Ultimo aggiornamento: 27 novembre 2025

1. Introduzione

Le presenti Condizioni generali d'uso ("Condizioni") si applicano all'utilizzo del sito web da parte dell'utente. https://www.iweiyi.com/it/ (il “Sito Web”) e a tutti gli ordini che effettui per fiori, torte, regali e prodotti correlati (i “Prodotti”) che organizziamo per la consegna (i “Servizi”). Il Sito Web e i Servizi sono gestiti da Hydra Internet Limited (“Hydra Internet Limited”, “iweiyi.com”, “noi”, “ci” o “nostro”). Utilizzando il Sito Web, creando un account o effettuando un ordine, accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetti, non devi utilizzare il Sito Web o i Servizi.

2. Definizioni

Nel presente documento:

• “Cliente” / “tu” con il termine "Utente" si intende la persona che utilizza il Sito Web e/o effettua un ordine.
• "Destinatario" indica la persona designata a ricevere i Prodotti.
• "Ordine" significa una richiesta inviata tramite il Sito Web per l'acquisto e la consegna dei Prodotti.
• “Prodotti” si intendono fiori, mazzi di fiori, piante, torte, cioccolatini, cesti di frutta, peluche, fiori stabilizzati, confezioni regalo e altri articoli offerti in vendita sul Sito web.
• “Servizi” con il termine si intendono i servizi di ordinazione online, pagamento, assistenza clienti e coordinamento delle consegne forniti tramite il Sito web.
• “Aree di servizio” significa Cina continentale, Hong Kong, Macao e Taiwan nelle località in cui noi o i nostri partner possiamo effettuare la consegna.
• “Fornitori di servizi terzi” con il termine "fornitori" si intendono fioristi, panifici, corrieri, fornitori di servizi logistici, elaboratori di pagamenti e altri fornitori esterni che collaborano all'erogazione dei Servizi.

3. Informazioni sull'azienda

Il sito web è gestito da Hydra Internet Limited, una società costituita nella Regione amministrativa speciale di Hong Kong della Repubblica popolare cinese ("RAS di Hong Kong").

• Nome legale: Hydra Internet Limited
• Luogo di costituzione: Regione amministrativa speciale di Hong Kong
• Indirizzo della sede legale: Stanza 1003, 10° piano, Torre 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong, Cina.

4. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del Sito Web e tutti gli Ordini effettuati dai Clienti in tutto il mondo per la consegna ai Destinatari all'interno delle Aree di Servizio. Ulteriori condizioni potrebbero essere applicabili a promozioni specifiche, carte regalo o categorie di Prodotti; in caso di conflitto, prevarranno tali condizioni specifiche. L'utilizzo di qualsiasi sito web o servizio di terze parti collegato al Sito Web è regolato dai relativi termini e condizioni.

5. Requisiti di ammissibilità e registrazione dell'account

Utilizzando il Sito Web e/o effettuando un Ordine, confermi di avere almeno 18 anni o la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti. Puoi creare un account cliente ("Account") per gestire gli Ordini e accedere a determinate funzionalità. Devi fornire informazioni accurate e aggiornate e mantenere riservate le tue credenziali di accesso. Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo Account e devi comunicarci tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato. Possiamo sospendere o chiudere gli Account a nostra discrezione, ad esempio in caso di sospetta frode, uso improprio o problemi di sicurezza.

6. Utilizzo del sito web

Accetti di utilizzare il Sito web esclusivamente per scopi leciti e in modo tale da non danneggiare, disabilitare o interferire con il Sito web o con il suo utilizzo da parte di altri. In particolare, non devi:

• Utilizzare informazioni false o effettuare ordini utilizzando metodi di pagamento non autorizzati;
• tentativo di ottenere accesso non autorizzato al Sito Web, ai server o ai sistemi correlati;10
• utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper o simili) per accedere o raccogliere dati dal Sito Web senza il nostro consenso;
• introdurre virus, malware o altro codice dannoso; oppure
• Utilizzare in modo improprio offerte promozionali, buoni, programmi di referral o codici sconto in violazione dei relativi termini specifici.

Ci riserviamo il diritto di negare o limitare l'accesso al Sito Web o ai Servizi a qualsiasi utente che violi i presenti Termini.

7. Procedura d'ordine e stipula del contratto

Le inserzioni di prodotti sul Sito web sono inviti a presentare un'offerta, non offerte vincolanti. Inviando un Ordine e completando il pagamento, l'utente formula un'offerta di acquisto dei Prodotti inclusi in tale Ordine, soggetta alle presenti Condizioni.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma di ricezione ("Conferma d'Ordine"). La Conferma d'Ordine conferma che abbiamo ricevuto il tuo ordine, ma non garantisce la disponibilità dei prodotti. Un contratto vincolante si perfeziona quando accettiamo il tuo ordine per l'evasione. Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine, in tutto o in parte, ad esempio qualora i prodotti non siano disponibili, non possiamo consegnare all'indirizzo indicato, il pagamento non sia autorizzato o sussista un errore evidente nel prezzo o nelle informazioni sui prodotti. Se annulliamo un ordine dopo aver ricevuto il pagamento e ciò non è dovuto a un tuo errore, rimborseremo l'importo corrispondente e potremmo rinunciare a qualsiasi commissione di gestione di cui alla clausola 11.

8. Prodotti, descrizioni e sostituzioni

Ci impegniamo a garantire che tutte le descrizioni, le specifiche e le immagini dei prodotti presenti sul sito web siano accurate e aggiornate. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi differenze di colore, design, confezione e presentazione.

Fiori e molti altri articoli da regalo sono stagionali e la disponibilità varia in base alla data e alla località. Ove necessario, potremmo sostituire fiori, fogliame, vasi, torte, cioccolatini, confezioni o altri componenti con articoli di valore uguale o superiore, mantenendo lo stile generale e la combinazione di colori della vostra selezione. Per alcuni articoli di marca, potrebbero essere utilizzati marchi equivalenti o articoli simili qualora il marchio originale non fosse disponibile localmente. Le dimensioni indicate (come la dimensione del bouquet o il diametro della torta) sono approssimative.

9. Prezzi, valuta, tasse e pagamenti

Salvo diversa indicazione, i prezzi sul Sito Web sono espressi in dollari statunitensi (USD). Per comodità, potremmo visualizzare prezzi approssimativi in altre valute, basati su tassi di cambio indicativi; tali conversioni sono fornite a solo scopo informativo. Il prezzo da pagare è quello visualizzato al momento del pagamento, salvo errori evidenti.

I prezzi possono includere le imposte locali applicabili, ove previsto dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi, come i supplementi di consegna per le zone remote, saranno visualizzati al momento del pagamento, ove possibile. Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi e costi in qualsiasi momento, ma tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già accettati.

Il pagamento deve essere effettuato per intero al momento dell'ordine utilizzando i metodi elencati sul sito web, che possono includere le principali carte di credito e di debito, Alipay, WeChat Pay, UnionPay e altri portafogli digitali. I pagamenti vengono elaborati da processori di pagamento di terze parti sicuri. Fornendo i dati di pagamento, autorizzi noi e i nostri processori ad addebitare l'importo totale dell'ordine e qualsiasi costo aggiuntivo concordato. In caso di mancato pagamento o storno di addebito, potremmo annullare l'ordine, richiedere un metodo di pagamento alternativo e/o rifiutare ordini futuri.

10. Aree di erogazione, metodi e tempistiche

Organizziamo la consegna dei Prodotti ai Destinatari all'interno delle Aree di Servizio, in base alla copertura della nostra rete locale. Le consegne vengono effettuate a mano tramite fioristi, panifici o negozi di articoli da regalo partner locali, oppure tramite corrieri o servizi di spedizione espressa di terze parti.

Quando un ordine include diversi tipi o famiglie di prodotti, come fiori, torte, cioccolatini, cesti di frutta, peluche, fiori stabilizzati, articoli da regalo di marca o altri articoli regalo, questi prodotti possono essere preparati, spediti e consegnati separatamente. Ciò si verifica soprattutto quando i prodotti sono forniti da diversi fornitori di servizi terzi, come fioristi locali, panifici, negozi di marca, negozi di articoli da regalo o corrieri, oppure quando tali fornitori si trovano distanti tra loro o in diverse zone della città di consegna.

La consegna separata può comportare tempi di consegna diversi, corrieri diversi, imballaggi diversi o conferme di consegna separate. Salvo diversa conferma espressa per iscritto, non garantiamo che i diversi tipi di prodotto presenti nello stesso ordine vengano consegnati insieme, contemporaneamente o dallo stesso fornitore.

La consegna in giornata è generalmente disponibile per molte località per gli ordini effettuati prima delle 6:00. p.m. Orario standard cinese (GMT+8), soggetto alla disponibilità del prodotto e alla capacità locale. In alcune città potremmo offrire una finestra di consegna stimata di 1-3 ore dall'accettazione dell'ordine. Tutti i tempi di consegna sono solo stime e non sono garantiti; traffico, condizioni meteorologiche, restrizioni di accesso, normative locali e festività pubbliche possono influire sui tempi di consegna effettivi.

Per le consegne a ospedali, hotel, uffici, scuole, complessi residenziali o luoghi simili, la consegna può essere effettuata alla reception, al concierge, all'ufficio sicurezza, a un collega o ad altra persona autorizzata. Una volta accettato da tale intermediario, l'ordine si considera consegnato e non saremo responsabili per eventuali ritardi successivi nella ricezione dei prodotti da parte del destinatario.

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e accurato e un numero di telefono del destinatario. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi o mancate consegne causati da dati errati o incompleti. Qualora sia necessaria una nuova consegna o un cambio di percorso, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi e non possiamo garantire la freschezza dei prodotti deperibili. Se il destinatario non è reperibile, l'autista potrebbe lasciare i prodotti a un vicino o al personale del condominio, lasciarli in un luogo sicuro laddove possibile, oppure tentare di contattare il cliente o il destinatario. Qualora tali azioni vengano intraprese in buona fede, l'ordine si considererà consegnato; ulteriori tentativi di riconsegna potrebbero comportare costi aggiuntivi.

11. Cancellazioni, rimborsi e reclami

È possibile richiedere l'annullamento o la modifica di un ordine contattando il nostro servizio clienti. Per avere diritto a un rimborso, le richieste di annullamento devono pervenirci almeno 24 ore prima della data o dell'ora di consegna prevista. Se la richiesta viene ricevuta successivamente, o se i prodotti sono già stati preparati, spediti o consegnati, l'ordine non potrà essere annullato e non verrà emesso alcun rimborso.

Per qualsiasi richiesta di rimborso da parte del Cliente, comprese le cancellazioni effettuate tempestivamente, verrà normalmente detratta una commissione di gestione non rimborsabile di 10 USD dall'importo del rimborso. Tale commissione contribuisce a coprire le spese del gateway di pagamento, la gestione amministrativa, la conversione di valuta e i costi di elaborazione dell'ordine. La commissione si applica per ogni ordine, salvo diversa indicazione.

Se è dovuto un rimborso a causa di un problema causato direttamente da noi o dai nostri partner, come ad esempio un indirizzo non valido ma non recapitabile, l'assenza di un'alternativa idonea o un errore accertato nell'ordine, potremmo, a nostra discrezione, rinunciare alla commissione di 10 USD e rimborsare integralmente l'importo corrispondente o offrire una soluzione equivalente.

Poiché molti prodotti sono deperibili, qualsiasi problema relativo alla qualità, alla freschezza o alle condizioni deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d'ordine, foto chiare e una breve descrizione del problema. Esamineremo ogni caso e potremmo offrire una sostituzione, un rimborso parziale, un buono acquisto o, in casi eccezionali, un rimborso completo. Se ci contattate dopo 48 ore, potremmo non essere in grado di indagare a fondo o di offrire una soluzione.

Resi a titolo di cortesia per composizioni floreali. Se una composizione floreale è stata consegnata in condizioni accettabili ed è sostanzialmente conforme all'Ordine, ma il Cliente o il Destinatario non è soddisfatto per motivi personali o soggettivi, come gusto personale, preferenze di stile o aspetto generale, potremmo, a nostra discrezione, autorizzare un reso a titolo di cortesia e un rimborso completo. Per poter usufruire del reso, il Cliente deve contattarci entro 24 ore dalla consegna. Se approviamo il reso, la composizione floreale deve essere restituita al fiorista locale che ha effettuato la consegna, in condizioni sostanzialmente identiche a quelle in cui è stata consegnata, entro 24 ore dalla nostra approvazione. Se la composizione floreale non viene restituita entro tale termine, è stata utilizzata, danneggiata, alterata o non si trova più in condizioni sostanzialmente identiche, potremmo rifiutare il rimborso. I rimborsi ai sensi della presente politica di reso a titolo di cortesia saranno elaborati dopo che la composizione floreale restituita sarà stata ricevuta e verificata.

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale, ove tecnicamente possibile. I tempi di elaborazione dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento e non sono sotto il nostro controllo.

12. Promozioni, codici sconto e carte regalo

Di tanto in tanto potremmo offrire promozioni, codici sconto, buoni o carte regalo ("Offerte"). Ogni Offerta è soggetta a condizioni specifiche, come date di validità, spesa minima, Prodotti idonei e limiti per cliente. Salvo diversa indicazione, le Offerte non hanno valore in denaro, non possono essere vendute o trasferite e può essere utilizzata una sola Offerta per Ordine. Ci riserviamo il diritto di annullare o modificare qualsiasi Offerta in caso di uso improprio, errore o sospetta frode.

13. Messaggi personali e contenuti degli utenti

Puoi includere un messaggio personale con il tuo ordine. Lo stamperemo o lo scriveremo su un biglietto o un foglietto. Sei responsabile del contenuto del tuo messaggio e accetti di non inviare nulla di illegale, offensivo, diffamatorio, discriminatorio, minaccioso o lesivo dei diritti altrui. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la stampa, modificare o omettere qualsiasi messaggio che riteniamo inappropriato o contrario alla legge o alle presenti Condizioni.

Se invii recensioni, commenti o altri contenuti utente sul Sito web o sui nostri canali social, ci concedi una licenza non esclusiva, esente da royalty e valida in tutto il mondo per utilizzare, riprodurre e visualizzare tali contenuti in relazione alla nostra attività, nel rispetto della legge applicabile e della nostra Informativa sulla privacy.

14. Proprietà intellettuale

Tutti i testi, le immagini, la grafica, i loghi, le icone, le descrizioni dei prodotti, i download e i software presenti sul Sito Web (il "Contenuto del Sito Web") sono di proprietà di Hydra Internet Limited o dei suoi fornitori di contenuti, oppure concessi in licenza a questi ultimi, e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È possibile visualizzare il Contenuto del Sito Web esclusivamente per uso personale e non commerciale. Non è consentito copiare, modificare, distribuire, pubblicare, visualizzare o creare opere derivate dal Contenuto del Sito Web senza il nostro previo consenso scritto. Tutti i marchi e i nomi commerciali presenti sul Sito Web appartengono ai rispettivi proprietari; l'utilizzo di marchi di terzi è a solo scopo identificativo e non implica alcuna approvazione.

15. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo e trattiamo i dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati. La nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul Sito web, spiega quali dati personali raccogliamo, come li utilizziamo e condividiamo e quali sono i tuoi diritti. Utilizzando il Sito web o effettuando un Ordine, dichiari di aver letto l'Informativa sulla privacy e acconsenti al trattamento dei tuoi dati come ivi descritto. Il Sito web potrebbe anche utilizzare cookie e tecnologie simili; ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie, ove applicabile. Per evadere il tuo Ordine, potremmo condividere i dati necessari, come il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del Destinatario, con i nostri partner locali e fornitori di servizi terzi.

16. Servizi e link di terze parti

Il Sito Web potrebbe contenere link a siti web di terze parti, pagine di pagamento, app o servizi che non sono di nostra proprietà o sotto il nostro controllo. Tali link sono forniti esclusivamente per comodità. Non approviamo e non siamo responsabili per il contenuto, i prodotti, i servizi o le politiche dei siti di terze parti, né per eventuali perdite derivanti dal loro utilizzo. L'utilizzo dei siti di terze parti è soggetto ai relativi termini e alle politiche sulla privacy.

17. Limitazione di responsabilità e forza maggiore

Nessuna clausola delle presenti Condizioni esclude o limita alcuna responsabilità che non possa essere legalmente esclusa, come la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza o per frode. Nella misura massima consentita dalla legge, non saremo responsabili per alcuna perdita indiretta, incidentale, speciale o consequenziale, né per la perdita di profitti, ricavi, attività commerciali, avviamento o risparmi previsti, derivanti da o in connessione con il Sito Web, i Servizi o qualsiasi Ordine.

La nostra responsabilità complessiva in relazione a qualsiasi Ordine, sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altra natura, è limitata all'importo totale da voi pagato per tale Ordine. Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, festività, scioperi, interruzioni dei trasporti o delle reti, emergenze sanitarie pubbliche, azioni governative o altri eventi di forza maggiore.

18. Legge applicabile, modifiche e disposizioni varie

Le presenti Condizioni e qualsiasi controversia derivante da o in relazione ad esse o a qualsiasi Ordine sono regolate dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong, senza riferimento alle norme sul conflitto di leggi. I tribunali della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia di questo tipo, fatte salve le eventuali tutele obbligatorie per i consumatori applicabili ai sensi della legge del vostro paese di residenza.

Potremmo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. La data riportata in cima a questa pagina indica l'ultima data di revisione. Se continui a utilizzare il Sito web o a effettuare ordini dopo l'entrata in vigore delle modifiche, si riterrà che tu abbia accettato i Termini aggiornati.

Le presenti Condizioni, unitamente a eventuali condizioni aggiuntive ivi richiamate e alla nostra Informativa sulla privacy (e all'Informativa sui cookie, ove applicabile), costituiscono l'intero accordo tra l'utente e noi in merito all'utilizzo del Sito web e dei Servizi. Qualora una qualsiasi disposizione risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La nostra mancata esercitazione di un diritto non costituisce una rinuncia. L'utente non può cedere i propri diritti o obbligazioni derivanti dalle presenti Condizioni senza il nostro consenso; noi possiamo cedere i nostri diritti e obbligazioni in caso di riorganizzazione, fusione o vendita dell'attività, a condizione che ciò non riduca sostanzialmente i diritti dell'utente.

19. Contattaci

Se avete domande o dubbi in merito a questi Termini, al Sito web o a un Ordine, vi preghiamo di contattarci:

• E-mail: supporto@iweiyi.com
• Modulo di contatto: tramite la pagina “Contattaci” sul sito web
• Chat in diretta: disponibile sul sito web durante l'orario di lavoro
• WeChat: iweiyicom

Faremo il possibile per rispondervi e assistervi nel più breve tempo possibile.