最終更新日：2025年11月27日

1. はじめに

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様によるウェブサイトのご利用に適用されます。 https://www.iweiyi.com/ja/ （以下「ウェブサイト」といいます）およびお客様がご注文される花、ケーキ、ギフト、関連商品（以下「商品」といいます）の配送手配（以下「サービス」といいます）すべてに適用されます。ウェブサイトおよびサービスは、Hydra Internet Limited（以下「Hydra Internet Limited」といいます）によって運営されています。iweiyi.com」は「当社」、「私たち」または「当社の」と表記されます。ウェブサイトを使用したり、アカウントを作成したり、注文したりすることにより、お客様はこれらの利用規約に拘束されることに同意するものとします。同意しない場合は、ウェブサイトまたはサービスを使用しないでください。

2. 定義

本規約において：

• 「お客様」／「あなた」 ウェブサイトを利用する人、および／または注文を行う人を意味します。
• 「受取人」 とは、製品を受け取るよう指定された人物を意味します。
• "注文" ウェブサイトを通じて製品の購入および配送を依頼することを意味します。
• "製品" とは、ウェブサイト上で販売されている花、花束、植物、ケーキ、チョコレート、フルーツバスケット、ぬいぐるみ、プリザーブドフラワー、ギフトボックス、その他の商品を指します。
• 「サービス」 本ウェブサイトを通じて提供されるオンライン注文、支払い、カスタマーサポート、および配送調整サービスを意味します。
• 「サービス提供地域」 とは、当社または当社のパートナーが配送可能な地域における、中国本土、香港、マカオ、台湾を指します。
• 「第三者サービスプロバイダー」 とは、花屋、パン屋、宅配業者、物流業者、決済処理業者、およびサービスを支援するその他の外部ベンダーを意味します。

3. 会社情報

本ウェブサイトは、中華人民共和国香港特別行政区（「香港SAR」）に設立された企業であるHydra Internet Limitedによって運営されています。

• 正式名称: ハイドラ・インターネット・リミテッド
• 設立地： 香港特別行政区
• 登記上の住所： 中国香港アドミラルティ、クイーンズウェイ89番地、リッポセンター1号棟10階1003号室。

4. 適用範囲

本規約は、ウェブサイトへのすべてのアクセスおよび利用、ならびに世界中の顧客がサービスエリア内の受取人への配送のために発注するすべての注文に適用されます。特定のプロモーション、ギフトカード、または製品カテゴリには追加の規約が適用される場合があります。矛盾が生じた場合は、それらの特定の規約が優先されます。ウェブサイトからリンクされている第三者のウェブサイトまたはサービスのご利用には、それぞれの利用規約およびポリシーが適用されます。

5．資格要件とアカウント登録

ウェブサイトのご利用および／またはご注文を行うことにより、お客様は18歳以上であるか、法的拘束力のある契約を締結する能力を有していることを確認するものとします。お客様は、注文の管理および特定の機能へのアクセスを行うための顧客アカウント（以下「アカウント」といいます）を作成することができます。お客様は、正確かつ最新の情報を提供し、ログイン情報を機密に保つ必要があります。お客様は、ご自身のアカウントで行われるすべての活動について責任を負い、不正使用があった場合は速やかに当社に通知する必要があります。当社は、不正行為、悪用、またはセキュリティ上の懸念が疑われる場合など、当社の裁量によりアカウントを一時停止または閉鎖する場合があります。

6. ウェブサイトの利用

お客様は、ウェブサイトを合法的な目的のみに使用し、ウェブサイトまたは他者によるウェブサイトの使用を損なったり、無効にしたり、妨害したりしない方法で使用することに同意するものとします。特に、以下の行為は禁止されています。

• 虚偽の情報を使用したり、不正な支払い方法を使用して注文を行ったりすること。
• ウェブサイト、サーバー、または関連システムへの不正アクセスを試みる。10
• 当社の同意なしに、自動化ツール（ボット、スクレイパーなど）を使用してウェブサイトからデータにアクセスしたり、データを収集したりすること。
• ウイルス、マルウェア、その他の有害なコードを導入する、または
• プロモーションオファー、クーポン、紹介プログラム、割引コードなどを、それぞれの利用規約に反して不正に使用すること。

本規約に違反するユーザーに対しては、ウェブサイトまたはサービスへのアクセスを拒否または制限する場合があります。

7．注文プロセスと契約締結

ウェブサイト上の商品一覧は、取引の誘引であり、拘束力のある申込みではありません。注文を送信し、支払いを完了することにより、お客様は本規約に従って当該注文の商品を購入する申込みを行ったことになります。

ご注文後、ご注文の受領確認メール（「注文確認」）をお送りいたします。注文確認は、当社がお客様のご注文を受領したことを確認するものであり、商品の在庫を保証するものではありません。当社がお客様のご注文を受諾した時点で、拘束力のある契約が成立します。当社は、商品が入手できない場合、配送先住所への配送ができない場合、支払いが承認されない場合、または価格や商品情報に明らかな誤りがある場合など、ご注文の全部または一部をキャンセルする権利を留保します。お支払い受領後に当社がお客様の過失によらずにご注文をキャンセルした場合、当社は該当金額を返金し、第11条に記載されている処理手数料を免除する場合があります。

8．製品、説明および代替品

当社ウェブサイトに掲載されているすべての製品説明、仕様、画像は、正確かつ最新の情報となるよう努めております。ただし、色、デザイン、パッケージ、表示方法などに若干の違いが生じる場合がございます。

お花や多くのギフトは季節によって入手状況が異なり、時期や場所によっても変動します。必要に応じて、お花、葉物、容器、ケーキ、チョコレート、包装材、その他の構成品を、お客様がお選びになった商品の全体的なスタイルや配色を維持しながら、同等以上の価値のある商品に代替させていただく場合がございます。特定のブランド商品については、元のブランドが現地で入手できない場合、同等のブランドまたは類似の商品を使用する場合がございます。記載されている寸法（ブーケのサイズやケーキの直径など）は概算です。

9. 価格、通貨、税金、支払い

特に明記されていない限り、ウェブサイト上の価格は米ドル（USD）で表示されています。便宜上、参考為替レートに基づき、他の通貨での概算価格を表示する場合がありますが、これらの換算はあくまで参考情報です。お支払いいただく価格は、ご注文時にチェックアウト画面に表示される価格となります（ただし、明らかな誤りがある場合は除きます）。

価格には、法律で定められている場合、適用される地方税が含まれることがあります。遠隔地への配送料などの追加料金は、可能な限りチェックアウト時に表示されます。価格および料金は予告なく変更される場合がありますが、既に受理された注文には影響しません。

お支払いは、ウェブサイトに記載されている方法（主要なクレジットカード、デビットカード、Alipay、WeChat Pay、UnionPay、その他のデジタルウォレットなど）を使用して、ご注文時に全額お支払いいただく必要があります。お支払いは、安全な第三者決済処理業者によって処理されます。お支払い情報をご提供いただくことで、お客様は当社および当社の決済処理業者に対し、ご注文合計金額および合意済みの追加料金を請求することを承認したものとみなされます。お支払いが失敗した場合、またはチャージバックが発生した場合、当社はご注文をキャンセルし、代替のお支払い方法をご案内し、または今後のご注文をお断りする場合があります。

10．配送地域、配送方法、配送期間

当社は、サービス提供エリア内の受取人様へ、当社の地域ネットワークのカバー範囲に応じて商品を配送いたします。配送は、提携している地元の花屋、パン屋、ギフトショップによる手渡し、または第三者の宅配業者や速達便サービスによって行われます。

ご注文に、花、ケーキ、チョコレート、フルーツバスケット、ぬいぐるみ、プリザーブドフラワー、ブランドギフト、その他のギフトアイテムなど、異なる種類または種類の製品が含まれる場合、これらの製品は個別に準備、発送、配送されることがあります。これは特に、地元の花屋、パン屋、ブランドショップ、ギフトショップ、宅配業者など、異なる第三者サービスプロバイダーによって製品が提供される場合、またはこれらのプロバイダーが互いに遠く離れている場合や、配送先の都市の異なる地域に所在する場合に当てはまります。

別々に配送される場合、配送時間、配送担当者、梱包方法、配送確認書の内容が異なる場合があります。当社が書面で明示的に別途確認しない限り、同一のご注文に含まれる異なる種類の製品が、同時に、または同一の供給業者によってまとめて配送されることを保証するものではありません。

午前6時までにご注文いただいた場合、多くの地域で当日配送が可能です。 p.m. 中国標準時（GMT+8）で、商品の在庫状況および現地の処理能力により変動する場合があります。一部の都市では、ご注文受付後、1～3時間の配達予定時間をご案内する場合があります。配達時間はあくまで目安であり、保証するものではありません。交通状況、天候、通行制限、現地の規制、祝日などにより、実際の配達時間が影響を受ける場合があります。

病院、ホテル、オフィス、学校、ゲート付き住宅地、その他同様の場所への配送の場合、受付、コンシェルジュ、警備室、同僚、またはその他の権限のある人物に配送される場合があります。このような仲介者が商品を受け取った時点で、注文は配達済みとみなされ、受取人が商品を受け取るまでのその後の遅延について、当社は一切責任を負いません。

受取人の正確な配送先住所と連絡先番号をご提供いただくのはお客様の責任です。情報の誤りや不備により遅延や配送不能が生じた場合、当社は一切責任を負いません。再配達または経路変更が必要な場合は、追加料金が発生する場合があります。また、生鮮食品の鮮度を保証することはできません。受取人が不在の場合は、配達員が近隣の方や建物の管理人に商品を預けたり、適切な安全な場所に置いておくか、お客様または受取人に連絡を試みる場合があります。これらの措置が誠意をもって行われた場合、ご注文は配達済みとみなされます。再配達を再度試みる場合は、追加料金が発生する場合があります。

11．キャンセル、返金、苦情

ご注文のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。返金を受けるには、キャンセルリクエストが配達予定日時の少なくとも24時間前までに弊社に届いている必要があります。リクエストがそれ以降に届いた場合、または商品が既に準備、発送、配達されている場合は、ご注文のキャンセルはできず、返金も行われません。

お客様からの返金依頼（期限内のキャンセルを含む）には、通常、返金不可の手数料として10米ドルが返金額から差し引かれます。この手数料は、決済ゲートウェイ手数料、事務処理費用、通貨換算費用、および注文処理費用に充当されます。別途記載がない限り、手数料は注文ごとに適用されます。

当社または当社のパートナーが直接引き起こした問題（配達不能だが有効な住所、適切な代替品がない、注文内容に誤りがあることが確認された場合など）により返金が必要な場合、当社は独自の裁量により、10米ドルの手数料を免除し、該当金額を全額返金するか、同等の救済措置を提供する場合があります。

多くの商品は生鮮品のため、品質、鮮度、状態に関する懸念事項は、配達後48時間以内に、注文番号、鮮明な写真、および問題の簡単な説明を添えてご連絡ください。弊社では各ケースを検討し、交換、一部返金、ストアクレジット、または例外的な場合には全額返金を行う場合があります。48時間を過ぎてからご連絡いただいた場合、適切な調査や対応ができない場合がございますのでご了承ください。

フラワーアレンジメントの返品について。フラワーアレンジメントが許容できる状態で配達され、注文内容と実質的に一致している場合でも、お客様または受取人が個人的な理由（個人の好み、スタイルの好み、全体的な外観など）で満足しない場合、当社は独自の裁量で返品と全額返金を承認する場合があります。返品の対象となるには、配達後24時間以内にお客様から当社にご連絡いただく必要があります。返品が承認された場合、フラワーアレンジメントは、当社の承認後24時間以内に、配達時とほぼ同じ状態で配達元の地元の花屋に返送されなければなりません。フラワーアレンジメントがこの期間内に返送されない場合、使用済み、破損、変更されている場合、または実質的に同じ状態ではない場合は、返金を拒否する場合があります。この返品ポリシーに基づく返金は、返品されたフラワーアレンジメントが当社に到着し、確認された後に処理されます。

承認された払い戻しは、技術的に可能な場合は通常、元の支払い方法で処理されます。処理時間は、ご利用の銀行、カード発行会社、または決済プロバイダーによって異なり、当社では管理できません。

12．プロモーション、割引コード、ギフトカード

当社は随時、プロモーション、割引コード、クーポン、ギフトカード（以下「特典」といいます）を提供する場合があります。各特典には、有効期限、最低購入金額、対象商品、お客様一人当たりの利用制限など、それぞれ固有の条件が適用されます。特に明記されていない限り、特典は現金価値を持たず、販売または譲渡することはできません。また、1回の注文につき1つの特典のみ使用できます。当社は、不正使用、誤り、または詐欺の疑いがある場合、特典をキャンセルまたは変更する権利を有します。

13. 個人メッセージおよびユーザーコンテンツ

ご注文にメッセージを添えていただくことも可能です。メッセージはカードまたは伝票に印刷または手書きで記載いたします。メッセージの内容についてはお客様ご自身が責任を負い、違法、攻撃的、中傷的、差別的、脅迫的、または他者の権利を侵害する内容を送信しないことに同意するものとします。当社は、不適切または法律もしくは本規約に違反すると判断したメッセージについては、印刷を拒否したり、編集または削除したりする場合があります。

お客様がウェブサイトまたは当社のソーシャルメディアチャネルにレビュー、コメント、その他のユーザーコンテンツを投稿した場合、お客様は、適用される法律および当社のプライバシーポリシーに従い、当社の事業に関連して当該コンテンツを使用、複製、表示するための非独占的、ロイヤリティフリーの全世界的なライセンスを当社に付与するものとします。

14. 知的財産

ウェブサイト上のすべてのテキスト、画像、グラフィック、ロゴ、アイコン、製品説明、ダウンロード、およびソフトウェア（以下「ウェブサイトコンテンツ」といいます）は、Hydra Internet Limitedまたはそのコンテンツ提供者が所有またはライセンスを受けており、知的財産法によって保護されています。お客様は、ウェブサイトコンテンツを個人的な非営利目的でのみ閲覧することができます。当社の事前の書面による同意なしに、ウェブサイトコンテンツを複製、変更、配布、公開、表示、または派生作品を作成することはできません。ウェブサイト上のすべての商標および商号は、それぞれの所有者に帰属します。第三者のブランド名の使用は識別のみを目的としており、承認を意味するものではありません。

15. プライバシーとデータ保護

当社は、適用されるデータ保護法に従って個人データを収集および処理します。ウェブサイトに掲載されている当社のプライバシーポリシーでは、当社が収集する個人データ、その使用方法と共有方法、およびお客様の権利について説明しています。ウェブサイトを使用するか、注文を行うことにより、お客様はプライバシーポリシーを読み、そこに記載されているとおりに当社がお客様のデータを処理することに同意したものとみなされます。ウェブサイトでは、Cookieおよび類似の技術を使用する場合もあります。詳細については、該当するCookieポリシーをご覧ください。ご注文を履行するために、受取人の氏名、住所、電話番号などの必要なデータを、当社の現地パートナーおよび第三者サービスプロバイダーと共有する場合があります。

16. 第三者サービスおよびリンク

本ウェブサイトには、当社が所有または管理していない第三者のウェブサイト、決済ページ、アプリ、またはサービスへのリンクが含まれている場合があります。これらは便宜のためにのみ提供されています。当社は、第三者サイトのコンテンツ、製品、サービス、ポリシー、またはそれらの利用によって生じるいかなる損失についても、推奨または責任を負いません。第三者サイトのご利用は、当該サイトの利用規約およびプライバシーポリシーに従うものとします。

17. 責任の制限および不可抗力

本規約のいかなる条項も、過失による死亡または人身傷害、あるいは詐欺に対する責任など、法律上除外できない責任を除外または制限するものではありません。法律で認められる最大限の範囲において、当社は、ウェブサイト、サービス、または注文に起因または関連して生じる、間接的、偶発的、特別または派生的損失、あるいは利益、収益、事業、信用、または期待される節約の損失について、一切責任を負いません。

契約、不法行為（過失を含む）、その他いかなる場合においても、ご注文に関する当社の責任総額は、お客様が当該ご注文に対してお支払いいただいた金額を上限とします。当社は、異常気象、自然災害、祝日、ストライキ、輸送またはネットワークの混乱、公衆衛生上の緊急事態、政府の措置、その他の不可抗力事象など、当社の合理的な支配を超える事象によって生じた履行の遅延または不履行について責任を負いません。

18. 準拠法、変更およびその他

本規約および本規約または注文に関連して生じるあらゆる紛争は、抵触法の原則に関わらず、香港特別行政区の法律に準拠するものとします。かかる紛争については、香港特別行政区の裁判所が専属管轄権を有しますが、お客様の居住国の法律に基づき適用される可能性のある強制的な消費者保護規定は、これに従うものとします。

当社は、本規約を随時更新する場合があります。このページの上部に記載されている日付は、最終改訂日を示しています。変更が有効になった後もウェブサイトのご利用またはご注文を継続される場合、更新された規約に同意したものとみなされます。

本規約は、本規約で言及されている追加条項および当社のプライバシーポリシー（該当する場合はクッキーポリシーも含む）と併せて、お客様と当社との間のウェブサイトおよびサービスの利用に関する完全な合意を構成します。いずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き完全に効力を有します。当社が権利を行使しなかった場合でも、権利放棄とはみなされません。お客様は、当社の同意なしに本規約に基づく権利または義務を譲渡することはできません。当社は、事業の再編、合併、または売却に関連して、お客様の権利を著しく損なわない限り、当社の権利および義務を譲渡することができます。

19. お問い合わせ

本規約、ウェブサイト、またはご注文に関してご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

• メール: サポート@iweiyi.com
• お問い合わせフォーム： ウェブサイトの「お問い合わせ」ページから
• ライブチャット： 営業時間中はウェブサイトで閲覧可能
• WeChat: iweiyicom

私たちは、可能な限り速やかに対応し、お客様を支援するために合理的な努力を尽くします。