Política de entrega de flores e presentes – iweiyi.com

Bem-vindo(a) à iweiyi.com – sua floricultura de confiança para entrega de flores e presentes em toda a China Continental, Hong Kong, Macau e Taiwan. Cada buquê e presente é elaborado com cuidado e entregue com precisão. Esta página descreve como funciona nosso processo de entrega, o que você pode esperar e como garantimos uma experiência tranquila do pedido à sua porta.

📦 Onde fazemos entregas

Temos orgulho em entregar em todas as cidades e vilas da China continental , incluindo áreas de difícil acesso. Também atendemos Hong Kong, Macau e Taiwan por meio de uma rede de distribuição especializada. Seja o destinatário em uma cidade movimentada ou em uma vila tranquila, nós garantimos a entrega.

• China Continental: Entrega no mesmo dia disponível em todas as principais cidades.
• Áreas remotas: Uma pequena taxa adicional de US$ 9,90 será aplicada para locais rurais ou de difícil acesso.
• Hong Kong, Macau e Taiwan: Os prazos de entrega variam. Recomenda-se vivamente que faça a sua encomenda com pelo menos um dia de antecedência.

⏰ Prazos e Datas Limite de Entrega

Sabemos o quanto o momento certo é importante ao enviar flores e presentes. Veja como funciona:

• Entrega no mesmo dia: Faça seu pedido antes das 18h, horário padrão da China (CST), para entrega no mesmo dia na China continental.
• Entrega expressa: Nas principais cidades, oferecemos opções de entrega expressa de 1 a 3 horas durante o horário comercial.
• Entrega agendada: Você pode agendar a entrega com até 12 meses de antecedência . Perfeito para aniversários, bodas ou grandes comemorações.
• Solicitações de horário específico: Embora façamos o possível, não podemos garantir horários exatos devido à logística e à carga de trabalho dos floristas.

🎯 Precisão na entrega

Para garantir uma entrega bem-sucedida, forneça informações completas e precisas:

• Nome completo do destinatário
• Endereço de entrega detalhado
• Número de telefone local ativo (obrigatório)

Caso o destinatário não esteja disponível ou o endereço esteja incorreto, a reentrega poderá não ser possível no mesmo dia.

🏨 Locais especiais: Hospitais, Hotéis e Escritórios

Fazemos entregas em hospitais, hotéis, escritórios e outros estabelecimentos comerciais. Por favor, inclua as seguintes informações:

• Nome e número de telefone da instalação
• Número do quarto, enfermaria ou departamento (se aplicável)
• Nome completo e dados de contato do destinatário

Importante: Muitos hospitais não permitem a entrega de flores em UTIs. Sempre verifique com a instituição antes de fazer seu pedido. iweiyi.com não reembolsa entregas não realizadas devido a restrições da instituição.

🌸 Política de Substituição de Produtos

Todos os nossos arranjos florais são feitos à mão por floristas locais. Embora nos esforcemos para que correspondam à foto do produto, podem ocorrer algumas variações sazonais.

• Substituições podem ocorrer devido à disponibilidade local, sempre com itens de valor igual ou superior .
• O esquema de cores, o estilo e o valor geral do seu buquê serão mantidos.
• Caso algum item adicional do presente ( eg .: bolo, ursinho de pelúcia) não esteja disponível, entraremos em contato e ofereceremos outras soluções.

🎉 Política para períodos de pico

Durante feriados importantes como o Dia dos Namorados, o Dia das Mães e o Dia do Amor (520 Love Day) , recebemos um volume extremamente alto de pedidos. Recomendamos que faça seu pedido com pelo menos 2 dias de antecedência .

• Não é possível garantir entregas em horários específicos durante esses dias de pico.
• Os pedidos serão entregues a qualquer momento durante a data selecionada, normalmente entre 9h e 20h.

❌ Cancelamentos e reembolsos

Entendemos que os planos podem mudar. Nossa política de cancelamento é a seguinte:

• Mais de 7 dias antes da data de entrega: Reembolso total
• 48 a 72 horas antes da entrega: Reembolso menos taxa administrativa de US$ 10
• Menos de 48 horas: Não é possível obter reembolso.

Todos os reembolsos excluem taxas de terceiros, como tarifas de gateways de pagamento e perdas com conversão de moeda.

⚠️ Exceções e Limitações

iweiyi.com não se responsabiliza por falhas na entrega causadas por:

• Endereço do destinatário incorreto ou incompleto
• O destinatário não estava disponível para receber a entrega.
• O destinatário se recusa a aceitar o produto.
• Atrasos na entrega podem ocorrer devido a condições climáticas extremas, desastres naturais ou eventos fora do nosso controle.

📷 Reclamações e Suporte

Se você não estiver totalmente satisfeito, estamos aqui para ajudar. Para registrar uma reclamação, envie as seguintes informações para o nosso serviço de atendimento ao cliente em até 3 dias após o recebimento do produto :

• Número do pedido
• Detalhes do remetente e do destinatário
• Fotos digitais nítidas do produto recebido

Levamos todas as reclamações a sério e investigaremos o ocorrido prontamente junto à floricultura local.

🌐 Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre entrega, disponibilidade ou personalização de produtos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Teremos prazer em ajudar em inglês e chinês.

Obrigado por escolher iweiyi.com – espalhando sorrisos por toda a China, um buquê de cada vez.