Dernière mise à jour : 27 novembre 2025

1. Introduction

Ces Conditions Générales d'Utilisation ("Conditions") s'appliquent à votre utilisation du site web. https://www.iweiyi.com/fr/ (le « Site Web ») et à toutes les commandes que vous passez pour des fleurs, des gâteaux, des cadeaux et des produits connexes (les « Produits ») que nous organisons pour la livraison (les « Services »). Le Site Web et les Services sont gérés par Hydra Internet Limited (« Hydra Internet Limited », «iweiyi.com", "nous", "notre" ou "nos"). En utilisant le site Web, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser le site Web ou les services.

2. Définitions

Dans ces Termes :

• « Client » / « vous » désigne la personne utilisant le Site Web et/ou passant une commande.
• "Destinataire" désigne la personne désignée pour recevoir les Produits.
• "Commande" signifie une demande soumise via le Site pour l'achat et la livraison de Produits.
• "Produits" désigne des fleurs, des bouquets, des plantes, des gâteaux, des chocolats, des paniers de fruits, des peluches, des fleurs préservées, des boîtes-cadeaux et d'autres articles proposés à la vente sur le site Web.
• "Services" désigne les services de commande en ligne, de paiement, de support client et de coordination de livraison fournis par le biais du Site Web.
• "Zones de service" Cela signifie la Chine continentale, Hong Kong, Macao et Taïwan dans les lieux où nous ou nos partenaires pouvons livrer.
• « Fournisseurs de services tiers » désigne les fleuristes, les boulangeries, les coursiers, les prestataires logistiques, les processeurs de paiement et d'autres fournisseurs externes participant aux Services.

3. Informations sur l'entreprise

Le site Web est exploité par Hydra Internet Limited, une société incorporée dans la région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine (« Hong Kong SAR »).

• Nom légal : Hydra Internet Limitée
• Lieu d'incorporation : RAS de Hong Kong
• Adresse du siège social : Chambre 1003, 10ème étage, Tour 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong, Chine.

4. Champ d'application

Ces Conditions régissent tout accès et utilisation du Site Web ainsi que toutes les Commandes passées par les Clients du monde entier pour livraison aux Destinataires dans les Zones de Service. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à des promotions spécifiques, des cartes-cadeaux ou des catégories de Produits ; en cas de conflit, ces conditions spécifiques prévalent. Votre utilisation de tout site web ou service tiers lié au Site Web est régie par leurs propres conditions et politiques.

5. Admissibilité et Inscription au Compte

En utilisant le Site et/ou en passant une Commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou que vous avez la capacité légale de conclure des contrats contraignants. Vous pouvez créer un compte client (« Compte ») pour gérer vos Commandes et accéder à certaines fonctionnalités. Vous devez fournir des informations exactes et à jour et garder vos identifiants de connexion confidentiels. Vous êtes responsable de toute activité sous votre Compte et devez nous notifier rapidement de toute utilisation non autorisée. Nous pouvons suspendre ou fermer des Comptes à notre discrétion, par exemple en cas de fraude suspectée, de mauvaise utilisation ou de préoccupations en matière de sécurité.

6. Utilisation du site Web

Vous acceptez d'utiliser le site Web uniquement à des fins légales et d'une manière qui n'endommage, ne désactive ou n'interfère pas avec le site Web ou son utilisation par d'autres. En particulier, vous ne devez pas :

• utiliser de fausses informations ou passer des commandes en utilisant des méthodes de paiement non autorisées ;
• tentative d'accès non autorisé au site Web, aux serveurs ou aux systèmes connexes ;10
• utiliser des outils automatisés (bots, scrapers ou similaires) pour accéder ou collecter des données sur le site Web sans notre consentement ;
• introduire des virus, des logiciels malveillants ou d'autres codes nuisibles ; ou
• utiliser de manière abusive les offres promotionnelles, les bons, les programmes de parrainage ou les codes de réduction en contravention avec leurs conditions spécifiques.

Nous pouvons refuser ou restreindre l'accès au Site Web ou aux Services pour tout utilisateur qui enfreint ces Conditions.

7. Processus de commande et formation du contrat

Les annonces de produits sur le site Web sont des invitations à traiter, et non des offres contraignantes. En soumettant une commande et en effectuant le paiement, vous faites une offre d'achat des produits dans cette commande, sous réserve de ces conditions.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail reconnaissant la réception de celle-ci (« Confirmation de Commande »). La Confirmation de Commande confirme que nous avons bien reçu votre commande, mais ne constitue pas une garantie de disponibilité. Un contrat contraignant naît lorsque nous acceptons votre commande pour exécution. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie d'une commande, par exemple lorsque les produits ne sont pas disponibles, que nous ne pouvons pas livrer à l'adresse, que le paiement n'est pas autorisé ou qu'une erreur évidente existe dans les prix ou les informations sur les produits. Si nous annulons une commande après avoir reçu le paiement et que cela n'est pas dû à votre faute, nous rembourserons le montant correspondant et pourrons renoncer à tout frais de traitement mentionné à la clause 11.

8. Produits, descriptions et substitutions

Nous essayons de garantir que toutes les descriptions, spécifications et images des produits sur le site Web sont précises et à jour. Cependant, de légères différences de couleur, de design, d'emballage et de présentation peuvent survenir.

Les fleurs et de nombreux cadeaux sont saisonniers et leur disponibilité varie selon la date et l'emplacement. Si nécessaire, nous pouvons remplacer les fleurs, le feuillage, les contenants, les gâteaux, les chocolats, l'emballage ou d'autres composants par des articles d'une valeur égale ou supérieure tout en maintenant le style général et le schéma de couleurs de votre sélection. Pour certains articles de marque, des marques équivalentes ou des articles similaires peuvent être utilisés si la marque d'origine n'est pas disponible localement. Toutes les dimensions indiquées (comme la taille du bouquet ou le diamètre du gâteau) sont approximatives.

9. Prix, Devise, Taxes et Paiement

Sauf indication contraire, les prix sur le site Web sont affichés en dollars américains (USD). Pour votre commodité, nous pouvons afficher des prix approximatifs dans d'autres devises en fonction des taux de change indicatifs ; ces conversions sont données à titre indicatif seulement. Le prix à payer est le prix affiché au moment du paiement lorsque vous soumettez votre commande, sous réserve d'une erreur manifeste.

Les prix peuvent inclure les taxes locales applicables lorsque la loi l'exige. Des frais supplémentaires, tels que des frais de livraison pour les zones éloignées, seront affichés lors du paiement si possible. Nous pouvons modifier les prix et les frais à tout moment, mais ces changements n'affectent pas les commandes déjà acceptées.

Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande en utilisant les méthodes listées sur le site Web, qui peuvent inclure les principales cartes de crédit et de débit, Alipay, WeChat Pay, UnionPay et d'autres portefeuilles numériques. Les paiements sont traités par des processeurs de paiement tiers sécurisés. En fournissant des détails de paiement, vous nous autorisez, ainsi que nos processeurs, à facturer le montant total de la commande et tous frais supplémentaires convenus. En cas d'échec du paiement ou de rétrofacturation, nous pouvons annuler la commande, rechercher un paiement alternatif et/ou refuser les commandes futures.

10. Zones de Livraison, Méthodes et Délais

Nous organisons la livraison de Produits aux Destinataires dans les Zones de Service, sous réserve de la couverture de notre réseau local. Les livraisons sont effectuées soit à la main par le biais de fleuristes, boulangeries ou magasins de cadeaux partenaires locaux, soit par des services de messagerie ou de colis express tiers.

La livraison le jour même est généralement disponible pour de nombreux endroits pour les commandes passées avant 18h00. p.m. Heure normale de Chine (GMT+8), sous réserve de la disponibilité du produit et de la capacité locale. Dans certaines villes, nous pouvons proposer une fenêtre de livraison estimée de 1 à 3 heures à partir de l'acceptation de la commande. Tous les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis ; le trafic, la météo, les restrictions d'accès, les réglementations locales et les jours fériés peuvent affecter les délais de livraison réels.

Pour les livraisons aux hôpitaux, hôtels, bureaux, écoles, résidences sécurisées ou lieux similaires, la livraison peut être effectuée à un comptoir de réception, à un concierge, à un bureau de sécurité, à un collègue ou à toute autre personne autorisée. Une fois acceptée par un tel intermédiaire, la commande est considérée comme livrée et nous ne sommes pas responsables de tout retard ultérieur dans la réception des produits par le destinataire.

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et précise ainsi qu'un numéro de contact pour le destinataire. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs causés par des détails incorrects ou incomplets. Si une nouvelle livraison ou un redirection est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et nous ne pouvons garantir la fraîcheur des produits périssables. Si le destinataire n'est pas disponible, le livreur peut laisser les produits chez un voisin ou avec le personnel de l'immeuble, les laisser dans un endroit sûr si cela est raisonnable, ou tenter de vous contacter ou de contacter le destinataire. Lorsque ces étapes sont prises de bonne foi, la commande sera considérée comme livrée ; des tentatives de nouvelle livraison supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires.

11. Annulations, Remboursements et Réclamations

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification d'une commande en contactant notre équipe de service client. Pour être éligible à un remboursement, les demandes d'annulation doivent nous parvenir au moins 24 heures avant la date ou l'heure de livraison prévue. Si votre demande est reçue plus tard, ou si les produits ont déjà été préparés, expédiés ou livrés, la commande ne pourra pas être annulée et aucun remboursement ne sera effectué.

Pour toute demande de remboursement effectuée par le Client, y compris les annulations effectuées dans les délais, des frais de traitement non remboursables de 10 USD seront normalement déduits du montant du remboursement. Ces frais contribuent aux frais de passerelle de paiement, à la gestion administrative, à la conversion de devises et aux coûts de traitement des commandes. Les frais s'appliquent par commande, sauf indication contraire.

Si un remboursement est dû en raison d'un problème directement causé par nous ou nos partenaires—comme une adresse valide mais non livrable, l'absence de toute substitution appropriée, ou une erreur confirmée sur la commande—nous pouvons, à notre discrétion, renoncer aux frais de 10 USD et rembourser le montant correspondant en totalité ou offrir un remède équivalent.

Parce que de nombreux produits sont périssables, toute préoccupation concernant la qualité, la fraîcheur ou l'état doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison, accompagnée du numéro de commande, de photos claires et d'une brève description du problème. Nous examinerons chaque cas et pourrions proposer un remplacement, un remboursement partiel, un crédit en magasin ou, dans des cas exceptionnels, un remboursement complet. Si vous nous contactez après 48 heures, nous pourrions ne pas être en mesure d'enquêter correctement ou de proposer une solution.

Les remboursements approuvés sont généralement traités en utilisant le mode de paiement original lorsque cela est techniquement possible. Les délais de traitement dépendent de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement et échappent à notre contrôle.

12. Promotions, Codes de réduction et Cartes-cadeaux

De temps en temps, nous pouvons proposer des promotions, des codes de réduction, des bons ou des cartes-cadeaux (« Offres »). Chaque Offre est soumise à ses conditions spécifiques, telles que les dates de validité, le montant minimum d'achat, les Produits éligibles et les limites par client. Sauf indication contraire, les Offres n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être vendues ou transférées, et une seule Offre peut être utilisée par Commande. Nous pouvons annuler ou ajuster toute Offre en cas de mauvaise utilisation, d'erreur ou de fraude suspectée.

13. Messages personnels et contenu utilisateur

Vous pouvez inclure un message personnel avec votre commande. Nous imprimerons ou écrirons cela sur une carte ou un papier. Vous êtes responsable du contenu de votre message et acceptez de ne soumettre rien d'illégal, d'offensant, de diffamatoire, de discriminatoire, de menaçant ou portant atteinte aux droits d'autrui. Nous pouvons refuser d'imprimer, ou éditer ou omettre, tout message que nous considérons comme inapproprié ou contraire à la loi ou aux présentes Conditions.

Si vous soumettez des avis, des commentaires ou d'autres contenus d'utilisateur sur le site Web ou nos réseaux sociaux, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu en lien avec notre activité, sous réserve des lois applicables et de notre Politique de Confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

Tout le texte, les images, les graphiques, les logos, les icônes, les descriptions de produits, les téléchargements et les logiciels sur le site Web (le « Contenu du site Web ») sont la propriété de ou licenciés à Hydra Internet Limited ou à ses fournisseurs de contenu et sont protégés par des lois sur la propriété intellectuelle. Vous pouvez visualiser le Contenu du site Web uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, publier, afficher ou créer des œuvres dérivées à partir du Contenu du site Web sans notre consentement écrit préalable. Toutes les marques de commerce et noms commerciaux sur le site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs ; l'utilisation de noms de marques tierces est uniquement à des fins d'identification et n'implique pas d'approbation.

15. Confidentialité et Protection des Données

Nous collectons et traitons des données personnelles conformément aux lois sur la protection des données applicables. Notre Politique de Confidentialité, disponible sur le Site Web, explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que vos droits. En utilisant le Site Web ou en passant une Commande, vous reconnaissez avoir lu la Politique de Confidentialité et consentez à notre traitement de vos données tel que décrit dans celle-ci. Le Site Web peut également utiliser des cookies et des technologies similaires ; des informations supplémentaires sont fournies dans notre Politique sur les Cookies le cas échéant. Pour exécuter votre Commande, nous pouvons partager les données nécessaires, telles que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du Destinataire, avec nos partenaires locaux et les Fournisseurs de Services Tiers.

16. Services et Liens de Tiers

Le site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des pages de paiement, des applications ou des services qui ne sont pas détenus ou contrôlés par nous. Ceux-ci sont fournis uniquement pour votre commodité. Nous n'approuvons pas et ne sommes pas responsables du contenu, des produits, des services ou des politiques des sites tiers, ni de toute perte résultant de votre utilisation de ceux-ci. Votre utilisation des sites tiers est soumise à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

17. Limitation de responsabilité et force majeure

Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, telle que la responsabilité pour décès ou blessures corporelles causées par négligence ou pour fraude. Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de toute perte indirecte, accessoire, spéciale ou consécutive, ni de la perte de bénéfices, de revenus, d'affaires, de goodwill ou d'économies anticipées, découlant de ou en relation avec le Site Web, les Services ou toute Commande.

Notre responsabilité totale concernant toute Commande, que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence) ou autrement, est limitée au montant total que vous avez payé pour cette Commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de performance causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les jours fériés, les grèves, les perturbations des transports ou des réseaux, les urgences de santé publique, les actions gouvernementales ou d'autres événements de force majeure.

18. Droit applicable, modifications et divers

Ces conditions et tout litige découlant de ou en rapport avec celles-ci ou avec toute commande sont régis par les lois de la région administrative spéciale de Hong Kong, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Les tribunaux de la région administrative spéciale de Hong Kong ont une compétence exclusive sur tout litige de ce type, sous réserve de toute protection obligatoire des consommateurs qui pourrait s'appliquer en vertu de la loi de votre pays de résidence.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La date en haut de cette page indique quand elles ont été révisées pour la dernière fois. Si vous continuez à utiliser le Site ou à passer des Commandes après que les modifications prennent effet, vous êtes considéré comme acceptant les Conditions mises à jour.

Ces Conditions, avec tous les termes supplémentaires qui y sont mentionnés et notre Politique de Confidentialité (et Politique de Cookies le cas échéant), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation du Site Web et des Services. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent en vigueur. Notre inaction dans l'exercice d'un droit ne constitue pas une renonciation. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions sans notre consentement ; nous pouvons céder nos droits et obligations dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion ou d'une vente d'entreprise, à condition que cela ne réduise pas matériellement vos droits.

19. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces Conditions, le Site Web ou une Commande, veuillez nous contacter :

• Email : support@iweiyi.com
• Formulaire de contact : via la page "Contactez-nous" sur le site Web
• Chat en direct : disponible sur le site Web pendant les heures d'ouverture
• WeChat : It seems that "iweiyicom" may not be a recognizable word or phrase in English. Could you please provide more context or check for any errors?

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre et vous aider dans les meilleurs délais.