Ultimo aggiornamento: 27 novembre 2025

1. Introduzione

Questi Termini e Condizioni di Utilizzo (“Termini”) si applicano al tuo utilizzo del sito web https://www.iweiyi.com/it/ (il "Sito Web") e a tutti gli ordini che effettui per fiori, torte, regali e prodotti correlati (i "Prodotti") che organizziamo per la consegna (i "Servizi"). Il Sito Web e i Servizi sono gestiti da Hydra Internet Limited (“Hydra Internet Limited”, “iweiyi.com", "noi", "ci" o "nostro"). Utilizzando il Sito, creando un account o effettuando un ordine, accetti di essere vincolato da questi Termini. Se non sei d'accordo, non devi utilizzare il Sito o i Servizi.

2. Definizioni

In questi Termini:

• "Cliente" / "tu" significa la persona che utilizza il Sito e/o effettua un ordine.
• "Destinatario" significa la persona designata a ricevere i Prodotti.
• "Ordine" significa una richiesta inviata tramite il Sito per l'acquisto e la consegna di Prodotti.
• "Prodotti" significa fiori, bouquet, piante, torte, cioccolatini, ceste di frutta, peluche, fiori conservati, scatole regalo e altri articoli offerti in vendita sul Sito Web.
• “Servizi” significa i servizi di ordinazione online, pagamento, assistenza clienti e coordinamento della consegna forniti attraverso il Sito Web.
• "Aree di Servizio" significa Cina continentale, Hong Kong, Macao e Taiwan in luoghi dove noi o i nostri partner possiamo consegnare.
• “Fornitori di Servizi di Terze Parti” significa fioristi, panetterie, corrieri, fornitori di logistica, elaboratori di pagamenti e altri fornitori esterni che assistono con i Servizi.

3. Informazioni sull'azienda

Il sito web è gestito da Hydra Internet Limited, una società costituita nella Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong della Repubblica Popolare Cinese (“Hong Kong SAR”).

• Nome legale: Hydra Internet Limited
• Luogo di incorporazione: Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong
• Indirizzo della sede legale: Stanza 1003, 10° piano, Torre 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong, Cina.

4. Ambito di Applicazione

Questi Termini regolano l'accesso e l'uso del Sito Web e tutti gli Ordini effettuati dai Clienti in tutto il mondo per la consegna ai Destinatari all'interno delle Aree di Servizio. Termini aggiuntivi potrebbero applicarsi a promozioni specifiche, carte regalo o categorie di Prodotti; in caso di conflitto, prevalgono quei termini specifici. L'uso di qualsiasi sito web o servizio di terze parti collegato dal Sito Web è regolato dai propri termini e politiche.

5. Idoneità e Registrazione dell'Account

Utilizzando il Sito e/o effettuando un Ordine, confermi di avere almeno 18 anni o di avere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. Puoi creare un account cliente (“Account”) per gestire gli Ordini e accedere a determinate funzionalità. Devi fornire informazioni accurate e aggiornate e mantenere riservati i tuoi dettagli di accesso. Sei responsabile di tutte le attività sotto il tuo Account e devi informarci tempestivamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato. Potremmo sospendere o chiudere gli Account a nostra discrezione, ad esempio in caso di sospetta frode, abuso o preoccupazioni per la sicurezza.

6. Utilizzo del Sito Web

Accetti di utilizzare il Sito Web solo per scopi legali e in un modo che non danneggi, disabiliti o interferisca con il Sito Web o l'uso da parte di altri. In particolare, non devi:

• utilizzare informazioni false o effettuare ordini utilizzando metodi di pagamento non autorizzati;
• tentare di ottenere accesso non autorizzato al sito web, ai server o ai sistemi correlati;10
• utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper o simili) per accedere o raccogliere dati dal Sito senza il nostro consenso;
• introdurre virus, malware o altro codice dannoso; oppure
• abusare di offerte promozionali, buoni, programmi di referral o codici sconto in contrarietà ai loro termini specifici.

Possiamo negare o limitare l'accesso al Sito Web o ai Servizi per qualsiasi utente che violi questi Termini.

7. Processo di ordinazione e formazione del contratto

Le inserzioni di prodotto sul Sito sono inviti a trattare, non offerte vincolanti. Inviando un Ordine e completando il pagamento, fai un'offerta per acquistare i Prodotti in quell'Ordine, soggetta a questi Termini.

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'email che conferma la ricezione dell'ordine ("Conferma dell'Ordine"). La Conferma dell'Ordine conferma che abbiamo ricevuto il tuo ordine, ma non è una garanzia di disponibilità. Un contratto vincolante si forma quando accettiamo il tuo ordine per l'evasione. Ci riserviamo il diritto di annullare tutto o parte di un ordine, ad esempio nel caso in cui i prodotti non siano disponibili, non possiamo consegnare all'indirizzo indicato, il pagamento non è autorizzato o esiste un errore evidente nei prezzi o nelle informazioni sui prodotti. Se annulliamo un ordine dopo che il pagamento è stato ricevuto e ciò non è dovuto a tua colpa, rimborseremo l'importo pertinente e potremmo rinunciare a qualsiasi tassa di elaborazione menzionata nella clausola 11.

8. Prodotti, Descrizioni e Sostituzioni

Cerchiamo di garantire che tutte le descrizioni, specifiche e immagini dei prodotti sul sito Web siano accurate e aggiornate. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi differenze nei colori, nel design, nell'imballaggio e nella presentazione.

I fiori e molti regali sono stagionali e la disponibilità varia in base alla data e alla posizione. Dove necessario, possiamo sostituire fiori, fogliame, contenitori, torte, cioccolatini, imballaggi o altri componenti con articoli di valore equivalente o superiore, mantenendo lo stile generale e la combinazione di colori della tua selezione. Per alcuni articoli di marca, potrebbero essere utilizzati marchi equivalenti o articoli simili se il marchio originale non è disponibile localmente. Qualsiasi dimensione indicata (come la dimensione del mazzo o il diametro della torta) è approssimativa.

9. Prezzi, Valuta, Tasse e Pagamento

Salvo diversa indicazione, i prezzi sul Sito sono mostrati in Dollari Statunitensi (USD). Per comodità, potremmo visualizzare prezzi approssimativi in altre valute basati su tassi di cambio indicativi; tali conversioni sono solo a scopo di riferimento. Il prezzo da pagare è il prezzo mostrato al momento del pagamento quando invii il tuo Ordine, soggetto a evidenti errori.

I prezzi possono includere le tasse locali applicabili ove richiesto dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi, come i sovrapprezzi per la consegna in aree remote, verranno visualizzati durante il processo di pagamento quando possibile. Possiamo modificare i prezzi e i costi in qualsiasi momento, ma tali modifiche non influiscono sugli ordini già accettati.

Il pagamento deve essere effettuato per intero al momento dell'Ordine utilizzando i metodi elencati sul Sito Web, che possono includere le principali carte di credito e debito, Alipay, WeChat Pay, UnionPay e altri portafogli digitali. I pagamenti sono elaborati da processori di pagamento di terze parti sicuri. Fornendo i dettagli di pagamento, ci autorizzi e autorizzi i nostri processori a addebitare l'importo totale dell'Ordine e eventuali costi aggiuntivi concordati. In caso di mancato pagamento o chargeback, potremmo annullare l'Ordine, cercare un pagamento alternativo e/o rifiutare futuri Ordini.

10. Aree di Consegna, Metodi e Tempi di Consegna

Organizziamo la consegna dei Prodotti ai Destinatari all'interno delle Aree di Servizio, soggetta alla copertura della nostra rete locale. Le consegne vengono effettuate a mano tramite fioristi, panetterie o negozi di regali locali, oppure tramite corrieri di terze parti o servizi di pacchi espressi.

La consegna lo stesso giorno è generalmente disponibile per molte località per ordini effettuati prima delle 18:00. p.m. Ora standard della Cina (GMT+8), soggetta alla disponibilità del prodotto e alla capacità locale. In alcune città potremmo offrire una finestra di consegna stimata di 1–3 ore dall'accettazione dell'ordine. Tutti i tempi di consegna sono solo stime e non sono garantiti; traffico, condizioni meteorologiche, restrizioni di accesso, normative locali e festività pubbliche possono influenzare i tempi di consegna effettivi.

Per le consegne a ospedali, hotel, uffici, scuole, comunità chiuse o luoghi simili, la consegna può essere effettuata a un banco di ricezione, concierge, ufficio sicurezza, collega o altra persona autorizzata. Una volta accettato da tale intermediario, l'Ordine è considerato consegnato e non ci assumiamo la responsabilità per eventuali ritardi successivi nella ricezione dei Prodotti da parte del Destinatario.

Sei responsabile per fornire un indirizzo di consegna completo e accurato e un numero di contatto per il Destinatario. Non ci assumiamo responsabilità per ritardi o mancati adempimenti causati da dettagli errati o incompleti. Se è necessaria una nuova consegna o un reindirizzamento, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi e non possiamo garantire la freschezza dei Prodotti deperibili. Se il Destinatario non è disponibile, il corriere può lasciare i Prodotti con un vicino o con il personale dell'edificio, lasciarli in un luogo sicuro dove ragionevole, o tentare di contattarti o il Destinatario. Quando questi passaggi vengono effettuati in buona fede, l'Ordine sarà considerato consegnato; ulteriori tentativi di riconsegna possono comportare costi aggiuntivi.

11. Cancellazioni, Rimborsi e Reclami

Puoi richiedere di annullare o modificare un Ordine contattando il nostro team di assistenza clienti. Per essere idoneo a un rimborso, le richieste di cancellazione devono pervenirci almeno 24 ore prima della data o dell'orario di consegna programmati. Se la tua richiesta viene ricevuta dopo, o se i Prodotti sono già stati preparati, spediti o consegnati, l'Ordine potrebbe non essere annullato e non verrà emesso alcun rimborso.

Per qualsiasi rimborso richiesto dal Cliente, comprese le cancellazioni tempestive, verrà normalmente detratta una tassa di elaborazione non rimborsabile di 10 USD dall'importo del rimborso. Questa tassa contribuisce ai costi delle commissioni del gateway di pagamento, alla gestione amministrativa, alla conversione valutaria e ai costi di elaborazione degli ordini. La tassa si applica per ogni ordine, salvo diversa indicazione.

Se un rimborso è dovuto a causa di un problema direttamente causato da noi o dai nostri partner—come un indirizzo valido ma non consegnabile, mancanza di una sostituzione adeguata o un errore confermato nell'Ordine—potremmo, a nostra discrezione, rinunciare alla commissione di 10 USD e rimborsare l'importo pertinente per intero o offrire un rimedio equivalente.

Poiché molti prodotti sono deperibili, qualsiasi preoccupazione riguardo alla qualità, freschezza o stato deve essere segnalata entro 48 ore dalla consegna, insieme al numero dell'ordine, foto chiare e una breve descrizione del problema. Esamineremo ogni caso e potremmo offrire un sostituto, un rimborso parziale, un credito in negozio o, in casi eccezionali, un rimborso totale. Se ci contatti dopo 48 ore, potremmo essere impossibilitati a indagare adeguatamente o a offrire una soluzione.

I rimborsi approvati vengono solitamente elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale, dove tecnicamente possibile. I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di pagamento e sono al di fuori del nostro controllo.

12. Promozioni, Codici Sconto e Buoni Regalo

Di tanto in tanto potremmo offrire promozioni, codici sconto, voucher o carte regalo (“Offerte”). Ogni Offerta è soggetta a condizioni specifiche, come le date di validità, la spesa minima, i Prodotti idonei e i limiti per cliente. Salvo diversa indicazione, le Offerte non hanno valore monetario, non possono essere vendute o trasferite, e può essere utilizzata solo un'Offerta per Ordine. Ci riserviamo il diritto di annullare o modificare qualsiasi Offerta in caso di uso improprio, errore o sospetta frode.

13. Messaggi personali e contenuti degli utenti

Puoi includere un messaggio personale con il tuo ordine. Noi lo stamperemo o scriveremo su una scheda o un biglietto. Sei responsabile del contenuto del tuo messaggio e accetti di non inviare nulla di illegale, offensivo, diffamatorio, discriminatorio, minaccioso o che violi i diritti di altri. Potremmo rifiutarci di stampare, modificare o omettere qualsiasi messaggio che consideriamo inappropriato o contrario alla legge o a questi Termini.

Se invii recensioni, commenti o altri contenuti degli utenti sul Sito o sui nostri canali social, ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per utilizzare, riprodurre e visualizzare tali contenuti in relazione alla nostra attività, nel rispetto della legge applicabile e della nostra Informativa sulla Privacy.

14. Proprietà Intellettuale

Tutto il testo, le immagini, i grafici, i loghi, le icone, le descrizioni dei prodotti, i download e il software sul sito web (il “Contenuto del Sito”) sono di proprietà di Hydra Internet Limited o concessi in licenza ai suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Puoi visualizzare il Contenuto del Sito solo per uso personale e non commerciale. Non puoi copiare, modificare, distribuire, pubblicare, visualizzare o creare opere derivate dal Contenuto del Sito senza il nostro previo consenso scritto. Tutti i marchi e i nomi commerciali presenti sul Sito appartengono ai rispettivi proprietari; l'uso di nomi di marchi di terze parti è solo per identificazione e non implica approvazione.

15. Privacy e Protezione dei Dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili. La nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul Sito Web, spiega quali dati personali raccogliamo, come li utilizziamo e li condividiamo, e i tuoi diritti. Utilizzando il Sito Web o effettuando un Ordine, riconosci di aver letto l'Informativa sulla privacy e acconsenti al nostro trattamento dei tuoi dati come descritto lì. Il Sito Web può anche utilizzare cookie e tecnologie simili; ulteriori informazioni sono fornite nella nostra Informativa sui cookie, ove applicabile. Per evadere il tuo Ordine potremmo condividere i dati necessari, come il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del Destinatario, con i nostri partner locali e fornitori di servizi terzi.

16. Servizi e link di terze parti

Il sito web può contenere link a siti web di terzi, pagine di pagamento, app o servizi che non sono di nostra proprietà o controllo. Questi sono forniti solo per comodità. Non approviamo e non siamo responsabili per il contenuto, i prodotti, i servizi o le politiche dei siti di terzi, né per eventuali perdite derivanti dal loro utilizzo. L'uso dei siti di terzi è soggetto ai loro termini e alle loro politiche sulla privacy.

17. Limitazione della responsabilità e forza maggiore

Niente in questi Termini esclude o limita alcuna responsabilità che non possa essere legalmente esclusa, come la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza o per frode. Nella massima misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per alcuna perdita indiretta, incidentale, speciale o consequenziale, o per perdita di profitti, ricavi, affari, avviamento o risparmi previsti, derivanti da o in connessione con il Sito Web, i Servizi o qualsiasi Ordine.

La nostra responsabilità totale in relazione a qualsiasi Ordine, sia in contratto, torto (inclusa la negligenza) o altro, è limitata all'importo totale pagato da te per quell'Ordine. Non siamo responsabili per ritardi o inadempienze nella prestazione causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, festività pubbliche, scioperi, interruzioni dei trasporti o della rete, emergenze sanitarie pubbliche, azioni governative o altri eventi di forza maggiore.

18. Legge applicabile, Modifiche e Varie

Questi Termini e qualsiasi controversia derivante da o in connessione con essi o con qualsiasi Ordine sono regolati dalle leggi della SAR di Hong Kong, senza considerare le norme sui conflitti di legge. I tribunali della SAR di Hong Kong hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia di questo tipo, soggetta a eventuali protezioni obbligatorie per i consumatori che possono applicarsi ai sensi della legge del paese di residenza.

Potremmo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. La data in cima a questa pagina indica quando sono stati ultimi revisionati. Se continui a utilizzare il Sito Web o a effettuare Ordini dopo che le modifiche sono entrate in vigore, si considera che accetti i Termini aggiornati.

Questi Termini, insieme a eventuali termini aggiuntivi a cui si fa riferimento e alla nostra Informativa sulla Privacy (e alla Politica sui Cookie, se applicabile), costituiscono l'intero accordo tra te e noi riguardo all'uso del Sito Web e dei Servizi. Se una qualsiasi disposizione viene considerata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in pieno vigore. La nostra mancata esercitazione di un diritto non costituisce una rinuncia. Non puoi cedere i tuoi diritti o obblighi ai sensi di questi Termini senza il nostro consenso; noi possiamo cedere i nostri diritti e obblighi in relazione a una riorganizzazione, fusione o vendita di attività, a condizione che ciò non riduca materialmente i tuoi diritti.

19. Contattaci

Se hai domande o dubbi riguardo a questi Termini, al Sito Web o a un Ordine, ti preghiamo di contattarci:

• Email: support@iweiyi.com
• Modulo di contatto: tramite la pagina "Contattaci" sul Sito Web
• Chat dal vivo: disponibile sul sito web durante l'orario lavorativo
• WeChat: I'm sorry, but "iweiyicom" does not appear to be a recognizable word or phrase in English. Could you please provide more context or clarify the term?

Faremo sforzi ragionevoli per rispondere e assisterti non appena possibile.