Pensa all’occasione, ai colori preferiti e a quanto vuoi spendere. Nella descrizione del prodotto trovi ciò che è compreso: controlla la misura e le opzioni selezionate, senza basarti soltanto sulla foto.

Se desideri un fiore, un colore, uno stile particolare o una scritta per una cerimonia, chiedici di verificarne la disponibilità locale prima di ordinare.

Ogni composizione è realizzata da un fiorista locale, quindi fiori, confezione e presentazione possono variare secondo la stagione e la località. Se occorre una sostituzione, utilizziamo elementi di valore pari o superiore, mantenendo lo stile generale e l’abbinamento dei colori.

Se un fiore o un dettaglio è essenziale, chiedici conferma prima di pagare. Non possiamo garantire una riproduzione identica alla foto.

Puoi scegliere tra i regali e le opzioni presenti sul sito. Disponibilità e tempi di preparazione cambiano in base alla città, alla data e all’articolo: non tutti i regali possono essere consegnati in giornata.

Se vuoi abbinare prodotti o aggiungere qualcosa che non trovi sul sito, contattaci prima di ordinare. Verificheremo la disponibilità e ti confermeremo gli eventuali costi aggiuntivi.

Non necessariamente. Fiori, torte e altri regali possono essere forniti da diversi partner locali e arrivare separatamente, con confezioni e orari di consegna differenti.

Se per te è importante che tutto venga consegnato insieme, chiedicelo prima di ordinare. La consegna unica non è garantita se non l’abbiamo espressamente confermata.

Sì, è incluso un biglietto standard senza costi aggiuntivi. Scrivi il messaggio durante l’ordine e ricontrolla ortografia, nomi e firma. Se vuoi far sapere al destinatario chi ha mandato il regalo, ricordati di firmarlo.

Per un messaggio in cinese o un’impaginazione particolare, contattaci in anticipo per verificare che cosa possiamo preparare.

Puoi chiedere che il tuo nome non accompagni il regalo. Non inserirlo nel messaggio del biglietto e specifica chiaramente la richiesta nelle istruzioni dell’ordine.

Per gestire l’acquisto ci servono comunque i tuoi recapiti e dati di pagamento reali. Non mostrare il nome al destinatario non significa effettuare un acquisto anonimo.

Non dare per scontato che fiori o piante siano privi di allergeni. Se il destinatario ha un’allergia nota, valuta un regalo adatto che non contenga fiori e controlla gli ingredienti degli alimenti prima di ordinare.

Comunicaci le restrizioni da tenere presenti, così potremo verificare le opzioni disponibili. Una foto o l’assenza di avvertenze sulle allergie non dimostrano che il prodotto sia adatto.

Queste regole si applicano quando un cliente cambia idea e chiede di cancellare l’ordine. Il preavviso si calcola dal momento in cui la richiesta arriva a un canale ufficiale del servizio clienti IWEIYI, non da quando il personale la legge o la elabora.

Una volta che i fiori, la torta o un altro prodotto ordinato sono stati materialmente preparati, oppure che la merce è stata spedita, la cancellazione dell’ordine non dà più diritto a un rimborso, anche se mancano più di 24 o 72 ore. IWEIYI può fare un’eccezione a propria discrezione. Le normali attività amministrative, come esaminare l’ordine, contattare i fornitori o organizzare la consegna, non costituiscono preparazione materiale del prodotto; in questi casi si applica lo schema seguente.

• Più di 72 ore prima dell’orario di riferimento della consegna: di norma, rimborso integrale. Se il nostro team ha già lavorato all’ordine, IWEIYI può trattenere 10 USD, a propria discrezione e valutando caso per caso. Questa trattenuta non è automatica.
• Da 24 a 72 ore prima dell’orario di riferimento della consegna, estremi inclusi: rimborso meno 10 USD. Sia esattamente 72 ore sia esattamente 24 ore rientrano in questa fascia.
• Meno di 24 ore prima dell’orario di riferimento della consegna: nessun rimborso per la cancellazione.

Come si calcola il preavviso di cancellazione

Usa il riferimento seguente, in questo ordine di priorità:

1. Se IWEIYI ha concordato espressamente con te un’ora esatta di consegna, usa quell’ora. Una preferenza del cliente non confermata non conta.
2. In caso contrario, se nell’ordine è indicata una fascia oraria di consegna, usa l’inizio della fascia. Per una fascia 14:00–18:00, il riferimento è alle 14:00.
3. Se nell’ordine è indicata solo la data di consegna, usa le 09:00, ora della Cina, di quella data.

Tutti i calcoli si basano sull’ora della Cina (UTC+8 / Asia/Shanghai). Questo riferimento serve solo a calcolare i termini di cancellazione e non garantisce l’arrivo a quell’ora.

Per una consegna il venerdì con la sola data indicata, il riferimento è venerdì alle 09:00. Una richiesta di cancellazione ricevuta martedì alle 09:00 arriva esattamente 72 ore prima; una ricevuta giovedì alle 09:00 arriva esattamente 24 ore prima. In entrambi i casi è previsto un rimborso meno 10 USD, fatta salva l’esclusione sopra indicata per i prodotti già materialmente preparati o spediti.

Per una cancellazione richiesta dal cliente che dà diritto a un rimborso, 10 USD è l’intera somma trattenuta da IWEIYI, una sola volta per ordine e solo nei casi previsti dalla politica. Non aggiungiamo spese di gestione o amministrative, né trattenute per perdite di cambio. Quando è previsto un rimborso integrale, IWEIYI non trattiene nulla. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento può applicare autonomamente commissioni o tassi di cambio che incidono sull’importo ricevuto nella valuta del tuo Paese; non si tratta di ulteriori trattenute da parte di IWEIYI. Questa regola sulle commissioni non rende rimborsabile una cancellazione che altrimenti non lo sarebbe.

Se il rimborso viene approvato, normalmente usiamo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, quando tecnicamente possibile. Il nostro servizio clienti ti confermerà l’importo e le eventuali trattenute previste per il tuo caso.

I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento. Se il rimborso non risulta entro i tempi indicati dal gestore, contattaci con il numero dell’ordine per consentirci di verificare.

Invia eventuali reclami, anche relativi alla qualità, alla freschezza o allo stato del regalo, entro 48 ore dalla sua effettiva ricezione. Il termine non decorre dalla data dell’ordine, dalla data di consegna prevista o dal momento della spedizione. Invia il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se pertinenti, foto chiare a un canale ufficiale del servizio clienti IWEIYI. Verificheremo l’accaduto con il fiorista o il partner di consegna interessato. Qualsiasi politica separata che consenta resi a titolo di cortesia e a discrezione di IWEIYI è distinta da questo termine per i reclami.

La mancata consegna, un regalo errato o difettoso, oppure un errore causato da IWEIYI o dai suoi partner vengono gestiti separatamente dal semplice ripensamento del cliente. Contattaci con i dettagli dell’ordine e la documentazione del problema, così potremo verificare l’accaduto e adottare una soluzione adeguata. Lo schema ordinario delle cancellazioni richieste dal cliente non sostituisce la risoluzione di questi problemi.

Contattaci in anticipo indicando l’occasione, le città di consegna, le date, le quantità e il budget. Per un’inaugurazione o una cerimonia, aggiungi i dettagli del luogo e l’eventuale testo da riportare su un biglietto o un nastro.

Verificheremo la disponibilità e l’organizzazione delle consegne prima di confermare un preventivo. Per ordini numerosi ed eventi con orari da rispettare, è meglio non aspettare l’ultimo momento.

Tieni i fiori freschi in un luogo fresco, lontano dal sole diretto, da fonti di calore e dalla frutta che sta maturando. Per i fiori recisi in vaso, usa acqua pulita, elimina le foglie immerse e cambia l’acqua regolarmente.

Segui le indicazioni fornite con la composizione. Piante in vaso, fiori stabilizzati e composizioni in spugna floreale richiedono cure diverse: non vanno trattati tutti come un mazzo di fiori recisi.