📦我们的配送地点

我们自豪地将包裹递送至中国大陆所有城镇，包括偏远地区。我们还通过专业的配送网络为香港、澳门和台湾地区提供服务。无论您的收件人身处繁华都市还是宁静乡村，我们都能为您提供服务。

• 中国大陆：符合条件的当日配送订单，须在中国标准时间（UTC+8）18:00前下单，具体取决于所选商品和收货地址是否可配送。
• 偏远地区：对于农村或难以到达的地区，需支付 9.90 美元的额外费用。
• 香港：符合条件的当日配送订单，须在中国标准时间（UTC+8）中午12点前下单。强烈建议至少提前一天下单，但并非强制要求。具体取决于所选商品和收货地址是否可配送。
• 澳门：符合条件的当日配送订单，须在中国标准时间（UTC+8）中午12点前下单。强烈建议至少提前一天下单，但并非强制要求。具体取决于所选商品和收货地址是否可配送。
• 台湾：须在配送日前一个符合条件的工作日中午12点（中国标准时间，UTC+8）前下单，也可更早下单。工作日为周一至周五，不包括台湾公共假日及官方补假日；周六（包括官方补班的周六）和周日均不计入。周末仍可配送，具体取决于商品和收货地址。台湾行政院人事行政总处（DGPA）官方日历及计算示例请参阅配送政策。

⏰ 送货时间和截止时间

所有下单截止时间和取消订单的时间计算，均以中国标准时间（北京时间，UTC+8 / Asia/Shanghai）为准，不受您所在国家或网站语言的影响。文中的“之前”或“前”均不包含截止时间本身。

中国大陆：符合条件的订单在中国标准时间18:00（下午6点）前下单，可当日送达。18:00整下单不符合当日配送的截止要求。能否提供服务取决于所选商品、收货地址及当地配送能力。

香港：符合条件的订单在中国标准时间中午12:00前下单，可当日送达。中午12:00整下单即已错过截止时间。我们强烈建议至少提前一天下单，但这只是建议，并非必须提前一天下单。是否可配送仍取决于所选商品和收货地址。

澳门：符合条件的订单在中国标准时间中午12:00前下单，可当日送达。中午12:00整下单即已错过截止时间。我们强烈建议至少提前一天下单，但这只是建议，并非必须提前一天下单。是否可配送仍取决于所选商品和收货地址。

台湾：最迟须在配送日前一个符合本政策定义的工作日中午12:00（中国标准时间）前下单，也可更早下单。这是提前下单的要求，并不是只需提前24小时。中午12:00整下单即已错过截止时间。周六、周日仍可配送，具体取决于所选商品和收货地址；工作日用于计算下单截止日期，并不限定可配送的日期。

本政策所指的工作日为周一至周五，但不包括台湾公共假日及其官方补假日，具体以台湾行政院人事行政总处（DGPA）公布的相应年度官方日历为准。所有周六和周日均不计入，即使周六被官方列为补班日，也不算工作日。这是IWEIYI计算下单截止日期的规则，并不表示所有当地花店在这些排除日期都不营业。公共假日能否配送，须另行确认。

没有公共假日时，示例如下：

• 周六、周日或周一配送：须在周五中午12点前下单。
• 周二配送：须在周一中午12点前下单。
• 周三配送：须在周二中午12点前下单。

如果周一是公共假日，要在周二配送，就须在此前的周五中午12点前下单。如果周五是公共假日，要在周六、周日或周一配送，就须在此前的周四中午12点前下单。如果往前推算的那一天也是假日，则继续往前推至上一个符合本政策定义的工作日。您随时可以更早下单。以上示例均以所选商品和收货地址可提供配送为前提。

台湾行政院人事行政总处（DGPA）官方日历

在中国大陆部分主要城市，符合条件的订单在营业时间内受理后，预计可在1–3小时内送达。这是预计时效，并非保证到达时间，请先确认商品和收货地址是否适用。此加急配送预计时效不改变各地区的下单截止要求。

• 预约配送：您最多可提前12个月预约配送。非常适合生日、周年纪念日或大型庆典。

您可以提出希望送达的时间，但我们不保证在某一具体时刻送达。取消订单时用于计算时限的时间，也不代表承诺在该时刻送达。

🎯 配送准确性

为确保成功发货，请提供完整、准确的信息：

• 收件人完整姓名
• 详细收货地址
• 有效的本地电话号码（必填）

如果收件人不在或地址不正确，则可能无法在当天重新投递。

🏨 特殊地点：医院、酒店和办公室

我们提供医院、酒店、公司办公室和其他商业场所的配送服务。请提供以下信息：

• 设施名称和电话号码
• 房间号、病房或部门（如适用）
• 收件人的全名和联系方式

重要提示：许多医院不允许将鲜花送至ICU病房。下单前请务必与医院确认。iweiyi.com 无法因医院设施限制而导致送达失败的iweiyi.com退款。

🌸 产品替换政策

我们所有的花艺作品均由当地花店手工打造。我们力求与产品图片保持一致，但可能会因季节变化而有所差异：

• 根据当地供应情况，可能会进行替换，但始终使用价值相等或更高的物品。
• 您的花束的整体配色方案、风格和价值将得到保留。
• 如果添加的礼品（ eg蛋糕、泰迪熊）不可用，我们会通知您并为您提供不同的解决方案。

🎉 高峰期政策

情人节、母亲节、520情人节等重大节日订单量极大，建议至少提前2天订购。

• 在这些高峰日内无法保证按时送达。
• 订单将在选定日期的任何时间送达，通常是上午 9 点至晚上 8 点之间。

❌取消和退款

以下规则适用于顾客改变主意、主动要求取消订单的情况。取消通知的提前量，以申请到达IWEIYI官方客服渠道的时间计算，而不是以工作人员阅读或处理申请的时间计算。

一旦鲜花、蛋糕或其他所订商品已完成实际制作或备货，或者商品已经发出，该订单便不再符合取消退款条件，即使距离配送参考时间还超过24小时或72小时，仍适用这项限制。IWEIYI可自行酌情作例外处理。审核订单、联系供应商、安排配送等日常事务处理，不属于商品的实际制作或备货；仅进行这些事务处理的订单，仍适用下列退款标准。

• 距离配送参考时间超过72小时：通常全额退款。只有在我们的团队已为该订单开展事务处理的情况下，IWEIYI才可能视个案酌情扣除10美元，并非一律扣除。
• 距离配送参考时间24至72小时，含两端：退款时扣除10美元。恰好提前72小时或24小时收到的申请，均属于这一档。
• 距离配送参考时间不足24小时：取消订单不予退款。

取消通知的提前量如何计算

按以下优先顺序确定配送参考时间：

1. 如果IWEIYI已与您明确约定具体的送达时间，就以该时间为准。顾客提出但未经确认的期望时间不算约定时间。
2. 否则，如果订单记录了配送时段，则以该时段的开始时间为准。例如，14:00–18:00的配送时段，以14:00为参考时间。
3. 如果订单只记录了配送日期，则以该日中国标准时间09:00为参考时间。

所有计算均采用中国标准时间（UTC+8 / Asia/Shanghai）。此参考时间仅用于计算取消订单的时限，不保证商品会在该时刻送达。

例如，订单只注明周五配送，未注明具体时间或时段，则参考时间为周五09:00。周二09:00收到的取消申请，恰好提前72小时；周四09:00收到的申请，恰好提前24小时。两种情况均为退款时扣除10美元，但仍须遵守上文关于商品已完成实际制作、备货或已发出后不予取消退款的规定。

顾客主动取消订单且符合退款条件时，IWEIYI的全部扣款仅为10美元，并且只在本政策允许扣款的情况下，每笔订单扣除一次。我们不会另加支付处理费、管理费，也不会扣除汇兑损失。适用全额退款时，IWEIYI不作任何扣款。您的银行或支付服务商可能自行收取费用，或采用其汇率，从而影响您以本国货币实际收到的金额；这些并非IWEIYI额外扣除的款项。本条收费规则不会使原本不符合取消退款条件的订单变得可以退款。

IWEIYI或合作方造成的问题

未送达、礼品错误或存在缺陷，以及IWEIYI或合作方造成的差错，均与顾客改变主意取消订单的情况分开处理。请提供订单详情和相关证据，以便我们调查并安排适当的补救措施。普通的顾客主动取消订单退款标准，不能代替对这些问题的处理。

⚠️ 例外与限制

iweiyi.com对以下原因导致的配送失败不承担责任：

• 收件人地址不正确或不完整
• 收件人无法接收货物
• 收件人拒绝接受产品
• 由于极端天气、自然灾害或我们无法控制的事件导致的送货延迟

📷 投诉与支持

如对礼品的质量、新鲜度或收货状态等有异议，请在实际收到礼品后48小时内提出投诉。该时限不从下单日期、预定配送日期或发货时间起算。请通过IWEIYI官方客服渠道提供订单号、问题说明，必要时附上清晰照片。我们会与相关花店或配送合作方核实调查。如另有出于客户关怀而酌情接受退货的政策，该政策与上述投诉时限分开适用。

• 订单号
• 发件人和收件人详细信息
• 收到的产品的清晰数码照片

🌐需要帮助吗？

如果您对配送、库存或产品定制有任何疑问，请联系我们的客服团队。我们很乐意为您提供英语和中文服务。

感谢您选择iweiyi.com — 一次一束花，为中国各地送去微笑。