鲜花配送

配送时间

1—6小时全国送花上门,城市市区免费配送

爱唯一鲜花在全国拥有数千家联盟配送店,您需要配送的鲜花均由爱唯一鲜花在当地的联盟鲜花店就近配送,专车专人配送,服务周到,市区最快几小时送花上门,保证花材新鲜和鲜花质量。

关于鲜花配送

鲜花主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成;

我们默认以下情况

我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;

通常我们默认您的订单允许代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;

请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

对于以下情况,我们无法承担责任

若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:


按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

用户没有支付足够路费,而又无法联系上用户,进而无法确定用户是否需要继续投送;

不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等。

出现以下情况,我们只负责一次配送,因此会造成的重复配送费用和花材损耗费用,如果您需要再次配送,我们将根据情况收取您相关的费用:

收货人拒收;

在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;

按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现。

注:

24小时均可网上订花。当天16:30以后预定的鲜花在次日安排配送。

节日期间因订单较多,需统筹安排,只能当天送达,请提前预定。

特珠花材以及花篮绿植请提前咨询客服,在花束详情页面特珠花材有提示需提前几天订购!

非节日免费配送时间段是08:30到11:30; 11:30到14:30; 14:30到17:30 (晚上17:30到20:00只限制市区) 如果您要选择具体的某个时间点,比如上午10点要送到,要加定时费20元,我们会在10点±30分钟内送到。

选择配送范围请注意

为了避免由于向您追加路费,而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围,如果您选择错误,我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围,请参照以下标准执行:

市区:指传统意义上的市区、或城内10公里范围,免费配送

郊区:指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带,加收运费30元

远郊及偏远地区:超出市区20公里以外的城市周边地区(或虽未超出20公里范围,但属交通不便地区),加收50元;偏远地区请先咨询中国鲜花礼品网客服是否能够送达,如可以配送的话路费根据具体距离另商议!

投诉说明

当您的利益受到侵害时,请您第一时间向我们投诉,我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实,24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据:爱鲜花鲜花礼品网售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。

关于投诉的时间说明:

1.不新鲜投诉:

因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:

鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。

蛋糕:如果不新鲜,请务必在收到蛋糕3个小时内,向我们投诉。

2.其他方面的投诉:

请务必在收货人收到商品五天内,向我们投诉。

您尽早反馈将有助于我们及时沟通加盟店及配送人员,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。

敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。

为了解决您不便在第一时间得知所送到商品质量的问题,我们采取了如下措施:在签收单中设置了“收货人对收到货品的反馈意见: 很满意、满意、不满意”。如果收货人签署意见为“不满意”,您的投诉将不受以上时效限制。