Dernière mise à jour : 27 novembre 2025

1. Introduction

Les présentes conditions générales d'utilisation (« Conditions ») s'appliquent à votre utilisation du site web https://www.iweiyi.com/fr/ (le « Site Web ») et à toutes les commandes que vous passez de fleurs, gâteaux, cadeaux et produits connexes (les « Produits ») que nous organisons pour la livraison (les « Services »). Le Site Web et les Services sont exploités par Hydra Internet Limited (« Hydra Internet Limited », « iweiyi.com« Nous », « notre » ou « nos » désignent les utilisateurs du Site Web. En utilisant le Site Web, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Site Web ni les Services.

2. Définitions

Dans ces conditions :

• « Client » / « vous » désigne la personne utilisant le site Web et/ou passant une commande.
• "Destinataire" désigne la personne désignée pour recevoir les Produits.
• "Commande" désigne une demande soumise via le site Web pour l'achat et la livraison de produits.
• « Produits » désigne les fleurs, les bouquets, les plantes, les gâteaux, les chocolats, les paniers de fruits, les peluches, les fleurs stabilisées, les coffrets cadeaux et autres articles proposés à la vente sur le site Web.
• "Services" désigne les services de commande en ligne, de paiement, d'assistance clientèle et de coordination des livraisons fournis par le biais du site Web.
• « Zones de service » désigne la Chine continentale, Hong Kong, Macao et Taïwan, soit les régions où nous ou nos partenaires pouvons effectuer des livraisons.
• « Prestataires de services tiers » désigne les fleuristes, les boulangeries, les coursiers, les prestataires logistiques, les processeurs de paiement et autres fournisseurs externes qui contribuent aux Services.

3. Informations sur l'entreprise

Le site Web est exploité par Hydra Internet Limited, une société constituée dans la Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine (« RAS de Hong Kong »).

• Nom légal : Hydra Internet Limited
• Lieu de constitution : RAS de Hong Kong
• Adresse du siège social : Chambre 1003, 10e étage, Tour 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong, Chine.

4. Champ d'application

Les présentes conditions générales régissent l'accès au site web et son utilisation, ainsi que toutes les commandes passées par les clients du monde entier et destinées à être livrées aux destinataires situés dans les zones de service. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à certaines promotions, cartes-cadeaux ou catégories de produits ; en cas de conflit, ce sont les conditions spécifiques qui prévalent. L'utilisation de tout site web ou service tiers accessible depuis le site web est régie par leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

5. Admissibilité et inscription au compte

En utilisant le Site Web et/ou en passant une Commande, vous confirmez être âgé(e) d'au moins 18 ans ou avoir la capacité juridique de conclure des contrats. Vous pouvez créer un compte client (« Compte ») pour gérer vos Commandes et accéder à certaines fonctionnalités. Vous devez fournir des informations exactes et à jour et préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous êtes responsable de toute activité effectuée sur votre Compte et devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée. Nous pouvons suspendre ou clôturer les Comptes à notre discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, d'utilisation abusive ou de problème de sécurité.

6. Utilisation du site Web

Vous acceptez d'utiliser le Site Web uniquement à des fins licites et d'une manière qui ne l'endommage pas, ne le désactive pas et n'entrave pas son fonctionnement ni son utilisation par d'autres. En particulier, vous ne devez pas :

• utiliser de fausses informations ou passer des commandes en utilisant des méthodes de paiement non autorisées ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé au site Web, aux serveurs ou aux systèmes connexes ;10
• utiliser des outils automatisés (bots, scrapers ou similaires) pour accéder ou collecter des données du site Web sans notre consentement ;
• introduire des virus, des logiciels malveillants ou d'autres codes nuisibles ; ou
• Utiliser de manière abusive les offres promotionnelles, les bons de réduction, les programmes de parrainage ou les codes de réduction, contrairement à leurs conditions spécifiques.

Nous pouvons refuser ou restreindre l'accès au site Web ou aux services à tout utilisateur qui enfreint les présentes conditions.

7. Processus de commande et formation du contrat

Les produits présentés sur le site Web constituent une invitation à contracter et non une offre ferme. En passant une commande et en effectuant le paiement, vous faites une offre d'achat des produits de cette commande, soumise aux présentes conditions générales.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation de réception (« Confirmation de commande »). Cette confirmation atteste de la bonne réception de votre commande, mais ne constitue pas une garantie de disponibilité des produits. Un contrat ferme est formé dès que nous acceptons votre commande. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie d'une commande, notamment si les produits sont indisponibles, si la livraison à l'adresse indiquée est impossible, si le paiement n'est pas autorisé ou en cas d'erreur manifeste concernant le prix ou les informations produit. Si nous annulons une commande après réception du paiement et que cette annulation n'est pas imputable à votre faute, nous vous rembourserons le montant correspondant et pourrons renoncer aux frais de traitement mentionnés à l'article 11.

8. Produits, descriptions et substitutions

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude et la mise à jour des descriptions, spécifications et images des produits présentés sur le site Web. Toutefois, de légères différences de couleur, de design, d'emballage et de présentation peuvent survenir.

Les fleurs et de nombreux cadeaux sont de saison et leur disponibilité varie selon la date et le lieu. Le cas échéant, nous pouvons remplacer les fleurs, le feuillage, les contenants, les gâteaux, les chocolats, les emballages ou autres éléments par des articles de valeur égale ou supérieure, tout en respectant le style et les couleurs de votre choix. Pour certains articles de marque, des marques équivalentes ou des articles similaires peuvent être utilisés si la marque d'origine n'est pas disponible localement. Les dimensions indiquées (telles que la taille du bouquet ou le diamètre du gâteau) sont approximatives.

9. Prix, devise, taxes et paiement

Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site Web sont en dollars américains (USD). Par souci de commodité, nous pouvons afficher des prix approximatifs dans d'autres devises, calculés à partir de taux de change indicatifs ; ces conversions sont fournies à titre indicatif uniquement. Le prix à payer est celui affiché lors de la validation de votre commande, sous réserve d'erreurs manifestes.

Les prix peuvent inclure les taxes locales applicables, le cas échéant. Les frais supplémentaires, tels que les suppléments de livraison pour les zones éloignées, seront affichés lors du paiement, si possible. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais à tout moment, mais ces modifications n'affectent pas les commandes déjà acceptées.

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande, selon les modalités indiquées sur le site web, notamment les principales cartes de crédit et de débit, Alipay, WeChat Pay, UnionPay et autres portefeuilles électroniques. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. En fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires, à débiter le montant total de la commande et les frais supplémentaires convenus. En cas de défaut de paiement ou de contestation de paiement, nous nous réservons le droit d'annuler la commande, d'exiger un autre mode de paiement et/ou de refuser toute commande ultérieure.

10. Zones, méthodes et délais de livraison

Nous organisons la livraison des produits aux destinataires situés dans les zones de service, sous réserve de la couverture de notre réseau local. Les livraisons sont effectuées soit en main propre par l'intermédiaire de fleuristes, boulangeries ou boutiques de cadeaux partenaires locaux, soit par un service de messagerie ou de livraison express tiers.

Lorsqu'une commande comprend différents types ou familles de produits, tels que des fleurs, des gâteaux, des chocolats, des corbeilles de fruits, des peluches, des fleurs stabilisées, des cadeaux de marque ou autres articles cadeaux, ces produits peuvent être préparés, expédiés et livrés séparément. C'est notamment le cas lorsque les produits sont fournis par différents prestataires de services tiers, tels que des fleuristes, des boulangeries, des boutiques de marque, des magasins de cadeaux ou des coursiers locaux, ou lorsque ces prestataires sont situés loin les uns des autres ou dans différentes zones de la ville de livraison.

Une livraison séparée peut entraîner des délais de livraison différents, des livreurs différents, des emballages différents ou des confirmations de livraison distinctes. Sauf confirmation écrite expresse de notre part, nous ne garantissons pas que les différents types de produits d'une même commande seront livrés ensemble, simultanément ou par le même fournisseur.

La livraison le jour même est généralement disponible pour de nombreuses localités pour les commandes passées avant 18h00. p.m. Livraison selon l'heure normale de Chine (GMT+8), sous réserve de la disponibilité des produits et des capacités locales. Dans certaines villes, nous pouvons estimer un créneau de livraison de 1 à 3 heures à compter de la validation de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis ; la circulation, les conditions météorologiques, les restrictions d'accès, la réglementation locale et les jours fériés peuvent impacter les délais de livraison réels.

Pour les livraisons dans les hôpitaux, hôtels, bureaux, écoles, résidences sécurisées ou lieux similaires, la livraison peut être effectuée à la réception, auprès du concierge, du service de sécurité, d'un collègue ou de toute autre personne autorisée. Dès réception par cet intermédiaire, la commande est considérée comme livrée et nous ne sommes pas responsables d'un éventuel retard de livraison au destinataire.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone complets et exacts pour le destinataire. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes. En cas de nouvelle livraison ou de modification d'itinéraire, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et nous ne pouvons garantir la fraîcheur des produits périssables. Si le destinataire est absent, le livreur peut déposer les produits chez un voisin ou un membre du personnel de l'immeuble, dans un endroit sûr si cela est raisonnable, ou tenter de vous contacter ou de contacter le destinataire. Si ces démarches sont effectuées de bonne foi, la commande sera considérée comme livrée ; toute tentative de nouvelle livraison supplémentaire peut entraîner des frais supplémentaires.

11. Annulations, remboursements et réclamations

Vous pouvez annuler ou modifier une commande en contactant notre service client. Pour être éligible à un remboursement, votre demande d'annulation doit nous parvenir au moins 24 heures avant la date ou l'heure de livraison prévue. Si votre demande est reçue après ce délai, ou si les produits ont déjà été préparés, expédiés ou livrés, la commande ne pourra être annulée et aucun remboursement ne sera effectué.

Pour tout remboursement demandé par le Client, y compris en cas d'annulation effectuée dans les délais, des frais de traitement non remboursables de 10 USD seront généralement déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent les coûts liés à la plateforme de paiement, la gestion administrative, la conversion de devises et le traitement de la commande. Ils s'appliquent par commande, sauf indication contraire.

Si un remboursement est dû en raison d'un problème directement causé par nous ou nos partenaires (par exemple, une adresse de livraison non valide, l'absence de substitution appropriée ou une erreur confirmée sur la commande), nous pouvons, à notre discrétion, renoncer aux frais de 10 USD et rembourser intégralement le montant correspondant ou offrir une solution équivalente.

Étant donné que de nombreux produits sont périssables, tout problème relatif à leur qualité, leur fraîcheur ou leur état doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné du numéro de commande, de photos nettes et d'une brève description du problème. Nous examinerons chaque cas et pourrons proposer un remplacement, un remboursement partiel, un avoir ou, exceptionnellement, un remboursement intégral. Si vous nous contactez après ce délai de 48 heures, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer une enquête approfondie ni de vous proposer une solution.

Retours à titre exceptionnel pour les compositions florales. Si une composition florale a été livrée en bon état et est conforme à la commande, mais que le client ou le destinataire n'en est pas satisfait pour des raisons personnelles ou subjectives (goûts, préférences stylistiques ou esthétique générale), nous pouvons, à notre discrétion, accepter un retour à titre exceptionnel et procéder à un remboursement intégral. Pour être éligible, le client doit nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison. Si nous acceptons le retour, la composition florale doit être retournée au fleuriste local ayant effectué la livraison, dans un état sensiblement identique à celui d'origine, dans les 24 heures suivant notre accord. Si la composition florale n'est pas retournée dans ce délai, a été utilisée, endommagée, modifiée ou n'est plus dans son état d'origine, nous pouvons refuser le remboursement. Les remboursements effectués dans le cadre de cette politique de retour à titre exceptionnel seront traités après réception et vérification de la composition florale retournée.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués par le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible. Les délais de traitement dépendent de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement et sont indépendants de notre volonté.

12. Promotions, codes de réduction et cartes-cadeaux

Nous proposons ponctuellement des promotions, des codes de réduction, des bons d'achat ou des cartes-cadeaux (« Offres »). Chaque Offre est soumise à ses propres conditions, notamment sa date de validité, un montant minimum d'achat, les produits éligibles et des limites par client. Sauf indication contraire, les Offres n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être vendues ni transférées, et une seule Offre est valable par commande. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier toute Offre en cas d'utilisation abusive, d'erreur ou de suspicion de fraude.

13. Messages personnels et contenu utilisateur

Vous pouvez joindre un message personnel à votre commande. Nous l'imprimerons ou l'écrirons sur une carte ou un coupon. Vous êtes responsable du contenu de votre message et vous vous engagez à ne rien soumettre d'illégal, d'offensant, de diffamatoire, de discriminatoire, de menaçant ou portant atteinte aux droits d'autrui. Nous nous réservons le droit de refuser d'imprimer, de modifier ou de supprimer tout message que nous jugeons inapproprié ou contraire à la loi ou aux présentes conditions générales.

Si vous soumettez des avis, des commentaires ou tout autre contenu utilisateur sur le site Web ou nos réseaux sociaux, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu dans le cadre de nos activités, sous réserve de la loi applicable et de notre politique de confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble des textes, images, graphismes, logos, icônes, descriptions de produits, téléchargements et logiciels présents sur le Site Web (le « Contenu du Site Web ») sont la propriété d’Hydra Internet Limited ou de ses fournisseurs de contenu, ou font l’objet d’une licence accordée à ces derniers, et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter le Contenu du Site Web uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Toute copie, modification, distribution, publication, diffusion ou création d’œuvres dérivées du Contenu du Site Web est interdite sans notre autorisation écrite préalable. Toutes les marques et dénominations commerciales figurant sur le Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; leur utilisation est uniquement à titre d’identification et n’implique aucune approbation.

15. Confidentialité et protection des données

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Notre Politique de confidentialité, disponible sur le Site Web, explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que vos droits. En utilisant le Site Web ou en passant une Commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité et consentez au traitement de vos données tel que décrit dans cette dernière. Le Site Web peut également utiliser des cookies et des technologies similaires ; vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre Politique relative aux cookies, le cas échéant. Afin de traiter votre Commande, nous pouvons être amenés à partager certaines données nécessaires, telles que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du destinataire, avec nos partenaires locaux et nos prestataires de services tiers.

16. Services et liens tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web, des pages de paiement, des applications ou des services tiers qui ne nous appartiennent pas et que nous ne contrôlons pas. Ces liens sont fournis à titre indicatif uniquement. Nous n'approuvons ni ne sommes responsables du contenu, des produits, des services ou des politiques des sites tiers, ni des pertes pouvant résulter de leur utilisation. L'utilisation de ces sites tiers est soumise à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

17. Limitation de responsabilité et force majeure

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence ou en cas de fraude. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni des pertes de profits, de revenus, d'activité, de clientèle ou d'économies escomptées, découlant de ou liés au Site Web, aux Services ou à toute Commande.

Notre responsabilité totale relative à toute commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris en cas de négligence) ou autre, est limitée au montant total que vous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements à nos obligations causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les intempéries, les catastrophes naturelles, les jours fériés, les grèves, les perturbations des transports ou des réseaux, les urgences sanitaires, les mesures gouvernementales ou tout autre cas de force majeure.

18. Droit applicable, modifications et dispositions diverses

Les présentes Conditions générales et tout litige en découlant ou s'y rapportant, ou relatif à toute Commande, sont régis par le droit de la RAS de Hong Kong, sans égard aux règles de conflit de lois. Les tribunaux de la RAS de Hong Kong sont exclusivement compétents pour connaître de tout litige de cette nature, sous réserve des protections impératives des consommateurs applicables en vertu du droit de votre pays de résidence.

Nous pouvons être amenés à modifier les présentes Conditions générales. La date figurant en haut de cette page indique la date de la dernière mise à jour. Si vous continuez à utiliser le Site Web ou à passer des Commandes après l'entrée en vigueur des modifications, vous êtes réputé avoir accepté les Conditions générales mises à jour.

Les présentes Conditions générales, ainsi que toutes les conditions supplémentaires auxquelles elles font référence et notre Politique de confidentialité (et notre Politique relative aux cookies, le cas échéant), constituent l'intégralité de l'accord conclu entre vous et nous concernant l'utilisation du Site Web et des Services. Si une disposition quelconque est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. Le fait que nous n'exercions pas un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit. Vous ne pouvez céder vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions générales sans notre consentement ; nous pouvons céder nos droits et obligations dans le cadre d'une restructuration, d'une fusion ou d'une vente d'entreprise, à condition que cela ne réduise pas substantiellement vos droits.

19. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant ces conditions, le site Web ou une commande, veuillez nous contacter :

• E-mail: soutien@iweiyi.com
• Formulaire de contact : via la page « Contactez-nous » du site Web
• Chat en direct : disponible sur le site Web pendant les heures ouvrables
• WeChat : iweiyicom

Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre et vous aider dans les meilleurs délais.