📦 Wohin wir liefern

Wir liefern in alle Städte und Gemeinden Festlandchinas , auch in schwer erreichbare Gebiete. Über ein spezialisiertes Fulfillment-Netzwerk beliefern wir außerdem Hongkong, Macau und Taiwan . Egal, ob Ihr Empfänger in einer geschäftigen Stadt oder einem ruhigen Dorf wohnt – wir sind für Sie da.

• Chinesisches Festland: Lieferung am selben Tag für Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 18:00 Uhr chinesischer Zeit (UTC+8) aufgegeben werden, abhängig von der Produktverfügbarkeit und der Lieferadresse.
• Abgelegene Gebiete: Für ländliche oder schwer zugängliche Standorte fällt eine geringe zusätzliche Gebühr von 9,90 USD an.
• Hongkong: Lieferung am selben Tag für Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 12 Uhr mittags chinesischer Zeit (UTC+8) aufgegeben werden. Eine Bestellung mindestens einen Tag im Voraus wird dringend empfohlen, ist aber nicht vorgeschrieben. Das Produkt muss verfügbar und die Adresse belieferbar sein.
• Macau: Lieferung am selben Tag für Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 12 Uhr mittags chinesischer Zeit (UTC+8) aufgegeben werden. Eine Bestellung mindestens einen Tag im Voraus wird dringend empfohlen, ist aber nicht vorgeschrieben. Das Produkt muss verfügbar und die Adresse belieferbar sein.
• Taiwan: Bestellen Sie vor 12 Uhr mittags chinesischer Zeit (UTC+8) am letzten anrechenbaren Arbeitstag vor dem Lieferdatum oder früher. Als Arbeitstage zählen Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage in Taiwan und deren offiziell geltende Ersatzfeiertage. Samstage, auch offizielle Nachholarbeitssamstage, sowie Sonntage zählen nicht. Lieferungen am Wochenende bleiben möglich, abhängig von der Produktverfügbarkeit und der Lieferadresse. Den DGPA-Kalender und Beispiele finden Sie in der Lieferrichtlinie.

⏰ Lieferzeiten und Annahmeschluss

Für alle Bestellfristen und Stornierungsberechnungen gilt die chinesische Zeit (UTC+8 / Asia/Shanghai), unabhängig von Ihrem Land oder der Sprache der Website. „Vor“ schließt den genauen Zeitpunkt der Bestellfrist aus.

Chinesisches Festland: Lieferung am selben Tag ist für Bestellungen möglich, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 18:00 Uhr chinesischer Zeit aufgegeben werden. Eine genau um 18:00 Uhr aufgegebene Bestellung hält diese Frist nicht ein. Die Verfügbarkeit hängt vom gewählten Produkt, der Lieferadresse und den örtlichen Lieferkapazitäten ab.

Hongkong: Lieferung am selben Tag ist für Bestellungen möglich, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 12:00 Uhr mittags chinesischer Zeit aufgegeben werden. Eine genau um 12:00 Uhr aufgegebene Bestellung hält diese Frist nicht ein. Wir empfehlen dringend, mindestens einen Tag im Voraus zu bestellen; dies ist eine Empfehlung, keine Pflicht zur Vorbestellung. Das Produkt muss verfügbar und die Adresse belieferbar sein.

Macau: Lieferung am selben Tag ist für Bestellungen möglich, die die Voraussetzungen erfüllen und vor 12:00 Uhr mittags chinesischer Zeit aufgegeben werden. Eine genau um 12:00 Uhr aufgegebene Bestellung hält diese Frist nicht ein. Wir empfehlen dringend, mindestens einen Tag im Voraus zu bestellen; dies ist eine Empfehlung, keine Pflicht zur Vorbestellung. Das Produkt muss verfügbar und die Adresse belieferbar sein.

Taiwan: Bestellen Sie vor 12:00 Uhr mittags chinesischer Zeit am letzten anrechenbaren Arbeitstag vor dem Lieferdatum oder früher. Diese Vorbestellung ist verpflichtend; die Regel ist nicht mit einem bloßen Vorlauf von 24 Stunden gleichzusetzen. Eine Bestellung genau um 12:00 Uhr hält die Frist nicht ein. Lieferungen am Samstag und Sonntag bleiben möglich, abhängig vom gewählten Produkt und der Adresse. Die Arbeitstage bestimmen die Bestellfrist, nicht die verfügbaren Liefertage.

Für diese Regelung zählen Montag bis Freitag als anrechenbare Arbeitstage, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Taiwan und deren offiziell geltende Ersatzfeiertage. Maßgeblich ist der offizielle DGPA-Kalender Taiwans für das betreffende Jahr. Samstage und Sonntage zählen nie, auch nicht Samstage, die offiziell als Nachholarbeitstage festgelegt sind. Dies ist die Regel von IWEIYI zur Fristberechnung; sie bedeutet nicht, dass alle örtlichen Floristen an den ausgeschlossenen Tagen geschlossen sind. Klären Sie die Verfügbarkeit von Feiertagslieferungen gesondert.

Beispiele ohne Feiertage:

• Lieferung am Samstag, Sonntag oder Montag: Bestellen Sie am Freitag vor 12 Uhr mittags.
• Lieferung am Dienstag: Bestellen Sie am Montag vor 12 Uhr mittags.
• Lieferung am Mittwoch: Bestellen Sie am Dienstag vor 12 Uhr mittags.

Ist der Montag ein Feiertag, muss für eine Lieferung am Dienstag bereits am vorherigen Freitag vor 12 Uhr mittags bestellt werden. Ist der Freitag ein Feiertag, muss für eine Lieferung am Samstag, Sonntag oder Montag bereits am vorherigen Donnerstag vor 12 Uhr mittags bestellt werden. Ist auch dieser frühere Tag ein Feiertag, gehen Sie weiter zum vorherigen anrechenbaren Arbeitstag zurück. Früheres Bestellen ist immer möglich. Diese Beispiele setzen voraus, dass die Lieferung für das gewählte Produkt und die Adresse verfügbar ist.

Offizieller DGPA-Kalender für Taiwan

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, wird in einigen Großstädten auf dem chinesischen Festland eine Lieferzeit von 1–3 Stunden nach Annahme der Bestellung während der Geschäftszeiten geschätzt. Das ist keine Garantie für die Ankunftszeit. Lassen Sie Produkt und Adresse zunächst bestätigen. Diese Schätzung für die Expresslieferung setzt die regionalen Bestellfristen nicht außer Kraft.

• Geplante Lieferung: Sie können die Lieferung bis zu 12 Monate im Voraus planen. Perfekt für Geburtstage, Jubiläen oder große Feiern.

Sie können eine gewünschte Lieferzeit angeben; eine genaue Ankunftszeit wird jedoch nicht garantiert. Die für die Stornierungsberechnung verwendete Uhrzeit ist keine Zusage, dass die Lieferung zu dieser Uhrzeit eintrifft.

🎯 Liefergenauigkeit

Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, geben Sie bitte vollständige und genaue Informationen an:

• Vollständiger Name des Empfängers
• Detaillierte Lieferadresse
• Aktive lokale Telefonnummer (erforderlich)

Bei Abwesenheit des Empfängers oder falscher Adresse ist eine erneute Zustellung am selben Tag möglicherweise nicht möglich.

🏨 Besondere Standorte: Krankenhäuser, Hotels und Büros

Wir liefern an Krankenhäuser, Hotels, Firmenbüros und andere gewerbliche Standorte. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Name und Telefonnummer der Einrichtung
• Zimmernummer, Station oder Abteilung (falls zutreffend)
• Vollständiger Name und Kontaktdaten des Empfängers

Wichtig: Viele Krankenhäuser erlauben keine Blumenlieferungen auf Intensivstationen. Erkundigen Sie sich vor der Bestellung immer bei der Einrichtung. iweiyi.com kann aufgrund von Einschränkungen der Einrichtung keine Rückerstattung für fehlgeschlagene Lieferungen leisten.

🌸 Produktsubstitutionsrichtlinie

Alle unsere Blumenarrangements werden von lokalen Floristen handgefertigt. Obwohl wir versuchen, die Produkte dem Produktfoto anzupassen, können saisonale Abweichungen auftreten:

• Aufgrund der lokalen Verfügbarkeit kann es zu Ersetzungen kommen, immer durch Artikel gleichen oder höheren Werts .
• Das allgemeine Farbschema, der Stil und der Wert Ihres Blumenstraußes bleiben erhalten.
• Sollte ein zusätzlicher Geschenkartikel ( eg Kuchen, Teddybär) nicht verfügbar sein, informieren wir Sie darüber und bieten Ihnen alternative Lösungen an.

🎉Richtlinien für Spitzenzeiten

An wichtigen Feiertagen wie Valentinstag, Muttertag und 520 Love Day erhalten wir extrem viele Bestellungen. Wir empfehlen, mindestens 2 Tage im Voraus zu bestellen.

• Eine zeitgenaue Zustellung kann an diesen Spitzentagen nicht gewährleistet werden .
• Bestellungen werden zu einem beliebigen Zeitpunkt am ausgewählten Datum geliefert, normalerweise zwischen 9.00 und 20.00 Uhr.

❌ Stornierungen und Rückerstattungen

Diese Regeln gelten, wenn ein Kunde seine Meinung ändert und die Bestellung stornieren möchte. Entscheidend für die Vorlaufzeit ist, wann die Anfrage über einen offiziellen Kundendienstkanal bei IWEIYI eingeht, nicht wann Mitarbeitende sie lesen oder bearbeiten.

Sobald die Blumen, die Torte oder ein anderes bestelltes Produkt tatsächlich vorbereitet sind oder die Ware versandt wurde, ist bei einer Stornierung keine Erstattung mehr möglich, auch wenn noch mehr als 24 oder 72 Stunden verbleiben. IWEIYI kann nach eigenem Ermessen eine Ausnahme machen. Übliche Verwaltungsarbeiten, etwa die Prüfung der Bestellung, die Kontaktaufnahme mit Lieferanten oder die Organisation der Lieferung, gelten nicht als Vorbereitung der Ware selbst; in diesen Fällen gilt die folgende Staffelung.

• Mehr als 72 Stunden vor dem Bezugszeitpunkt der Lieferung: in der Regel vollständige Erstattung. Wenn unser Team bereits an der Bestellung gearbeitet hat, kann IWEIYI nach eigenem Ermessen im Einzelfall 10 USD einbehalten. Dieser Abzug erfolgt nicht automatisch.
• 24 bis 72 Stunden vor dem Bezugszeitpunkt der Lieferung, einschließlich beider Grenzen: Erstattung abzüglich 10 USD. Genau 72 Stunden und genau 24 Stunden fallen beide in diese Stufe.
• Weniger als 24 Stunden vor dem Bezugszeitpunkt der Lieferung: keine Erstattung bei Stornierung.

So wird die Vorlaufzeit einer Stornierung berechnet

Verwenden Sie den folgenden Bezugszeitpunkt in dieser Rangfolge:

1. Hat IWEIYI mit Ihnen ausdrücklich eine genaue Lieferzeit vereinbart, gilt diese Uhrzeit. Ein unbestätigter Kundenwunsch zählt nicht.
2. Andernfalls gilt, sofern in der Bestellung ein Lieferzeitfenster festgehalten ist, der Beginn dieses Zeitfensters. Bei einem Zeitfenster von 14:00–18:00 Uhr gilt 14:00 Uhr.
3. Ist in der Bestellung nur ein Lieferdatum festgehalten, gilt 09:00 Uhr chinesischer Zeit an diesem Datum.

Alle Berechnungen erfolgen nach chinesischer Zeit (UTC+8 / Asia/Shanghai). Dieser Bezugszeitpunkt dient nur zur Berechnung der Stornierungsfristen und garantiert keine Ankunft zu dieser Uhrzeit.

Für eine Lieferung am Freitag, bei der nur das Datum festgehalten ist, gilt Freitag um 09:00 Uhr als Bezugszeitpunkt. Eine am Dienstag um 09:00 Uhr eingegangene Stornierung liegt genau 72 Stunden davor, eine am Donnerstag um 09:00 Uhr eingegangene genau 24 Stunden davor. In beiden Fällen erfolgt eine Erstattung abzüglich 10 USD, sofern nicht der oben beschriebene Ausschluss für bereits tatsächlich vorbereitete oder versandte Produkte greift.

Bei einer erstattungsfähigen Stornierung auf Kundenwunsch sind 10 USD der gesamte von IWEIYI einbehaltene Betrag. Er wird nur einmal pro Bestellung und nur in den laut dieser Richtlinie zulässigen Fällen abgezogen. Wir ziehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Verwaltungskosten oder Wechselkursverluste ab. Wenn eine vollständige Erstattung vorgesehen ist, nimmt IWEIYI keinen Abzug vor. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann unabhängig davon Gebühren erheben oder Wechselkurse anwenden, die sich auf den Betrag auswirken, den Sie in Ihrer Landeswährung erhalten. Dies sind keine zusätzlichen Abzüge durch IWEIYI. Diese Gebührenregel begründet keinen Erstattungsanspruch für eine ansonsten nicht erstattungsfähige Stornierung.

Probleme, die IWEIYI oder seine Partner verursacht haben

Eine ausgebliebene Lieferung, ein falsches oder mangelhaftes Geschenk oder ein Fehler von IWEIYI oder seinen Partnern wird getrennt von einer bloßen Meinungsänderung des Kunden behandelt. Kontaktieren Sie uns mit den Bestelldaten und entsprechenden Nachweisen, damit wir den Vorgang prüfen und eine angemessene Lösung veranlassen können. Die gewöhnliche Staffelung für Stornierungen auf Kundenwunsch ersetzt nicht die Klärung dieser Probleme.

⚠️ Ausnahmen und Einschränkungen

iweiyi.com haftet nicht für Lieferausfälle, die verursacht werden durch:

• Falsche oder unvollständige Empfängeradresse
• Der Empfänger ist nicht erreichbar, um die Lieferung entgegenzunehmen
• Der Empfänger verweigert die Annahme des Produkts
• Lieferverzögerungen aufgrund extremer Wetterbedingungen, Naturkatastrophen oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle

📷 Beschwerden & Support

Reichen Sie Reklamationen, auch zu Qualität, Frische oder Zustand, innerhalb von 48 Stunden nach dem tatsächlichen Erhalt des Geschenks ein. Die Frist beginnt nicht mit dem Bestelldatum, dem vorgesehenen Lieferdatum oder dem Versandzeitpunkt. Senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos über einen offiziellen Kundendienstkanal an IWEIYI. Wir prüfen den Vorgang mit dem zuständigen Floristen oder Lieferpartner. Eine etwaige gesonderte Regelung für freiwillige Rücknahmen aus Kulanz nach unserem Ermessen ist von dieser Reklamationsfrist unabhängig.

• Bestellnummer
• Absender- und Empfängerdaten
• Klare digitale Fotos des erhaltenen Produkts

🌐 Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Lieferung, Verfügbarkeit oder Produktanpassungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne auf Englisch und Chinesisch weiter.

Vielen Dank, dass Sie sich für iweiyi.com entschieden haben – wir sorgen für ein Lächeln in ganz China, einen Blumenstrauß nach dem anderen.