1. Введение

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование вами веб-сайта. https://www.iweiyi.com/ru/ Веб-сайт (далее «Веб-сайт») и все заказы на цветы, торты, подарки и сопутствующие товары (далее «Товары»), которые мы организуем для доставки (далее «Услуги»). Веб-сайт и Услуги управляются компанией Hydra Internet Limited («Hydra Internet Limited», «iweiyi.comИспользуя Веб-сайт, создавая учетную запись или размещая заказ, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны, вы не должны использовать Веб-сайт или Услуги.

2. Определения

В настоящих Условиях:

• «Клиент» / «вы» Под этим подразумевается лицо, использующее веб-сайт и/или размещающее заказ.
• "Получатель" означает лицо, назначенное для получения Продуктов.
• "Заказ" означает запрос, отправленный через веб-сайт, на покупку и доставку товаров.
• «Продукты» Под этим подразумеваются цветы, букеты, растения, торты, шоколад, фруктовые корзины, мягкие игрушки, консервированные цветы, подарочные коробки и другие товары, предлагаемые к продаже на Веб-сайте.
• "Услуги" Под этим подразумеваются услуги по онлайн-заказу, оплате, поддержке клиентов и координации доставки, предоставляемые через веб-сайт.
• «Зоны обслуживания» Это означает материковый Китай, Гонконг, Макао и Тайвань — регионы, куда мы или наши партнеры можем доставить товар.
• «Сторонние поставщики услуг» Под этим подразумеваются флористы, пекарни, курьеры, логистические компании, платежные системы и другие внешние поставщики, оказывающие помощь в предоставлении Услуг.

3. Информация о компании

Данный веб-сайт управляется компанией Hydra Internet Limited, зарегистрированной в Специальном административном районе Гонконг Китайской Народной Республики («САР Гонконг»).

• Официальное название: Hydra Internet Limited
• Место регистрации: Гонконгский специальный административный район
• Адрес юридического адреса: Комната 1003, 10-й этаж, башня 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Гонконг, Китай.

4. Область применения

Настоящие Условия регулируют весь доступ к Веб-сайту и его использование, а также все Заказы, размещенные Клиентами по всему миру для доставки Получателям в пределах Обслуживаемых зон. К конкретным акциям, подарочным картам или категориям товаров могут применяться дополнительные условия; в случае противоречия, преимущественную силу имеют эти конкретные условия. Использование вами любых сторонних веб-сайтов или сервисов, ссылки на которые размещены на Веб-сайте, регулируется их собственными условиями и политиками.

5. Право на участие и регистрация учетной записи

Используя Веб-сайт и/или размещая Заказ, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет или вы обладаете правоспособностью заключать юридически обязывающие договоры. Вы можете создать учетную запись клиента («Учетная запись») для управления Заказами и доступа к определенным функциям. Вы должны предоставлять точную и актуальную информацию и сохранять конфиденциальность своих учетных данных. Вы несете ответственность за всю активность в вашей Учетной записи и должны незамедлительно уведомлять нас о любом несанкционированном использовании. Мы можем приостанавливать или закрывать Учетные записи по своему усмотрению, например, в случае подозрения на мошенничество, неправомерное использование или проблемы с безопасностью.

6. Использование веб-сайта

Вы соглашаетесь использовать Веб-сайт только в законных целях и таким образом, чтобы это не наносило ущерба, не выводило из строя и не препятствовало работе Веб-сайта или его использованию другими лицами. В частности, вы не должны:

• использовать ложную информацию или размещать заказы, используя несанкционированные способы оплаты;
• попытка получить несанкционированный доступ к Веб-сайту, серверам или связанным с ними системам;10
• использовать автоматизированные инструменты (ботов, скрейперов или аналогичные) для доступа к данным на веб-сайте или их сбора без нашего согласия;
• внедрять вирусы, вредоносное ПО или другой вредоносный код; или
• злоупотребление рекламными предложениями, ваучерами, реферальными программами или кодами скидок в нарушение их конкретных условий.

Мы можем отказать в доступе к Веб-сайту или Услугам или ограничить его для любого пользователя, нарушившего настоящие Условия.

7. Процесс оформления заказа и заключения договора

Размещенные на Веб-сайте товары являются приглашением к заключению сделки, а не обязывающим предложением. Оформляя заказ и осуществляя оплату, вы делаете предложение о покупке товаров, указанных в этом заказе, в соответствии с настоящими Условиями.

После оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением получения («Подтверждение заказа»). Подтверждение заказа подтверждает получение вашего заказа, но не гарантирует его наличие. Договор считается заключенным с момента принятия нами вашего заказа к исполнению. Мы оставляем за собой право отменить весь заказ или его часть, например, в случае отсутствия товаров, невозможности доставки по указанному адресу, невозможности авторизации платежа или очевидной ошибки в ценообразовании или информации о товаре. Если мы отменяем заказ после получения оплаты не по вашей вине, мы вернем соответствующую сумму.

8. Товары, их описание и варианты замены

Мы стараемся обеспечить точность и актуальность всех описаний, характеристик и изображений товаров на сайте. Однако возможны незначительные различия в цвете, дизайне, упаковке и внешнем виде.

Цветы и многие подарки являются сезонными, и их наличие зависит от даты и места. При необходимости мы можем заменить цветы, зелень, вазы, торты, шоколад, упаковку или другие компоненты на товары равной или большей стоимости, сохраняя при этом общий стиль и цветовую гамму вашего выбора. Для некоторых фирменных товаров могут быть использованы товары аналогичных или похожих марок, если оригинальная марка недоступна в вашем регионе. Все указанные размеры (например, размер букета или диаметр торта) являются приблизительными.

9. Цены, валюта, налоги и оплата

Если не указано иное, цены на Веб-сайте указаны в долларах США (USD). Для удобства мы можем отображать приблизительные цены в других валютах на основе ориентировочных обменных курсов; такие конвертации приведены только для справки. Цена к оплате — это цена, указанная при оформлении заказа, с учетом возможных ошибок.

Цены могут включать применимые местные налоги, если это требуется по закону. Дополнительные сборы, такие как плата за доставку в отдаленные районы, будут отображаться при оформлении заказа, если это возможно. Мы можем изменять цены и сборы в любое время, но такие изменения не влияют на уже принятые заказы.

Оплата должна быть произведена в полном объеме в момент оформления заказа с использованием способов, указанных на веб-сайте, включая основные кредитные и дебетовые карты, Alipay, WeChat Pay, UnionPay и другие цифровые кошельки. Платежи обрабатываются защищенными сторонними платежными системами. Предоставляя платежные данные, вы разрешаете нам и нашим платежным системам списать полную сумму заказа и любые согласованные дополнительные сборы. В случае сбоя платежа или возврата платежа мы можем аннулировать заказ, запросить альтернативный способ оплаты и/или отказать в выполнении будущих заказов.

10. Зоны доставки, методы и сроки.

Мы организуем доставку товаров получателям в пределах зоны обслуживания, в зависимости от зоны покрытия нашей местной сети. Доставка осуществляется либо лично через местных партнеров — цветочные магазины, пекарни или сувенирные лавки, либо сторонними курьерскими или экспресс-службами доставки посылок.

Если заказ включает в себя различные виды или группы товаров, такие как цветы, торты, шоколад, фруктовые корзины, мягкие игрушки, консервированные цветы, фирменные подарки или другие подарочные изделия, эти товары могут быть подготовлены, отправлены и доставлены отдельно. Это особенно актуально, когда товары поставляются различными сторонними поставщиками услуг, такими как местные флористы, пекарни, фирменные магазины, сувенирные магазины или курьерские службы, или когда эти поставщики расположены далеко друг от друга или в разных районах города доставки.

Раздельная доставка может привести к разным срокам доставки, разным курьерам, разной упаковке или отдельным подтверждениям доставки. Если мы прямо не подтвердим иное в письменной форме, мы не гарантируем, что разные виды товаров в одном заказе будут доставлены вместе, одновременно или одним и тем же поставщиком.

Все сроки оформления заказов и расчёты при отмене заказа определяются по китайскому времени (UTC+8 / Asia/Shanghai), независимо от вашей страны и языка сайта. Формулировка «до» не включает точное время окончания срока.

Материковый Китай: доставка в тот же день доступна для заказов, отвечающих условиям и оформленных до 18:00 (6 часов вечера) по китайскому времени. Заказ, оформленный ровно в 18:00, уже не укладывается в этот срок. Возможность доставки зависит от выбранного товара, адреса и возможностей местной службы доставки.

Гонконг: доставка в тот же день доступна для заказов, отвечающих условиям и оформленных до 12:00 (полудня) по китайскому времени. Заказ, оформленный ровно в полдень, уже не укладывается в этот срок. Мы настоятельно рекомендуем оформлять заказ хотя бы за день; это рекомендация, а не обязательное требование заказывать заранее. Доступность товара и возможность доставки по указанному адресу также учитываются.

Макао: доставка в тот же день доступна для заказов, отвечающих условиям и оформленных до 12:00 (полудня) по китайскому времени. Заказ, оформленный ровно в полдень, уже не укладывается в этот срок. Мы настоятельно рекомендуем оформлять заказ хотя бы за день; это рекомендация, а не обязательное требование заказывать заранее. Доступность товара и возможность доставки по указанному адресу также учитываются.

Тайвань: оформите заказ до 12:00 (полудня) по китайскому времени в последний учитываемый рабочий день перед доставкой или раньше. Заказывать заранее обязательно: правило не сводится к оформлению заказа за 24 часа. Заказ, оформленный ровно в полдень, уже не укладывается в срок. Доставка по субботам и воскресеньям по-прежнему доступна с учётом выбранного товара и адреса; рабочие дни определяют срок оформления заказа, а не дни, в которые возможна доставка.

В рамках этой политики учитываются рабочие дни с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников Тайваня и официальных выходных, предоставленных взамен этих праздников, согласно официальному календарю DGPA Тайваня на соответствующий год. Субботы и воскресенья не учитываются никогда, в том числе субботы, официально объявленные рабочими в связи с переносом выходных. Это правило IWEIYI для расчёта сроков; оно не означает, что в исключённые из расчёта дни закрыты все местные цветочные магазины. Возможность доставки в государственные праздники уточняйте отдельно.

Примеры для недель без государственных праздников:

• Доставка в субботу, воскресенье или понедельник: оформите заказ до полудня в пятницу.
• Доставка во вторник: оформите заказ до полудня в понедельник.
• Доставка в среду: оформите заказ до полудня во вторник.

Если понедельник — государственный праздник, для доставки во вторник заказ необходимо оформить до полудня в предшествующую пятницу. Если пятница — государственный праздник, для доставки в субботу, воскресенье или понедельник заказ необходимо оформить до полудня в предшествующий четверг. Если и этот более ранний день праздничный, продолжайте отсчитывать назад до предыдущего учитываемого рабочего дня. Оформить заказ раньше можно всегда. Во всех этих примерах предполагается, что выбранный товар доступен для доставки по указанному адресу.

Официальный календарь DGPA Тайваня

Для подходящих под условия заказов в некоторых крупных городах материкового Китая доставка за 1–3 часа после принятия заказа в рабочие часы — ориентировочный срок, а не гарантия времени прибытия. Сначала уточните доступность выбранного товара и доставки по нужному адресу. Этот ориентировочный срок экспресс-доставки не отменяет региональные сроки оформления заказов.

Вы можете указать желаемое время доставки, но прибытие точно в это время не гарантируется. Время, используемое для расчётов при отмене заказа, не означает обещания доставить заказ именно в этот час.

При доставке в больницы, гостиницы, офисы, школы, закрытые жилые комплексы или аналогичные места доставка может осуществляться на стойку регистрации, консьержу, в службу безопасности, сотруднику или другому уполномоченному лицу. После принятия заказа таким посредником он считается доставленным, и мы не несем ответственности за любые последующие задержки в получении товара получателем.

Вы несете ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки и контактного номера получателя. Мы не несем ответственности за задержки или сбои, вызванные неверными или неполными данными. В случае необходимости повторной доставки или изменения маршрута может взиматься дополнительная плата, и мы не можем гарантировать свежесть скоропортящихся продуктов. Если получатель отсутствует, водитель может оставить продукты у соседа или у персонала здания, оставить их в безопасном месте, если это разумно, или попытаться связаться с вами или получателем. Если эти действия предпринимаются добросовестно, заказ будет считаться доставленным; дополнительные попытки повторной доставки могут повлечь за собой дополнительную плату.

11. Отмена бронирования, возврат средств и жалобы

Эти правила применяются, когда клиент передумал и просит отменить заказ. Срок уведомления об отмене рассчитывается по времени поступления запроса в официальный канал службы поддержки IWEIYI, а не по времени, когда сотрудники его прочитали или обработали.

Если сами цветы, торт или другой заказанный товар уже подготовлены либо товары уже отправлены, возврат средств при отмене заказа больше не предусмотрен, даже если до доставки остаётся более 24 или 72 часов. IWEIYI может сделать исключение по своему усмотрению. Обычная административная работа, например проверка заказа, общение с поставщиками или организация доставки, не считается подготовкой самого товара; в таких случаях действуют приведённые ниже сроки и условия.

• Более чем за 72 часа до расчётного времени доставки: как правило, возвращается полная сумма. Если наша команда уже выполняла работу по заказу, IWEIYI может удержать USD 10 по своему усмотрению, принимая решение в каждом случае отдельно. Это удержание не применяется автоматически.
• За 24–72 часа до расчётного времени доставки включительно: возврат за вычетом USD 10. Запросы, поступившие ровно за 72 часа и ровно за 24 часа, относятся к этой же категории.
• Менее чем за 24 часа до расчётного времени доставки: возврат средств при отмене заказа не предусмотрен.

Как рассчитывается срок уведомления об отмене

Для расчёта используйте время доставки в следующем порядке приоритета:

1. Если точное время доставки было прямо согласовано между вами и IWEIYI, используйте его. Неподтверждённое пожелание клиента не учитывается.
2. В противном случае, если в заказе указан интервал доставки, используйте начало этого интервала. Для интервала 14:00–18:00 расчёт ведётся от 14:00.
3. Если в заказе указана только дата доставки, используйте 09:00 по китайскому времени в этот день.

Все расчёты выполняются по китайскому времени (UTC+8 / Asia/Shanghai). Это время используется только для определения сроков отмены и не гарантирует прибытия заказа в этот час.

Если доставка назначена на пятницу и указана только дата, расчётное время — пятница, 09:00. Запрос на отмену, поступивший во вторник в 09:00, получен ровно за 72 часа; запрос, поступивший в четверг в 09:00, — ровно за 24 часа. В обоих случаях возвращается сумма за вычетом USD 10, если возврат не исключён из-за уже подготовленного или отправленного товара по правилу, указанному выше.

При отмене заказа по инициативе клиента, если возврат средств предусмотрен, USD 10 составляет всю сумму удержания IWEIYI и взимается только один раз за заказ, лишь в случаях, разрешённых этой политикой. Мы не добавляем сборы за обработку, административные сборы или потери от конвертации валют. Если положен полный возврат, IWEIYI ничего не удерживает. Ваш банк или платёжный провайдер может самостоятельно применять комиссии или обменные курсы, влияющие на сумму, которую вы получите в своей валюте; это не дополнительные удержания со стороны IWEIYI. Это правило о сборах не даёт права на возврат при отмене, если по остальным условиям возврат не предусмотрен.

Проблемы по вине IWEIYI или его партнёров

Недоставка, доставка не того подарка или подарка с дефектом, а также ошибки по вине IWEIYI или его партнёров рассматриваются отдельно от случаев, когда клиент просто передумал. Свяжитесь с нами, укажите данные заказа и предоставьте подтверждающие материалы, чтобы мы могли разобраться и предложить подходящее решение. Обычные сроки и условия отмены по инициативе клиента не заменяют урегулирование таких проблем.

Претензии после получения

Подайте претензию, в том числе по поводу качества, свежести или состояния подарка, в течение 48 часов после его фактического получения. Этот срок отсчитывается не от даты заказа, запланированной даты доставки или времени отправки. Направьте номер заказа, описание проблемы и, если применимо, чёткие фотографии в официальный канал службы поддержки IWEIYI. Мы разберёмся в ситуации с соответствующим цветочным магазином или партнёром по доставке. Любые отдельные правила возврата товара в порядке доброй воли, применяемые по нашему усмотрению, не связаны с этим сроком подачи претензий.

Мы рассмотрим каждый случай и можем предложить замену, частичное возмещение, зачисление средств на счет магазина или, в исключительных случаях, полное возмещение. Если вы свяжетесь с нами по истечении 48 часов, мы, возможно, не сможем должным образом расследовать ситуацию или предложить решение проблемы.

Возврат цветочных композиций по доброй воле. Если цветочная композиция была доставлена в приемлемом состоянии и в основном соответствует заказу, но Заказчик или Получатель не удовлетворены по личным или субъективным причинам, таким как личный вкус, предпочтения в стиле или общий внешний вид, мы можем по своему усмотрению одобрить возврат по доброй воле и полный возврат средств. Для этого Заказчик должен связаться с нами в течение 24 часов после доставки. Если мы одобрим возврат, цветочная композиция должна быть возвращена местному флористу, доставившему композицию, в практически том же состоянии, в котором она была доставлена, в течение 24 часов после нашего одобрения. Если цветочная композиция не будет возвращена в течение этого срока, была использована, повреждена, изменена или больше не находится в практически том же состоянии, мы можем отказать в возврате средств. Возврат средств в соответствии с данной политикой возврата по доброй воле будет обработан после получения и проверки возвращенной цветочной композиции.

Возврат средств, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если это технически возможно. Время обработки зависит от вашего банка, эмитента карты или платежной системы и не зависит от нас.

12. Акции, скидочные купоны и подарочные карты

Время от времени мы можем предлагать акции, скидочные коды, ваучеры или подарочные карты («Предложения»). Каждое Предложение регулируется своими условиями, такими как сроки действия, минимальная сумма покупки, подходящие Товары и ограничения на одного клиента. Если не указано иное, Предложения не имеют денежной ценности, не могут быть проданы или переданы, и на один Заказ можно использовать только одно Предложение. Мы можем отменить или изменить любое Предложение в случае неправомерного использования, ошибки или подозрения на мошенничество.

13. Личные сообщения и пользовательский контент

Вы можете добавить к своему заказу личное сообщение. Мы напечатаем или напишем его на открытке или бланке. Вы несете ответственность за содержание своего сообщения и соглашаетесь не отправлять ничего противозаконного, оскорбительного, клеветнического, дискриминационного, угрожающего или нарушающего права других лиц. Мы можем отказать в печати, отредактировать или удалить любое сообщение, которое сочтем неуместным или противоречащим закону или настоящим Условиям.

Если вы оставляете отзывы, комментарии или другой пользовательский контент на Веб-сайте или в наших социальных сетях, вы предоставляете нам неисключительную, безвозмездную, всемирную лицензию на использование, воспроизведение и отображение этого контента в связи с нашей деятельностью, в соответствии с действующим законодательством и нашей Политикой конфиденциальности.

14. Интеллектуальная собственность

Весь текст, изображения, графика, логотипы, значки, описания продуктов, файлы для скачивания и программное обеспечение на Веб-сайте («Содержимое Веб-сайта») принадлежат компании Hydra Internet Limited или ее поставщикам контента или предоставлены им по лицензии и защищены законами об интеллектуальной собственности. Вы можете просматривать Содержимое Веб-сайта только для личного некоммерческого использования. Вы не имеете права копировать, изменять, распространять, публиковать, отображать или создавать производные работы из Содержимого Веб-сайта без нашего предварительного письменного согласия. Все товарные знаки и фирменные наименования на Веб-сайте принадлежат их соответствующим владельцам; использование фирменных наименований третьих лиц предназначено только для идентификации и не подразумевает одобрения.

15. Конфиденциальность и защита данных

Мы собираем и обрабатываем персональные данные в соответствии с действующим законодательством о защите данных. Наша Политика конфиденциальности, доступная на Веб-сайте, объясняет, какие персональные данные мы собираем, как мы их используем и передаем, а также ваши права. Используя Веб-сайт или размещая Заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и соглашаетесь на обработку ваших данных, как описано в ней. Веб-сайт также может использовать файлы cookie и аналогичные технологии; дополнительная информация, где это применимо, представлена в нашей Политике использования файлов cookie. Для выполнения вашего Заказа мы можем передавать необходимые данные, такие как имя, адрес и номер телефона Получателя, нашим местным партнерам и сторонним поставщикам услуг.

16. Сторонние сервисы и ссылки

На веб-сайте могут содержаться ссылки на сторонние веб-сайты, страницы оплаты, приложения или сервисы, которые не принадлежат нам и не контролируются нами. Эти ссылки предоставляются исключительно для удобства. Мы не поддерживаем и не несем ответственности за контент, продукты, услуги или политику сторонних сайтов, а также за любые убытки, возникшие в результате их использования. Использование вами сторонних сайтов регулируется их собственными условиями и политикой конфиденциальности.

17. Ограничение ответственности и форс-мажорные обстоятельства

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает какую-либо ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с законом, например, ответственность за смерть или телесные повреждения, причиненные по неосторожности, или за мошенничество. В максимально допустимой законом степени мы не несем ответственности за любые косвенные, случайные, особые или последующие убытки, а также за упущенную выгоду, потерю дохода, бизнеса, деловой репутации или ожидаемой экономии, возникающие в связи с Веб-сайтом, Услугами или любым Заказом.

Наша общая ответственность по любому Заказу, будь то по договору, деликту (включая халатность) или иным образом, ограничивается общей суммой, уплаченной вами за этот Заказ. Мы не несем ответственности за задержку или неисполнение обязательств, вызванные событиями, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, государственные праздники, забастовки, сбои в работе транспорта или сетей, чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения, действия правительства или другие форс-мажорные обстоятельства.

18. Применимое право, изменения и прочее.

Настоящие Условия и любые споры, возникающие из них или в связи с ними, а также в связи с любым Заказом, регулируются законодательством Специального административного района Гонконг, без учета коллизионных норм. Суды Специального административного района Гонконг обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых таких споров, с учетом любых обязательных мер защиты прав потребителей, которые могут применяться в соответствии с законодательством вашей страны проживания.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Дата в верхней части этой страницы указывает дату последнего обновления. Если вы продолжаете использовать Веб-сайт или размещать Заказы после вступления изменений в силу, считается, что вы принимаете обновленные Условия.

Настоящие Условия, вместе с любыми дополнительными условиями, упомянутыми в них, и нашей Политикой конфиденциальности (и Политикой использования файлов cookie, где это применимо), составляют полное соглашение между вами и нами относительно использования Веб-сайта и Услуг. Если какое-либо положение будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, остальные положения остаются в полной силе. Наше неиспользование какого-либо права не является отказом от него. Вы не можете передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям без нашего согласия; мы можем передавать свои права и обязанности в связи с реорганизацией, слиянием или продажей бизнеса, при условии, что это не приведет к существенному уменьшению ваших прав.

19. Свяжитесь с нами

Если у вас возникли какие-либо вопросы или замечания относительно настоящих Условий, Веб-сайта или Заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: support@iweiyi.com
• Форма обратной связи: через страницу «Контакты» на сайте.
• Онлайн-чат: Доступно на веб-сайте в рабочее время.
• WeChat: iweiyicom

Мы приложим все разумные усилия, чтобы ответить вам и оказать помощь в кратчайшие сроки.