Partez de l’occasion, des couleurs souhaitées et de votre budget. La fiche produit précise ce qui est inclus : vérifiez le format et les options sélectionnés, sans vous fier uniquement à la photo.

Si vous tenez à une fleur, une couleur, un style de composition ou un message de cérémonie en particulier, renseignez-vous auprès de nous sur les possibilités locales avant de commander.

Chaque composition est réalisée par un fleuriste local. Les fleurs, l’emballage et la présentation peuvent donc varier selon la saison et le lieu. Si un remplacement est nécessaire, nous prévoyons des éléments de valeur égale ou supérieure, en conservant le style et l’harmonie des couleurs.

Si une fleur ou un détail est indispensable pour vous, vérifiez sa disponibilité avec nous avant de payer. Nous ne pouvons pas garantir une reproduction à l’identique de la photo.

Vous pouvez choisir parmi les cadeaux et les options proposés sur le site. Les disponibilités et les temps de préparation varient selon la ville, la date et l’article : tous les cadeaux ne peuvent pas être livrés le jour même.

Pour une combinaison ou un complément qui ne figure pas sur le site, contactez-nous avant de commander. Nous vérifierons les disponibilités et vous confirmerons le coût supplémentaire éventuel.

Pas nécessairement. Les fleurs, gâteaux et autres cadeaux peuvent provenir de fournisseurs locaux différents et arriver séparément, avec des emballages et des horaires de livraison distincts.

Si vous souhaitez que tout soit remis en même temps, parlez-nous-en avant de commander. Une livraison groupée n’est garantie que si nous l’avons expressément confirmée.

Oui, une carte standard est incluse sans supplément. Saisissez votre message lors de la commande, puis relisez l’orthographe, les noms et la signature. Si vous souhaitez que le destinataire sache qui lui envoie le cadeau, pensez à signer.

Pour un message en chinois ou une mise en page particulière, contactez-nous à l’avance afin de vérifier ce qui peut être réalisé.

Vous pouvez nous demander de ne pas faire apparaître votre nom avec le cadeau. Ne le mentionnez pas dans le message de la carte et précisez clairement votre souhait dans les instructions de commande.

Nous avons néanmoins besoin de vos véritables coordonnées et informations de paiement pour traiter la commande. Garder votre nom confidentiel auprès du destinataire ne rend pas l’achat anonyme.

Ne partez pas du principe qu’une fleur ou une plante est dépourvue d’allergènes. Si le destinataire a une allergie connue, envisagez un cadeau adapté sans fleurs et vérifiez les ingrédients des produits alimentaires avant de commander.

Indiquez-nous les restrictions à prendre en compte pour que nous puissions examiner les options disponibles. Une photo ou l’absence d’avertissement sur les allergies ne suffit pas à établir qu’un produit convient.

Ces règles s’appliquent lorsqu’un client change d’avis et demande l’annulation de sa commande. Le préavis se calcule à partir du moment où la demande parvient à un canal officiel du service client d’IWEIYI, et non du moment où notre équipe la lit ou la traite.

Une fois les fleurs, le gâteau ou tout autre produit commandé effectivement préparés, ou les marchandises expédiées, la commande ne peut plus être remboursée en cas d’annulation, même s’il reste plus de 24 ou de 72 heures. IWEIYI peut accorder une exception à sa discrétion. Les tâches administratives courantes, comme l’examen de la commande, les échanges avec les fournisseurs ou l’organisation de la livraison, ne constituent pas une préparation matérielle du produit ; dans ces cas, le barème ci-dessous s’applique.

• Plus de 72 heures avant l’heure de référence de livraison : remboursement intégral en principe. Si notre équipe a déjà travaillé sur la commande, IWEIYI peut retenir 10 USD, à sa discrétion et au cas par cas. Cette retenue n’est pas automatique.
• Entre 24 et 72 heures avant l’heure de référence de livraison, bornes incluses : remboursement moins 10 USD. Un préavis de 72 heures exactement ou de 24 heures exactement relève dans les deux cas de cette tranche.
• Moins de 24 heures avant l’heure de référence de livraison : aucun remboursement en cas d’annulation.

Calcul du préavis d’annulation

Retenez la référence suivante, dans cet ordre de priorité :

1. Si IWEIYI a expressément convenu avec vous d’une heure exacte de livraison, retenez cette heure. Une préférence du client non confirmée ne compte pas.
2. À défaut, si un créneau de livraison figure dans la commande, retenez le début de ce créneau. Pour un créneau de 14:00 à 18:00, l’heure de référence est 14:00.
3. Si seule une date de livraison figure dans la commande, retenez 09:00, heure de Chine, à cette date.

Tous les calculs sont effectués selon l’heure de Chine (UTC+8 / Asia/Shanghai). Cette référence sert uniquement à calculer les délais d’annulation et ne garantit pas une livraison à cette heure-là.

Pour une livraison prévue un vendredi sans indication d’heure, la référence est le vendredi à 09:00. Une demande d’annulation reçue le mardi à 09:00 arrive exactement 72 heures à l’avance ; une demande reçue le jeudi à 09:00 arrive exactement 24 heures à l’avance. Dans les deux cas, le remboursement est diminué de 10 USD, sous réserve de l’exclusion ci-dessus concernant les produits déjà préparés ou expédiés.

Lorsqu’une annulation à la demande du client ouvre droit à un remboursement, les 10 USD constituent la totalité de la retenue effectuée par IWEIYI. Cette retenue ne s’applique qu’une seule fois par commande, et uniquement dans les cas prévus par la présente politique. Nous n’ajoutons aucuns frais de traitement ou de gestion, ni aucune retenue pour perte de change. Lorsqu’un remboursement intégral s’applique, IWEIYI n’effectue aucune retenue. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer de son côté des frais ou des taux de change qui modifient le montant reçu dans la devise de votre pays ; il ne s’agit pas de retenues supplémentaires effectuées par IWEIYI. Cette règle sur les frais ne rend pas remboursable une annulation qui ne l’est pas par ailleurs.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est normalement effectué par le moyen de paiement utilisé pour l’achat, si cela est techniquement possible. Notre équipe vous confirme le montant et les éventuelles retenues applicables à votre situation.

Le délai pour voir apparaître la somme dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si elle n’apparaît pas dans le délai indiqué par ce prestataire, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier.

Adressez vos réclamations, notamment concernant la qualité, la fraîcheur ou l’état du cadeau, dans les 48 heures suivant sa réception effective. Ce délai ne court ni à partir de la date de commande, ni de la date de livraison prévue, ni de l’heure d’expédition. Envoyez le numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos nettes à un canal officiel du service client d’IWEIYI. Nous examinerons la situation avec le fleuriste ou le partenaire de livraison concerné. Toute politique distincte de retour accordé à titre de geste commercial, à notre discrétion, est indépendante de ce délai de réclamation.

Une absence de livraison, un cadeau incorrect ou défectueux, ou une erreur imputable à IWEIYI ou à ses partenaires sont traités séparément d’un simple changement d’avis du client. Contactez-nous avec les renseignements sur la commande et les éléments justificatifs afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution adaptée. Le barème ordinaire d’annulation à la demande du client ne remplace pas la résolution de ces problèmes.

Contactez-nous à l’avance en précisant l’occasion, les villes de livraison, les dates, les quantités et votre budget. Pour une inauguration ou une cérémonie, ajoutez les coordonnées du lieu et le texte souhaité sur une carte ou un ruban.

Nous vérifierons les disponibilités et l’organisation des livraisons avant de confirmer un devis. Pour une commande importante ou un événement à horaire fixe, mieux vaut ne pas attendre le dernier moment.

Placez les fleurs fraîches dans un endroit frais, à l’abri du soleil direct, de la chaleur et des fruits en cours de mûrissement. Pour les fleurs coupées en vase, utilisez de l’eau propre, retirez les feuilles immergées et renouvelez l’eau régulièrement.

Suivez les conseils d’entretien fournis avec la composition. Les plantes en pot, les fleurs stabilisées et les compositions sur mousse florale demandent des soins différents : elles ne s’entretiennent pas comme un bouquet de fleurs coupées.