।

डिलीवरी न होना, गलत या खराब उपहार मिलना, या IWEIYI अथवा उसके साझेदारों की गलती से हुई समस्या को ग्राहक के मन बदलने के कारण रद्द किए गए ऑर्डर से अलग माना जाता है। ऑर्डर के विवरण और प्रमाण के साथ हमसे संपर्क करें, ताकि हम जाँच करके उचित समाधान दे सकें। ग्राहक के अनुरोध पर ऑर्डर रद्द करने के सामान्य समय-आधारित नियम इन समस्याओं के समाधान का विकल्प नहीं हैं।

अवसर, डिलीवरी के शहर, तारीखें, मात्रा और बजट के साथ पहले से हमसे संपर्क करें। उद्घाटन या समारोह के लिए जगह की जानकारी और कार्ड या रिबन पर जो लिखवाना है, वह भी बताएँ।

हम कीमत की पुष्टि करने से पहले उपलब्धता और डिलीवरी की व्यवस्था जाँचेंगे। बड़े ऑर्डर और तय समय पर होने वाले कार्यक्रमों के लिए आखिरी समय तक इंतज़ार न करें।

ताज़े फूलों को ठंडी जगह पर रखें, जहाँ सीधी धूप, गर्मी और पकते हुए फलों का असर न हो। फूलदान में कटे हुए फूल रख रहे हैं तो साफ़ पानी इस्तेमाल करें, पानी में डूबी हुई पत्तियाँ हटा दें और नियमित रूप से पानी बदलें।

फूलों के साथ दिए गए देखभाल के निर्देशों का पालन करें। गमले वाले पौधों, लंबे समय तक रखने के लिए संरक्षित फूलों और फूल सजाने वाले फ़ोम में लगी सजावट की देखभाल अलग होती है। हर उत्पाद को कटे फूलों के गुलदस्ते की तरह न रखें।