Última atualização: 27 de novembro de 2025

1. Introdução

Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) aplicam-se à sua utilização do website. https://www.iweiyi.com/pt/ (o “Site”) e a todos os pedidos que você fizer de flores, bolos, presentes e produtos relacionados (os “Produtos”) que providenciamos para entrega (os “Serviços”). O Site e os Serviços são operados pela Hydra Internet Limited (“Hydra Internet Limited”, “iweiyi.com”, “nós”, “nos” ou “nossos”). Ao usar o Site, criar uma conta ou fazer um pedido, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você não concordar, não deverá usar o Site ou os Serviços.

2. Definições

Nestes termos:

• “Cliente” / “você” Significa a pessoa que utiliza o site e/ou realiza um pedido.
• “Destinatário” Significa a pessoa designada para receber os Produtos.
• "Ordem" Significa uma solicitação enviada através do site para a compra e entrega de produtos.
• "Produtos" Significa flores, buquês, plantas, bolos, chocolates, cestas de frutas, bichos de pelúcia, flores preservadas, caixas de presente e outros itens oferecidos para venda no site.
• “Serviços” Refere-se aos serviços de encomenda online, pagamento, apoio ao cliente e coordenação de entregas disponibilizados através do Website.
• “Áreas de Atendimento” Significa China Continental, Hong Kong, Macau e Taiwan, em locais onde nós ou nossos parceiros podemos realizar entregas.
• “Prestadores de Serviços Terceirizados” Significa floristas, padarias, empresas de entrega, fornecedores de logística, processadores de pagamento e outros fornecedores externos que auxiliam na prestação dos Serviços.

3. Informações da Empresa

O site é operado pela Hydra Internet Limited, uma empresa constituída na Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China (“RAE de Hong Kong”).

• Nome legal: Hydra Internet Limitada
• Local de constituição: Região Administrativa Especial de Hong Kong
• Endereço da sede social: Sala 1003, 10º andar, Torre 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong, China.

4. Âmbito de aplicação

Estes Termos regem todo o acesso e uso do Site e todos os Pedidos feitos por Clientes em todo o mundo para entrega a Destinatários dentro das Áreas de Serviço. Termos adicionais podem ser aplicados a promoções específicas, cartões-presente ou categorias de Produtos; em caso de conflito, esses termos específicos prevalecerão. O uso de quaisquer sites ou serviços de terceiros vinculados ao Site é regido pelos respectivos termos e políticas.

5. Elegibilidade e Cadastro de Conta

Ao utilizar o Site e/ou efetuar uma Encomenda, confirma que tem pelo menos 18 anos de idade ou capacidade legal para celebrar contratos vinculativos. Pode criar uma conta de cliente (“Conta”) para gerir as suas Encomendas e aceder a determinadas funcionalidades. Deve fornecer informações precisas e atualizadas e manter os seus dados de acesso confidenciais. É responsável por toda a atividade realizada na sua Conta e deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada. Podemos suspender ou encerrar Contas a nosso critério, por exemplo, em caso de suspeita de fraude, utilização indevida ou problemas de segurança.

6. Utilização do Website

Você concorda em usar o Site apenas para fins lícitos e de forma que não danifique, desabilite ou interfira com o Site ou com o uso do mesmo por terceiros. Em particular, você não deve:

• Utilizar informações falsas ou efetuar encomendas utilizando métodos de pagamento não autorizados;
• Tentativa de obter acesso não autorizado ao site, servidores ou sistemas relacionados; 10
• usar ferramentas automatizadas (bots, scrapers ou similares) para acessar ou coletar dados do Site sem o nosso consentimento;
• introduzir vírus, malware ou outros códigos maliciosos; ou
• Utilizar indevidamente ofertas promocionais, vouchers, programas de indicação ou códigos de desconto de forma contrária aos seus termos específicos.

Podemos negar ou restringir o acesso ao Site ou aos Serviços a qualquer usuário que viole estes Termos.

7. Processo de Encomenda e Formação do Contrato

Os anúncios de produtos no site são convites para negociar, não ofertas vinculativas. Ao enviar um pedido e concluir o pagamento, você está fazendo uma oferta para comprar os produtos desse pedido, sujeita a estes Termos.

Após efetuar um Pedido, você receberá um e-mail confirmando o recebimento (“Confirmação do Pedido”). A Confirmação do Pedido confirma que recebemos seu Pedido, mas não garante a disponibilidade do produto. Um contrato vinculativo é estabelecido quando aceitamos seu Pedido para processamento. Reservamo-nos o direito de cancelar total ou parcialmente um Pedido, por exemplo, quando os Produtos estiverem indisponíveis, não pudermos entregar no endereço indicado, o pagamento não for autorizado ou houver um erro evidente no preço ou nas informações do Produto. Se cancelarmos um Pedido após o recebimento do pagamento e isso não for devido a culpa sua, reembolsaremos o valor correspondente e poderemos isentar qualquer taxa de processamento mencionada na cláusula 11.

8. Produtos, Descrições e Substituições

Procuramos garantir que todas as descrições, especificações e imagens dos produtos no site sejam precisas e atuais. No entanto, pequenas diferenças de cor, design, embalagem e apresentação podem ocorrer.

Flores e muitos presentes são sazonais e a disponibilidade varia conforme a data e o local. Quando necessário, podemos substituir flores, folhagens, vasos, bolos, chocolates, embalagens ou outros componentes por itens de valor igual ou superior, mantendo o estilo geral e a paleta de cores da sua seleção. Para determinados itens de marca, marcas equivalentes ou similares podem ser utilizadas caso a marca original não esteja disponível localmente. Quaisquer dimensões indicadas (como o tamanho do buquê ou o diâmetro do bolo) são aproximadas.

9. Preços, Moeda, Impostos e Pagamento

Salvo indicação em contrário, os preços no site são apresentados em dólares americanos (USD). Para sua conveniência, podemos exibir preços aproximados em outras moedas com base em taxas de câmbio indicativas; essas conversões são apenas para referência. O preço a pagar é o preço exibido na finalização da compra, no momento em que você envia seu pedido, sujeito a erros evidentes.

Os preços podem incluir impostos locais aplicáveis, quando exigido por lei. Custos adicionais, como taxas de entrega para áreas remotas, serão exibidos durante a finalização da compra, sempre que possível. Podemos alterar preços e taxas a qualquer momento, mas essas alterações não afetam os pedidos já aceitos.

O pagamento deve ser efetuado na íntegra no momento do pedido, utilizando os métodos listados no site, que podem incluir os principais cartões de crédito e débito, Alipay, WeChat Pay, UnionPay e outras carteiras digitais. Os pagamentos são processados por processadores de pagamento terceirizados e seguros. Ao fornecer os dados de pagamento, você nos autoriza, bem como aos nossos processadores, a cobrar o valor total do pedido e quaisquer taxas adicionais acordadas. Em caso de falha no pagamento ou estorno, poderemos cancelar o pedido, buscar uma forma de pagamento alternativa e/ou recusar pedidos futuros.

10. Áreas, métodos e prazos de entrega

Organizamos a entrega dos Produtos aos Destinatários dentro das Áreas de Serviço, sujeita à cobertura da nossa rede local. As entregas são feitas pessoalmente por meio de floriculturas, padarias ou lojas de presentes parceiras locais, ou por serviços de entrega expressa ou transportadoras terceirizadas.

Quando um pedido inclui diferentes tipos ou famílias de produtos, como flores, bolos, chocolates, cestas de frutas, bichos de pelúcia, flores preservadas, presentes de marca ou outros itens para presente, esses produtos podem ser preparados, despachados e entregues separadamente. Isso ocorre principalmente quando os produtos são fornecidos por diferentes prestadores de serviços terceirizados, como floriculturas locais, padarias, lojas de marca, lojas de presentes ou transportadoras, ou quando esses fornecedores estão localizados distantes uns dos outros ou em diferentes áreas da cidade de entrega.

Entregas separadas podem resultar em diferentes horários de entrega, diferentes entregadores, diferentes embalagens ou confirmações de entrega separadas. A menos que confirmemos expressamente o contrário por escrito, não garantimos que diferentes tipos de Produtos no mesmo Pedido serão entregues juntos, ao mesmo tempo ou pelo mesmo fornecedor.

A entrega no mesmo dia geralmente está disponível para muitas localidades para pedidos feitos antes das 6h. p.m. Horário padrão da China (GMT+8), sujeito à disponibilidade do produto e à capacidade local. Em algumas cidades, podemos oferecer uma janela de entrega estimada de 1 a 3 horas a partir da aceitação do pedido. Todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos; trânsito, condições climáticas, restrições de acesso, regulamentações locais e feriados podem afetar os prazos de entrega reais.

Para entregas em hospitais, hotéis, escritórios, escolas, condomínios fechados ou locais similares, a entrega poderá ser feita na recepção, porteiro, segurança, funcionário ou outra pessoa autorizada. Uma vez aceita por esse intermediário, a encomenda será considerada entregue e não nos responsabilizaremos por qualquer atraso subsequente no recebimento dos produtos pelo destinatário.

É da sua responsabilidade fornecer um endereço de entrega e um número de telefone completos e corretos para o destinatário. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causados por informações incorretas ou incompletas. Caso seja necessário reentregar ou alterar a rota da entrega, poderão ser aplicadas taxas adicionais e não podemos garantir a frescura de produtos perecíveis. Se o destinatário não estiver disponível, o motorista poderá deixar os produtos com um vizinho ou funcionário do prédio, deixá-los em um local seguro, quando for razoável, ou tentar entrar em contato com você ou com o destinatário. Quando essas medidas forem tomadas de boa-fé, o pedido será considerado entregue; tentativas adicionais de reentrega poderão acarretar custos extras.

11. Cancelamentos, reembolsos e reclamações

Você pode solicitar o cancelamento ou a alteração de um pedido entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Para ter direito a um reembolso, as solicitações de cancelamento devem ser recebidas com pelo menos 24 horas de antecedência da data ou horário de entrega agendado. Se sua solicitação for recebida após esse prazo, ou se os produtos já tiverem sido preparados, despachados ou entregues, o pedido não poderá ser cancelado e nenhum reembolso será emitido.

Para qualquer reembolso solicitado pelo Cliente, incluindo cancelamentos feitos dentro do prazo, uma taxa de processamento não reembolsável de USD 10 será normalmente deduzida do valor do reembolso. Essa taxa contribui para cobrir os custos da plataforma de pagamento, despesas administrativas, conversão de moeda e processamento do pedido. A taxa se aplica por pedido, salvo indicação em contrário.

Caso seja devido um reembolso por um problema causado diretamente por nós ou pelos nossos parceiros — como um endereço válido, porém inválido, a falta de uma substituição adequada ou um erro confirmado no Pedido — poderemos, a nosso critério, isentar a taxa de USD 10 e reembolsar o valor correspondente na íntegra ou oferecer uma solução equivalente.

Como muitos dos nossos produtos são perecíveis, qualquer problema com a qualidade, frescor ou condição deve ser comunicado em até 48 horas após a entrega, juntamente com o número do pedido, fotos nítidas e uma breve descrição do problema. Analisaremos cada caso e poderemos oferecer uma substituição, reembolso parcial, crédito na loja ou, em casos excepcionais, reembolso total. Se você entrar em contato conosco após 48 horas, talvez não possamos investigar adequadamente ou oferecer uma solução.

Devoluções por cortesia para arranjos florais. Se um arranjo floral for entregue em condições aceitáveis e estiver substancialmente de acordo com o Pedido, mas o Cliente ou Destinatário não estiver satisfeito por motivos pessoais ou subjetivos, como gosto pessoal, preferência de estilo ou aparência geral, podemos, a nosso critério, aprovar uma devolução por cortesia e o reembolso integral. Para ser elegível, o Cliente deve entrar em contato conosco dentro de 24 horas após a entrega. Se aprovarmos a devolução, o arranjo floral deverá ser devolvido à floricultura local responsável pela entrega, em condições substancialmente iguais às da entrega, dentro de 24 horas após nossa aprovação. Se o arranjo floral não for devolvido dentro desse prazo, tiver sido usado, danificado, alterado ou não estiver mais em condições substancialmente iguais às da entrega, podemos recusar o reembolso. Os reembolsos sob esta política de devolução por cortesia serão processados após o recebimento e verificação do arranjo floral devolvido.

Os reembolsos aprovados geralmente são processados usando o método de pagamento original, sempre que tecnicamente possível. Os prazos de processamento dependem do seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento e estão fora do nosso controle.

12. Promoções, códigos de desconto e cartões-presente

De tempos em tempos, podemos oferecer promoções, códigos de desconto, vouchers ou cartões-presente (“Ofertas”). Cada Oferta está sujeita a condições específicas, como datas de validade, valor mínimo de compra, Produtos elegíveis e limites por cliente. Salvo indicação em contrário, as Ofertas não têm valor monetário, não podem ser vendidas ou transferidas e apenas uma Oferta pode ser usada por Pedido. Podemos cancelar ou ajustar qualquer Oferta em caso de uso indevido, erro ou suspeita de fraude.

13. Mensagens pessoais e conteúdo do usuário

Você pode incluir uma mensagem pessoal com seu pedido. Nós a imprimiremos ou escreveremos em um cartão ou papel. Você é responsável pelo conteúdo da sua mensagem e concorda em não enviar nada que seja ilegal, ofensivo, difamatório, discriminatório, ameaçador ou que infrinja os direitos de terceiros. Podemos nos recusar a imprimir, editar ou omitir qualquer mensagem que considerarmos inadequada ou contrária à lei ou a estes Termos.

Ao enviar avaliações, comentários ou outros conteúdos de usuário no site ou em nossos canais de mídia social, você nos concede uma licença não exclusiva, isenta de royalties e mundial para usar, reproduzir e exibir esse conteúdo em conexão com nossos negócios, sujeita à legislação aplicável e à nossa Política de Privacidade.

14. Propriedade Intelectual

Todo o texto, imagens, gráficos, logotipos, ícones, descrições de produtos, downloads e software presentes no site (o “Conteúdo do Site”) são de propriedade da Hydra Internet Limited ou de seus fornecedores de conteúdo, ou licenciados a eles, e estão protegidos por leis de propriedade intelectual. Você pode visualizar o Conteúdo do Site apenas para seu uso pessoal e não comercial. É proibido copiar, modificar, distribuir, publicar, exibir ou criar trabalhos derivados do Conteúdo do Site sem nossa prévia autorização por escrito. Todas as marcas registradas e nomes comerciais presentes no site pertencem a seus respectivos proprietários; o uso de marcas de terceiros serve apenas para fins de identificação e não implica endosso.

15. Privacidade e Proteção de Dados

Coletamos e processamos dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Nossa Política de Privacidade, disponível no site, explica quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos e compartilhamos, e seus direitos. Ao usar o site ou fazer um pedido, você reconhece que leu a Política de Privacidade e concorda com o processamento de seus dados conforme descrito nela. O site também pode usar cookies e tecnologias semelhantes; mais informações são fornecidas em nossa Política de Cookies, quando aplicável. Para processar seu pedido, podemos compartilhar dados necessários, como o nome, endereço e número de telefone do destinatário, com nossos parceiros locais e provedores de serviços terceirizados.

16. Serviços e links de terceiros

O site pode conter links para sites, páginas de pagamento, aplicativos ou serviços de terceiros que não são de nossa propriedade nem estão sob nosso controle. Esses links são fornecidos apenas para sua conveniência. Não endossamos e não nos responsabilizamos pelo conteúdo, produtos, serviços ou políticas de sites de terceiros, nem por quaisquer perdas decorrentes do seu uso. O uso de sites de terceiros está sujeito aos seus próprios termos e políticas de privacidade.

17. Limitação de Responsabilidade e Força Maior

Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, como a responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência ou por fraude. Na máxima extensão permitida por lei, não nos responsabilizamos por quaisquer perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receitas, negócios, fundo de comércio ou economias previstas, decorrentes ou relacionadas com o Website, os Serviços ou qualquer Encomenda.

Nossa responsabilidade total em relação a qualquer Pedido, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma, limita-se ao valor total pago por você por esse Pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas no cumprimento de nossas obrigações causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outros, condições climáticas extremas, desastres naturais, feriados, greves, interrupções no transporte ou na rede, emergências de saúde pública, ações governamentais ou outros eventos de força maior.

18. Lei aplicável, alterações e disposições diversas

Estes Termos e qualquer disputa decorrente ou relacionada a eles ou a qualquer Pedido serão regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong, sem levar em consideração as regras de conflito de leis. Os tribunais da Região Administrativa Especial de Hong Kong terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa dessa natureza, sujeitos a quaisquer proteções obrigatórias ao consumidor que possam ser aplicáveis de acordo com a legislação do seu país de residência.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data no topo desta página indica quando foram revisados pela última vez. Se você continuar a usar o Site ou fizer Pedidos após a entrada em vigor das alterações, consideraremos que você aceitou os Termos atualizados.

Estes Termos, juntamente com quaisquer termos adicionais neles mencionados e nossa Política de Privacidade (e Política de Cookies, quando aplicável), constituem o acordo integral entre você e nós em relação ao uso do Site e dos Serviços. Se alguma disposição for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor. Nossa omissão em exercer qualquer direito não constitui uma renúncia. Você não poderá ceder seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem o nosso consentimento; poderemos ceder nossos direitos e obrigações em caso de reorganização, fusão ou venda da empresa, desde que isso não reduza materialmente seus direitos.

19. Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos, o Site ou um Pedido, entre em contato conosco:

• E-mail: apoiar@iweiyi.com
• Formulário de contato: através da página “Fale Conosco” no site.
• Chat ao vivo: Disponível no site durante o horário comercial.
• WeChat: iweiyicom

Faremos todos os esforços razoáveis para responder e ajudá-lo o mais brevemente possível.