Politique de livraison de fleurs et de cadeaux – iweiyi.com

Bienvenue sur iweiyi.com – votre fleuriste de confiance pour la livraison de fleurs et de cadeaux en Chine continentale, à Hong Kong, Macao et Taïwan. Chaque bouquet et chaque cadeau sont confectionnés avec soin et livrés avec précision. Cette page vous explique comment fonctionne notre processus de livraison, ce à quoi vous pouvez vous attendre et comment nous assurons une expérience optimale, de la commande à votre porte.

📦 Où nous livrons

Nous livrons dans toutes les villes de Chine continentale, y compris les zones difficiles d'accès. Nous desservons également Hong Kong, Macao et Taïwan grâce à un réseau de distribution spécialisé. Que votre destinataire vive dans une ville animée ou un village tranquille, nous avons ce qu'il vous faut.

• Chine continentale : livraison le jour même disponible dans toutes les grandes villes.
• Zones éloignées : Des frais supplémentaires minimes de 9,90 USD s'appliquent pour les zones rurales ou difficiles d'accès.
• Hong Kong, Macao et Taïwan : les délais de livraison varient. Il est fortement recommandé de précommander au moins un jour à l'avance.

⏰ Délais de livraison et dates limites

Nous comprenons l'importance du timing pour envoyer des fleurs et des cadeaux. Voici comment procéder :

• Livraison le jour même : passez votre commande avant 18 h, heure normale de Chine (CST) pour une livraison le jour même en Chine continentale.
• Livraison express : Dans les grandes villes, nous proposons des options de livraison express de 1 à 3 heures pendant les heures ouvrables.
• Livraison programmée : Vous pouvez programmer une livraison jusqu'à 12 mois à l'avance . Idéal pour les anniversaires, les fêtes ou les grandes célébrations.
• Demandes d'horaires spécifiques : Bien que nous fassions de notre mieux, nous ne pouvons pas garantir des créneaux horaires exacts en raison de la logistique et de la charge de travail du fleuriste.

🎯 Précision de livraison

Pour garantir une livraison réussie, veuillez fournir des informations complètes et exactes :

• Nom complet du destinataire
• Adresse de livraison détaillée
• Numéro de téléphone local actif (obligatoire)

Si le destinataire n'est pas disponible ou si l'adresse est incorrecte, la nouvelle livraison peut ne pas être possible le jour même.

🏨 Emplacements spéciaux : hôpitaux, hôtels et bureaux

Nous livrons aux hôpitaux, hôtels, bureaux d'entreprise et autres lieux commerciaux. Veuillez inclure :

• Nom et numéro de téléphone de l'établissement
• Numéro de chambre, service ou département (le cas échéant)
• Nom complet et coordonnées du destinataire

Important : De nombreux hôpitaux n'autorisent pas la livraison de fleurs dans les chambres de soins intensifs. Vérifiez toujours auprès de l'établissement avant de passer commande. iweiyi.com ne peut pas rembourser les livraisons non effectuées en raison des restrictions imposées par l'établissement.

🌸 Politique de substitution de produits

Toutes nos compositions florales sont réalisées à la main par des fleuristes locaux. Bien que nous nous efforcions de reproduire fidèlement la photo du produit, des variations saisonnières peuvent survenir :

• Des substitutions peuvent survenir en raison de la disponibilité locale, toujours avec des articles de valeur égale ou supérieure .
• La palette de couleurs, le style et la valeur globale de votre bouquet seront conservés.
• Si un article cadeau ajouté ( eg , un gâteau, un ours en peluche) n'est pas disponible, nous vous en informerons et vous proposerons différentes solutions.

🎉 Politique de période de pointe

Lors des grandes fêtes comme la Saint-Valentin, la Fête des Mères et la Journée de l'amour , nous recevons un volume de commandes extrêmement important. Nous vous recommandons de commander au moins deux jours à l'avance .

• Les livraisons ponctuelles ne peuvent être garanties pendant ces jours de pointe.
• Les commandes seront livrées à tout moment pendant la date sélectionnée, généralement entre 9h et 20h.

❌ Annulations et remboursements

Nous comprenons que vos projets peuvent changer. Voici notre politique d'annulation :

• 7 jours ou plus avant la date de livraison : remboursement intégral
• 48 à 72 heures avant la livraison : remboursement moins 10 USD de frais administratifs
• Moins de 48 heures : Aucun remboursement possible

Tous les remboursements excluent les frais de tiers tels que les frais de passerelle de paiement et les pertes de conversion de devises.

⚠️ Exceptions et limitations

iweiyi.com n'est pas responsable des échecs de livraison causés par :

• Adresse du destinataire incorrecte ou incomplète
• Le destinataire n'est pas disponible pour recevoir la livraison
• Le destinataire refuse d'accepter le produit
• Retards de livraison dus à des conditions météorologiques extrêmes, à des catastrophes naturelles ou à des événements indépendants de notre volonté

📷 Plaintes et assistance

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Pour déposer une réclamation, veuillez envoyer les documents suivants à notre service client dans les 3 jours suivant la livraison :

• Numéro de commande
• Détails de l'expéditeur et du destinataire
• Photos numériques claires du produit reçu

Nous prenons chaque plainte au sérieux et enquêterons rapidement auprès du fleuriste local.

🌐 Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant la livraison, la disponibilité ou la personnalisation d'un produit, veuillez contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition en anglais et en chinois.

Merci d’avoir choisi iweiyi.com – livrer des sourires à travers la Chine, un bouquet à la fois.