📦 Onde fazemos entregas

Temos orgulho em entregar em todas as cidades e vilas da China continental , incluindo áreas de difícil acesso. Também atendemos Hong Kong, Macau e Taiwan por meio de uma rede de distribuição especializada. Seja o destinatário em uma cidade movimentada ou em uma vila tranquila, nós garantimos a entrega.

• China continental: encomendas elegíveis para entrega no próprio dia feitas antes das 18:00, hora da China (UTC+8), sujeitas à disponibilidade do produto e à possibilidade de entrega na morada.
• Áreas remotas: Uma pequena taxa adicional de US$ 9,90 será aplicada para locais rurais ou de difícil acesso.
• Hong Kong: encomendas elegíveis para entrega no próprio dia feitas antes do meio-dia, hora da China (UTC+8). Recomendamos vivamente encomendar com pelo menos um dia de antecedência, mas não é obrigatório. A entrega depende da disponibilidade do produto e da possibilidade de entrega na morada indicada.
• Macau: encomendas elegíveis para entrega no próprio dia feitas antes do meio-dia, hora da China (UTC+8). Recomendamos vivamente encomendar com pelo menos um dia de antecedência, mas não é obrigatório. A entrega depende da disponibilidade do produto e da possibilidade de entrega na morada indicada.
• Taiwan: encomende antes do meio-dia, hora da China (UTC+8), no último dia útil elegível anterior à entrega ou mais cedo. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados de Taiwan e os dias de descanso oficialmente concedidos em sua substituição; os sábados, incluindo os oficialmente designados como dias de trabalho compensatório, e os domingos não contam. As entregas ao fim de semana continuam disponíveis, consoante o produto e a morada. Consulte a política de entregas para ver o calendário da DGPA e os exemplos.

⏰ Prazos e Datas Limite de Entrega

Todos os prazos para fazer encomendas e todos os cálculos relativos ao cancelamento seguem a hora da China (UTC+8 / Asia/Shanghai), independentemente do seu país ou do idioma do site. «Antes» exclui a hora exata indicada como limite.

China continental: entrega no próprio dia para encomendas elegíveis feitas antes das 18:00 (6 da tarde), hora da China. Uma encomenda feita exatamente às 18:00 já não cumpre este prazo. A disponibilidade depende do produto escolhido, da morada e da capacidade de entrega local.

Hong Kong: entrega no próprio dia para encomendas elegíveis feitas antes das 12:00 (meio-dia), hora da China. Uma encomenda feita exatamente ao meio-dia já fica fora do prazo. Recomendamos vivamente que encomende com pelo menos um dia de antecedência; trata-se de uma recomendação, não de uma antecedência mínima obrigatória. A entrega continua sujeita à disponibilidade do produto e à possibilidade de entrega na morada indicada.

Macau: entrega no próprio dia para encomendas elegíveis feitas antes das 12:00 (meio-dia), hora da China. Uma encomenda feita exatamente ao meio-dia já fica fora do prazo. Recomendamos vivamente que encomende com pelo menos um dia de antecedência; trata-se de uma recomendação, não de uma antecedência mínima obrigatória. A entrega continua sujeita à disponibilidade do produto e à possibilidade de entrega na morada indicada.

Taiwan: faça a encomenda antes das 12:00 (meio-dia), hora da China, no último dia útil elegível anterior à entrega, ou mais cedo. Esta é uma exigência de encomenda antecipada, não uma simples regra de 24 horas de antecedência. Exatamente ao meio-dia, o prazo já terminou. Continua a ser possível receber entregas ao sábado e ao domingo, consoante o produto escolhido e a morada; os dias úteis determinam o prazo para encomendar, não os dias em que há entregas.

Para efeitos desta política, os dias úteis elegíveis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados de Taiwan e os dias de descanso oficialmente concedidos em substituição desses feriados, de acordo com o calendário oficial da DGPA de Taiwan para o ano em causa. Os sábados e domingos nunca contam, incluindo os sábados oficialmente designados como dias de trabalho para compensar outros dias de descanso. Esta é a regra da IWEIYI para calcular prazos; não significa que todas as lojas de flores locais estejam encerradas nos dias excluídos. Confirme separadamente a disponibilidade de entregas nos feriados.

Exemplos sem feriados:

• Entrega ao sábado, domingo ou segunda-feira: encomende antes do meio-dia de sexta-feira.
• Entrega à terça-feira: encomende antes do meio-dia de segunda-feira.
• Entrega à quarta-feira: encomende antes do meio-dia de terça-feira.

Se segunda-feira for feriado, a entrega de terça-feira exige que encomende antes do meio-dia da sexta-feira anterior. Se sexta-feira for feriado, a entrega de sábado, domingo ou segunda-feira exige que encomende antes do meio-dia da quinta-feira anterior. Se esse dia anterior também for feriado, recue até ao dia útil elegível precedente. Pode sempre encomendar mais cedo. Estes exemplos pressupõem que a entrega está disponível para o produto e a morada escolhidos.

Calendário oficial da DGPA de Taiwan

Para encomendas elegíveis na China continental, em algumas grandes cidades, a entrega em 1–3 horas após a aceitação da encomenda, durante o horário de funcionamento, é uma estimativa, não uma hora de chegada garantida. Confirme primeiro a disponibilidade para o produto e a morada. Esta estimativa de entrega expresso não se sobrepõe aos prazos regionais para encomendar.

• Entrega agendada: Você pode agendar a entrega com até 12 meses de antecedência . Perfeito para aniversários, bodas ou grandes comemorações.

Pode indicar uma hora de entrega preferida, mas não garantimos uma hora exata de chegada. A hora usada nos cálculos de cancelamento não é uma promessa de chegada a essa hora.

🎯 Precisão na entrega

Para garantir uma entrega bem-sucedida, forneça informações completas e precisas:

• Nome completo do destinatário
• Endereço de entrega detalhado
• Número de telefone local ativo (obrigatório)

Caso o destinatário não esteja disponível ou o endereço esteja incorreto, a reentrega poderá não ser possível no mesmo dia.

🏨 Locais especiais: Hospitais, Hotéis e Escritórios

Fazemos entregas em hospitais, hotéis, escritórios e outros estabelecimentos comerciais. Por favor, inclua as seguintes informações:

• Nome e número de telefone da instalação
• Número do quarto, enfermaria ou departamento (se aplicável)
• Nome completo e dados de contato do destinatário

Importante: Muitos hospitais não permitem a entrega de flores em UTIs. Sempre verifique com a instituição antes de fazer seu pedido. iweiyi.com não reembolsa entregas não realizadas devido a restrições da instituição.

🌸 Política de Substituição de Produtos

Todos os nossos arranjos florais são feitos à mão por floristas locais. Embora nos esforcemos para que correspondam à foto do produto, podem ocorrer algumas variações sazonais.

• Substituições podem ocorrer devido à disponibilidade local, sempre com itens de valor igual ou superior .
• O esquema de cores, o estilo e o valor geral do seu buquê serão mantidos.
• Caso algum item adicional do presente ( eg .: bolo, ursinho de pelúcia) não esteja disponível, entraremos em contato e ofereceremos outras soluções.

🎉 Política para períodos de pico

Durante feriados importantes como o Dia dos Namorados, o Dia das Mães e o Dia do Amor (520 Love Day) , recebemos um volume extremamente alto de pedidos. Recomendamos que faça seu pedido com pelo menos 2 dias de antecedência .

• Não é possível garantir entregas em horários específicos durante esses dias de pico.
• Os pedidos serão entregues a qualquer momento durante a data selecionada, normalmente entre 9h e 20h.

❌ Cancelamentos e reembolsos

Estas regras aplicam-se quando o cliente muda de ideias e pede o cancelamento. A antecedência é calculada a partir do momento em que o pedido chega a um canal oficial de apoio ao cliente da IWEIYI, não do momento em que a equipa o lê ou trata.

Depois de as próprias flores, o bolo ou outro produto encomendado terem sido fisicamente preparados, ou de os artigos terem sido expedidos, a encomenda deixa de dar direito a reembolso por cancelamento, mesmo que ainda faltem mais de 24 ou 72 horas. A IWEIYI pode abrir uma exceção ao seu critério. O trabalho administrativo de rotina, como verificar a encomenda, contactar fornecedores ou organizar a entrega, não constitui preparação física do produto; nesses casos, aplicam-se os prazos e condições abaixo.

• Mais de 72 horas antes da hora de referência da entrega: normalmente, reembolso integral. Se a nossa equipa já tiver trabalhado na encomenda, a IWEIYI pode decidir, caso a caso e ao seu critério, deduzir USD 10. Esta dedução não é automática.
• Entre 24 e 72 horas antes da hora de referência da entrega, inclusive: reembolso com dedução de USD 10. Tanto as 72 horas exatas como as 24 horas exatas estão incluídas neste intervalo.
• Menos de 24 horas antes da hora de referência da entrega: sem reembolso por cancelamento.

Como se calcula a antecedência do pedido de cancelamento

Use a seguinte referência, por esta ordem de prioridade:

1. Se a IWEIYI tiver acordado expressamente consigo uma hora exata de entrega, use essa hora. Uma preferência do cliente que não tenha sido confirmada não conta.
2. Caso contrário, se a encomenda indicar um intervalo de entrega, use o início desse intervalo. Para um intervalo das 14:00 às 18:00, a referência é 14:00.
3. Se a encomenda indicar apenas uma data de entrega, use as 09:00, hora da China, desse dia.

Todos os cálculos seguem a hora da China (UTC+8 / Asia/Shanghai). Esta referência serve apenas para os prazos de cancelamento e não garante a chegada a essa hora.

Para uma entrega à sexta-feira em que apenas se indicou a data, a referência é sexta-feira às 09:00. Um pedido de cancelamento recebido na terça-feira às 09:00 chega exatamente 72 horas antes; um pedido recebido na quinta-feira às 09:00 chega exatamente 24 horas antes. Em ambos os casos, há reembolso com dedução de USD 10, salvo se se aplicar a exclusão acima relativa à preparação física ou expedição do produto.

Num cancelamento a pedido do cliente que dê direito a reembolso, USD 10 é a totalidade da dedução feita pela IWEIYI, aplicada uma única vez por encomenda e apenas quando esta política o permite. Não acrescentamos taxas de processamento, encargos administrativos nem perdas de conversão cambial. Quando se aplica o reembolso integral, a IWEIYI não faz qualquer dedução. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode aplicar, por sua conta, comissões ou taxas de câmbio que afetem o montante recebido na sua moeda; estas não são deduções adicionais da IWEIYI. Esta regra sobre encargos não dá direito a reembolso num cancelamento que, de outro modo, não seria reembolsável.

Problemas causados pela IWEIYI ou pelos seus parceiros

A falta de entrega, um presente errado ou com defeito, ou um erro causado pela IWEIYI ou pelos seus parceiros são tratados separadamente dos casos em que o cliente muda de ideias. Contacte-nos com os dados da encomenda e os elementos comprovativos, para podermos investigar e providenciar uma solução adequada. Os prazos e condições habituais de cancelamento a pedido do cliente não substituem a resolução destes problemas.

⚠️ Exceções e Limitações

iweiyi.com não se responsabiliza por falhas na entrega causadas por:

• Endereço do destinatário incorreto ou incompleto
• O destinatário não estava disponível para receber a entrega.
• O destinatário se recusa a aceitar o produto.
• Atrasos na entrega podem ocorrer devido a condições climáticas extremas, desastres naturais ou eventos fora do nosso controle.

📷 Reclamações e Suporte

Apresente qualquer reclamação, incluindo problemas de qualidade, frescura ou estado do presente, nas 48 horas seguintes à sua receção efetiva. O prazo não começa na data da encomenda, na data prevista para a entrega nem no momento da expedição. Envie o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas, quando pertinentes, para um canal oficial de apoio ao cliente da IWEIYI. Investigaremos a situação com o florista ou o parceiro de entrega em causa. Qualquer política separada de devoluções por boa vontade, aplicável ao nosso critério, é distinta deste prazo de reclamação.

• Número do pedido
• Detalhes do remetente e do destinatário
• Fotos digitais nítidas do produto recebido

🌐 Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre entrega, disponibilidade ou personalização de produtos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Teremos prazer em ajudar em inglês e chinês.

Obrigado por escolher iweiyi.com – espalhando sorrisos por toda a China, um buquê de cada vez.