English
Français
Italiano
Deutsch
繁體中文
中文
Español
日本語
한국어
Русский
Português PT
हिन्दी
Часто задаваемые вопросы
Хотите отправить цветы или подарок близкому человеку в Китае? Здесь мы отвечаем на вопросы о заказе, доставке и помощи после покупки.
Доставка и сроки
Можно ли доставить заказ сегодня?
Во многих населённых пунктах материкового Китая доступна доставка в день заказа, если оформить его до 18:00 по пекинскому времени (UTC+8). Возможность зависит от товара, адреса и загрузки местного цветочного магазина.
Если заказ срочный, свяжитесь с нами до оплаты: мы проверим, что можно организовать. Доставка в тот же день доступна не для всех подарков.
В каких случаях возможна доставка за 1–3 часа?
Если выбранные товар и адрес позволяют организовать срочную доставку, в некоторых крупных городах она занимает ориентировочно 1–3 часа с момента принятия заказа. Эта возможность действует в часы работы местных партнёров, а точное время прибытия не гарантируется.
На срок влияют наличие товара, подготовка, дорожная обстановка, погода и количество заказов. Прежде чем рассчитывать на срочную доставку, попросите нас проверить выбранный товар и адрес.
Куда вы доставляете?
Мы организуем доставку цветов и подарков по материковому Китаю через местные цветочные магазины и службы доставки, в том числе во многие небольшие города. Букеты из свежих цветов собирают на месте и обычно вручают лично. Другие подарки могут отправляться курьерской службой. Доступность доставки зависит от адреса и товара.
Для сельского или труднодоступного адреса свяжитесь с нами до оформления заказа. Мы уточним возможность и сроки доставки, а также возможную доплату.
Есть ли доставка в Гонконг, Макао и на Тайвань?
Да, в пределах зоны обслуживания наших местных партнёров. Ассортимент и сроки могут отличаться от условий доставки по материковому Китаю.
Рекомендуем оформлять заказ как минимум за день и заранее уточнять у нас доступность выбранного подарка по нужному адресу. Условия доставки в тот же день и примерные сроки срочной доставки на материке не распространяются на эти направления автоматически.
Можно ли выбрать дату или точное время доставки?
При оформлении заказа можно выбрать дату и указать желаемое время. Гарантировать прибытие к точному часу мы не можем, особенно в праздники или если доступ к месту доставки ограничен.
Если подарок нужен к церемонии, открытию или другому мероприятию с определённым временем начала, свяжитесь с нами до заказа. Мы проверим, удастся ли организовать такую доставку.
Есть ли доставка по выходным и праздникам?
Доставку можно организовать в любой день недели, если она доступна в нужном населённом пункте. На День святого Валентина, День матери и 20 мая заказов особенно много, поэтому рекомендуем заказывать минимум за два дня.
В периоды высокой нагрузки заказ могут привезти в любое время в течение выбранного дня. Пожалуйста, не рассчитывайте на конкретный час, если наша команда отдельно не подтвердила такую договорённость.
Возможна ли доплата за доставку?
Проверьте итоговую сумму при оформлении заказа. Доставка в сельскую местность, отдалённые районы или по труднодоступному адресу может потребовать доплаты.
Если вы не уверены, обслуживается ли нужный адрес, отправьте его нам полностью до оплаты. Мы уточним возможность доставки и наличие надбавки.
Получение подарка
Будете ли вы звонить получателю? Можно ли сохранить сюрприз?
Флорист или служба доставки могут позвонить получателю, чтобы уточнить адрес или договориться о вручении. Даже если вы готовите сюрприз, укажите действующий местный номер телефона, по которому можно связаться с получателем.
В комментарии к заказу можно попросить не раскрывать содержимое подарка. Но обещать доставку без связи с получателем мы не можем.
Что будет, если получателя не окажется на месте?
Служба доставки может связаться с вами или получателем либо, если это уместно, передать заказ сотруднику здания или другому подходящему человеку. Возможные варианты зависят от правил доступа и ситуации на месте.
Повторная попытка доставки может быть платной и не всегда возможна в тот же день. Пожалуйста, указывайте точные контактные данные и добавляйте полезные указания для курьера.
Можно ли доставить подарок в больницу, гостиницу или другое учреждение?
Да, в том числе в офисы, школы и места проведения прощальных церемоний, если правила учреждения это допускают. Укажите его название и адрес, имя получателя и местный номер телефона, а при необходимости — номер комнаты или отделение. Для прощальной церемонии также сообщите время её начала.
Заранее уточните правила на месте: в некоторые больничные отделения нельзя приносить цветы, а в других учреждениях заказы принимают только на стойке регистрации или у охраны. Передача уполномоченному сотруднику или другому уполномоченному лицу может считаться выполненной доставкой. Доставка прямо в комнату или палату не гарантируется.
Можно ли вручить подарок в аэропорту?
Свяжитесь с нами до оформления заказа. Вручение в аэропорту нужно согласовать заранее: потребуются название аэропорта, терминал, сведения о рейсе, место встречи и доступный для связи местный номер телефона.
Получатель должен быть готов забрать подарок в согласованном месте. Курьер не сможет ждать, пока он завершит все формальности по прибытии. Ограничения доступа или изменения рейса могут помешать встрече, поэтому без предварительного подтверждения нельзя рассчитывать ни на доставку в аэропорт, ни на точное время вручения.
Цветы и подарки
Как выбрать подходящий букет или композицию?
Ориентируйтесь на повод, любимые цвета получателя и бюджет. Состав указан в описании товара. Проверьте выбранный размер и дополнительные варианты, а не только фотографию.
Если важны конкретный цветок, оттенок, оформление или надпись для церемонии, до заказа уточните у нас, что доступно в нужном городе.
Будут ли цветы выглядеть точно как на фото?
Композицию вручную собирает местный флорист, поэтому цветы, упаковка и оформление могут немного различаться в зависимости от сезона и места доставки. Если нужна замена, по нашим правилам используются элементы той же или большей стоимости с сохранением общего стиля и цветовой гаммы.
Если определённый цветок или деталь обязательны, обсудите это с нами до оплаты. Полное совпадение с фотографией не гарантируется.
Можно ли добавить торт, шоколад или другой подарок?
Выберите подарок или дополнение из представленных на сайте. Наличие и время подготовки зависят от города, даты и самого товара, поэтому не каждый подарок можно доставить в день заказа.
Если нужного сочетания или дополнения нет в списке, напишите нам до оформления заказа. Мы проверим доступность и подтвердим возможную доплату.
Все товары из заказа привезут вместе?
Не обязательно. Цветы, торты и другие подарки могут готовить разные местные поставщики. В таком случае товары могут приехать отдельно, в разной упаковке и в разное время.
Если вам важно вручить всё вместе, уточните это до оформления заказа. Совместная доставка не гарантируется без нашего отдельного подтверждения.
Можно ли приложить личное послание?
Да, обычная открытка с вашим текстом входит в заказ бесплатно. Введите послание при оформлении и проверьте орфографию, имена и подпись. Если хотите, чтобы получатель знал, от кого подарок, укажите своё имя в тексте.
Если нужен текст на китайском языке или особое оформление, свяжитесь с нами заранее, чтобы уточнить возможности.
Можно ли отправить подарок без имени отправителя?
Можно попросить не указывать ваше имя при вручении подарка. Не добавляйте его в текст открытки и ясно напишите об этом пожелании в комментарии к заказу.
Для оформления покупки нам всё равно нужны ваши настоящие контактные и платёжные данные. Подарок без имени отправителя не означает анонимную покупку.
Что учесть, если у получателя аллергия?
Не считайте цветы или растения заведомо безопасными при аллергии. Если у получателя есть известная аллергия, рассмотрите подходящий подарок без цветов. Для съедобных подарков проверьте состав до заказа.
Сообщите нам, каких аллергенов нужно избегать: мы уточним доступные варианты. Фотография товара или отсутствие предупреждения об аллергии не подтверждают, что подарок подходит получателю.
Оформление и статус заказа
Можно ли оформить заказ из другой страны?
Да, заказать из-за границы можно для получателя в нашей зоне доставки. Выберите подарок и дату, заполните данные получателя и оплатите заказ доступным способом.
Для уведомлений о заказе укажите свою электронную почту. Дата доставки определяется по месту получения, а крайнее время заказа для доставки в тот же день — по пекинскому времени, не по вашему часовому поясу.
Какие данные нужны для доставки? Обязательно ли писать адрес по-китайски?
Укажите полное имя получателя, полный адрес и действующий местный номер телефона для связи. Нужны город, район, улица, здание и, где применимо, номер квартиры, комнаты или помещения.
Адрес на китайском языке будет полезен, если он у вас есть. Если есть только английский вариант или вы сомневаетесь в отдельных сведениях, попросите нас проверить их до оплаты. Неполные данные могут задержать доставку или сделать её невозможной.
Нужна ли регистрация? Что делать, если не получается оформить заказ?
Можно оформить заказ как гость, без создания учётной записи. С учётной записью удобнее просматривать историю покупок.
Если возникли трудности с оформлением или нужна помощь с выбором подарка, свяжитесь с нами. Мы поможем уточнить данные заказа и объясним, как оплатить его доступным способом. Никогда не отправляйте номера банковских карт и защитные коды в чате или по электронной почте.
Как проверить статус заказа?
Если вы заказывали через учётную запись, войдите в неё и откройте историю заказов. Для покупки без регистрации используйте отслеживание гостевого заказа: понадобятся номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении.
Проверяйте письма о заказе, в том числе папку «Спам». Если заказ не находится или нужно уточнить ход доставки, напишите нам и укажите его номер. Статус заказа не показывает местоположение курьера на карте в реальном времени.
Можно ли изменить адрес, дату или текст открытки?
Как можно скорее сообщите нам номер заказа и точные изменения. Мы проверим, успеет ли флорист или служба доставки их внести.
После начала подготовки или отправки изменения могут оказаться невозможны; также может потребоваться доплата. Изменение считается согласованным только после подтверждения нашей командой.
Оплата и цены
Какими способами можно оплатить заказ?
Платежи банковскими картами обрабатываются через Stripe. Выберите один из способов, предложенных при оплате именно вашего заказа. Их доступность может зависеть от валюты, устройства и платёжного сервиса.
Если нужна оплата через Alipay, WeChat Pay или по отдельной договорённости, но такого варианта нет, свяжитесь с нами. Прежде чем делать отдельный перевод, подтвердите порядок оплаты с нашей командой. Для заказа требуется полная предоплата.
В какой валюте будет оплата?
Доступные валюты можно посмотреть в переключателе на сайте. Перед подтверждением платежа обязательно проверьте валюту и окончательную сумму на странице оплаты.
Банк или платёжный сервис, которым вы пользуетесь, может применить собственный курс и взять комиссию за конвертацию. Эти расходы не входят в цену, указанную IWEIYI.
Платёж не прошёл или нет подтверждения. Что делать?
Прежде чем платить повторно, проверьте почту и статус заказа, особенно если банк уже показывает списание. Немедленная повторная попытка может привести к путанице или двойной оплате.
Напишите нам сообщение об ошибке и номер заказа, если он у вас есть, чтобы мы могли проверить платёж. Не отправляйте полный номер карты, защитный код или пароль от банковского приложения.
Увидит ли получатель цену или счёт?
Документы об оплате предназначены для покупателя, а не для получателя подарка. Если вам нужен счёт для отчётности, свяжитесь с нами и укажите номер заказа.
Если для вас важна упаковка без указания цены, особенно для брендового подарка, попросите нас до заказа уточнить оформление у поставщика.
Как воспользоваться скидкой или промокодом?
Проверьте условия выбранной акции: срок действия, участвующие товары и минимальную сумму покупки, если она установлена. Введите действующий код до оплаты и убедитесь, что скидка учтена в итоговой сумме.
У каждой акции свои условия, и предложения не всегда можно совмещать. Ориентируйтесь только на акции, действительно объявленные IWEIYI. Не следует рассчитывать, что любой заказ автоматически даёт скидку или бонусные баллы.
Отмена, уход и помощь
Можно ли отменить заказ?
Свяжитесь с нами как можно скорее и укажите номер заказа. Прежде чем подтвердить возможные варианты, мы проверим дату доставки и выясним, начались ли подготовка или отправка.
Возможность отмены и возврата денег зависит от действующих условий и состояния заказа. Попросите нашу команду подтвердить решение и возможные удержания именно по вашей покупке. Отправка запроса сама по себе не отменяет заказ.
Как возвращаются деньги после одобрения возврата?
Одобренный возврат обычно проводится тем же способом, которым вы оплатили заказ, если это технически возможно. Наша команда подтвердит сумму и возможные удержания в вашем случае.
Срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса. Если деньги не поступили в срок, названный вашим банком или сервисом, свяжитесь с нами и укажите номер заказа, чтобы мы могли проверить возврат.
Что делать, если с доставкой или подарком возникла проблема?
Свяжитесь с нами, как только заметите проблему, желательно в день доставки. Укажите номер заказа, кратко опишите ситуацию и приложите чёткие фотографии полученных цветов или подарков, а также повреждённой упаковки, если она есть.
Мы разберёмся вместе с местным партнёром и сообщим, какое решение возможно. Сохраните полученные товары для проверки и не отправляйте их обратно, не обсудив это с нами.
Можно ли заказать корпоративные подарки, цветы для мероприятия или доставку по нескольким адресам?
Напишите нам заранее: укажите повод, города доставки, даты, количество и бюджет. Для открытия или церемонии также нужны сведения о площадке и тексты для открыток или лент.
Перед подтверждением предложения по цене мы проверим наличие товаров и возможность организовать доставку. Крупные заказы и мероприятия, где важно время, лучше согласовывать заблаговременно.
Как дольше сохранить свежесть цветов?
Поставьте свежие цветы в прохладное место, вдали от прямого солнца, источников тепла и созревающих фруктов. Для срезанных цветов в вазе используйте чистую воду, удалите листья ниже уровня воды и регулярно меняйте её.
Следуйте инструкциям по уходу, приложенным к композиции. Горшечным растениям, стабилизированным цветам и композициям во флористической губке нужен разный уход: обращаться со всеми ними как с обычным букетом не следует.
Нужна помощь с заказом?
Напишите, в какой город и на какую дату нужна доставка и что вы хотите подарить. Если заказ уже оформлен, укажите его номер: так мы сможем проверить нужные сведения.