配送政策

我们所有的插花均由当地花店亲手送到收件人家门口。

免费送货

免费送花至中国大陆所有城市（送至市中心）。

请注意，如果地址真的很远（乡村、工业区、农村地区），将收取 9.90 美元的统一费用。

送货地址

输入订单时，您必须填写所有地址字段，包括收件人电话号码。请避免使用您认为收件人大部分时间不在的地址。

送货时间

Iweiyi.com提供当日送达服务，对于在截止时间（北京时间下午 5 点）之前订购的鲜花，只要订单流程允许即可。

特殊场合和当地节日

一般情况下，特殊场合的截止时间会提前至少一天。我们始终会接受您的订单，并且在大多数情况下能够按时处理。但是，我们无法保证特殊场合的紧急订单，我们会尽快发货。

对于情人节、520情人节、母亲节等重大节日，请注意，送货时间无法保证，中国各地的当地花店总是会收到大量的送货订单，因此我们只能确认您的订单将在白天送达。

产品和图片

产品仅包含产品描述中列出的物品。

产品照片代表了安排，可能会有所不同（请参阅下面的替换政策）。

替代政策

鲜花布置独一无二，手工制作，因此没有两件作品完全相同。我们会尽力按照产品图片和描述完成您的订单。

在某些情况下，当地花店可能缺货，我们将自动以等值或更高价值的商品进行替换。我们将始终维护所选商品的价值和理念。

如果当地花店没有某种添加产品的库存，我们会将购买该产品的金额添加到鲜花的价值中，并制作更大的花束。

安排送货

Iweiyi.com可提前最多 12 个月保证在指定日期送达鲜花。我们无法保证当天的特定送达时间。在某些情况下，我们可能会致电收件人，以确保在指定日期送达。

医院、酒店和公司送货

我们可以送货到医院、酒店和公司办公室。

请注明医院、酒店或公司的名称和电话号码。如果是医院，我们还需要收件人的病房和房间号。

我们将按照设施程序发送您的花束，如果这些程序阻碍了成功送达，我们概不负责，但我们的当地花店将始终尽力做到这一点。

请注意，许多医院不允许花店将花束亲自送至病房，而且大多数ICU病房也不允许送花。请在下单前与医院确认。

如果由于上述任何原因导致配送失败， Iweiyi.com无法退款。

取消政策

如果您想取消订单，只要您在交货日期前至少 7 天通知我们，我们将全额退款。

如果在交货日期前不到 48 小时收到取消通知，您将仅获得退款减去 10 美元。

如果在交货日期前不到 24 小时发出通知，则不予退款。

请注意，所有退款将扣除Iweiyi.com在交易过程中产生的任何税费、费用或货币兑换。

例外

我们不负责以下事项：

鲜花、植物和保存物品被递送至寄件人提供的错误地址。

由于收件人在寄件人提供的地址投递时不在场，导致投递失败。

由于寄件人提供的送货地址不正确或寄件人要求重新安排路线，导致花卉和植物的质量下降。

花卉植物质量问题，因寄件人要求签收而导致配送延迟。

投诉

任何可能的投诉都应附上您的订单号、发件人信息、收件人信息以及清晰显示产品和交货时间的数码照片。

所有投诉必须在送达日期后尽快提出，最长不超过鲜花送达后三天。这非常重要，以便我们与当地花店进行正确的投诉调查。超过此日期，投诉将无法进行调查。