1. Introdução

Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) aplicam-se à sua utilização do website. https://www.iweiyi.com/pt/ (o “Site”) e a todos os pedidos que você fizer de flores, bolos, presentes e produtos relacionados (os “Produtos”) que providenciamos para entrega (os “Serviços”). O Site e os Serviços são operados pela Hydra Internet Limited (“Hydra Internet Limited”, “iweiyi.com”, “nós”, “nos” ou “nossos”). Ao usar o Site, criar uma conta ou fazer um pedido, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você não concordar, não deverá usar o Site ou os Serviços.

2. Definições

Nestes termos:

• “Cliente” / “você” Significa a pessoa que utiliza o site e/ou realiza um pedido.
• “Destinatário” Significa a pessoa designada para receber os Produtos.
• "Ordem" Significa uma solicitação enviada através do site para a compra e entrega de produtos.
• "Produtos" Significa flores, buquês, plantas, bolos, chocolates, cestas de frutas, bichos de pelúcia, flores preservadas, caixas de presente e outros itens oferecidos para venda no site.
• “Serviços” Refere-se aos serviços de encomenda online, pagamento, apoio ao cliente e coordenação de entregas disponibilizados através do Website.
• “Áreas de Atendimento” Significa China Continental, Hong Kong, Macau e Taiwan, em locais onde nós ou nossos parceiros podemos realizar entregas.
• “Prestadores de Serviços Terceirizados” Significa floristas, padarias, empresas de entrega, fornecedores de logística, processadores de pagamento e outros fornecedores externos que auxiliam na prestação dos Serviços.

3. Informações da Empresa

O site é operado pela Hydra Internet Limited, uma empresa constituída na Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China (“RAE de Hong Kong”).

• Nome legal: Hydra Internet Limitada
• Local de constituição: Região Administrativa Especial de Hong Kong
• Endereço da sede social: Sala 1003, 10º andar, Torre 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong, China.

4. Âmbito de aplicação

Estes Termos regem todo o acesso e uso do Site e todos os Pedidos feitos por Clientes em todo o mundo para entrega a Destinatários dentro das Áreas de Serviço. Termos adicionais podem ser aplicados a promoções específicas, cartões-presente ou categorias de Produtos; em caso de conflito, esses termos específicos prevalecerão. O uso de quaisquer sites ou serviços de terceiros vinculados ao Site é regido pelos respectivos termos e políticas.

5. Elegibilidade e Cadastro de Conta

Ao utilizar o Site e/ou efetuar uma Encomenda, confirma que tem pelo menos 18 anos de idade ou capacidade legal para celebrar contratos vinculativos. Pode criar uma conta de cliente (“Conta”) para gerir as suas Encomendas e aceder a determinadas funcionalidades. Deve fornecer informações precisas e atualizadas e manter os seus dados de acesso confidenciais. É responsável por toda a atividade realizada na sua Conta e deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada. Podemos suspender ou encerrar Contas a nosso critério, por exemplo, em caso de suspeita de fraude, utilização indevida ou problemas de segurança.

6. Utilização do Website

Você concorda em usar o Site apenas para fins lícitos e de forma que não danifique, desabilite ou interfira com o Site ou com o uso do mesmo por terceiros. Em particular, você não deve:

• Utilizar informações falsas ou efetuar encomendas utilizando métodos de pagamento não autorizados;
• Tentativa de obter acesso não autorizado ao site, servidores ou sistemas relacionados; 10
• usar ferramentas automatizadas (bots, scrapers ou similares) para acessar ou coletar dados do Site sem o nosso consentimento;
• introduzir vírus, malware ou outros códigos maliciosos; ou
• Utilizar indevidamente ofertas promocionais, vouchers, programas de indicação ou códigos de desconto de forma contrária aos seus termos específicos.

Podemos negar ou restringir o acesso ao Site ou aos Serviços a qualquer usuário que viole estes Termos.

7. Processo de Encomenda e Formação do Contrato

Os anúncios de produtos no site são convites para negociar, não ofertas vinculativas. Ao enviar um pedido e concluir o pagamento, você está fazendo uma oferta para comprar os produtos desse pedido, sujeita a estes Termos.

Após efetuar um Pedido, você receberá um e-mail confirmando o recebimento (“Confirmação do Pedido”). A Confirmação do Pedido confirma que recebemos seu Pedido, mas não garante a disponibilidade do produto. Um contrato vinculativo é estabelecido quando aceitamos seu Pedido para processamento. Reservamo-nos o direito de cancelar total ou parcialmente um Pedido, por exemplo, quando os Produtos estiverem indisponíveis, não pudermos entregar no endereço indicado, o pagamento não for autorizado ou houver um erro evidente no preço ou nas informações do Produto. Se cancelarmos um Pedido após o recebimento do pagamento e isso não for devido a culpa sua, reembolsaremos o valor correspondente.

8. Produtos, Descrições e Substituições

Procuramos garantir que todas as descrições, especificações e imagens dos produtos no site sejam precisas e atuais. No entanto, pequenas diferenças de cor, design, embalagem e apresentação podem ocorrer.

Flores e muitos presentes são sazonais e a disponibilidade varia conforme a data e o local. Quando necessário, podemos substituir flores, folhagens, vasos, bolos, chocolates, embalagens ou outros componentes por itens de valor igual ou superior, mantendo o estilo geral e a paleta de cores da sua seleção. Para determinados itens de marca, marcas equivalentes ou similares podem ser utilizadas caso a marca original não esteja disponível localmente. Quaisquer dimensões indicadas (como o tamanho do buquê ou o diâmetro do bolo) são aproximadas.

9. Preços, Moeda, Impostos e Pagamento

Salvo indicação em contrário, os preços no site são apresentados em dólares americanos (USD). Para sua conveniência, podemos exibir preços aproximados em outras moedas com base em taxas de câmbio indicativas; essas conversões são apenas para referência. O preço a pagar é o preço exibido na finalização da compra, no momento em que você envia seu pedido, sujeito a erros evidentes.

Os preços podem incluir impostos locais aplicáveis, quando exigido por lei. Custos adicionais, como taxas de entrega para áreas remotas, serão exibidos durante a finalização da compra, sempre que possível. Podemos alterar preços e taxas a qualquer momento, mas essas alterações não afetam os pedidos já aceitos.

O pagamento deve ser efetuado na íntegra no momento do pedido, utilizando os métodos listados no site, que podem incluir os principais cartões de crédito e débito, Alipay, WeChat Pay, UnionPay e outras carteiras digitais. Os pagamentos são processados por processadores de pagamento terceirizados e seguros. Ao fornecer os dados de pagamento, você nos autoriza, bem como aos nossos processadores, a cobrar o valor total do pedido e quaisquer taxas adicionais acordadas. Em caso de falha no pagamento ou estorno, poderemos cancelar o pedido, buscar uma forma de pagamento alternativa e/ou recusar pedidos futuros.

10. Áreas, métodos e prazos de entrega

Organizamos a entrega dos Produtos aos Destinatários dentro das Áreas de Serviço, sujeita à cobertura da nossa rede local. As entregas são feitas pessoalmente por meio de floriculturas, padarias ou lojas de presentes parceiras locais, ou por serviços de entrega expressa ou transportadoras terceirizadas.

Quando um pedido inclui diferentes tipos ou famílias de produtos, como flores, bolos, chocolates, cestas de frutas, bichos de pelúcia, flores preservadas, presentes de marca ou outros itens para presente, esses produtos podem ser preparados, despachados e entregues separadamente. Isso ocorre principalmente quando os produtos são fornecidos por diferentes prestadores de serviços terceirizados, como floriculturas locais, padarias, lojas de marca, lojas de presentes ou transportadoras, ou quando esses fornecedores estão localizados distantes uns dos outros ou em diferentes áreas da cidade de entrega.

Entregas separadas podem resultar em diferentes horários de entrega, diferentes entregadores, diferentes embalagens ou confirmações de entrega separadas. A menos que confirmemos expressamente o contrário por escrito, não garantimos que diferentes tipos de Produtos no mesmo Pedido serão entregues juntos, ao mesmo tempo ou pelo mesmo fornecedor.

Todos os prazos para fazer encomendas e todos os cálculos relativos ao cancelamento seguem a hora da China (UTC+8 / Asia/Shanghai), independentemente do seu país ou do idioma do site. «Antes» exclui a hora exata indicada como limite.

China continental: entrega no próprio dia para encomendas elegíveis feitas antes das 18:00 (6 da tarde), hora da China. Uma encomenda feita exatamente às 18:00 já não cumpre este prazo. A disponibilidade depende do produto escolhido, da morada e da capacidade de entrega local.

Hong Kong: entrega no próprio dia para encomendas elegíveis feitas antes das 12:00 (meio-dia), hora da China. Uma encomenda feita exatamente ao meio-dia já fica fora do prazo. Recomendamos vivamente que encomende com pelo menos um dia de antecedência; trata-se de uma recomendação, não de uma antecedência mínima obrigatória. A entrega continua sujeita à disponibilidade do produto e à possibilidade de entrega na morada indicada.

Macau: entrega no próprio dia para encomendas elegíveis feitas antes das 12:00 (meio-dia), hora da China. Uma encomenda feita exatamente ao meio-dia já fica fora do prazo. Recomendamos vivamente que encomende com pelo menos um dia de antecedência; trata-se de uma recomendação, não de uma antecedência mínima obrigatória. A entrega continua sujeita à disponibilidade do produto e à possibilidade de entrega na morada indicada.

Taiwan: faça a encomenda antes das 12:00 (meio-dia), hora da China, no último dia útil elegível anterior à entrega, ou mais cedo. Esta é uma exigência de encomenda antecipada, não uma simples regra de 24 horas de antecedência. Exatamente ao meio-dia, o prazo já terminou. Continua a ser possível receber entregas ao sábado e ao domingo, consoante o produto escolhido e a morada; os dias úteis determinam o prazo para encomendar, não os dias em que há entregas.

Para efeitos desta política, os dias úteis elegíveis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados de Taiwan e os dias de descanso oficialmente concedidos em substituição desses feriados, de acordo com o calendário oficial da DGPA de Taiwan para o ano em causa. Os sábados e domingos nunca contam, incluindo os sábados oficialmente designados como dias de trabalho para compensar outros dias de descanso. Esta é a regra da IWEIYI para calcular prazos; não significa que todas as lojas de flores locais estejam encerradas nos dias excluídos. Confirme separadamente a disponibilidade de entregas nos feriados.

Exemplos sem feriados:

• Entrega ao sábado, domingo ou segunda-feira: encomende antes do meio-dia de sexta-feira.
• Entrega à terça-feira: encomende antes do meio-dia de segunda-feira.
• Entrega à quarta-feira: encomende antes do meio-dia de terça-feira.

Se segunda-feira for feriado, a entrega de terça-feira exige que encomende antes do meio-dia da sexta-feira anterior. Se sexta-feira for feriado, a entrega de sábado, domingo ou segunda-feira exige que encomende antes do meio-dia da quinta-feira anterior. Se esse dia anterior também for feriado, recue até ao dia útil elegível precedente. Pode sempre encomendar mais cedo. Estes exemplos pressupõem que a entrega está disponível para o produto e a morada escolhidos.

Calendário oficial da DGPA de Taiwan

Para encomendas elegíveis na China continental, em algumas grandes cidades, a entrega em 1–3 horas após a aceitação da encomenda, durante o horário de funcionamento, é uma estimativa, não uma hora de chegada garantida. Confirme primeiro a disponibilidade para o produto e a morada. Esta estimativa de entrega expresso não se sobrepõe aos prazos regionais para encomendar.

Pode indicar uma hora de entrega preferida, mas não garantimos uma hora exata de chegada. A hora usada nos cálculos de cancelamento não é uma promessa de chegada a essa hora.

Para entregas em hospitais, hotéis, escritórios, escolas, condomínios fechados ou locais similares, a entrega poderá ser feita na recepção, porteiro, segurança, funcionário ou outra pessoa autorizada. Uma vez aceita por esse intermediário, a encomenda será considerada entregue e não nos responsabilizaremos por qualquer atraso subsequente no recebimento dos produtos pelo destinatário.

É da sua responsabilidade fornecer um endereço de entrega e um número de telefone completos e corretos para o destinatário. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causados por informações incorretas ou incompletas. Caso seja necessário reentregar ou alterar a rota da entrega, poderão ser aplicadas taxas adicionais e não podemos garantir a frescura de produtos perecíveis. Se o destinatário não estiver disponível, o motorista poderá deixar os produtos com um vizinho ou funcionário do prédio, deixá-los em um local seguro, quando for razoável, ou tentar entrar em contato com você ou com o destinatário. Quando essas medidas forem tomadas de boa-fé, o pedido será considerado entregue; tentativas adicionais de reentrega poderão acarretar custos extras.

11. Cancelamentos, reembolsos e reclamações

Estas regras aplicam-se quando o cliente muda de ideias e pede o cancelamento. A antecedência é calculada a partir do momento em que o pedido chega a um canal oficial de apoio ao cliente da IWEIYI, não do momento em que a equipa o lê ou trata.

Depois de as próprias flores, o bolo ou outro produto encomendado terem sido fisicamente preparados, ou de os artigos terem sido expedidos, a encomenda deixa de dar direito a reembolso por cancelamento, mesmo que ainda faltem mais de 24 ou 72 horas. A IWEIYI pode abrir uma exceção ao seu critério. O trabalho administrativo de rotina, como verificar a encomenda, contactar fornecedores ou organizar a entrega, não constitui preparação física do produto; nesses casos, aplicam-se os prazos e condições abaixo.

• Mais de 72 horas antes da hora de referência da entrega: normalmente, reembolso integral. Se a nossa equipa já tiver trabalhado na encomenda, a IWEIYI pode decidir, caso a caso e ao seu critério, deduzir USD 10. Esta dedução não é automática.
• Entre 24 e 72 horas antes da hora de referência da entrega, inclusive: reembolso com dedução de USD 10. Tanto as 72 horas exatas como as 24 horas exatas estão incluídas neste intervalo.
• Menos de 24 horas antes da hora de referência da entrega: sem reembolso por cancelamento.

Como se calcula a antecedência do pedido de cancelamento

Use a seguinte referência, por esta ordem de prioridade:

1. Se a IWEIYI tiver acordado expressamente consigo uma hora exata de entrega, use essa hora. Uma preferência do cliente que não tenha sido confirmada não conta.
2. Caso contrário, se a encomenda indicar um intervalo de entrega, use o início desse intervalo. Para um intervalo das 14:00 às 18:00, a referência é 14:00.
3. Se a encomenda indicar apenas uma data de entrega, use as 09:00, hora da China, desse dia.

Todos os cálculos seguem a hora da China (UTC+8 / Asia/Shanghai). Esta referência serve apenas para os prazos de cancelamento e não garante a chegada a essa hora.

Para uma entrega à sexta-feira em que apenas se indicou a data, a referência é sexta-feira às 09:00. Um pedido de cancelamento recebido na terça-feira às 09:00 chega exatamente 72 horas antes; um pedido recebido na quinta-feira às 09:00 chega exatamente 24 horas antes. Em ambos os casos, há reembolso com dedução de USD 10, salvo se se aplicar a exclusão acima relativa à preparação física ou expedição do produto.

Num cancelamento a pedido do cliente que dê direito a reembolso, USD 10 é a totalidade da dedução feita pela IWEIYI, aplicada uma única vez por encomenda e apenas quando esta política o permite. Não acrescentamos taxas de processamento, encargos administrativos nem perdas de conversão cambial. Quando se aplica o reembolso integral, a IWEIYI não faz qualquer dedução. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode aplicar, por sua conta, comissões ou taxas de câmbio que afetem o montante recebido na sua moeda; estas não são deduções adicionais da IWEIYI. Esta regra sobre encargos não dá direito a reembolso num cancelamento que, de outro modo, não seria reembolsável.

Problemas causados pela IWEIYI ou pelos seus parceiros

A falta de entrega, um presente errado ou com defeito, ou um erro causado pela IWEIYI ou pelos seus parceiros são tratados separadamente dos casos em que o cliente muda de ideias. Contacte-nos com os dados da encomenda e os elementos comprovativos, para podermos investigar e providenciar uma solução adequada. Os prazos e condições habituais de cancelamento a pedido do cliente não substituem a resolução destes problemas.

Reclamações após a receção

Apresente qualquer reclamação, incluindo problemas de qualidade, frescura ou estado do presente, nas 48 horas seguintes à sua receção efetiva. O prazo não começa na data da encomenda, na data prevista para a entrega nem no momento da expedição. Envie o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas, quando pertinentes, para um canal oficial de apoio ao cliente da IWEIYI. Investigaremos a situação com o florista ou o parceiro de entrega em causa. Qualquer política separada de devoluções por boa vontade, aplicável ao nosso critério, é distinta deste prazo de reclamação.

Analisaremos cada caso e poderemos oferecer uma substituição, reembolso parcial, crédito na loja ou, em casos excepcionais, reembolso total. Se você entrar em contato conosco após 48 horas, talvez não possamos investigar adequadamente ou oferecer uma solução.

Devoluções por cortesia para arranjos florais. Se um arranjo floral for entregue em condições aceitáveis e estiver substancialmente de acordo com o Pedido, mas o Cliente ou Destinatário não estiver satisfeito por motivos pessoais ou subjetivos, como gosto pessoal, preferência de estilo ou aparência geral, podemos, a nosso critério, aprovar uma devolução por cortesia e o reembolso integral. Para ser elegível, o Cliente deve entrar em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega. Se aprovarmos a devolução, o arranjo floral deverá ser devolvido à floricultura local responsável pela entrega, em condições substancialmente iguais às da entrega, dentro de 24 horas após nossa aprovação. Se o arranjo floral não for devolvido dentro desse prazo, tiver sido usado, danificado, alterado ou não estiver mais em condições substancialmente iguais às da entrega, podemos recusar o reembolso. Os reembolsos sob esta política de devolução por cortesia serão processados após o recebimento e verificação do arranjo floral devolvido.

Os reembolsos aprovados geralmente são processados usando o método de pagamento original, sempre que tecnicamente possível. Os prazos de processamento dependem do seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento e estão fora do nosso controle.

12. Promoções, códigos de desconto e cartões-presente

De tempos em tempos, podemos oferecer promoções, códigos de desconto, vouchers ou cartões-presente (“Ofertas”). Cada Oferta está sujeita a condições específicas, como datas de validade, valor mínimo de compra, Produtos elegíveis e limites por cliente. Salvo indicação em contrário, as Ofertas não têm valor monetário, não podem ser vendidas ou transferidas e apenas uma Oferta pode ser usada por Pedido. Podemos cancelar ou ajustar qualquer Oferta em caso de uso indevido, erro ou suspeita de fraude.

13. Mensagens pessoais e conteúdo do usuário

Você pode incluir uma mensagem pessoal com seu pedido. Nós a imprimiremos ou escreveremos em um cartão ou papel. Você é responsável pelo conteúdo da sua mensagem e concorda em não enviar nada que seja ilegal, ofensivo, difamatório, discriminatório, ameaçador ou que infrinja os direitos de terceiros. Podemos nos recusar a imprimir, editar ou omitir qualquer mensagem que considerarmos inadequada ou contrária à lei ou a estes Termos.

Ao enviar avaliações, comentários ou outros conteúdos de usuário no site ou em nossos canais de mídia social, você nos concede uma licença não exclusiva, isenta de royalties e mundial para usar, reproduzir e exibir esse conteúdo em conexão com nossos negócios, sujeita à legislação aplicável e à nossa Política de Privacidade.

14. Propriedade Intelectual

Todo o texto, imagens, gráficos, logotipos, ícones, descrições de produtos, downloads e software presentes no site (o “Conteúdo do Site”) são de propriedade da Hydra Internet Limited ou de seus fornecedores de conteúdo, ou licenciados a eles, e estão protegidos por leis de propriedade intelectual. Você pode visualizar o Conteúdo do Site apenas para seu uso pessoal e não comercial. É proibido copiar, modificar, distribuir, publicar, exibir ou criar trabalhos derivados do Conteúdo do Site sem nossa prévia autorização por escrito. Todas as marcas registradas e nomes comerciais presentes no site pertencem a seus respectivos proprietários; o uso de marcas de terceiros serve apenas para fins de identificação e não implica endosso.

15. Privacidade e Proteção de Dados

Coletamos e processamos dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Nossa Política de Privacidade, disponível no site, explica quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos e compartilhamos, e seus direitos. Ao usar o site ou fazer um pedido, você reconhece que leu a Política de Privacidade e concorda com o processamento de seus dados conforme descrito nela. O site também pode usar cookies e tecnologias semelhantes; mais informações são fornecidas em nossa Política de Cookies, quando aplicável. Para processar seu pedido, podemos compartilhar dados necessários, como o nome, endereço e número de telefone do destinatário, com nossos parceiros locais e provedores de serviços terceirizados.

16. Serviços e links de terceiros

O site pode conter links para sites, páginas de pagamento, aplicativos ou serviços de terceiros que não são de nossa propriedade nem estão sob nosso controle. Esses links são fornecidos apenas para sua conveniência. Não endossamos e não nos responsabilizamos pelo conteúdo, produtos, serviços ou políticas de sites de terceiros, nem por quaisquer perdas decorrentes do seu uso. O uso de sites de terceiros está sujeito aos seus próprios termos e políticas de privacidade.

17. Limitação de Responsabilidade e Força Maior

Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, como a responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência ou por fraude. Na máxima extensão permitida por lei, não nos responsabilizamos por quaisquer perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receitas, negócios, fundo de comércio ou economias previstas, decorrentes ou relacionadas com o Website, os Serviços ou qualquer Encomenda.

Nossa responsabilidade total em relação a qualquer Pedido, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma, limita-se ao valor total pago por você por esse Pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas no cumprimento de nossas obrigações causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outros, condições climáticas extremas, desastres naturais, feriados, greves, interrupções no transporte ou na rede, emergências de saúde pública, ações governamentais ou outros eventos de força maior.

18. Lei aplicável, alterações e disposições diversas

Estes Termos e qualquer disputa decorrente ou relacionada a eles ou a qualquer Pedido serão regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong, sem levar em consideração as regras de conflito de leis. Os tribunais da Região Administrativa Especial de Hong Kong terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa dessa natureza, sujeitos a quaisquer proteções obrigatórias ao consumidor que possam ser aplicáveis de acordo com a legislação do seu país de residência.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data no topo desta página indica quando foram revisados pela última vez. Se você continuar a usar o Site ou fizer Pedidos após a entrada em vigor das alterações, consideraremos que você aceitou os Termos atualizados.

Estes Termos, juntamente com quaisquer termos adicionais neles mencionados e nossa Política de Privacidade (e Política de Cookies, quando aplicável), constituem o acordo integral entre você e nós em relação ao uso do Site e dos Serviços. Se alguma disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor. Nossa omissão em exercer qualquer direito não constitui uma renúncia. Você não poderá ceder seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem o nosso consentimento; poderemos ceder nossos direitos e obrigações em caso de reorganização, fusão ou venda da empresa, desde que isso não reduza materialmente seus direitos.

19. Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos, o Site ou um Pedido, entre em contato conosco:

• E-mail: support@iweiyi.com
• Formulário de contato: através da página “Fale Conosco” no site.
• Chat ao vivo: Disponível no site durante o horário comercial.
• WeChat: iweiyicom

Faremos todos os esforços razoáveis para responder e ajudá-lo o mais brevemente possível.