Última atualização: 27 de novembro de 2025

1. Introdução

Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) aplicam-se à sua utilização do website. https://www.iweiyi.com/pt/ (o “Website”) e a todos os pedidos que você faz para flores, bolos, presentes e produtos relacionados (os “Produtos”) que organizamos para entrega (os “Serviços”). O Website e os Serviços são operados pela Hydra Internet Limited (“Hydra Internet Limited”, “iweiyi.com", "nós", "nos" ou "nosso"). Ao utilizar o Website, criar uma conta ou fazer um pedido, você concorda em estar vinculado a estes Termos. Se não concordar, não deve usar o Website ou os Serviços.

2. Definições

Nestes Termos:

• "Cliente" / "você" refere-se à pessoa que utiliza o Website e/ou faz um pedido.
• "Destinatário" significa a pessoa designada para receber os Produtos.
• “Ordem” refere-se a um pedido submetido através do Website para a compra e entrega de Produtos.
• “Produtos” refere-se a flores, bouquets, plantas, bolos, chocolates, cestas de frutas, peluches, flores preservadas, caixas de presentes e outros itens oferecidos à venda no Website.
• "Serviços" significa os serviços de pedidos online, pagamento, suporte ao cliente e coordenação de entrega fornecidos através do Site.
• "Áreas de Serviço" refere-se à China continental, Hong Kong, Macau e Taiwan em locais onde nós ou os nossos parceiros podemos entregar.
• "Prestadores de Serviços de Terceiros" refere-se a floristas, padarias, mensageiros, prestadores de serviços de logística, processadores de pagamentos e outros fornecedores externos que auxiliam com os Serviços.

3. Informações da Empresa

O site é operado pela Hydra Internet Limited, uma empresa incorporada na Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China (“Região Administrativa Especial de Hong Kong”).

• Nome legal: Hydra Internet Limitada
• Local de incorporação: Região Administrativa Especial de Hong Kong
• Endereço da sede registrada: Quarto 1003, 10º andar, Torre 1, Lippo Centre, 89 Queensway, Admiralty, Hong Kong, China.

4. Âmbito de Aplicação

Estes Termos regem todo o acesso e uso do Website e todas as Encomendas realizadas por Clientes em todo o mundo para entrega a Recipientes nas Áreas de Serviço. Termos adicionais podem aplicar-se a promoções específicas, cartões de presente ou categorias de Produtos; em caso de conflito, esses termos específicos prevalecem. O seu uso de quaisquer websites ou serviços de terceiros ligados ao Website é regido pelos seus próprios termos e políticas.

5. Elegibilidade e Registro de Conta

Ao utilizar o Site e/ou fazer uma Encomenda, você confirma que tem pelo menos 18 anos ou tem capacidade legal para celebrar contratos vinculativos. Você pode criar uma conta de cliente (“Conta”) para gerenciar Encomendas e acessar certas funcionalidades. Você deve fornecer informações precisas e atualizadas e manter seus dados de login em sigilo. Você é responsável por toda a atividade sob sua Conta e deve nos notificar prontamente sobre qualquer uso não autorizado. Podemos suspender ou fechar Contas a nosso critério, por exemplo, em caso de suspeita de fraude, uso indevido ou preocupações de segurança.

6. Uso do Site

Você concorda em usar o Site apenas para fins legais e de uma maneira que não danifique, desative ou interfira no Site ou no uso dele por outros. Em particular, você não deve:

• usar informações falsas ou fazer pedidos utilizando métodos de pagamento não autorizados;
• tentar obter acesso não autorizado ao Website, servidores ou sistemas relacionados;10
• usar ferramentas automatizadas (bots, scrapers ou similares) para aceder ou coletar dados do Site sem o nosso consentimento;
• introduzir vírus, malware ou outro código prejudicial; ou
• abusar de ofertas promocionais, vouchers, programas de referência ou códigos de desconto em desacordo com os seus termos específicos.

Podemos negar ou restringir o acesso ao Site ou Serviços para qualquer usuário que viole estes Termos.

7. Processo de Pedido e Formação do Contrato

As listagens de produtos no Site são convites para negociar, não ofertas vinculativas. Ao enviar uma Ordem e concluir o pagamento, você faz uma oferta para comprar os Produtos nessa Ordem, sujeita a estes Termos.

Após efetuar um pedido, você receberá um e-mail confirmando o recebimento (“Confirmação de Pedido”). A Confirmação de Pedido confirma que recebemos o seu pedido, mas não é uma garantia de disponibilidade. Um contrato vinculativo surge quando aceitamos o seu pedido para cumprimento. Reservamo-nos o direito de cancelar total ou parcialmente um pedido, por exemplo, quando os produtos não estão disponíveis, não conseguimos entregar no endereço, o pagamento não é autorizado ou existe um erro óbvio nos preços ou nas informações do produto. Se cancelarmos um pedido após o pagamento ter sido recebido e isso não for devido à sua culpa, reembolsaremos o valor relevante e poderemos isentar qualquer taxa de processamento mencionada na cláusula 11.

8. Produtos, Descrições e Substituições

Tentamos garantir que todas as descrições, especificações e imagens dos Produtos no Website sejam precisas e atuais. No entanto, podem ocorrer pequenas diferenças de cor, design, embalagem e apresentação.

As flores e muitos presentes são sazonais e a disponibilidade varia conforme a data e a localização. Quando necessário, podemos substituir flores, folhagens, recipientes, bolos, chocolates, embalagens ou outros componentes por itens de valor igual ou superior, mantendo o estilo e a paleta de cores gerais da sua seleção. Para certos itens de marca, marcas equivalentes ou itens similares podem ser utilizados se a marca original não estiver disponível localmente. Quaisquer dimensões indicadas (como o tamanho do bouquet ou o diâmetro do bolo) são aproximadas.

9. Preços, Moeda, Impostos e Pagamento

Salvo indicação em contrário, os preços no Website estão apresentados em Dólares Americanos (USD). Para conveniência, podemos exibir preços aproximados em outras moedas com base em taxas de câmbio indicativas; tais conversões são apenas para referência. O preço a pagar é o preço mostrado no checkout quando você submete o seu Pedido, sujeito a erro óbvio.

Os preços podem incluir impostos locais aplicáveis, quando exigido por lei. Custos adicionais, como taxas de entrega para áreas remotas, serão exibidos durante o processo de checkout, sempre que possível. Podemos alterar preços e encargos a qualquer momento, mas essas alterações não afetam encomendas já aceites.

O pagamento deve ser efetuado na totalidade no momento da encomenda, utilizando os métodos listados no site, que podem incluir principais cartões de crédito e débito, Alipay, WeChat Pay, UnionPay e outras carteiras digitais. Os pagamentos são processados por processadores de pagamento de terceiros seguros. Ao fornecer os detalhes de pagamento, você nos autoriza e aos nossos processadores a cobrar o valor total da encomenda e quaisquer encargos adicionais acordados. Em caso de falha no pagamento ou estorno, podemos cancelar a encomenda, procurar um pagamento alternativo e/ou recusar futuras encomendas.

10. Áreas de Entrega, Métodos e Prazos

Nós organizamos a entrega de Produtos aos Destinatários dentro das Áreas de Serviço, sujeitas à cobertura da nossa rede local. As entregas são feitas diretamente por floristas, padarias ou lojas de presentes locais, ou por serviços de correio ou entregas expressas de terceiros.

A entrega no mesmo dia está geralmente disponível para muitos locais para pedidos feitos antes das 18:00. p.m. Hora Padrão da China (GMT+8), sujeito à disponibilidade do produto e capacidade local. Em algumas cidades, podemos oferecer uma janela de entrega estimada de 1 a 3 horas a partir da aceitação do pedido. Todos os horários de entrega são apenas estimativas e não são garantidos; o tráfego, o clima, as restrições de acesso, as regulamentações locais e os feriados podem afetar os horários reais de entrega.

Para entregas em hospitais, hotéis, escritórios, escolas, condomínios fechados ou locais semelhantes, a entrega pode ser feita a uma recepção, concierge, escritório de segurança, colega ou outra pessoa autorizada. Uma vez aceito por tal intermediário, o Pedido é considerado entregue e não nos responsabilizamos por qualquer atraso subsequente na recepção dos Produtos pelo Destinatário.

Você é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e preciso e um número de contato para o Destinatário. Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causadas por detalhes incorretos ou incompletos. Se for necessária uma nova entrega ou redirecionamento, podem ser aplicadas taxas adicionais e não podemos garantir a frescura de Produtos perecíveis. Se o Destinatário não estiver disponível, o motorista pode deixar os Produtos com um vizinho ou funcionário do prédio, deixá-los em um lugar seguro onde for razoável, ou tentar entrar em contato com você ou com o Destinatário. Quando essas etapas são tomadas de boa-fé, o Pedido será considerado como entregue; tentativas adicionais de reentrega podem incorrer em taxas extras.

11. Cancelamentos, Reembolsos e Queixas

Você pode solicitar o cancelamento ou a alteração de um Pedido entrando em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente. Para ser elegível para um reembolso, os pedidos de cancelamento devem nos alcançar pelo menos 24 horas antes da data ou hora de entrega programada. Se o seu pedido for recebido depois disso, ou se os Produtos já tiverem sido preparados, despachados ou entregues, o Pedido pode não ser cancelado e nenhum reembolso será emitido.

Para qualquer reembolso solicitado pelo Cliente, incluindo cancelamentos dentro do prazo, será normalmente deduzida uma taxa de processamento não reembolsável de 10 USD do montante do reembolso. Esta taxa contribui para os encargos do gateway de pagamento, manuseio administrativo, conversão de moeda e custos de processamento de pedidos. A taxa aplica-se por Pedido, a menos que indicado em contrário.

Se um reembolso for devido devido a um problema diretamente causado por nós ou pelos nossos parceiros—como um endereço válido mas não entregável, falta de qualquer substituição adequada, ou um erro confirmado na encomenda—podemos, a nosso critério, isentar a taxa de 10 USD e reembolsar o montante relevante na totalidade ou oferecer uma solução equivalente.

Porque muitos produtos são perecíveis, qualquer preocupação com a qualidade, frescura ou condição deve ser reportada dentro de 48 horas após a entrega, juntamente com o número do pedido, fotos claras e uma breve descrição do problema. Nós iremos analisar cada caso e podemos oferecer uma substituição, reembolso parcial, crédito na loja ou, em casos excepcionais, um reembolso total. Se você nos contatar após 48 horas, pode ser que não consigamos investigar adequadamente ou oferecer uma solução.

Os reembolsos aprovados são geralmente processados utilizando o método de pagamento original, sempre que tecnicamente possível. Os tempos de processamento dependem do seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento e estão fora do nosso controle.

12. Promoções, Códigos de Desconto e Cartões de Presente

De vez em quando, podemos oferecer promoções, códigos de desconto, vouchers ou cartões-presente (“Ofertas”). Cada Oferta está sujeita às suas condições específicas, como datas de validade, valor mínimo de compra, Produtos elegíveis e limites por cliente. Salvo indicação em contrário, as Ofertas não têm valor monetário, não podem ser vendidas ou transferidas, e apenas uma Oferta pode ser utilizada por Pedido. Podemos cancelar ou ajustar qualquer Oferta em caso de uso indevido, erro ou suspeita de fraude.

13. Mensagens Pessoais e Conteúdo do Usuário

Você pode incluir uma mensagem pessoal com o seu pedido. Nós imprimiremos ou escreveremos isso em um cartão ou bilhete. Você é responsável pelo conteúdo da sua mensagem e concorda em não enviar nada ilegal, ofensivo, difamatório, discriminatório, ameaçador ou que infrinja os direitos de terceiros. Nós podemos recusar imprimir, editar ou omitir qualquer mensagem que consideremos inadequada ou contrária à lei ou a estes Termos.

Se você enviar avaliações, comentários ou outro conteúdo de usuário no Site ou em nossos canais de mídia social, você nos concede uma licença não exclusiva, isenta de royalties e mundial para usar, reproduzir e exibir esse conteúdo em relação ao nosso negócio, sujeito à legislação aplicável e à nossa Política de Privacidade.

14. Propriedade Intelectual

Todo o texto, imagens, gráficos, logos, ícones, descrições de produtos, downloads e software no Site (o “Conteúdo do Site”) são propriedade da Hydra Internet Limited ou licenciados para ela, e estão protegidos por leis de propriedade intelectual. Você pode visualizar o Conteúdo do Site apenas para uso pessoal e não comercial. Você não pode copiar, modificar, distribuir, publicar, exibir ou criar obras derivadas a partir do Conteúdo do Site sem o nosso consentimento prévio por escrito. Todas as marcas comerciais e nomes comerciais no Site pertencem aos seus respectivos proprietários; o uso de nomes de marcas de terceiros é apenas para identificação e não implica endosse.

15. Privacidade e Proteção de Dados

Coletamos e processamos dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. A nossa Política de Privacidade, disponível no Site, explica quais dados pessoais coletamos, como os usamos e os compartilhamos, e quais são os seus direitos. Ao utilizar o Site ou realizar uma Encomenda, você reconhece que leu a Política de Privacidade e consente com o nosso processamento dos seus dados conforme descrito lá. O Site pode também usar cookies e tecnologias semelhantes; mais informações são fornecidas na nossa Política de Cookies, quando aplicável. Para cumprir a sua Encomenda, podemos compartilhar dados necessários, como o nome, endereço e número de telefone do Destinatário, com os nossos parceiros locais e Prestadores de Serviços de Terceiros.

16. Serviços e Links de Terceiros

O site pode conter links para websites de terceiros, páginas de pagamento, aplicativos ou serviços que não são de nossa propriedade ou controle. Estes são fornecidos apenas para conveniência. Não endossamos e não somos responsáveis pelo conteúdo, produtos, serviços ou políticas de sites de terceiros, ou por qualquer perda resultante do seu uso deles. Seu uso de sites de terceiros está sujeito aos seus próprios termos e políticas de privacidade.

17. Limitação de Responsabilidade e Força Maior

Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, como a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência ou por fraude. Na medida máxima permitida pela lei, não somos responsáveis por qualquer perda indireta, incidental, especial ou consequente, ou por perda de lucros, receitas, negócios, boa vontade ou economias antecipadas, resultantes de ou em conexão com o Website, os Serviços ou qualquer Pedido.

A nossa responsabilidade total em relação a qualquer Pedido, seja em contrato, delito (incluindo negligência) ou de outra forma, está limitada ao total pago por si por esse Pedido. Não somos responsáveis por atrasos ou falhas na execução causados por eventos além do nosso controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a, condições meteorológicas extremas, desastres naturais, feriados, greves, interrupções de transporte ou de rede, emergências de saúde pública, ações governamentais ou outros eventos de força maior.

18. Lei Aplicável, Alterações e Disposições Diversas

Estes Termos e qualquer disputa decorrente ou relacionada a eles ou a qualquer Pedido são regidos pelas leis da RAE de Hong Kong, sem consideração às regras de conflito de leis. Os tribunais da RAE de Hong Kong têm jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa desse tipo, sujeita a quaisquer proteções obrigatórias ao consumidor que possam aplicar-se de acordo com a lei do seu país de residência.

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. A data no topo desta página indica quando foram revisados pela última vez. Se continuar a usar o Site ou a fazer Pedidos após as alterações entrarem em vigor, considera-se que aceita os Termos atualizados.

Estes Termos, juntamente com quaisquer termos adicionais a que se referem e a nossa Política de Privacidade (e Política de Cookies, quando aplicável), constituem o acordo completo entre você e nós relativamente à utilização do Website e dos Serviços. Se alguma disposição for considerada inválida ou inexigível, as disposições restantes permanecem em pleno vigor. A nossa falha em exercer qualquer direito não constitui uma renúncia. Você não pode ceder os seus direitos ou obrigações ao abrigo destes Termos sem o nosso consentimento; podemos ceder os nossos direitos e obrigações em conexão com uma reorganização, fusão ou venda de negócios, desde que isso não reduza materialmente os seus direitos.

19. Contacte-Nos

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos, o Site ou uma Encomenda, por favor entre em contacto connosco:

• Email: suporte@iweiyi.com
• Formulário de contacto: através da página "Contacte-nos" no Website
• Chat ao vivo: disponível no site durante o horário de expediente
• WeChat: Desculpe, mas "iweiyicom" não parece ser uma palavra em inglês ou português. Poderia fornecer mais contexto ou verificar se há um erro de digitação? Estou aqui para ajudar!

Faremos esforços razoáveis para responder e ajudá-lo assim que possível.