最后更新日期：2025年11月27日

1. 引言

本使用条款及条件（“条款”）适用于您对本网站的使用。 https://www.iweiyi.com/zh/ （“网站”）以及您通过本网站订购的所有鲜花、蛋糕、礼品及相关产品（“产品”），我们将安排送货（“服务”）。本网站及服务由 Hydra Internet Limited（“Hydra Internet Limited”、“”）运营。iweiyi.com（此处“我们”、“我方”或“我们的”指代公司或个人）。使用本网站、创建账户或下单即表示您同意受本条款约束。如果您不同意，则不得使用本网站或服务。

2. 定义

在这些条款中：

• “顾客”/“您” 指使用本网站和/或下订单的人。
• “接受者” 指指定接收产品的人。
• “命令” 指通过网站提交的购买和交付产品的请求。
• “产品” 指网站上出售的鲜花、花束、植物、蛋糕、巧克力、水果篮、毛绒玩具、永生花、礼盒及其他物品。
• “服务” 指通过网站提供的在线订购、支付、客户支持和配送协调服务。
• “服务区域” 指中国大陆、香港、澳门和台湾地区，在我们或我们的合作伙伴能够配送的地区。
• “第三方服务提供商” 指花店、面包店、快递公司、物流供应商、支付处理商和其他协助提供服务的外部供应商。

3. 公司信息

本网站由 Hydra Internet Limited 运营，该公司在中华人民共和国香港特别行政区（“香港特别行政区”）注册成立。

• 法定名称： Hydra Internet Limited
• 公司注册地： 香港特别行政区
• 注册办公地址： 中国香港金钟皇后大道89号力宝中心1座10楼1003室。

4. 适用范围

本条款适用于您对本网站的所有访问和使用，以及全球客户向服务区域内的收件人下的所有订单。特定促销活动、礼品卡或产品类别可能适用其他条款；如有冲突，以特定条款为准。您使用任何通过本网站链接的第三方网站或服务均受其自身条款和政策的约束。

5. 资格和账户注册

使用本网站和/或下单即表示您确认您已年满18周岁或具有订立具有法律约束力合同的民事行为能力。您可以创建客户账户（“账户”）来管理订单并访问某些功能。您必须提供准确且最新的信息，并对您的登录信息保密。您对您账户下的所有活动负责，并必须立即通知我们任何未经授权的使用。我们可酌情暂停或关闭账户，例如，在怀疑存在欺诈、滥用或安全问题的情况下。

6. 网站的使用

您同意仅出于合法目的使用本网站，且不得以任何方式损害、禁用或干扰本网站或他人使用本网站。尤其不得：

• 使用虚假信息或使用未经授权的支付方式下单；
• 试图未经授权访问网站、服务器或相关系统；10
• 未经我们同意，不得使用自动化工具（机器人、爬虫或类似工具）访问或收集网站数据；
• 引入病毒、恶意软件或其他有害代码；或
• 违反促销优惠、优惠券、推荐计划或折扣码的具体条款而滥用这些优惠、优惠券、推荐计划或折扣码。

对于违反本条款的任何用户，我们可能会拒绝或限制其访问本网站或服务。

7. 订购流程和合同订立

网站上的产品列表仅为要约邀请，不构成具有约束力的要约。提交订单并完成付款即表示您向本条款发出购买该订单中所列产品的要约。

您下单后，将收到一封确认收到订单的电子邮件（“订单确认函”）。订单确认函确认我们已收到您的订单，但并不保证商品有货。当我们接受您的订单并开始履行时，即构成具有约束力的合同。我们保留取消全部或部分订单的权利，例如，当商品缺货、无法送达至您提供的地址、付款未获授权或价格或商品信息存在明显错误时。如果我们在收到付款后取消订单，且并非由于您的过错，我们将退还相关款项，并可能免除第11条所述的任何手续费。

8. 产品、描述和替代品

我们力求确保网站上的所有产品描述、规格和图片准确无误且为最新信息。然而，产品在颜色、设计、包装和外观方面可能存在细微差异。

鲜花和许多礼品都具有季节性，供应情况会因日期和地点而异。如有必要，我们会在保持您所选整体风格和配色方案的前提下，用同等或更高价值的商品替换鲜花、绿叶、花瓶、蛋糕、巧克力、包装或其他配件。对于某些品牌商品，如果原品牌在当地无法供应，我们会使用同等品牌或类似商品。所有标注的尺寸（例如花束大小或蛋糕直径）均为近似值。

9. 价格、货币、税收和支付

除非另有说明，网站上的价格均以美元（USD）显示。为方便起见，我们可能会根据参考汇率显示其他货币的近似价格；此类换算仅供参考。您提交订单时，结账页面显示的价格为最终支付价格，但可能会出现明显误差。

价格可能包含适用的地方税费（如法律规定）。额外费用（例如偏远地区的送货附加费）将在结账时尽可能显示。我们可能随时更改价格和费用，但此类更改不会影响已接受的订单。

订单必须在下单时使用网站上列出的付款方式全额支付，这些方式可能包括主流信用卡和借记卡、支付宝、微信支付、银联和其他电子钱包。付款由安全的第三方支付处理商处理。提供付款信息即表示您授权我们及我们的支付处理商收取订单总额及任何约定的额外费用。如遇付款失败或拒付，我们有权取消订单、寻求其他付款方式和/或拒绝未来的订单。

10. 配送区域、方式和时间安排

我们会在服务区域内安排产品配送至收件人，具体配送范围取决于我们当地网络的覆盖范围。配送方式包括：由当地合作花店、面包店或礼品店专人递送，或由第三方快递公司或包裹速递服务递送。

当订单包含不同类型或系列的商品，例如鲜花、蛋糕、巧克力、水果篮、毛绒玩具、永生花、品牌礼品或其他礼品时，这些商品可能需要分别准备、发货和配送。尤其当商品由不同的第三方服务提供商（例如当地花店、面包店、品牌专卖店、礼品店或快递公司）提供，或者这些服务提供商彼此距离较远或位于配送城市的不同区域时，更是如此。

分批配送可能导致不同的配送时间、不同的配送人员、不同的包装或不同的配送确认。除非我们另行书面明确确认，否则我们不保证同一订单中的不同产品类型会同时、一起或由同一供应商配送。

对于早上6点前下的订单，很多地区通常可以当日送达。 p.m. 中国标准时间 (GMT+8)，具体送达时间取决于产品库存和当地配送能力。部分城市我们可能会提供订单确认后 1-3 小时的预计送达时间段。所有送达时间均为预估时间，不作保证；交通状况、天气、通行限制、当地法规和公共假期均可能影响实际送达时间。

对于送往医院、酒店、办公室、学校、封闭式社区或类似场所的订单，货物可送至前台、门房、保安处、同事或其他授权人员处。一旦货物被上述人员签收，即视为订单已送达，对于收件人之后收到货物的任何延误，我们概不负责。

您有责任提供完整准确的收件人收货地址和联系电话。对于因信息不完整或不正确而导致的延误或送达失败，我们概不负责。如需重新派送或更改路线，可能需额外收费，且我们无法保证易腐产品的保鲜度。如收件人不在家，送货员可能会将产品交给邻居或物业人员，或在合理范围内将其放置在安全地点，或尝试联系您或收件人。如送货员出于善意采取上述措施，则订单将被视为已送达；再次尝试派送可能需额外收费。

11. 取消、退款和投诉

您可以联系我们的客服团队申请取消或更改订单。如需获得退款，取消订单的申请必须在预定送货日期或时间前至少 24 小时提交。如果您的申请提交时间晚于此，或者产品已经准备、发货或送达，则订单可能无法取消，且不予退款。

对于客户提出的任何退款申请（包括及时取消订单），通常会从退款金额中扣除10美元的不可退还手续费。此费用用于支付支付网关费用、行政处理费、货币兑换费和订单处理费。除非另有说明，否则此费用按订单收取。

如果因我们或我们的合作伙伴直接造成的问题（例如无法投递但有效的地址、缺少任何合适的替代品或订单上已确认的错误）而需要退款，我们可以酌情免除 10 美元的手续费并全额退还相关款项，或提供同等的补救措施。

由于许多产品易腐烂，任何关于质量、新鲜度或状况的问题都必须在收货后 48 小时内提出，并提供订单号、清晰照片和问题简述。我们将审核每起案例，并可能提供换货、部分退款、商店积分，或在特殊情况下提供全额退款。如果您在 48 小时后联系我们，我们可能无法进行有效调查或提供解决方案。

鲜花善意退货政策。如果鲜花已送达且状态良好，与订单内容基本一致，但顾客或收花人因个人或主观原因（例如个人喜好、风格偏好或整体外观）不满意，我们可酌情批准善意退货并全额退款。顾客必须在收货后 24 小时内联系我们方可符合退货条件。如果我们批准退货，顾客必须在批准后的 24 小时内将鲜花退回给送货的当地花店，且鲜花状态必须与送达时基本相同。如果鲜花未在规定时间内退回，或已被使用、损坏、改动或不再与送达时的状态基本相同，我们有权拒绝退款。根据此善意退货政策，退款将在我们收到并检查退回的鲜花后进行处理。

经批准的退款通常会在技术条件允许的情况下使用原支付方式进行处理。处理时间取决于您的银行、发卡机构或支付服务提供商，这不在我们的控制范围内。

12. 促销活动、折扣码和礼品卡

我们可能不时提供促销活动、折扣码、优惠券或礼品卡（“优惠”）。每项优惠均受其特定条款约束，例如有效期、最低消费金额、适用商品以及每位顾客的限额。除非另有说明，优惠不具备现金价值，不可出售或转让，且每笔订单仅限使用一项优惠。如遇滥用、错误或疑似欺诈行为，我们有权取消或调整任何优惠。

13. 私人消息和用户内容

您可以在订单中附上个人留言。我们会将留言打印或书写在卡片或便条上。您须对留言内容负责，并同意不提交任何非法、冒犯性、诽谤性、歧视性、威胁性或侵犯他人权利的内容。对于我们认为不当或违反法律或本条款的任何留言，我们有权拒绝打印、编辑或删除。

如果您在网站或我们的社交媒体渠道上提交评论、意见或其他用户内容，即表示您授予我们一项非独占的、免版税的、全球范围内的许可，允许我们根据适用法律和我们的隐私政策，将该内容用于我们的业务。

14. 知识产权

本网站上的所有文字、图像、图形、徽标、图标、产品描述、下载内容和软件（以下简称“网站内容”）均归 Hydra Internet Limited 或其内容供应商所有或已获得其许可，并受知识产权法律保护。您仅可出于个人非商业用途浏览网站内容。未经我们事先书面同意，您不得复制、修改、分发、发布、展示网站内容或基于网站内容创作衍生作品。本网站上的所有商标和商号均属于其各自所有者；使用第三方品牌名称仅用于识别目的，并不代表我们对其认可。

15. 隐私和数据保护

我们根据适用的数据保护法律收集和处理个人数据。我们的隐私政策（可在网站上查阅）解释了我们收集哪些个人数据、如何使用和共享这些数据以及您的权利。使用本网站或下单即表示您已阅读隐私政策并同意我们按照隐私政策所述处理您的数据。本网站也可能使用 Cookie 和类似技术；更多信息请参阅我们的 Cookie 政策（如适用）。为了完成您的订单，我们可能会与我们的本地合作伙伴和第三方服务提供商共享必要数据，例如收件人的姓名、地址和电话号码。

16. 第三方服务和链接

本网站可能包含指向第三方网站、支付页面、应用程序或服务的链接，这些网站、支付页面、应用程序或服务并非由我们所有或控制。提供这些链接仅为方便用户。我们不对第三方网站的内容、产品、服务或政策进行认可，也不承担任何责任，亦不对您因使用这些网站而造成的任何损失承担责任。您使用第三方网站须遵守其自身的条款和隐私政策。

17. 责任限制和不可抗力

本条款中的任何内容均不排除或限制任何依法不得排除的责任，例如因疏忽造成的人身伤亡或欺诈责任。在法律允许的最大范围内，我们对因本网站、服务或任何订单引起或与之相关的任何间接、附带、特殊或后果性损失，或利润、收入、业务、商誉或预期节省的损失概不负责。

对于任何订单，无论基于合同、侵权（包括过失）或其他原因，我们的全部责任仅限于您为该订单支付的总金额。对于因超出我们合理控制范围的事件（包括但不限于极端天气、自然灾害、公共假日、罢工、交通或网络中断、公共卫生紧急事件、政府行为或其他不可抗力事件）导致的延迟履行或履行失败，我们概不负责。

18. 管辖法律、变更及其他事项

本条款及因本条款或任何订单引起的或与之相关的任何争议均受香港特别行政区法律管辖，不考虑任何冲突法规则。香港特别行政区法院对任何此类争议拥有专属管辖权，但须遵守您居住国法律可能适用的任何强制性消费者保护规定。

我们可能会不时更新这些条款。本页顶部显示的日期为条款的最后修订日期。如果您在条款变更生效后继续使用本网站或下单，则视为您已接受更新后的条款。

本条款连同其中提及的任何附加条款以及我们的隐私政策（以及适用的 Cookie 政策）构成您与我们之间关于使用本网站及服务的完整协议。如果任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然完全有效。我们未行使任何权利并不构成对该权利的放弃。未经我们同意，您不得转让您在本条款项下的权利或义务；我们可在重组、合并或业务出售的情况下转让我们的权利和义务，但前提是该转让不会实质性地减少您的权利。

19. 联系我们

如果您对这些条款、网站或订单有任何疑问或疑虑，请联系我们：

• 电子邮件： 支持@iweiyi.com
• 联系表格： 通过网站上的“联系我们”页面
• 在线聊天： 营业时间内可在网站上查询
• 微信： 伊维易网

我们将尽合理努力尽快回复并协助您。